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赴台考察学习心得 赴台考察学习心得 台湾是中国神圣领土不可分割的一部分。历史上，台湾曾被西班牙、荷兰、日本先后占领过。抗日战争胜利后，台湾重归中国的版图。1949年后，由于众所周知的原因，台湾与祖国大陆处于分离的状态。50多年来，台湾的政治、经济、文化、社会等发生了巨大变化。由于这种分离状态，台湾的医疗发展与大陆呈现了一种不同的态势。我们此次出行的目的，就是与台湾的医界同僚交流心得体会，学习先进经验，共同进步，携手发展。 此行我们主要在万芳医院接受了医院导入jci评鉴、万芳医院质量管理实务运用、医疗品质暨病人安全管理、住院医师训练计划、根本原因分析法、绩效与成本管理等课程的培训，并参观了中山医学大学附设医院、台北医学大学市立万芳医院、彰化基督教医院这三所医院。让我印象深刻的是他们的“以病人为中心”这种理念贯穿始终，而且细微之处概能体现，确实让人叹为观止。 首先是环境整洁漂亮。几所医院里里外外十分干净整洁，我们经过在台的几天学习考察，鞋子竟然一尘不染。整个医院均为无烟区。有的医院专门设置了餐饮、食品、购物、图书、艺术、博览、科教、金融、通讯等店所一体化设施，可以说一进医院，万事无忧。院内可以品咖啡、进美食、购物、欣赏书画艺术作品等等，与进入超市或商业广场无异。既方便了患者，又给各店铺带来效益，实现共赢。 其次是信息对接科学合理。几所医院信息化与医疗服务的完美对接给人很深的印象。查询、挂号、候诊、实验室检查、大型设备检查、取药、取检查单等环节被信息化系统“金线穿珠”般一网连尽，病人就医过程中既有医院信息显示、又有个人信息显示全程伴随。既知道自己当前所处的具体环节，又知道已发生和将发生的环节时空所在。流程清晰，医患双方无误、无忧。为保护患者个人隐私，他们贴心地为不愿透露姓名的患者隐去通告板上的部分信息，信息管理做到科学化、人性化。 三是细微之处见真情。俗话说的好。“细节决定成败”。我们参观的几所医院都能把对患者的体贴和关怀体现在细微处。如在楼梯栏杆上装上网袋，以避免坠楼者受伤；儿童诊室的门边装上软垫，避免儿童患者关门时不慎把手夹痛；在儿童病区的所有地板、墙壁上画满可爱的动物、卡通形象，避免儿童对医院产生恐惧感；台方带领我们参观时要求把电梯让给患者先行，“决不让患者等待”；在未征得患者同意时不能在医院随意拍照；有的医院在卫生间的设置了检验标本搁置架，有的还设置了流动挂号收费车，解决了有特殊情况的患者挂号缴费问题，让人感受到主动服务性的温暖。 除此以外，台湾医疗系统的人才培养模式与大陆也有不小的差别。台湾医学本科学习长达七年，之后还有四年的住院医师规范培训，在那之后还有两年的专科教育才有资格考取主治医师资格证。因此，在台湾同胞的观念里，医生是社会地位第二高的职业，这是一个对人的智力、毅力都有非常高要求的职业。台湾的正式医生月工资平均折合到万人民币，远远高于大陆医生正常月收入。相对于这个问题，大陆的医生培养周期较短，这可能要延伸到中国大陆如何合理地将人口优势转化为人才优势上，如何更多地关注质量而不是数量，在此不再延伸展开。 总结不同，还有很重要的一点就是医保的差别。在台湾，医疗保险被称为健保（“健康保险”的简称）。1995年之后，台当局实施“全民健保”，将99%的台湾民众都纳入其中。普通老百姓一个月要缴纳多少健保费。台湾老百姓自己掏腰包付出的健保费是比较少的。通常一般员工自己缴纳20%，雇主负担80%。对工薪族来说，一般的月收入2万元新台币的人，健保费大概是200元，直接从工资里扣除。其他相对弱势的群体缴纳的健保费就更低，比如失业人员，只需每月到当地的区公所缴纳50元新台币即可。 交完健保费，老百姓就可以拿着健保卡到岛内任何一家医院看病，除了花50元新台币的挂号费，开药、住院、分娩、急诊几乎都不要钱。当然，一些新药或者新的医疗手段没有及时纳入健保，民众要使用就必须自己缴费。 当然，几天的走马观花，获取的仅是其皮毛，很多东西也还需要深层次探讨和了解。但有了感性认识、有了理念的交流与沟通，相信会在今后的医院管理实践中融入新的视角、推出新的举措、达到新的目的、取得新的收获。所以七天的时间虽如白驹过隙转瞬而逝，但在这短短的七天里我学到的东西却能受用终身，在下一班的学习团也将启程之际，我在此衷心祝愿他们一路顺风，有所思，有所得。第4页 共4页