2020年电大开放教育管理学基础课程期末重点复习资料打印版.doc

文档仅供参考电大开放教育【管理学基础】课程期末重点复习资料一、案例分析题(题目有些省略):案例一:联合邮包服务公司UPS雇佣了15万员工、她们在回到卡车上的路途中完成登录工作.问题:1、本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?2、这一管理理论的指导思想有哪些?3、这一管理理论主要有哪些内容?4、您怎样评价这一管理理论?答:1、科学管理理论,泰罗、 2、这一管理理论的指导思想主要有:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段,是用科学的管理替代传统的管理. 3、(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开;(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则. 4、参考:(1)科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的,将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理、经过培训员工,统一生产工具,科学地分析员工的动作来规范作业方法,制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的、(2)泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革,将注意力从盈利的分配转到增加盈利上,用友好合作代替对抗、使员工能安心于自己的工作,以期望和工厂主共同富裕、在剥削是本质的资本主义制度下,这一思想的传播缓解了老板和工人间的矛盾,所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有、另外,该理论认为人的主要动机是经济的,只关心自己的收入、在管理上对工人的个人问题不够关心、案例二:虹光公司面向市场优化企业组织机构、生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机、问题:(单选)1、虹光公司推行事业部制的主要目的是:(D提高管理效率)2、把科技人员推向市场,最可能出现的灾难性问题是:(D企业长远科研项目停顿)3、对虹光公司的组织创新效果的评判,以下哪一点不甚正确:(B无显著经济效益)4、虹光公司的事业部建成后,可能遇到的主要问题是:(D协调各部门的难度加大)5、”一厂多制”最合理的理论概括是:(A多种经营体制的互补)案例三:被欧洲人称为”天才”的经营者卡尔森、不过也针对她做出了一些监督、约束的规定和措施.问题:1、结合案例分析领导合理用人的艺术主要包含哪些方面? 2、结合案例分析管理人员应具备哪些条件?答:1、北欧联航的董事们具有很高的领导水平,特别在用人方面.(1)科学用人:知人善任、量才使用；(2)适当控制:用人不疑和监督控制相结合；(3)用人所长,全面考察.2、要注意全面了解,使管理人员能真正发挥长处,限制其短处,没有十全十美的人,一般说来,应具备下面条件: (1)道德素质,包含政治素质、品德修养等方面；(2)知识素质,包含广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；(3)能力素质,包含筹划、分析、决断、组织、协调、表示等多方面能力；(4)身体素质.案例四:优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长、被誉为”社会主义企业家”.问题: 1、马恩华是一个成功的领导者,她充分运用了自己的影响力带动职工,那么领导的影响力都包含哪些方面呢?2、案例中提到了马恩华以情动人,激励职工的事例,主要是运用了精神激励方法,请问,当前企业常常采纳的精神激励方法主要有哪几种?答:1、有法定权力,即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成.2、当前企业常常采纳的精神激励方法主要有:(1)目标激励法.目标是企业及其成员一切活动的总方向.企业目标有物质性目标,如产量、品种、质量、利润等,也有精神性的目标,如企业信誉、形象、文化,职工个人心理方面的满足.(2)环境激励法.据调查发现,一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境,能够激励职工安心工作,积极进取.(3)领导行为激励法.依据有关研究表明,一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现,仅能发挥个人工作能力的60,其它的40有赖于领导者去激发.(4)榜样典型激励法.榜样的力量是无穷的.假如有了榜样,职工就会学有方向,赶有目标,从榜样成功的事业中得到激励.(5)奖励惩罚激励法.奖励和惩罚得当,有利于激发职工的积极性和创造性.批评或惩罚是一种负强化的激励.案例五:张宏伟是宏利服装公司的人事经理、批评她考虑不周全.问题:(单选)1、您认为新计划失败的主要原因是什么?(D她忽视了各层次员工的需求不同的事实)2、依据马斯洛的需求层次理论,您认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?(B大多数一线工人更关注报酬,因此她们的主导需求是生理需求)3、依据案例提供的信息,您认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是:(B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的)4、张宏伟对于这种结果很苦恼,为此她请教了一位资深顾问,假如您是这位顾问,您认为下面做法哪个更可取?(B停止该计划,采纳调查表调查各层次人员的需求情况,以及她们对于新计划的评价) 案例六:假设您是某公司的经理A给这个年轻人安排一项重要工作,让她向其它职员证明她的能力.B疏远这个年轻人,接近其它职员,以证明您是公平对待每个人的.C重新评价这个年轻人的能力和潜力,据此决定下一步应该怎样做.D不理会小道消息,继续现在的做法.问题:请您从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由.答:提示:任一选项都能够,只要能围绕所选项并能联系所学理论就能够、如D, 不理会小道消息,继续现在的做法、1,领导是领导者将组织导向组织目标的过程,其中需要对组织资源进行合理分配和运用,对全局进行规划和控制、这时她需要一个或多个得力助手,当她发现友人符合她心目中要求时,就要重点培养,多一些指导和关心就是理所应当的、不能因为有小道消息就轻易地放弃自己的想法、2,领导的影响力表现在两个方面,当她运用法定权利实行自己的方法时,还应当充分运用自身影响力时其行为得到广大职员的认同,这样有利于组织目标的实现、比如经过和其下属的交流,让她们认识到这个年轻人的优点,期望大家能支持她的工作,以消除员工间产生的不满情绪、3,组织内部存在冲突是正常的,领导对某一人过于关心也会引起别人的不满,作为管理者要正确对待这一事情,使冲突能够合理消除、如:让这个年轻人明白现在的情况不利于组织和她个人发展,教育她在工作中和同时和谐相处,尊重老同志,使大家能接受她并认同她的工作、案例七:某市”宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展小刘听了仍不明白,难道是书上讲错了吗?问题:1、企业中应怎样设置组织结构?到底应该”因事设人”还是”因人设事”?2、您认为王教授的建议是否合适?3、您怎样看待小刘的疑问?答:1、企业设置组织结构的原则.依据教材上的观点,企业设置组织结构应坚持以下原则:目标任务原则;权责利相结合的原则;分工协作及精干高效原则;适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权和分权相结合原则.依据 组织结构设置的目标任务原则,应坚持因事设人,以事为中心,因事设机构、设岗位、设职务,配备适宜的管理人员.可是,这并不是一成不变的.为了适应内外环境的变化,适应企业目标任务的要求,对职务结构进行调整,对人员进行调配,也是对组织结构设置原则的灵活运用.2、王教授的建议比较合适,这是经过实践检验的.正如王教授所说,理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变.3、 关于小刘的疑问.刘刚刚大学毕业,没有实际工作经验,难免事事唯书为上,理论和实践相脱节.案例八:(情形1)中国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品(情形2) 20世纪80年代初问题:1、案例反映了组织和外部环境的关系问题,组织外部环境主要有哪几类? 2、案例 中涉及的是哪种环境?3、社会环境对组织的作用有哪些?答:1、组织外部环境主要包含:(1 )社会环境.主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统、(2)政 治环境.主要包含国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等.(3)经济环境.主要包含国家和地方的经济发展水平、速度,国民经济结构,生活消费结构和消费水平,市场供求状况以及社会基础设施等.(4)科学技术环境.它主要包含国家的科学技术发展水平,新技术、新工艺的开发和利用,国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等.(5)文化 教育环境.主要包含人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等.(6)自然地理环境.主要包含自然资源、地理条件和气候条件等.2、自然地理环境、社会环境.3、社会环境对组织的作用主要表现在:(1)社 会环境对组织具有决定作用.社会外部环境是组织存在的前提,具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展.(2)社会环境对组织具有制约作用.社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用.(3)社会环境对组织具有影响作用,如习俗观念或民族文化对组织活动的影响.案例九:海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人成为推动企业前进的杰出”三套车”.问题:1、什么是领导班子?领导群体的素质取决于哪些方面?2、合理的领导班子构成应该包含哪几方面的内容?3、本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构?试简要分析.答:1、领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构,一定层次的领导集体.领导集体素质,首先取决于集体中各个体的素质.其次,还取决于群体结构,即内部成员的构成.2、合理的领导班子构成包含以下几方面内容:1年龄结构.领导群体的年龄结构,应以中老青的梯形结构为好.2知识结构.一个领导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员的配比组合.一般而言,职能部门的领导者和中层、基层领导者应有较多的专业知识；综合部门、高层领导者应具有较多的管理知识和经验、3能力结构.能力结构,就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况.在组建领导班子时,要按照能力互补的原则,把具有各种能力特长的干部配合在一起,组织成领导能力齐备而又高强的领导班子.4专业构成.专业构成是指领导集体中各类专业成员的配合比例.领导群体的专业结构,不只是自然科学方面各类学科的知识、技能,还包含社会科学方面各种专业知识.管理科学知识也是其中重要的组成部分.3、能力结构.王光兴是”思想型”、”组织型”干部,属于”帅才”,郑子龙和柯兰亭是”实干型”干部,属于”将才”,将帅搭配合理,分工恰当,充分发挥了班子整体的作用,达到了1+2大于3的效果.案例十:法国统盛、普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业.问题:1、衡量集权和分权的标志有哪些?2、结合案例谈一谈您对集权体制、分权体制的看法优缺点比较.3、既然是分权体制,集中大权利和派出管理控制员的做法是否有违分权精神?答:1、标志有:1决策的数量.组织中较低管理层次作出的决策数目越多,则分权的程度越高,反之亦然.2决策的范围.组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多,则分权程度越高；反之亦然.3决策的重要性.若较低层次作出的决策越重要,影响面越大,则分权程度越高；反之亦然.4决策的审核.组织中较低层次作出的决策,上级要求审核的程度越低,分权程度越高；反之亦然.2、企业采纳集权体制还是分权体制,主要应依据企业的具体情况来选择,集权和分权体制本身没有好坏之分.1集权的优点:规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等；缺点:官僚主义、降低效率、影响创造力、高层次人员能力影响大、下级抵触等；2分权的优点:充分调动下级的积极性和创造性,产生1+1大于2的效果等；缺点:产生诸侯割据的现象,效益差的愿意紧跟总部,效益好的希望独立,总部对下级不易控制等等.3、抓大权,分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神,是为了更好的体现分权制度的最佳效果.1限制分权的缺点2发挥集权和分权相结合的优点3经过有力的控制保证分权优越性的体现、案例十一:保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后在那里她的领导方法显示出很好的效果.问题:1保罗作为一位领导者的权力来源是什么?2这个案例更好地说明了领导的行为理论,还是领导的权变理论?为什么? 3保罗在纽约取得成功的方法,为什么在达拉斯没能成功?其影响因素有哪些?答:1保罗的权力主要来自法定权力,部分来自自身影响力,譬如在能力、情感等方面.2此案例说明了领导的权变理论.因为保罗一样的领导方法,随着领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果.在纽约和新泽西取得了成功,在达拉斯却失败了.3保罗在达拉斯没能成功,其影响因素大致有:实现企业目标的方法,未能让员工了解.用人方面欠妥,人员更换频繁.社会环境原因.譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况.案例十二:上海大众在从事轿车生产时这种生产管理方法就是被称为”逆向型”的生产管理方法.问题:1什么是全面质量管理?2全面质量管理的主要内容是什么?3从上海大众公司的质量保证体系看,全面质量管理应该怎样实施和运用?答:1全面质量管理:就是指企业内部的全体员工都参和到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计和会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.2全面质量管理的内容主要包含两个方面,一是全员参和质量管理；二是全过程质量管理.全员参和质量管理:就是把企业内部全部人员的积极性和创造性都调动起来,不断提高每个人的质量管理素质,企业内部的每一位员工,都必须参和到企业的质量管理过程中,做到”质量工作人人有责”.全过程质量管理:全面质量管理强调,企业必须对产品生产销售的全过程进行管理.3首先,应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点,如质量管理部门的设置,”逆向型 “产品生产管理流程等等.其次,结合全面质量管理的特点,来分析上海大众成功的主要原因.案例十三:上海印染工业公司是中国纺织品生产和出口的重要基地企业效益大幅度提高.问题:1上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法?2这种方法的特点有哪些?3上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?答:1特尔菲法.2特尔菲法的特点:匿名性.特尔菲法采纳匿名函询征求意见,克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响,能够保证各成员能独立地作出自己的判断.多轮反馈.经过多轮反馈能够使成员充分借鉴其它成员的意见并对自己的意见进行修正.统计性.对专家意见的分析多采纳统计方案,体现了定性和定量结合的特点.3成功之处:预测题目的选择具体、明确,适合实际的需要,能解决实际问题；专家的选择范围广、涉及面宽,具有代表性；调查表问题设计的明确、有针对性.不足之处:第二轮反馈采纳座谈会的方法有违匿名、函询的原则,容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响.专家的人数较多,使分析工作繁重,容易出现失误.案例十四:仓促上阵的新车间主任:张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工问题:作为一名基层管理者,张东升具有哪些优势?有哪些不足?答:张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势.在决策、组织协调等方面存在不足.单选:1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是:B、她还没有认清干部和工人所应担当角色的不同2、优秀基层干部的主要特点是:(C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能)3、基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于:(以上两点都属于基层和高层管理的主要差别)4、事已至此,张东升师傅的当务之急是:C、先认真思考一下车间主任的工作要求,明确新岗位的责任和权力5、张东升的上级领导当前应采取的首要措施是:A、对张东升进行上岗培训,并对她的工作给予适当的指导和帮助案例十五:正如90年代的许多企业那样,澳洲国家银行问题:1管理人员培训主要包含哪些内容? 2澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理人员培训的?3管理人员在职培训的具体形式有哪些?答: 1一般而言,管理人员培训应包含下面几方面的内容:业务培训.管理不可能脱离实际业务内容,熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一.对管理人员进行业务培训是十分必要的.同时,由于现代科技及其应用的快速发展,管理者也必须不断更新技术,把握本专业发展动态,增强管理的前瞻性.管理理论培训.管理者只有掌握一定的管理理论,才能进行科学的管理活动.对任何层次的管理者来说,掌握一定的管理理论都是必要的.管理能力培训.管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素.经过科学的培训能够提高管理者的管理能力.交际能力及心理素质培训.管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现,良好的心理素质也可借助于现代心理学研究成果,经过科学的培训而形成.2领导能力、业务方面银行战略、人际关系、团队合作等方面.3在职培训的形式主要有:职务轮换,即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务.临时职务,当组织中某个主管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空缺时组织也可有意识地安排这种空缺,则可考虑让受培训者临时担任这项工作.委以助手职务,即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手,使其在较高层次上了解并经过授权参和各项高层管理工作.案例十六:某内燃机零部件总厂从1987年开始推行目标管理MBO问题:1在目标管理过程中,应注意一些什么问题?2目标管理有什么优缺点?3增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?如此之外,您认为还有什么激励和约束措施?4您认为实行目标管理时,培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要?答:1MBO中的目标应简明扼要,并尽可能量化,这样便于评价目标实现情况.目标的内容不宜太多,应突出重点.案例中的企业经过把部门目标分为必考目标控制在24个和参考目标,这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标.目标要有挑战性,案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则.在目标分解过程中,强调员工的参和,强调上下级之间的共同协商.这样既保证了目标的可行性,也有助于激发下级和员工的积极性.在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理,这样有助于充分调动各部门及每一位员工的主观能动性和工作热情,充分挖掘潜力.但在实施过程中加强监督和信息反馈也是十分重要的,特别是当部门之间发生冲突时,必须及时了解情况并加以解决.该企业建立”工作质量联系单”和”修正目标方案”制度,就是为了达到这样的目的.在绩效评价过程中,要坚持客观、公正、公平,同时还要注意及时反馈评价结果.2案例中的企业经过多年实践表明,目标管理改进了企业经营管理,充分发挥了员工的积极性和创造性,挖掘了企业潜力,提高了企业素质,取得了较好的经济绩效.可是目标管理也有不足:目标制定过程费时、费力,假如协调不好,反而会影响参和者的积极性以及目标管理的效果.企业员工素质高低会影响目标管理的实施,假如企业员工素质水平较低,就会影响目标管理的效果.在上下级或部门之间发生冲突时,必须要有相应的解决方法,最好要有明确的制度加以规范和提供保证,但这往往是很难的.3计划期末必须进行目标成果评价,并依据实际绩效对不同执行者给予奖惩,以达到激励目的.该企业的做法是依据成果评定情况,增加或养活相关部门个人的的奖金发放额.应该说,这种做法是相对有效的激励措施,因为它将员工收入和绩效很好地挂起钩来.但这种方法不一定是最佳方法,因为一方面,奖金基数的确定很可能出现不合理现象；另一方面,有些部门或个人收入大幅度减少也会严重挫伤其积极性,特别是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下.因此,除了增加或减少奖金外,企业还能够配合采取其它一些奖惩或激励措施,即对于完成任务较好的部门或个人给予荣誉称号等；或给予晋级机会；或给予培训机会等.4完整严肃的管理环境比如完善的制度、有效的沟通等是提高企业经营管理水平的前提条件之一,但具备了这一点,并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高.假如在此基础上,能够形成员工自我管理、自我控制的机制,那么对于提高员工积极性、创造性,挖掘企业潜力,将会产生巨大的促进作用,企业绩效也将会有较大幅度的提高.因此,二者都重要,只不过发挥的作用不同.或,能够这样认为:在管理基础工作没有做好的情况下,加强管理基础工作就是比较重要的；假如管理基础工作做好了,寻求建立自我管理机制,充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了.案例十六:组织结构问题某公司有高层管理人员5人,高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人该公司的组织结构向扁平式变化.1、现在该公司高层管理人员能有效地管理35名中层管理人员.2、导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有工作能力的提高 授权范围的扩大 协调控制的加强.3、扁平式组织结构的优势是有利于高层管理者接近基层 有利于调动下属人员的工作积极性.案例十七:学习型组织问题去年底,分析化验公司的经理们又汇聚一堂问题:1、学习型组织是由谁提出来的?2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?3、经过案例您认为”学习型组织”管理理论的最根本要点是什么? 答:1、美国麻省理工学院斯隆管理管理学院的彼得圣吉教授.2、五项修炼技能:1系统思考.为了看见事物的整体.2超越自我.既指组织要超越自我,组织中的个人也要超越自我.3改变心智模式.不同的人对同一事物的看法不同,原因是她们的心智模式不同.4建立共同愿景.愿景是指对未来的愿望、景象和意象.5团队学习.团队学习是发展员工和团体的合作关系,使个人的力量能经过集体得以实现.3、经过学习,适应变化.企业只有主动学习才能适应变化迅速的市场环境.案例十七:陈华已经在数据系统公司工作了5个年头.很对自己在公司的前途感到疑虑.讨论题:1、本案例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?2、哪一种激励理论能够更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容.3、您觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?请说明理由.4、您认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?答:1、事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响,因为对于陈华来说,她在工作中所获得的激励主要来自成就激励和创造性激励,而体现她的成就的重要表现或说重要标志之一就是薪水,当她感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击,处境很尴尬时,一个有成就需要的人就会有很强的受挫感受,会影响其工作的动力.2、亚当斯的公平理论.理论内容:公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论,又称为社会比较理论.公平理论认为,激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平,个人主观地将自己投入诸如努力、经济、教育等许多因素同别人相比,看自己所得的报酬是否公正或公平.假如认为自己所获得的报酬不公平,就可能产生不满,降低产出的数量、质量,甚至离开这个组织；假如认为报酬是公平的,就会继续在一样的产出水平上工作；假如认为个人报酬比认为的公平报酬大,则会更加努力地工作.该理论还指出,职工地某些不公平感虽然能够暂忍耐,但假如长时间维持,将会带来严重的后果.3、这种解释不会让陈华感到满意,能够说没有什么作用.因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由,而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释,即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题,李江华的解释只能使陈华理解为”在公司里您无所谓,只是非常普通的一个成员”,同时还透露了一个更加不好的信息,”公司非常需要编程分析员,您不是公司能够依赖的力量,您还不如一个新人”,那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了.4、假如重视老员工的作用,就不应当忽视她们的心理需求,公司有许多措施能够采取,最主要的是增加陈华的公平感.假如按照程序无法尽快增加陈华的薪水,那么就应该采纳其它方法提高其成就满足感觉,让其心理状态至少感觉公平.比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等.案例十八:三九企业集团是以健康产业、金融产业、信息网络产业为三大支柱产业问题: 1、依据资料分析三九企业集团采纳的管理体制是分权还是集权,试说明理由. 2、结合资料谈一谈您对集权体制、分权体制的看法优缺点比较.答:1、依据资料分析该企业采纳的是在较大程度上分权的管理体制,原因从以下几个方面阐述:(1)集团对子公司所管的内容更多的是宽泛的、表面的；(2)集团对子公司下放的权力是体现分权和集权的重要标志,如人事权、财务权、分配权等企业经营管理的最重要部分在子公司；3集团对子公司的控制主要经过管理、经济效益、投资等方面来进行,企业真正的经营决策权在子公司.2、企业采纳集权体制还是分权体制,主要应依据企业的具体情况来选择,集权和分权体制本身没有好坏之分；1集权的优点:规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等；集权的缺点:官僚主义、降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等；2分权的优点:充分调动下级的积极性和创造性,产生1+1大于2的效果等；分权的缺点:产生诸侯割据的现象,效益差的愿意紧跟总部、效益好的希望独立,总部对下级不易控制等等.案例十九:IT公司最大的特色是变化快 问题: 1、企业里哪些人需要培训? 2、在企业发展中,培训工作有哪些重要意义? 3、您怎样看待朗讯公司的”管教一体”? 4、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊? 答:1、企业里人人都需要培训,但依据朗讯公司的实践,我们能够看出,企业中有三种人特别需要培训:第一种是加入企业的新员工,培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的要求,教新员工一些做事的基本技能,例如怎样在企业做方案,怎样制定计划.另外,经过这种上岗培训还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能,让员工知道一些具体的办事程序.第二种是具有发展潜力的人,培训目的是让她们掌握担当更高职位的基本业务知识和管理技能,对企业运行环境有更全面的了解.第三种是能够改进绩效的人,这种人可能是企业的一般员工,也可能是中高级管理人员,只要她们有改进绩效的可能,对她们进行培训就是必须的.例如,朗讯公司要求员工每年都要提交个人培训计划,这个计划依据自己能力和需求有差距的地方,再结合将来发展的需求而制定.朗讯公司对全部经理人员的培训也是基于这样的目的,即提高她们的管理水平和工作绩效.2、从世界各国企业的实践看,对员工培训的投入呈现不断增加的趋势.员工培训之因此受到如此重视,不但因为员工培训是企业人力资源管理的重要内容,更因为它日益成为企业获取竞争优势的重要途径.具体说,员工培训在企业发展中发挥着以下方面的作用:1衔接学校教育和工作需要,帮助加入企业的新员工尽快适应新的环境,熟悉企业的文化、规章制度和办事程序等,实现从”外部人”向”内部人”的转变.这正是岗前培训最主要的作用.2促进企业人力资源开发,提高企业竞争力.经过培训,能够提高员工的技术技能,进而提高她们的工作绩效和企业竞争力,促进企业战略目标的实现.我们知道,由于科学技术发展日益迅速,企业人力资本老化现象十分严重,假如不对人力资源进行现代科学技术的培训,必定会影响创新步伐和技术水平的提高,进而影响企业竞争力.3员工培训不但是人力资源开发的基本措施,而且由于员工培训有助于满足员工个人发展的需要,因而成为激励员工的重要手段.从朗讯的实践中能够看到,员工培训不但能够提高员工技能和素质,促进员工发展到更高的职位上,还能够提高员工适应变化的能力.全部这些对于员工个人发展都是十分有利的,因此员工培训成为激励员工的重要手段,成为企业留住人才和激发人才积极性、创造性的有效措施.3、朗讯的培训师有来自外部的,也有来自内部的.但来自内部的培训师基本上都不是专职的培训师,而是公司高级管理人员.朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约各占50.朗讯公司的”管教一体”是一种非常有效的、先进的培训机制.我们认为,这种机制具有以下方面的好处:1能够节约培训成本,毕竟请外部的培训师要比请内部人费用高.2内部人更熟悉企业业务流程、企业大环境,这样有助于满足培训需求,进而提高培训效果.但需要注意的是,并非全部的培训都必须由企业内部人来承担,例如一些公共课的培训完全能够聘请外部培训师,而朗讯公司也正是这样做的.4、正如第三题所分析的,利用企业内部培训资源有两方面的好处:一是节约培训成本,二是更好地满足培训需求.除了这两方面外,内部培训还有其它一些好处:1内部培训的方法越来越丰富,除了课堂教学外,还能够采取见习、副手、岗位轮换等方法,这些方法最大的优势就是能够在实践中锻炼人；2内部培训往往能够提供一个好的内部交流、沟通的机会,这对于企业发展是非常有益的.但内部培训也有不足,首先,内部培训不可避免地会产生”近亲繁殖”的问题,不利于新思想、新知识、新理念的引入和传播.其次,并不是全部的培训都适合在内部进行,例如,有关宏观经济形势分析的培训,还是由外部专家培训效果会更好一些.朗讯在注重利用内部培训力量的同时,并不放弃利用外部培训力量.和内部培训相比较,外部培训也有其利弊.外部培训有利方面包含:1提高新鲜知识,促进企业变革和创新；2能够提供更为系统的培训；等等.外部培训也有不足之处:1费用相对较高；2外部培训内容有可能偏离培训需求；3脱离实际.文档仅供参考考试复习方法和技巧首先要对自己有足够的信心，坚信自己有很大的上升空间，有未曾开发的潜力，事实上人的潜力是无穷的！ 首先，思想重视 复习是考试取得好成绩的有力保证。应在思想上重视它，不能马虎麻痹。因为考试考查面涵盖很广.学了一学期，究竟学得怎么样需要通过考试来检验。其次，讲究方法 俗话说：工欲善其事，必先利其器。意思是说无论做什么事，都要事先做好准备。考试也是一样。要想取得好成绩，除了平时努力学习，打好基础，提高能力外，复习方法也很关键。复习方法多种多样，我们应该根据自己的实际情况，选取科学、高效的复习方法。最后，巧用试题 首先逐项归类进行复习，然后再做题。做完后核对答案，发现问题，查漏补缺。最后，按考试的要求，独立做相当于模拟试题的测试题。 答题技巧 （一）明确答卷要求，严格执行 在考场上，监考人员会讲一些要求，如，怎样填写姓名、准考证号，怎样填写答案（特别是标准化考试）等等，务必听清楚，并严格照办。有时，监考人员还会对试题作一些说明或更正，更要听准，若有不明立即问清。千万不要拿到试卷就急于埋头做，造成没按格式要求而乱填、漏填或没按要求做错题等严重后果。 （二）通览试卷 考虑答题计划 接到试卷首先要看清楚试卷前面的说明和要求，随后冷静、迅速地认真通览一遍试卷。这样做的好处是：（三）先易后难，巧攻难题 统观全卷之后，对于较容易的题目，应先做解答，以便集中精力攻克难题，这样才能合理利用时间，提高考试成绩，而不至于因一两道难题耗去大部分时间，致使一些较浅易的试题由于时间仓促而解答粗疏，造成错误，甚至有时还来不及解答。（四）审清题意 审题一定要做到：一不漏掉题；二不看错题；三要看准题；四要看全题目的条件和要求。要细而又细，“咬文嚼字”，反复推敲。尤其是看来较容易的题目，更要字字认准，句句看清，严防错觉。有些题目似曾相识，更要严防疏忽大意，造成错漏。 （五）科学安排时间 科学使用时间，是临场发挥的一项重要策略。科学安排时间的原则是，保证在能得分的地方决不丢分，不易得分的地方力争得分。在自己心中时刻要意识到，与其花10分钟去攻克一道3分的选择题，不如花10分钟去攻克一道15分的大题。 （六）细心检查订正 考场上常见到以下这种情况：仓促解答，忽视复查审阅，做完就匆匆交卷。考试时间非常宝贵，每分每秒都要加倍珍惜。一般可将考试时间大体分为三段：第一段，用三五分钟填写相关项目，通览试卷；第二段，做题；第三段，检查。 考试时间紧迫，心情急躁，答案往往有错漏，必须最后加以查缺补漏，订正差错。检查答卷，一要检查题目是否有遗漏，二是检查答案是否正确。要对照原题，看是否弄错了题意，是否抄错了字母、符号等。三，留出二到五分钟的时间检查机读答题卡。考试最后几分钟，提醒大家不要忘记检查答题卡，检查类型、科目、考号填涂是否正确；仔细核对答题卡所涂答案和题号与试卷上的是否一一相符。检查，是一场考试的最后时刻，容易精神紧张，特别需要沉着镇静、认真仔细。 （七）书写整洁 作为一种常识性的观点：书写一定要认真。你可能没有一手漂亮的字体，但你却不应该书写潦草，字迹模糊。 祝莘莘学子在即将到来的考试中取得理想的成绩。