客房部经理考核方案.doc

客房部经理考核方案（试行）

考核奖金
月绩效考核工资组成
考核明细

营业收入
元
1、完成月度经营指标（实收款）奖励 元。
2、超额完成指标的，按超出部分的6‰ 奖励。

成本费用控制 元
1、客房部综合毛利率控制94—95%（含）激励 元。（注：小数点后四舍五入计算）。
2、营业费用率（总工资、水电费、维修费、电话费等）控制在12%以下（含），激励 元，每低一个点奖励 元（注：小数点后四舍五入计算）。
客流量
客流量达到预定标准奖励 ，每超出10%，奖励 元

员工流失
员工月度流失控制在5%之内，奖励
管理考核
1、指令执行：200元，出现未执行一次扣罚 元

2、检查报表：现场督导质量报表，巡查发现及解决问题每天不少于3条，记录月报上交奖励 元，每少一条未解决或未上报扣罚 元。
3、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每天3条（并且整改），每多一条扣罚 元
4、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故），出现一次扣罚20元、50元、80元并按责任划分扣罚。
5、部门培训：自身参与或对所属部门员工进行业务管理培训每月5小时，每少1小时扣罚 元（附教案、签到薄）。
6、投诉处理：服务质量投诉控制在3次以内，每出现一种任务处理不当给企业造成重大损失的扣罚 元。
7、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣300元
8、工作期限满一年后每月奖励 元。
9、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。

营销部考核方案（试行）

考核奖金
月绩效考核工资组成
考核明细

营业收入

1. 营销实际收入款10-20（含）万元按该款的1%提成。
2. 营销实际收入款20-30（含）万元按该款的1.5%提成
3. 营销实际收入款30-40（含）万元按该款的2%提成
4. 营销实际收入款40-50（含）万元按该款的2.5%提成
5. 即为每增长10万元销售额，增加提成0.5%
非营销部预定和销售但由营销部跟进回款的营业额提成减半

回收款
（整体）
■ 每月应收款在下一月10号前收回80%正常发放提成，
■ 每月应收款在下一月10号前收回60%---80%提成减半，
■ 每月应收款在下一月10号前收回60%一下则提成全免，
■ 回收款确实是实收款后计入营业收入
■ 应收款在规定时间内必须回收（特殊客户最多三个），超时每天0.1%计息。
员工流失
员工月度流失控制在5%之内，奖励

管理考核
1、指令执行： 元，出现未执行一次扣罚 元

2、每月客户开发维护与档案建立20名，具有客户详细的基本信息记录，每少一名扣罚 元
3、每月除签单、签约指定客户打折和赠送（不包括果盘）不超过800元，超出 扣罚 元，并承担超出损失
4、完成酒店制定的销售指标奖励 元，未完成经营指标扣罚 元。
5、投诉处理：服务质量投诉控制在3次以内，每出现一种任务处理不当给企业造成重大损失的扣罚 元。
6、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣100元
7、全年完成目标任务，多发一个月奖金（按全年平均计）
8、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。

保安部经理考核方案（试行）

月绩效考核工资组成
考核明细

营业收入

1、完成月度经营指标（实收款）奖励 元。

员工流失
员工月度流失控制在5%之内，奖励

管理考核

1、指令执行：200元，出现未执行一次扣罚 元

2、检查报表：现场督导质量报表，巡查发现及解决问题、记录月报上交每天不少于3条，每少一条未解决或未上报扣罚 元。
3、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每天3条（并且整改），每多一条扣罚 元
4、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故），出现一次扣罚50元、100元、200元并按责任划分扣罚。
5、部门培训：自身参与或对所属部门员工进行业务管理培训每月3小时，每少1小时扣罚 元（附教案、签到薄）。
6、投诉处理：服务质量投诉控制在1次以内，每出现一种任务处理不当给企业造成重大损失的扣罚 元。
7、达到六常管理标准每不达标一处扣10元，最多扣200元
8、正确指挥车辆停靠激励 元，因指挥不当发生失误每次扣罚 元，并承担相应损失的责任
9、工作期限满一年后每月奖励 元。
10、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。

人力资源部经理考核方案（试行）

考核奖金
月绩效考核工资组成
考核明细

营业收入

1、完成月度经营指标（实收款）奖励 元。

员工流失
员工月度流失控制在5%之内，奖励

管理考核
1、部门预算误差不超过5%，奖励 元
2、指令执行：200元，出现未执行一次扣罚 元
3、做好新员工招聘、录用工作，达到酒店要求，每次不达标准扣罚 元
4、对企业所属部门进行现场督导检查（餐饮、厨房、采购、仓管均查），每月不少5次并做好记录，指出问题降低成本5条以上，每少一条扣罚 元
5、组织员工的岗前、岗中培训及时，每不到位一次扣罚 元
6、企业人才储备与培训达到酒店要求，每不达标准一次扣罚 元。
7、协调外界关系与处理外界事件，处理得当，每次不当扣罚 元。
8、组织酒店各项会议与培训，取到良好效果，每次失误扣罚 元
9、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每月3条（并且整改），每多一条扣罚 元
10、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故），出现一次扣罚20元、50元、80元并按责任划分扣罚。
11、投诉处理：对内服务无投诉，每次投诉扣罚 元
12、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣300元
13、工作期限满一年后每月奖励 元。
14、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。

工程部经理考核方案（试行）

考核奖金
月绩效考核工资组成
考核明细

营业收入

1、完成月度经营指标（实收款）奖励 元。

员工流失
员工月度流失控制在5%之内，奖励

管理考核
1、指令执行： 元，出现未执行一次扣罚 元
2、 做好酒店所有设施设备的维护保养工作，每月保修记录不超过30次，每超过一次扣罚 元
3、如果装修期是5年，每延长1年（设备设施保养到位）奖励 元
4、维修费用每降低1%，奖励降低部分的 %（必须满足正常工作需要）
5、工程运营费用每降低1%，奖励降低部分的 %（必须满足正常工作需要）
6、水电汽等能耗每降低1%，奖励降低部分的 %（必须满足正常工作需要）
7、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每月3条（并且整改），每多一条扣罚 元
8、检查报表：现场督导质量报表，巡查发现及解决问题、记录月报上交每天不少于1条，每少一条未解决或未上报扣罚 元。
9、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故），出现一次扣罚20元、50元、80元并按责任划分扣罚。
10、投诉处理：对内服务无投诉，每投诉一次扣罚 元
11、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣300元
12、工作期限满一年后每月奖励 元。
13、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。

财务部经理考核方案（试行）

考核奖金
月绩效考核工资组成
考核明细

营业收入

1、完成月度经营指标（实收款）奖励 元。

管理考核
1、指令执行： 元，出现未执行一次扣罚 元
2、信息管理准确及时，每次失误扣罚 元
3、预算管理及时到位，误差率不低于5% 奖励 元
4、核算管理准确及时，每次失误扣罚 元
5、报税管理达到酒店要求，每次失误扣罚 元
6、监管酒店财物有成效，每次失误扣罚 元
7、监管采购质量和价格有成效，每查到一次问题扣罚 元
8、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每月3条（并且整改），每多一条扣罚 元
9、检查报表：现场督导质量报表，巡查发现及解决问题、记录月报上交每月不少于5条， 每少一条未解决或未上报扣罚 元。
10、安全事故：安全无事故（100元以下一般，100元---300元大事故，300元以上重大事故）奖励 元，出现一次扣罚20元、50元、80元并按责任划分扣罚。
11、投诉处理：对内服务无投诉，每投诉一次扣罚 元
12、达到六常管理标准，每不达标一处扣10元，最多扣300元
13、工作期限满一年后每月奖励 元。
14、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。