培训资料：前厅部工作要点.doc

培训资料：前厅部工作要点 1.销售客房前厅部的首要任务是销售客房。前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店客人人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧及长话等收入。2.正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都能正确地显示每个房间的状况住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。3.提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。4.整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。5.协调对客房服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客提供优质服务。6.建立客帐建立客帐是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的帐单可以在预订客房时建立(记入订金或预付款)，或是在办理入住登记手续时建立。7.建立客史档案大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录了酒店所需要的档案资料。