年度部门总结报告.doc

年度部门总结报告 转眼间20xx年已经过去，我们又迎来了新的一年，似乎从一开始，新年带来的一切都是新的，新机遇、新问题、新成长。20xx年的工作已经告一段落，回忆这一年来的工作，目的在于吸取教训，查漏补缺、提高认识的同时把明年工作做的更好，下面就对销售部一年的工作进展简要的总结回忆。 一、本年度主要工作 本年度销售部主要工作分三部分，各阶段工作如下： （一）第一部分日常销售签约及回款工作 （二）第二部分团队建立工作 *工程从14年12月份进场以来陆续置业参谋9名，后续招聘业务员假设干名。根据方案进展了一系列房地产知识的培训，并通过甲方严格的考核，均到达了上岗标准。在日常工作中，不连续的培训及个人目标的意识的强化，经过不懈的坚持与努力，锻炼出了一只能够吃苦耐劳的精英团队。 （三）第三部分资源拓展工作 *工程自进场以来，因为自上客户相对较少，又没有老客户资源可供挖掘，所以主要通过资源CALL客，区域派单、下县拓客、即时 通讯自我宣传、同行转介、业务员带客等增加接待客户数量，从而提高成交量。 二、存在问题及解决方法 （一）外部因素 1、咸阳市整个房地产市场库存较高，竞争非常剧烈，且工程区域大多楼盘以价换量、大打价格战，竞争剧烈，销售难度大。作为一线的销售人员，应多关注国家政策对房地产市场的支持与变化，并对周边所有竞品工程了如指掌，结合实际情况，运用相应说辞，最大限度的解决客户购置本工程的各种抗性，提高成交率。 2、由于属于联合代理无任何老业主资源可供挖掘，这就要求置业参谋具有较高的目标意识，并利用各种渠道拓展客户。 3、以两个团队的人数，工程上客相对较少。应不遗余力加强线下推广力度，下县拓客决不可走马观花。 4、销售价格体系较随意，最终影响客户的成交，应制定长 效的价格体系及优惠制度，做到人人心中有数。 （二）内部因素 1、团队根本全为新人，销售缺乏。应在平时的工作当中不断学习，不断总结经历，提高自身谈客水平。 2、在二个团队剧烈竞争的环境下，新人心里承受能力缺乏，较 易出现情绪上的问题。 3严格的大排比率对本团队成交造成了恶性循环的障碍。 三、工程结案总结 *工程自20xx年*月*日进场到20xx年*月*日完毕共计合作*个月，销售住宅*套，销售额*万元整，回款*万元整，剩余款项因合作关系均交接与开发单位。各项工作交接顺利，佣金结算正常。 *工程销售部20xx年结案总结报告 一、本年度主要工作 本年度销售部主要工作分三部分，各阶段工作如下： （一）第一部分日常销售签约及回款工作 （二）第二部分团队建立工作 *工程与15年*月下旬进场，团队成员根本为公司各工程调配过来的老员工，工作经历丰富，通过一周时间对工程及周边竞品的熟悉，均通过考核，都能很好的独立接待客户，并在进场的半个月时间销售4套。业务员团队为前期留下来的团队，问题较多，但经过接收后，不断地淘汰，剩余4名都是能力非常强的业务员。 （三）第三部分资源拓展工作 *工程因对外宣传几乎停滞，自然上客量很少，几乎全凭业务员在周边带客，及置业参谋CALL客，老带新、同行转介等渠道挖掘客 户。 二、存在问题及解决方法 1、世纪大道片区，供应量极大，品质大盘林立，竞争非常剧烈， 区域内价格战较为明显，首先对周边竞品工程优缺点应非常熟悉，有理有据去分析，同时应抓住客户爱占廉价的心里，以价格优势及房源来逼定客户。 2、本工程拆迁户占比较大，对外口碑不好。应运用相应说辞最大 限度解决客户对于回迁户的抵触心理，并以价格优势引导。 3、因前期销售价格极低，现在相对较高的销售价格，客户心理较 难承受。应从工程进度，房源情况，市场情况等多方位分析引 导。 4、小区内部环境较差，只有价格吸引客户，但价格跟周边几个性 价比较高楼盘相比，价格几乎相差又不大，性价比缺乏。 5、开放商渠道团队对我们销售造成了一定的影响。 三、工程结案总结 *工程自20xx年7月16日进场至20xx年8月20日完毕，销售住宅6套，销售额231.5115万元整，回款231.5115万元整，其各项工作交接顺利，但因当时未签订合同，开发单位至今尚未结算佣金。 20xx年已经过去，在过去的一年里，国家进一步采取了歇制房地产出现泡沫经济的宏观调控措施，导致国内各地房地产销售额不同程度的下降。台山市房地产经济虽然无泡沫，但也不可防止的受到上述全国性大环境的冲击，普遍出现销售不旺的困难场面。但是，我们公司全体员工在这种严峻形势下，能够严密的团结在公司领导层的周围，在董事会正确领导下，各部门、各单位各级员工的积极努力，发扬敢于拼搏的精神，客服各种困难，仍然取得了可喜可贺的成绩。因此，我代表公司董事会，向全体员工、各级主管干部表示衷心的感谢！ 在过去的一年里，东方豪苑以极高的消化速度和消化率顺利占领台山市场。上半年，三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率到达98%，别墅和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额到达一亿五千二百多万元，回笼资金一亿六千多万元。 6月份，四期工程“锦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#楼同时启动，到年底，部分在建楼盘将近完成主体框架工程，其中7#、8#楼已顺利于20xx年元旦开盘，然后1#、3#也将于20xx年春节前开盘。 元旦锦江的开盘销售场面异常炽热，销售率节节攀升，实现了20xx年的开门红，在台山市房地产市场再次引起轰动效应。 在公司销售全面飘红的同时，我们在房地产开发领域，在打造优秀商住小区方面也取得不俗的成绩。去年12月份，我们东方豪苑荣获中国房地产业协会评选的“20xx-20xx年度中国房地产最正确宜居楼盘”称号。公司林国东、仲崇智等主要领导也分别获得了中国房地产业协会、中国房地产主流媒体联盟等单位联合颁发的“20xx年度中国房地产年度最正确经理人奖”和“20xx年度中国房地产最正确操盘手”称号。 五期工程方面，地下室部分和地上裙楼部分已经完成，1#楼主体工程也接近收尾阶段， 工程全年未出现重大质量及平安事故。酒店的筹备工作也在密锣紧鼓的进展中。在招商工作中，成功引进了华润万家这样的大型商家，华润万家的进入，将成为台山地区的第二家大型综合超市，也将会大大的提升了东方豪苑社区档次和综合竞争实力，为公司的社区品牌增添了更丰富的色彩。 物业管理方面，物业公司在广阔员工的辛勤付出中，以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神，紧跟公司开展的节拍，不断吸收和借鉴物业管理行业精华和，专业效劳水平和内部管理水平得到逐步提高。公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力，持续进展各种的员工培训，通过学习，全体员工的效劳意识与效劳技巧有了较大的提高，专业素质得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户效劳程序的良好风气，各项工作根本实现有章可循，有据可依，有记录可查。 工程管理方面，通过工程部全体的努力，不断提高工程质量，确保确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工平安工作，保质保量完成公司下达的任务。 时光飞逝，转眼间年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终对自己进展一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入学习，掌握技巧;加强管理，改进效劳;大胆探索工作新思路、新方法，促使我们的工作再上一个新台阶，为公司的安康快速开展作出更大的奉献! 行政部是公司关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对政府机关单位的各项政策做到及时了解及时撑握.行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、 、订阅报刊杂志、文件的保管、大到接待、会议，评估验厂等活动，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的本钱换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政部人员虽然少，但在这几个月里竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨练与洗礼，行政部的综合能力相比之前又迈进了一步。 年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、和效益目标上，行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出积极奉献。为了总结经历，继续发扬成绩同时也克服存在的缺乏，现将年的工作做如下简要回忆和总结，缺乏之处恳请领导批评指正： 一、人事管理方面 根据公司部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。标准了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。同时要加强内部的培训管理工作。 二、行政事务工作方面 1.本年度进展了两次验厂活动，主要出现在目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改进。 2.搞好iso再认证工作，确保iso认证通过，通过这次iso在认证，让我们认识到了我们的管理上还存在着诸多的缺乏，iso的覆盖不全面，来年行政部需加强各部门iso管理体系的培训于学习。 3.对后勤保障工作做到让员工用上安康、卫生的食品。 三、公司管理运作方面 1.顺应市场的开展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通 2.逐步完善公司监视机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监视要做的事情。基于这个原因，本年度加强对员工的监视管理力度。 3.加强团队建立，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。 4.搞好明年的高质量、高效率、确保平安生产，减少平安事故发生。 5.充分引导员工勇于承担责任了解职责。要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。 四、工作中的收获 懂得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了“上传下达”。与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期工作垒积了许多经历。 五、工作中存在的缺乏： 过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多缺乏之处，主要表现在以下几个方面： 1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 3、抓制度落实不够，公司事物繁杂，根本检查不到位，因而存在一定的重制度建立，轻制度落实现象。 4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下来的个人中会根据以前工作中存在的缺乏，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 总的来说年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许多的缺乏，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持。在下一年，我会在行政主管这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!望公司领导及同事们对我工作上监视。 同事们，20xx年的成绩即将成为历史，新的一年已经开始，对于我们德祥房地产又即将翻开新的一页，续写新的篇章。新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在，详细地讲，主要几个方面： 第一、物业管理方面物业管理工作好就比产品的售后效劳，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期开展，故打造品牌物业将成为物业公司20xx年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题： （一）是人员流动性过高，专业招聘困难。 去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理本钱；另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的方法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，表达更多的关心，让员工感受到家的温暖，减少员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种方法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性开展。 （二）是平安防范工作仍存在有漏洞。 由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在平安防范方面例如装修 管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、效劳性”原那么的同时，也要兼顾确保平安性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的平安综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区平安无问题。 （三）是内部管理和工作流程须进一步完善和标准。 目前，物业公司在港联参谋公司的指导下，内部管理和相关业务流程已根本建立管理框架，但也还存在较多缺乏和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、效劳指引还不完善；管理层对一线工作人员的指导性不高；工作人员效劳意识缺乏等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。因此，物业公司应从 “效劳就是让客户满意”，“业主至上，效劳第一”等效劳理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。 （四）是创收能力进一步提高。去年物业虽然现在推出了一些个性化效劳工程，但现仅限于内部客户，且在价格上与效劳水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探索解决方法，利用好现有的有利资源提高创收能力。 第二、公司内部管理方面 （一）是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与标准的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，标准有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。 （二）是加强团队建立，努力提高员工素质。首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在公司内部建立学习的气氛，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总公司的开展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的开展提供优秀的人才资源保证。 第三、工程管理方面 强化工程管理，细化工作方案。积极加强对施工单位的管理工作，对工程进展分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制，责任到人的方法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监视、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程平安、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步；积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，及时排除工作中的困难，推进工程建立，从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。 同事们，在新的一年里，荣耀和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌！我相信，在全体员工群策群力，齐心协力，一定能完成好公司的各项任务，我们有信心在新的一年里再创新的成绩，为公司的开展壮大做出更大的奉献。 部门半年工作 总结报告 各位领导，同志们： 今年上半年，在区委区政府的正确领导下，在分管口部门全体干部职工的通力合作下，通过突出“一个中心”、强化“两块重点”、落实“三项举措”、完善“四项保障”、协调“五个方面联系”，较好的完成了上半年的各项工作任务，部门半年工作 总结报告。根据会议安排，现将分管口部门上半年工作完成情况作一简单汇报，并对下半年尤其是第三季度工作作个部署，最后以罗区长讲话为准。不到之处，请批评指正。 一、上半年工作完成情况 (一)突出了“一个中心” 即以完成双过半任务为中心。通过优化环境、完善机制、协调调度、强化队伍建立等措施，今年上半年全区九项主要经济指标有六项实现了时间过半，任务过半。其中：地区生产总值完成62.87亿元，同比增长13.1%，完成市确保目标的48.44%。规模以上工业增加值完成28.57亿元，同比增长8.29%，完成市奋斗目标的47.07%。城镇固定资产投资累计完成30.27亿元，同比增长64.05%，完成市奋斗目标的55.58%。社会消费品总额完成15.08亿元，同比增长41.3%，完成市奋斗目标的50%。实际利用外资2889万美元，完成市确保目标的56.65%。实际利用内资6.12亿元，完成市确保目标的59.49%。出口创汇15月实现5751万美元，完成市确保目标的36.87%。 (二)强化了“两块重点” 1、强化工业经济运行调度：一是“3010”工程工程进展顺利。协助江铃继续做好了V348工程建立推进工作;洪都教练机科研根底能力统筹建立工程的工程建议书已正式获得国家国防科技工业局的批复;南昌印钞厂扩建工程工程用地已经过了挂牌，现正在办理用地相关手续。二是已向上级有关部门申报20xx年度省工业崛起奉献奖。20xx年度南昌市“工业30条”奖励兑现，目前已有5家企业申报材料。三是继续开通好“阳光驿道”。截至今年6月底共收集到反映的问题和困难74起，已解决66起，正在协调处理的8起。四是全力打造全民创业平台建立。在华东装潢建材城新建立了创业公共平台。加强了全民创业“111”培训工作，上半年，我区全民创业“111”培训5家单位，培训人员达1583人次。 2、强化商贸三产稳定开展：一是十大商贸物流工程均推进良好，其中：深农已完成整体搬迁，白马大厦主体已根本完成主体建立，泰丰大厦也完成建立。二是成功开展南昌“八大名菜”征集评选活动，得到了广阔市民的踊跃参与，共收到市民选票5000余张，大力宣传了我区八大山人景区和餐饮品牌，工作总结部门半年工作 总结报告。三是做好三店西路和全区商贸规划工作，目前三店西路初步规划设计已完成，正在修改中，全区商贸规划正待审定。四是积极开展创立和培育商业示范社区工作。目前，我区京山西社区、梨园南社区、解西*区和洪城路社区四个社区全部被列入省级商业示范社区，京山西社区还被商务部评定为全国社区商业示范社区。五是严格标准市场经营秩序。认真做好了价格监控和酒类流通管理，并做好了肉类稽查工作。上半年，共取缔楞上前李、茅下非法私宰窝点3处，缴获私宰肉12000余斤，查处病死猪肉1500余斤，上缴财政罚没款6万余元，辖区市场合格肉品上市交易率达95%以上，立案10起，结案10起，所办案件无一行政复议或诉讼。此外，积极做好了区现代效劳业资金申报工作，目前我区申报工程共有23个，经初审后有10个工程通过初审。 (三)落实了“三项举措” 一是落实了招商引资举措。上半年，我区组团参加了盛市组织的江西(*)重大产业招商会、20xx年江西()招商引资活动周等一系列招商活动，并就原江南建材大市场及周边地块合作开发工程、昌南物流中心、南莲路两侧综合改造、十字街综合改造、玉带河周边综合改造、建材大市场改造工程、八大山人梅湖景区等重点招商工程分别与英国彩虹公司、*长峰集团、浙江华创集团、*世茂集团、深圳中航集团等知名企业进展了洽谈。至目前，我区共接待菲律宾SM集团、澳大利亚联邦贸易机构代表团等20余批次，50余名客商来区考察，并就十字街综合改造等重点招商工程进展推介和洽谈。英国彩虹公司与区政府签订协议，投资兴建超五星级园林宾馆。同时，为加快我区楼宇经济的开展，出台了*区关于加快楼宇经济开展的试行方法。目前，正在跟踪中银保险、广发银行、民生银行等金融保险业江西总部落户工程，其中，中银保险已在我区国贸广场落户，其他工程也正在严密跟踪当中。 二是抓好了统计分析工作。在做好年报报送、统计执法、综合目标考核等常规性工作的同时，开展了投入产出、劳动力抽样调查、经济普查等专业性调查。精心编印并及时了20xx年统计公报、20xx年*区区情等统计产品，并撰写了有针对性的统计分析文章。同时为搭建百姓和政府之间的沟通桥梁，积极做好社情*调查工作。 三是抓好了城市投资工作。完成了梅湖青云农民公寓二期2万m2安置房建立，缓解景区安置矛盾;协助区八大山人梅湖景区指挥部抓紧梅湖景区建立，加强现场管理，打造好景区，同时为景区于5月1日对外开园做了大量前期准备工作。