如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试.doc

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 选择能否得以贯彻的关键是： √
A 能力
B 意志力
C 个性
D 价值观
正确答案： B
2. 绝大部分的员工属于是： √
A 工作旧 才能旧
B 工作新 才能旧
C 工作旧 才能新
D 工作新 才能新
正确答案： A
3. 判断的基础： √
A 行为
B 风格
C 习惯
D 价值观
正确答案： D
4. 要解决冲突，首先一定要： √
A 确定双方的目的立场
B 确定双方的目的所在
C 确定双方的目的性格
D 确定双方的思想所在
正确答案： B
5. 清楚地表达思想和意见首先要： √
A 明白自己说什么
B 克除敌意
C 理解别人的立场
D 建立共同的目标
正确答案： B
6. 沟通最重要的是： √
A 主张结果
B 人性化
C 有足够的证据
D 有足够的耐心
正确答案： D
7. 解决冲突的方式有： √
A 平息冲突和转移冲突
B 激化冲突和化解冲突
C 平息冲突和化解冲突
D 平息冲突和激化冲突
正确答案： C
8. 常识不包括： √
A 判断力
B 抉择力
C 影响力
D 决策力
正确答案： C
9. 虚伪的最高境界是： √
A 人的思想
B 人的行为
C 人的修养
D 人的个性
正确答案： C
10. 讲话首先要得到别人的： √
A 赞许
B 理解
C 信任
D 支持
正确答案： C
11. 职场冲突的风险有： √
A 减少工作枯燥感、怠工、黑函
B 职场暴力、怠工、黑函
C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函
D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感
正确答案： B
12. 对批评最适当的反应是： √
A 感激
B 有所怀疑
C 否认
D 感到好奇
正确答案： A
13. 说服的快捷方式是： √
A 建立联系
B 消除不安
C 设立共同目标
D 互相理解
正确答案： B
14. 解决冲突的第一件事是： √
A 尽量避免冲突的发生
B 设立双方的共同目标
C 建立双方的信任关系
D 主张沟通结果
正确答案： A
15. 解决冲突的途径不包括： √
A 支配
B 妥协
C 统和
D 避免差异
正确答案： D