加油站综合服务体建设的探索与实践.pdf

43OPERATIONMANAGEMENTVOL.32Aug.20,2023OILDEPOTANDGASSTATIONNO.4NO.188totally石2023年8 月出版加第3 2 卷第4 期总第1 8 8 期油库理油站营加油站综合服务体建设的探索与实践黄振辉【中国石化江苏南通石油分公司江苏南通226006摘要：简要分析了国内成品油零售市场的现状和特点以及发展趋势，指出了加油站综合服务体的定义和建设加油站综合服务体的意义，提出了建设加油站综合服务体建设的总体思路、发展原则和发展策略建议，从项目分类、建筑规模、布局模式、结构形式、设计形式等方面简要介绍了中国石化江苏南通石油分公司建设加油站综合服务体的情况，为相关单位建设加油站综合服务体提供了借鉴。关键词：加油站综合服务体建设探索实践当前，国内成品油零售行业正处于一个大变革、大调整的时代，资源供需矛盾突出、市场竞争空前激烈、新能源汽车发展迅猛、互联网新业态蓬勃发展，加油站经营面临严重冲击，传统的经营理念和经营方式呕需改进与完善 。如企业无法适应新时代的行业变革需求，终将丧失市场竞争力。以下对加油站综合服务体建设的必要性进行分析，并结合实践提出对加油站综合服务体建设的思考和建议。1国内成品油零售市场现状与近期发展趋势1.1市场现状与近期发展超势简析国内成品油零售和批发市场放开以来，资源渠道和经营主体日益多元化，带动成品油零售市场竞争日益加剧。近年来，国有石油公司、跨国石油公司和各大地方、民营石油企业采取各种方式、通过各种途径参与勘探开采，投资建设炼油厂、石油库，发展加油站，从上、中、下游全方位进人成品油流通领域。国内成品油零售行业逐步呈现出一种经营主体、资源渠道、经营品种、营销方式日益多元化的局面 2 O1.2成品油零售市场特点1.2.1供需格局变化随着多地炼油项目的陆续建成投产，我国炼油能力不断大幅提升，国内成品油市场出现过剩。产能充足和供应渠道的多元化，为民营企业和零售行业新进人者提供了机会。民营加油站已呈现品牌化、连锁化、大型化的特征，配套功能齐全，现场服务人员充足，兼具低价资源优势，市场影响力不容小靓，与主营单位形成直接竞争。1.2.2安全环保政策日益严格国际油价持续攀升使国内能源价格尤其是成品油销售价格持续上扬。随着企业和用户用油成本增加，成品油消费需求将会受到抑制，加上政府部门对环保的要求越来越高，监管越来越严格，以及消费者的环保意识也不断增强，天然气、电力等替代能源在局部市场的发展速度进一步加快，促使成品油市场消费格局发生显著的改变。1.2.3政策执行的阶段性监管缺失或滞后“自流黑”和不开票交易的地下产业链等非正规市场行为，导致依法合规经营的企业与非正规经营者不在同一个平台上竞争，错位竞争不断加深，出现不带票地下产业链侵蚀市场份额的现象。在相当一段时期，国有企业和主流品牌石油公司将不得不面临市场份额被蚕食的严峻挑战。1.2.4定价机制放开从成品油定价机制的发展历程看，政府择机开放成品油定价是大势所趋。市场化定价将推动成品油零售价格体系重构。市场行情变化更难预测，挂牌价竞争更加激烈，隐形竞争也将白热化。1.2.5零售网点将成为争夺焦点除了资源优势、品牌优势、油品质量等因素以外，网点布局和控制力对成品油零售上的竞争会起到决定性的作用，加油站终端更是油企生存的关键。资产价格将被持续推高，进一步开发现有收稿日期：2 0 2 3-0 6-2 8。作者简介：黄振辉，中国石化销售股份有限公司江苏石油南通分公司副经理（主持行政工作），长期从事加油（气）站的发展、建设、运营管理等工作，高级工程师、高级经济师。44黄振辉加油站综合服务体建设的探索与实践经营管理土地商业价值成为企业的目标。1.2.6成品油供需状况将在市场化情况下再平衡随着市场过度饱和而引发激烈竞争，成品油流通环节盈利水平将大幅降低。零售价格的市场化使成品油零售微利竞争时代提前到来，也将促使加油站由油品单一经营向多元化经营加速转变。油品经营的微利化趋势将推动企业向多元化发展转型。2加油站综合服务体的定义与意义2.1加油站综合服务体定义加油站综合服务体是指以周边商圈客户为重点、司乘人员及流动客户为补充，以各类客户需求为中心，以综合价值最大化为导向，以加油站点为依托，采取改造、扩建、新建等手段打造而成的，为客户提供多业态多商品服务，且具有一定营运体量和规模的商业服务平台 3 2.2建设加油站综合服务体的意义（1）对于外部客户而言，由于业态和产品更加丰富，除了原有的油品服务外，可以有更多的消费选择，买到更加放心的商品，享受更加优质的服务。（2）对于合作伙伴而言，可以共同搭建商业平台，共同开发客户，共同分享商业机遇，依托本公司品牌优势和商业渠道，提升品牌知名度，促进自身发展。（3)对于地方政府而言，可以改善地方环境，完善城镇功能，增加就业机会，特别是乡镇型综合体还有利于提升乡镇品味，增加财政收人，促进社会发展等。（4）从品牌形象看，发展综合体有利于不同程度上提升经营网点形象，增加服务功能和范围，进一步改进客户服务体验，强化与商业伙伴的合作关系，改善政企合作关系，更好地履行央企的政治责任和社会责任，进一步提升企业品牌形象。（5）从资产价值看，发展综合体不但有利于挖掘、利用、提升现有单站资产和整体网络的价值，通过顺应政府要求，实施借力运作和创新发展，还有利于化解加油站拆迁风险，维护网络稳定、加快盘活闲置低效资产、低成本高效率发展新的经营网点等。（6）从长远发展看，通过发展综合体，公司业务形态大大拓展，特别是非能源业态极大丰富，并由此带动线上业务发展。在油品行业竞争日益激烈、盈利能力持续下降的情况下，有利于打造新动能、培育新的效益增长点，实现能源与非能源、线下与线上业态协同发展，是落实全面可持续发展决策部署、建设综合服务商的战略举措。3加油站综合服务体建设思路与策略建议3.1加油站综合体建设总体思路（1)注重完善顶层设计和落实目标任务，为高质量网络发展提供支撑力。（2）注重统筹建设和运营两方面，新增项目抓建设投营，存量项目抓运营提升。（3)注重兼顾外延扩张与内涵提升，兼顾数量与质量协同发展。（4）注重结合传统业务和新兴业务，实现多业态、“油气氢电服”综合能源融合发展（5）注重以创新驱动智慧智能双提升，打造差异化竞争新优势。（6)注重平衡项目推进与人才培养，实现业务强化和组织建设协调发展3.2加油站综合体发展原则（1)坚持以客户为中心。牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的基本商业理念，这是发展综合体根本意义所在和根本遵循。要深入开展市场调研，全面摸清商圈客户是谁，客户的真实需求是什么，深人了解竞争对手是谁，竞争对手的优势劣势是什么。要认真分析自我，深人了解自身优势劣势。（2）坚持以价值为导向。结合具体项目情况，从客户、伙伴、政府以及自身等多角度，对综合体的价值进行系统分析，确保项目具有必要性和可行性。在坚持从社会效应、商业价值等多维度系统分析的同时，更加突出经济效益分析。（3)坚持全面融合发展。坚持政企融合，在充分了解地方政府要求、摸清发展规划的基础上，因势利导，合理利用政府资源发展综合体。特别是在发展乡镇型综合体时，要充分把握国家乡村振兴战略和江苏省乡村发展计划契机。坚持商圈融合，充分了解综合体周边客户和商45OPERATIONMANAGEMENTAug 20,2023VOL.32NO.4 NO.188 totallyOILDEPOTANDGASSTATION石2023年8 月出版第3 2 卷第4 期总第1 8 8 期加理油站库油家等市场情况，积极主动将综合体发展融人整个商圈谋划，构建更大的合作体系、拓展更大的发展空间。坚持业态融合，在确定综合体内部业态时，既要考虑单个业态的价值，更要综合考虑业态之间组合效应和拉动作用，力争业态之间相融互促、整体最优。（4）坚持整体统筹运作。强化流程统筹，综合体发展涉及到网点选择、市场调研、业态选择、合作伙伴选择、方案设计、建设施工、运营管理等多个环节，各个环节之间彼此相关，甚至互为因果，需要反复论证。强化工作统筹，综合体发展工作往往与其它工作紧密相关，要注意强化总体统筹。还要加强与加油站新建项目的统筹，适合发展综合体的，原则上要做到同规划、同设计、同建设、同运营。(5）坚持一体一策建设。综合体建设既要考虑各个项目共性因素和普遍规律,规范统一实施，又要充分考虑每个项目在目标客户、竞争对手、自身条件等方面的差异和特点，且该项工作总体处于起步阶段，没有更多的成熟经验和统一标准可以借鉴参考，需要在实践中不断探索创新 4 3.3加油站综合体发展策略的建议3.3.1结合新能源，打造综合能源供应站销售公司提出在“十四五”时期要紧紧围绕“向综合能源服务商转型升级”的目标要求。综合体建设方面要突出综合能源供应商属性，融合新发展理念，推进“油气氢电服”综合能源供应格局的升级。在清洁能源建设方面，围绕绿色发展理念，将加氢、充电、分布式光伏发电作为综合体业态的重要组成部分，构建综合能源服务场景，将新能源作为综合体的必备条件。3.3.2结合新需求，探索多业态经营模式在加油站泵岛等处建设自提柜，鼓励客户线上下单、线下自主提货。探索开展汽车销售、汽服保险、影院娱乐、生鲜熟食、快餐茶艺、糕点鲜花、旅游自驾等综合服务试点，扩大综合服务体业态规模，实现客户一体化服务功能体系。客户在加油站加油，不仅能获得油品信息，更能收获周边影院、餐饮、路况等生活服务类信息，便捷客户的日常生活。3.3.3结合新技术，探索数字化智慧化转型在城区、城镇站点通过智慧智能升级改造，打造智慧加油站、数字化加油站。通过加油无感支付、便利店自助收款、大会员体系等技术化手段提供增值服务，提升客户体验。通过AI机器人洗车、无人货柜、智能灯光系统的探索，提升加油站技术水平。通过智能盘点、一键班日结等系统减少一线员工工作量。3.3.4结合新潮流，打造氛围浓郁的消费场景要通过综合体建设，结合新潮流，融合新设计，提升品牌调性。从建筑风格、改造品牌柱、罩棚檐口、商业广告、灯光设计、绿化环境等方面全方位提高加油站的品牌形象。采用不同风格建筑模式，把加油站打造成为与区域功能相适应、与城市人文特色相结合、与周边环境和景观相协调的加油站综合体。3.3.5结合新模式，打造建设环节上的协同支撑由于综合体建设涉及大量的合作伙伴，为确保项目推进的统一管理，需要一个明确的施工统筹，一般应由便利店施工单位进行全面统筹；另外，建设环节还存在施工界面分割、投资主体切分的问题，原则上对于综合体的主体部分及公共部分（楼梯、消防、水电等）由本公司为主投资，其他区域由相应的合作伙伴负责投资、自主设计，在项目总体统筹下合理安排施工，且投资分割要在招商环节予以明确并纳人合作协议。4中国石化江苏南通石油分公司加油站综合服务体建设的实践探索4.1项目分类按照加油站规模、业态水平，加油站综合体分为大型（A类）、中型（B类）、小型（C类）等3 个类别，每个类别又细分为城市型、城镇型、干道型、乡镇型等4 个类型。业态上符合“4+N”的要求,其中“4”为加油、便利店、汽服（单一洗车或综合汽服）、新能源（气、氢、电、光伏）。“N”为其他可选业态。4.2建筑规模A类：建设规模一般占地面积6 6 6 7 m、建筑面积 50 0 m。B类：建设规模占地面积53 3 3m、建筑面积 2 0 0 m。C 类：建设规模一般占地面积不小于3 3 3 3 m建筑面积 1 0 0 m。4.3布局模式加油站综合服务体布局模式见表1。46O油黄振辉加油站综合服务体建设的探索与实践经营管理表1加油站综合服务体布局模式4个必备业态N分类标准位置类型司机之家加油便利店单一洗车综合汽服新能源业态数量品牌快餐城市3城镇3A类干道2旗舰站乡镇2城市3城镇3B类干道2标准站乡镇2城市2城镇2C类干道1普通站乡镇1平面布局上，在具备条件的石油站改变以往前站后店的形式，将便利店和站房优先向道路侧设置；对于核心城区、镇区型优选前店后站式；干道型优选高速公路服务区型，综合体位于进口、能源供应位于出口，同时要形成内循环4.4结构形式结构形式上要兼顾美观与实用。石油站罩棚要“低、轻、薄”，即高度要低、材质要轻、檐口要薄。根据车辆类型、周边环境综合确定罩棚高度，材质宜采用拉张膜或轻型钢结构，檐口高度原则上不突破1 m。房屋要现代通透、空间感好，视觉冲击性强、商业氛围浓郁，宜采取轻型钢结构、钢筋混凝土结构并配套玻璃幕墙结构。4.5设计形式在综合体设计上，要敢于突破，大胆设计，对核心项目通过市场化途径引人高水平的设计单位，一改以往工业化的设计风格，强化品牌露出和声音环境氛围营造，突出商业氛围。站房外部建设四面通透，内部灯光及色调柔和明亮，音乐轻快，大主题与小主题都进行夜间亮化，体现以人为本的设计理念。通过内部与外部细节设计打消顾客安全戒备心理，将综合体打造成地标性建筑物。5结束语建设加油站综合服务体是响应乡村振兴的国家战略，深人贯彻落实中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见的战略部署和集团公司关于销售企业加快综合服务商建设的重要指示，推进农村发展计划等一系列战略机遇的重要举措。通过近几年综合体的发展情况来看，加油站的业态进一步丰富、网点形象进一步提升，切合了客户需求，并将公司经营发展与地方经济发展大势相融合，取得了良好的经济社会效益。参考文献1涂刚.基于“互联网”+背景下成品油零售企业的经济管理模式创新 J中国石油石化，2 0 1 7（7）：177 178.2杨英从中国成品油零售市场发展看两大国有石油集团公司的定位及对策J商讯（公司金融），2002(4):49-51.3李莹城市综合体建设研究初探一以杭州为例J.商业文化,2 0 0 9(9)：2 7 2-2 7 3.4军涛城市综合体开发建设研究一一以紫薇尚层综合体开发为例 J.建筑设计管理，2 0 1 1,2 8(9)：1-3.ature transmitter,online densimeter,which are re-quired for accurate oil distribution in oil depots,areintroduced and compared,and the main advantagesand disadvantages,key points of selection and in-stallation,and daily operation management require-ments of these equipment are pointed out,which canprovide a reference for the selection of accurate oildistribution equipment in oil depots.Key words:oildepot,metering,oil distribution e-quipment,selection,installation,management.OPERATION MANAGEMENT30 Construction and Application of a Gas StationService Evaluation System.Xie HuishengAbstract:On the basis of a brief introduction to thecurrent situation of enterprise customer service andthe significance of customer service evaluation,theconstruction content of customer service evaluation isdescribed:the first is to clarify the evaluation dimen-sions and capture the pain points of customer needs;the second is to develop innovative technologies toconnect cross platform system functions;the third isto integrate online channels and standardized outputof user interfaces;the fourth is efficiency orientedand to focus on key data correlation;the fifth isproblem oriented and to focus on the rectification ofnegative feedback services.The application ofcustomer evaluation system is summarized:the firstis platform oriented and to strengthen the system in-tegration applications;the second is to centralizeguidance and strengthen the construction of unifiedcustomer service;the third is connotation orientedand to enrich the member marketing system.The jobtraining is proposed to enhance internal skills,as-sessment guidance,positive incentives and abnormalappeals,and to protect a fair customer service evalu-ation guarantee mechanism.The effectiveness of im-plementing a customer service evaluation system ispointed out to promote operational efficiency andservice quality,improvement,as well as practicingcorporate social responsibility.Key words:gas station,service,evaluation,sys-tem,construction,application.34 Construction of Precise Cost Control System forComprehensive Digital Energy Stations.Liu An.Abstract:On the premise of pointing out the prob-lems of incomplete pricing basis,untimely responseto price information,unclear division of rights andresponsibilities,difficulty in collaborative implemen-tation of cost control,and insufficient efficiency ofcost control due to insufficient data value mining inthe current cost control of comprehensive energy sta-tions,the construction content of a precise cost con-trol system for comprehensive energy stations are de-scribed based on digital empowerment from the as-pects of construction basis,digital empowermentmechanism,and construction content.At the sametime,the suggestions and countermeasures for thedevelopment of the accurate cost control system ofthe integrated energy station are put forward from theaspects of improving the order of the accurate costcontrol system,optimizing the interface managementand organizational structure reasonably,and givingplay to the long-term enabling role of the big dataplatform.IV.Key words:comprehensive energy station,con-struction,cost,precision，c o n t r o l,s y s t e m,c o n-struction,digital,empowerment.38 Functional Deployment Strategy of Oil Sales Com-panies Outside the Region Based on Situation Analy-sis(SWOT).Chen Zhiqing.Abstract:Taking Sinopec Heilongjiang PetroleumProduct Company as an example,the functional de-ployment strategy of companies outside Sinopecs oilsales area is formulated by using the SWOT method.The competitive advantages of external companies areanalyzed in terms of politics,economy,technology,and location(S).The inherent disadvantages of ex-ternal companies are analyzed in terms of lack of oilsources and high marketing costs,insufficient deepe-ning of sales networks and sound marketing methods,lagging performance management systems and incom-plete incentive measures,low comprehensive qualityof employees and lagging promotion _technology,weak crisis awareness of employees,and one-sidedunderstanding of crises(W).The practical opportu-nities for companies outside the region to play theirfunctions are analyzed in terms of the differentiated,high-end and personalized customer needs,theneed for market cultivation to implement the North-east Area Revitalization Plan strategy,and the needto seize the opportunities when the new energy eracomes(O).The potential threats to the functioningof companies outside the region are analyzed from theperspectives of continuous surge in new productioncapacity,continuous upgrading of regional competi-tion,and complex operational risks(T).The strate-gies for leveraging the functions of companies outsidethe region are proposed:the first is to strengthen theconstruction of mechanisms and strengthen internalmanagement;the second is to focus on shaping cor-porate culture and cultivating core value orientation;the third is to seize the construction of marketing net-works and promote innovation in marketing models;the fourth is to focus on the role of the team anddeepen the project of strengthening enterprises withtalents;the fifth is to strengthen the integration ofadvantageous resources and promote the integrateddevelopment of the company.Key words:Sinopec,sales enterprises,companiesoutside the region,functions,exertion,strategies,SWOT.43 Exploration and Practice of Building a Compre-hensive Service Body for Gas Stations.Huang Zhen-huiAbstract:The current situation,characteristics,and development trends of the domestic oil productretail market are briefly analyzed,and the definitionof comprehensive service bodies for gas stations andthe significance of building comprehensive servicebodies for gas stations is pointed out.,The overall i-deas，d e v e l o p m e n t _p r i n c i p l e s,a n d _d e v e l o p m e n tstrategy,suggestions for building comprehensive serv-ice bodies for gas stations are proposed.From the as-pects of project classification,building scale,layoutmode,structural form,design form,and so on,theconstruction of gas station comprehensive servicebody of Sinopec jiangsu Petroleum Product Company（下转正文第2 0 页）20上接目次第4页李志轩站内分布式甲醇制氢技术的市场前景分析绿色能源6某综合加油站的成功经验某综合加油站采用分布式甲醇制氢技术进行氢气生产,具有成本低、环保、高效等优点。该站的成功经验为其他加油站引人分布式甲醇制氢技术提供了有益借鉴。通过采用分布式甲醇制氢技术，不仅降低了生产成本，而且还减少了废气排放，为环境保护做出了贡献。同时，该技术还提高了氢气产量，满足了不同领域对氢气的需求，为清洁能源产业的发展做出了贡献。7站内分布式甲醇制氢技术的未来发展方向（1)提高技术成熟度。目前，站内分布式甲醇制氢技术还存在一些技术上的不足之处，如生产效率有待提高、设备成本较高等。因此，未来需要进一步提高技术成熟度，降低生产成本，提高生产效率和能源利用率。(2)推广应用范围。站内分布式甲醇制氢技术的应用范围目前还比较有限，主要集中在加油站、公交车、物流车等领域。未来，可以进一步拓展应用领域，如工业生产、城市供暖等领域，从而更好地实现能源的清洁化和高效化。(3)强化技术创新。站内分布式甲醇制氢技术的发展需要不断地进行技术创新。开展相关技术研发和创新，进一步提高站内分布式甲醇制氢技术的生产效率和安全性，降低氢气生产成本，探is briefly introduced,which can provide referencefor relevant units to build gas station comprehensiveservice body.Key words:gas station,comprehensive servicebody,construction,exploration,practice47 The Marketing Strategy of Gas Station Retail Bus-iness under New Situation.Li Xin.Abstract:In response to the current changes in thedistribution pattern of gas station retail business,shrinking profit margins,long-term fixed marketingmethods,restricted sales venues,and a lack of pro-fessional marketing teams,corresponding counter-measures are,proposed,such as reorganizing thestrategic positioning of gas station retail business,re-searching new directions for the development of retailbusiness in gas stations,marketing strategies for ex-panding the retail business of gas stations,and pro-moting digital and intelligent technology to improvethe efficiency and quality of gas station services.Key words:gas station,retail,business,market-ing,strategy.50 Measures to Promote the Confidentiality Manage-索新的制氢材料和生产工艺，进一步提高技术的成熟度和市场的竞争力。同时，加强人才培养和技术交流，提高技术水平和创新能力。(4)政策支持。政府出台相关政策,鼓励和支持站内分布式甲醇制氢技术的应用和推广。比如，提供财政补贴、减免税收、建设基础设施等方面的政策支持，以降低企业投资成本，增强市场竞争力。（5）加强宣传推广。通过各种形式的宣传和推广，提高社会公众和企业对站内分布式甲醇制氢技术的认识和了解，鼓励更多的企业和机构应用和推广该技术。（6）优化产业链布局。建立完善的氢气产业链，从甲醇生产、甲醇制氢到氢气供应和应用，形成完整的产业链布局，降低氢气生产和供应的成本和风险。8结束语站内分布式甲醇制氢技术具有广阔的市场前景和应用价值。其优越的性能和经济效益，将会在未来的氢能市场上占据重要的地位。同时，在技术的研发和推广过程中，需要加强合作和创新，提高技术的成熟度和市场的竞争力。未来，随着政策的支持、市场的需求和技术的进步,站内分布式甲醇制氢技术的应用领域和市场前景将会进一步扩大和拓展ment of Energy Enterprises.Guo Dan.ment of Energy Enterprises.Guo Dan.Abstract:The importance of the confidentiality workof energy enterprises in the new era is briefly analyzed,the problems of incomplete understanding,insufficienteducation and training,insufficient inspection efforts,and weak team building in the current confidentialitymanagement work of some energy enterprises are point-ed out,and the measures to improve confidentialitywork of energy enterprises under the new situation areproposed:the first is to adhere to the principle of thePartys management of confidentiality work,and estab-lish a strong sense of confidentiality among all employ-.ees;the second is to strengthen the construction ofconfidentiality,systems and standardize confidentialitymanagement through systems;the third is to optimizeconfidentiality education and training,and strengthenteam building;the fourth is to regularly carry out selfinspection and self correction of confidentiality to im-prove the level of confidentiality management;the fifthis to improve the means of information technology andestablish a solid system of confidentiality protection.Key words:energy，e n t e r p r i s e,c o n f