如何做好村级调解工作的几点体会.docx

如何做好村级调解工作的几点体会 盛泽镇永和村村委会主任-张虎荣 和谐的邻里关系、家庭关系，是每一户人家所向往的理想生活也是构建整体社会和谐的前提。但要真正实现和持续如此优良的和谐境况需要许多人的努力和付出，而其中起关键桥梁和纽带作用的当属专为他人做嫁衣的村调解委员会主任。作为一名基层调解工作者，要想当好维护社会稳定第一道防线的守护员，就必须时刻牢记“民间纠纷无小事”的原则，相反可能导致上访，引发矛盾激化，甚至酿成流血事件，影响村级稳定。那么如何来做好一名称职的村级调解员呢：我个人认为必须要有一套行之有效的调解技巧，概括起来就是：坚定“一个信念”、具备“二个素质”、履行“三个原则”、掌握“四个方法”。 一、坚定“一个信念” 调解工作确实需要内心和信心，仅靠 三、四分钟的热血去调解工作是不行的，必须要有顽强的毅力，既要讲清法律，又要晓之以理，动之以情；既要耐心细致，又要苦口婆心，只有把法、理、情说清说透才能够做好做通当事人的思想工作。在调解过程中，有许多纠纷看上去调解已经到了“山穷水尽”的地步，但咬咬牙坚持住，却能出现“柳暗花明”的结果。 二、具备“二个素质” 村调解委主任作为调解主体之一，首先要具备过硬的政治素质。在自身学好、学深、学透法律知识的同时，还要注重对法律精神的理解，把自己的智慧和知识融于到调解之中.只有这样，才能在解决纠纷和依法调解之间，在知识结构和调解能力之间寻找一个最佳的契合点。其次.要坚持原则，秉公办事，在调处过程中公平公正，始终对每件事都“一碗水端平”，以诚取信，执法为民，具备良好的工作作风。 三、履行“三个原则” 一是立足事实、勘定是非。首先是查明基本事实，包括引起民事争议的原因、争执的焦点等；其次在事实基本清楚的基础上，依照法律法规、政策和社会公认的道德标准来衡量各方当事人的行为和要求是否合情合理合法。二是因势利导，巧借东风。当前在调解过程中面临“关系”、“人情”的纠缠和困扰较多，对此现象我认为人都不是生活在真空中的，只要坚持原则，这些“关系”、“人情”都是调解可以利用的积极因素，借助当事人对“人情”的信赖来促成调解，简单地说就是“谁来找我说情，我就找谁去做工作”。三是沟通情感，营造氛围。要做好调解工作，就要站在当事人的角度，设身处地为当事人着想，特别是与当事人谈话，既要把握说话的语气，做到“轻重适当，文明有礼”，又要巧妙运用语言技巧，缩短当事人的感情距离，赢得双方当事人的信赖，创造良好的调解工作氛围。多年实践我认为：与当事人谈话，轻声细语比慷溉激昂的声音效果好；朴实无华的俗语、口语比晦涩难懂的术语、法语效果好；微笑轻松的表情比严肃紧 张的表情效果好；使用本地方言比标准普通话效果好；适当情况下个别谈话比和召集双方一起谈话效果好；谈话时与当事人距离近一点比远一点效果好。 四、掌握“四个方法” 一是从“防”字入手，就是预防为主，全力防止矛盾纠纷的发生。首先要抓好调解人员的自身素质，加强学习培训，让他们首先成为法律“明白人”。让调解人员熟练掌握人民调解工作新的方针政策、纠纷调解的方法与技巧等。其次要抓好全村村民的普法学习，利用培训、板报、标语等形式，开展多样化的普法宣传活动，提高村民法律素质，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。二是从“快”字入手，就是快速反应，争取主动。比如：我村8组村民戴国荣私自违章搭建房屋与7组村民为土地权属引发冲突。双方纠集了30多人手持器械，态势十分严峻，一触即发。我村调委会得知后迅速赶赴现场，及时制止了眼看就要发生的群体性械斗。避免了一场流血事件的发生。三是从“查”字入手，就是全面排查，掌握动态。积极组织村级调解人员、联络员、联防队员在辖区内开展纠纷大排查，对随时可能发生的邻里纠纷和各种矛盾密切进行预警防范，消除纠纷隐患；并对列管的重点对象和社会上有前科劣迹的人员进行全面排查建档，做到不漏列、不漏管、底数清、情况明、发现得了、控制得住。四是从“导”字入手，就是耐心疏导，化解矛盾。在调解过程中，我村调委会工作人员坚持以法律为准绳，以事实为依据，以道德教育为先的原则，对当事人进行耐心教育疏导。如：我村四组失足青年吴金根因赌博劳教刑释，其母亲因儿子结友不当误入歧途而犯罪，感到很失面子，经常动不动就打儿子，甚至要断绝母子关系。致使吴金根本人也自暴自弃“破罐子破摔”并存在“自杀心理”等现象。我村调委会掌握情况后，及时与他们开展面对面的谈心，在帮教态度上采取以情感人的方法，做到“三象”：象父母对待子女那样关心，象医生对待病人那样细心，象老师对待学生那样耐心，最后化解了他们母子之间的矛盾，放弃了自杀念头。 总之，调解方法很多，关键就在于用爱心、耐心和精心铸造一把金钥匙，有了这把金钥匙，就完全可以打开人间恩怨这把锁。 第二篇：如何做好信访调解工作（模版）如何做好信访调解工作 市信访局 信访调解工作是党和政府联系人民群众最直接的一项工作，也是一项很繁杂、很具体的十分重要的群众工作，是人们在经济生活中的现实矛盾反映。做好信访调解工作，既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。信访调解既区别于人民调解、行政调解、司法调解等三调工作，又与它们紧密相连，具有共同的工作性质和形式，都是在遵循法律法规和各项政策、制度的前提下，以方便群众、化解矛盾为目的的群众工作。信访调解工作不仅仅是信访部门的一项基础工作，也是所有党政职能部门的一项长期而重要的工作。下面，我就如何做好信访调解工作谈几点看法。 一、要切实抓好责任制的落实 群众来信来访是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不可缺少的环节。做好信访调解工作，一是要切实落实信访调解工作责任制。要将信访调解工作纳入工作的重要议事日程，摆上重要位置，建立领导责任制，建立健全信访调解机构，落实信访调解工作的责任人。特别是一把手领导作为信访调解工作的第一责任人，对信访调解工作负总责，要认真履行稳定和信访工作第一责任人的责任，有效协调各方力量开展工作，带头抓信访调解工作，过问重要的来信来访处理情况，认真组织查处重大信访案件；分管领导对信访调解工作 负有直接的责任，要具体负责抓好稳定和信访调解工作的落实，对群众信访，根据其情况和性质，尽量做到亲自接待重要的群众来信，亲自批办接待反映重大问题的来访群众，亲自督查落实，畅通信访渠道，认真为群众解决实际困难和问题。二是要完善群众来信来访的接待机制。使上访群众有专人接待，上访信件有专人办理，态度要谦和，解释细致，记录清楚，答复准确，处理及时，尽可能让群众带着问题来，带着满意去，坚决堵绝“冷、横、硬、推”的思想。三是要实行责任追究制。建成及时办理、限时办理、必须办理的督办机制，对各类问题推诱、敷衍、塞责、拖延、扯皮、踢球的一律按相关信访规定严肃处理，对不负责、不作为的要严格追究相关责任。 二、要加强信访干部队伍建设 做好信访调解工作，要加强对信访调解干部业务培训，提高办事效率和工作水平，要建立一支业务精，应变能力强，政策上熟的队伍，依法办理群众来信来访。一是信访调解干部要有较强的业务素质和应变能力。这是做好信访调解工作的关键。信访工作政策性比较强，在要求每一名信访干部熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。在工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时掌握信访活动中反映出来的苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群 众满意。要有较好的口语表达能力，有运用政策和法律处理重要信访问题的能力和一定的组织协调能力。二是信访调解干部要热爱本职工作，树立群众观念。这是做好信访调解工作的根本。随着这几年信访工作量的增多，一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访调解干部绝不能有厌战情绪。矛盾一天不消除，就不可能安定，在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、事事有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责；必须切实转变工作作风，树立群众信访无小事的观念，积极稳妥地处理问题，不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访调解工作的新思路、新方法，不断开创信访调解工作新局面。 三、要树立为群众办实事的思想 做好信访调解工作，要进一步树牢宗旨意识，切实解决群众实际问题。一是要加大群众思想政治工作的力度。既要文明热情，耐心细致地宣传政策法规，做好教育引导工，又要坚持原则，把握尺度，注意方式方法，不能乱表态，乱开政策口子，引发新的矛盾。对一些久拖不决的疑难问题，要在不违背政策法规的前提下，积极寻找解决问题的法，稳定群众情绪。二是要多为群众排忧解难。要经常深入基层，察民情，解民忧。多做雨中送伞、雪中送炭、有利于人民群众的工作，牢固树立群众利益无小事的思 想。要坚持急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办的原则，树立宁可我们千难万难，也不让群众一时为难的服务意识，以真情换真心，以真心换理解，明确接待群众的礼貌用语和忌讳，改善群众依法信访秩序，确保接访工作有条不紊地开展。三是要经常深入到实际工作中。要面对面地与群众交心谈心，了解社情民意，切实掌握影响稳定的突出问题，做到横到边，纵向到底，不留死角。一定要做到防患于未然，发现苗头和问题及时处理，不使蔓延，积极工作，将问题最大限度的消除在萌芽状。对群众要求合理，但一时难以解决或不能解决的问题，要设身处地地为他们着想，耐心细致地做好解释工作，并积极创造条件，争取使问题早日解决。四是要充分发挥我们党思想政治工作的优势。深入调查研究，紧密配合群众，相信群众，依靠群众，服务群众，把工作做深做透做细，想群众之所想，急群众之所急，从而真正把群众的冷暖放在心上，切实解决人民群众的实际困难，积极促成信访案件的解决。 信访调解工作做得好不好、有没有成效，直接关系到党和政府在群众中的形象，关系到社会稳定和安定团结。因此，要把做好信访调解工作提高到贯彻落实“三个代表”重要思想，落实科学发展观，加强和改进党的作风建设，全力维护社会稳定的高度来认识，努力做好信访调解工作，为促进经济社会和谐发展、科学发展、又好又快发展作出积极贡献。 第三篇：如何做好村级计生管理员工作如何做好村级计生管理员工作 如何做好村级计生管理员工作 村级计生管理员是做好基层新时期人口与计划生育工作的重要力量。如果我有幸成为一各村级计生管理员，我将进一步增强工作积极性与责任心，认真做到以下几点： 1、我要积极宣传人口与计划生育各项法律法规以及新型生育文化，积极引导群众转变生育观念，认识人口与计划生 育工作的重要性，使人口与计划生育工作成为群众的一项积极行动，主动参与、支持计生工作。 2、搞好服务，是开展好计生工作的一项重要内容。我要积极带领我村计生小组长、计生协会会员进家入户的服务和访视工作。主动动员、说服、帮助群众办理ltlt;生育服务证gtgt;、ltlt;独生子女父母光荣证gtgt;、ltlt;流动人口婚育证明gtgt;等有关计生证件。 3、计生统计信息的准确与否，直接影响一个村的计生工作水平。我将充分调动计生中心户长、村两委成员参与计生工作的积极性，开好每月的村级计生例会，准确掌握本村育龄群众的婚、孕、育、节育情况，并及时填报上报，做好微机信息的及时滚动，确保微机信息与实际一致。 4、“双查、双补”工作是计生工作的一项重要内容，也是服务群众的一个重要方面。我将积极协助村两委成员抓好“双查、双补”工作，积极维护群众的身心健康和切身利益。 总之，如果我有幸被上级聘为一名村级计生管理员，我将紧紧依托上级要求，围绕村两委，积极开展好各项计生工作，搞好服务，推动我村计生工作上水平。 第四篇：村级干部如何做好农村工作村级干部如何做好农村工作 作为一名农村干部如何做好新形势下的群众工作，组织实施好“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”，团结和带领群众不断前进，巩固保持共产党员先进性教育活动成果。中共1号文件也为社会主义新农村建设指明了方向，这就要求我们必须把加强和改进群众工作，保持党同人民群众的血肉联系，始终作为党的主要任务，贯彻到党的建设和经济建设的各项工作中去。必须在“八个懂”和“八个增强”上下功夫，才能更好的结合自身实际开展工作。 一、懂得农村政策，增强服务水平的能力 村干部要做好新形势下的农村工作，我认为必须吃透有关文件精神。如果没有吃透文件精神，掌握政策精髓，你要用政策去凝聚人心，教育村民同党保持一致；去号召村民跟党走，向先进看齐；去组织村民搞生产发展，走致富之路；去解决实际问题，让群众满意；那就是一句空话。如何去消化农村政策。首先，态度一定要端正。文件出台后必须认真学，开会认真听，认真记，直到弄懂为止，然后结合实际多观察、多思考，使其政策扎根在脑子里，其次，在比较中理解政策。要弄清现在的文件精神与过去的文件精神有什么区别。有什么共同点。重点主要是什么。这样 1来理解，政策在脑子里就越来越清晰，工作起来就能目标明确。三是学习、借鉴别人的经验。别人的先进经验，唯我所用，千万不能拒之门外，他山之石，可以攻玉，因为村级干部只有懂得农村政策，服务农村才有资本，否则上面怎么说，你就怎么说，甚至不知怎么说，那是做不好农村工作的。 二、懂得农民语言，增强交流思想的能力 有人认为，村民的文化素质相对较低，同村民打交道，“谈笑无鸿儒，往来多白丁”，不需要多少知识，多少技巧，殊不知，持这种想法的农村工作是危险的，工作难以开展。上级组织安排你做农村工作，将一方水土交给你，就是用你的知识文化水平，去影响周围的群众，去教育村民，去提高村民的综合素质，把理论的东西变成实践的东西，把实践的东西上升为理论的东西。坚持学中思，思中学，把深奥的道理变成浅显易懂的农村话语。这样同村民交流才达到思想上贴近，感情上沟通，做起工作来就有成效。比如有几次上级领导到村组来调研时，领导干部大谈上级政策、精神、好处等等，在座村民沉默不语。当领导转题采用拉家常的方式轻松交流时，一下子抓住人心，缩短双方感情和心理上的距离，村民们讲了许多掏心窝的话，特别讲了改革开放农民致富，农村发展的新鲜事，为调研农村工作提供了很好的依据。所以学好农民语言，增强交流能力，就能了解真实情况。 三、懂得服务群众，增强辅导和指导的能力 2“发展是硬道理”。2004年中央农村工作会议指出，要加强和完善党对农村工作的领导，切实把解决好“三农问题”作为全党工作的重中之中，切实改进政府对社会管理和公共服务。作为村级干部既要把带领群众谋求发展增加收入作为第一要务，同时应充分尊重群众的经营自主权，增强辅导和指导的能力如何调动群众的生产积极性，发挥群众的聪明才智和主动性、创造性、扬其所长、避其所短，使群众在入世后激烈的市场竞争中减少失误，得到实惠，答案只有一个，就是在谋求发展中服务群众。首先，工作职能要变管理为服务。在增强服务本领上下功夫，在搞好基础设施建设、改善生产生活条件上下功夫，在传授农业适用新技术，推动农业生产发展，增加村民收入上等方面下功夫，加大投入，引导群众自愿投入；在市场信息服务和产销衔接服务上下功夫，主推产业挂靠龙头企业，解除农业适用技术的推广、运用普及，关键在村干部。村干部如何由外行变成内行，如何在培训村民，传授农业适用新技术，推动农业生产发展，增加村民收入上，就要下功夫去学习相关技术知识，刻苦钻研，把复杂的东西变成简单的道理，快速地交给群众，使农业实用技术不断得到普及提高，村级经济不断发展。因为农村干部就要心想群众，有指导群众发展生产的能力，干部只有懂得一技之长，才能避免用行政手段、行政命令去强迫村民搞生产、避免用违法违纪的办法去处罚村民推动农业生产、避免用集中突击的办法抓农业生产。才能用 3典型引路、示范带动，去指导发展生产，说话才有力、村民听，干群关系才融洽，工作开展才顺利。 四、懂得服务承诺，增强提高办事效率的能力 要在群众中有威信，就要为群众服务，要“权为民所用、情为民所系、利为民所谋，”要言必信、行必果。公开承诺的事就要为。但实际工作中，有的同志嘴上讲要全心全意为人服务，而自己却我行我素，承诺的事不认真履行，想办就办，不想办就推，上面责怪，假话欺骗，最后是害人害已，损害党在群众中的威信。现在的政府是服务型政府，作为农村党员干部更要有强烈的事业心、责任感和服务村民的意识。如何在服务上下功夫。这是一个值得深思的问题。会服务，服好务，可以使一个党支部的形象大增，增强党的执政能力和执政水平，反之，就要受到社会议论，党的形象受损。党的干部特别是农村干部，窗口部门的干部，更要注意做好服务工作，增强服务意识、端正服务态度，服务水平，才能取信于民。 五、懂得依法行政，增强教育示范的能力 依法行政是世界潮流，也是一个党能长期执政的基础，中央曾多次三令五申通报在计划生育，农业税征取等问题上的涉农恶性案件，确实取得一定的震慑作用，但还是屡禁不止。如何防止侵害农民利益问题的出现，首先就要求干部自身依法行政，在法律许可的范围内工作；超越法律，侵害农民利益，就要受到严肃处理；二是搞好法律教育，干部必须做依法行政的榜样。只有加 4强班子自身建设，提高党组织领导班子驾驭工作的本领和能力，才能教育好群众守法，坚持法律面前人人平等，引导农民用法律来保护自己的合法权益。 六，懂得分清主次，增强统筹兼顾的能力 农村工作千头万绪，作为村两委班子领导就要懂得分清主次，合理分配任务，明确责任。现在的农村工作越来越细，考核指标越来越具体，人民的期望越来越高，各项任务越来越明确。作为基层，无论是村支部书记和村民委员会主任，要落实好这些指标任务，就必须要周密思考提前安排。主要抓什么。次要抓什么。派什么人去抓。这些都是主要领导应该考虑的事。如果考虑不周，安排不好，就会给整个工作带来被动，影响发展，影响稳定，影响诚信。要避免矛盾转化，把工作做好，主要是发挥班子的核心作用，调动大家的积极性，营造好干事的氛围。班子强不强，关键在是不是想干事、会干事、干成事、能共事。作为村级主要领导就要善于激发大家、鼓励大家、引导大家、鞭策大家做合作共事的模范。只有这样各项工作才能完成得好，“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的事才能实现。如果处理不好这些关系，唱独角戏，就很难做好工作。作为基层的主要领导，就要善于统筹协调，懂得弹好钢琴，各方面的工作才能有序推进。 七、懂得化解矛盾，增强身先士卒的能力 5目前，农村的予盾，有些是历史遗留下来的，有些是发展中造成的，有些是方法不当引发的。不管是什么矛盾。村干部都有义不容辞的责任去化解。矛盾出现了就要及时弄清产生矛盾的根源是什么。背景一定要弄清楚，这样去做化解时心中就有数，就不会产生大的对立情绪。一是矛盾出现时引起重视，平时常讲要把矛盾消灭在萌芽状态，什么是萌芽，就是刚出现时。萌芽状态时解起来，既轻松，又不会产生大的影响，现在有许多矛盾为什么会造成越级上访，致使市、镇二级层层签字，最后才逼着去解决，导致难度大，效果差，时间长，就是没有把矛盾及时消化。二是突发性矛盾出现时，村主要领导要身先士率。亲自到场，可以根据现场的情况，临时调整处臵措施，避免矛盾恶化和扩大。三是对发展中产生的因土地、拆迁造成的个体上访也应引起高度重视，时间越长村民就越反感，就要越级上访。农村矛盾无论是小矛盾，还是大矛盾，只要领导身先士卒，就会大事化小，小事化了。 八、懂得明辨是非，增强鉴别是非的能力 现在农村工作纷繁复杂，村干部只有增强从个别到一般，从一般到个别的本领和能力，工作思路才清晰，指导工作才有力。在农村，一是当上级出台了新的政策时，除吃透政策外，而且要结合本村实际来思考、来分析，再具体一点，就是结合本村的村民来思考分析。贯彻落实上级精神时，才具有针对性、灵活性，有效避免就政策落实政策，群众听不懂现象出现。二是村民委 6员会组织法实施以来，农村广大群众的民主意识越来越强，要求民主的呼声也越来越高。作为村干部要尽快适应民主法制进程的要求，保护和利用好群众的民主热情。扩大农村基层民主，加强基层民主法制建设。对涉及到村集体财务收支、基建工程招投标、宅基地分配及土地征用补偿等问题上。就要在民主决策中集中民智，集思广益，减少失误，只讲民主不讲集中不行。三是村干部必须在基层民主法制建设的过程中教育群众。教育群众不是管住群众，而是让群众知法、懂法、守法，让群众知道自己的责任和义务；教育群众就是提高他们的文化素质、文明程度和法制观念；教育群众就是通过制度化、科学化、规范化的机制把基层民主纳入法制化轨道，使群众在法律规定的范围和程序内履行民主权利，不致于想干什么就干什么。现在农村有家族势力左右选举等不正常的现象，部分人暗中拉选票，如果不注意这方面的现象，要达到上级要求的选好领头雁，富了一大片的目标就难以实现。总之，基层干部只有学会解剖麻雀，掌握从个别到一般，从一般到个别的本领，才能增强明辨是非，解决问题的能力。 7 第五篇：我是如何做好司法调解工作的（推荐）我是如何做好司法调解工作的 热心自能融冰雪不信春风唤不回我是如何做好司法调解工作的 我们*镇司法调解工作在区司法局关怀指导下，在镇党委政府直接领导下，紧紧围绕党委政府的中心工作，着力创建平安*，构建和谐社会，在“稳”字上做文章，在“安”上求发展，创造性地开展工作，做出了有益的尝试，我的体会如下： 四 无乡镇非净土，化解矛盾在基层 *镇北倚大运河，南屏古黄河，两河环抱、区位独特，拥有11个行政村，人口4.7万人，面积60平方公里。过去*镇由于地处偏僻，群众思想落后，各种问题复杂，矛盾较多，赴省、赴京越访不断，近年来党委政府重视信访工作，强化司法调解工作，使我镇的社会稳定工作有了根本的改变，已经连续四年被XX市委XX县区区委评为四无乡镇。 “四无”乡镇这个荣誉的背后包含了全镇各级领导多少的“辛苦”，我作为司法助理在司法调解中心，始终坚持每个月排查全镇不稳定矛盾因素，及时提出研究和解决问题的办法，做好党委政府“高参”，当群众的顾问，努力把矛盾钝化在基层，消弥于萌牙状态。四年来我镇的矛盾化解以村为主，村组干部包干到人，一包到底，镇驻村干部和领导负责检查督促解决疑难问题，特别是面对弱势群众更是倍加呵护，对蛮横不讲理的动之以情、晓之以理。版权所有 我是负责信访、司法调解工作，我每天都骑自行车奔波于乡间小道上，从东庄到西庄，调查了解整天忙，矛盾消在萌牙处，善待百姓付衷肠。就这样通过我和同志们的努力，我镇连续多年无一例赴省、赴京、越访、上访、集访、无一例民事转刑事，我们用行动向党委政府交上了满意的答卷，我镇的信访、司法调解工作也获得了“四无”乡镇的殊荣。 倾听民声靠热心、善待老人靠亲情 面对农村落后的状况和复杂的矛盾，老人无赡养，生病无人医的现象已经成了农村家庭的一个特殊问题，在农村许多老人平时看似很健康，往往一夜之间就卧床不起，一查就是脑血栓、脑梗塞、脑溢血，而大部分是高血压引起的，确实很可怕。一天早上我趁着清晨的凉爽，天未亮便骑着自行车去村里调解矛盾，调解结束回到镇政府已近12点，办公桌上端端正正的放一张纸条：老亢同志，见字如面，抓紧去古城调解一起不赡养老人的矛盾。我立即草草吃过中饭，整理好上午的调解材料。冒着夏日午后2点的炎热，骑上自行车赶往远离镇政府十三里地的古城居委会，在离古城还不到4里地时，我就看到一位老人拄拐杖，一步一步往前挪，我感觉到准是这位老人，我下车一问：“大爷，你去那里。”这老人说话口齿不清：“我去乡里告儿子不给吃”。我深受感动，便在古城街头叫了辆马自达三轮车，把老人送回家，我跟在后面，到老人家后，老人嘴角直动，激动说不出话，眼泪顺眼角流下来。这位大爷有两个儿子，小儿子许修和在上海打工，大儿子许修礼曾经担任过古城支部书记，我找到了许修礼询问老人情况时，许修礼说他父亲患脑血栓，现在连吃喝拉撒都不知。我说“他现在这样，做儿女的更要善待，老人需要儿女的亲情，今天你是身强力壮，到他这样的年龄你也许和他一样，你和他一样的时候是需要名还是利，你也需要儿女的照顾，需要儿女的亲情”。就这样我用我的热情找回了老人的亲情，说服了他的儿子，签订了要善待老人的协议。后来，我在下乡回访时又找到了许修礼，他热泪盈眶地对我说：“老亢你以走后，我一直在想你老亢，你的身体也如此不好，也是患过脑梗塞的人，如今你冒酷暑来我家帮我，还花钱把我父亲送回来，从此我再也不能叫你老亢放不下心，我一定会善待老人”。“精诚所至、金石为开”就这样靠热心去帮助、用亲情去感化，让许老大爷回到了儿女的身边。 群众所急我所急，体察民情用真情 我们*镇本来地处偏僻，经济相对落后，我镇的古城居委会学生时孝莲因家境贫寒，只好就近考取了地处XX县区耿车镇的“苏南职业中学”，并交付了1200元的培养费。八月中旬的一天，她母亲感到胃部不适，去医院查看，检查出的结果让全家惊呆了，一家人你看我，我看你，半天都说不出话来，只是泪流无语，小孝莲更是无心上学了。就这样全家张罗着东拼西凑，为了母亲的治病钱而发愁，是念书还是为母亲治病，面对沉重的家庭负担时孝莲只有选择后者，她为治母亲的病而辍学，她去了*中学说明了情况，请中学领导帮联系“苏南职业中学”，想退回1200元的培养费，而得到的回答是仍是两字“不退”。回家之后，全家无助地相互你望我、我望你唯有默默地流泪，一千二百元对于一个贫困家庭，是多么的重要啊，可是屋漏偏遭连阴雨，看来这交出去的一千二百元只有石沉大海，自认倒霉了 一天亲友向她介绍说，镇政府司法助理待人不错，不妨去找他试试看，或许能够帮上忙。8月20号这一天天刚亮，镇司法办公室的门前就站着一个 16、7的女孩，我上前问清楚了 来龙去脉，在办公桌前沉思良久1200元、耿车、病人。我去要钱有把握吗。不去，我的良心会不安的，于是我暗暗地琢磨着。办法有了：先写份证明司法所盖章前往协调，如若不行，再找老战友帮忙，若实再不行，再找主管部门司法局用法律来论理。拿定主意，我没有把意思告知对方，只有说不妨，我试试看。8月26日我及时通知时孝莲家人和我一起 乘着公共汽车直奔耿车镇，我带着希望、同情、忐忑不安地来到“苏南职业中学”，找到沈校长，说明了来意，沈校长迟迟未说话，上下打量着我，不停地仔细端详证明，左右上下看着红色印章，又回头打量着、端详着我，片刻才开口说话：“相信你是老同志，为人做好事，你回去找*中学签字盖章，9月16日来我校办理手续”。此时，我情不自禁的连说感谢沈校长，离开了学校我们又是轻车熟路直奔*到家已是下午2点了，这才知道还未吃饭，简单吃过饭，我们又到了*中学，*中学的两位校长热情地接待了我们，很快地办完手续。九月十六号，我拿着学校的证明又去了耿车镇的“苏南职业中学”，顺利退回了一千二百元钱。时孝莲一家人非常激动对我说：“你是少有的好人，我们全家感谢你，我们从你身上看到了希望”。 面对弱势群体倍加呵护关心 今年8月份的一天清晨，一个老者气喘吁吁，上气不接下气地来到镇政府，眼泪盈盈地向我诉说了这样的一件事情经过：我已八十多岁了，家住张渡村，儿子叫张荣生，已四十多岁，有癫痫病无妻室，在窑厂做工。8月8号早上他低头拉砖坯往窑里去，付胜秀（厂长儿子）骑摩托车撞着张荣生，付当时下车就骂：“你他妈眼瞎了，撞我”。张荣生放下车就“回敬”了厂长儿子一句，却遭到了付胜秀的拳打脚踢，致张荣生不能动，当时在窑厂工人的一片谴责声中，付胜秀无奈地对着所有看热闹的人说：“我都认了，养伤治疗我负责”，大家这才离开事故现场。张荣生回去治疗的第二天他父亲找到付家问个究竟，然而付家父子出尔反尔，竟翻眼不认账，厂长竟然说“俩人打仗，两都怪，一个巴掌拍不响”。我听了老人的讲述，就去走访群众调查，结果与老人反映的吻合，我就找到付胜秀核对情况，付说：“张如果不拉车拦路，我怎能撞到他。是他撞到我，我不负责，也不赔偿”，付家父子财大气粗的态势出现在我面前，强词夺理不认帐，我就耐心细致地向他讲清，要他们换位思考：如果你自己遇见这样的事情你是怎么想，他生理机能都是和你一样的，都是人都有七情六欲，人格都是平等的，“人”字都一样写，为什么他不能享受人格的尊严呢，如他也象你这样不讲理不认帐，一个地区平安还从何谈起，社会还怎么和谐。就这样我找其谈话不少于十次以上，经过反复的将心比心，用政策、法律、处世哲学反复比喻，付家父子终于承认错误，并签字按手印赔款了这样从八月份到11月份历时一百多天才调解好，难啊。然而我体会到了用热心找回平安，用真情唤回和谐的快乐，我就是凭着这爱心和真情去倍加呵护弱势群体，去用心帮助那些需要帮助的人们。 耐心帮教解民忧真情唤得浪子回 我镇的劳改释放人员李涛回镇后，领导安排我对他进行帮教，我帮助他学习法律知识，给他送去了普法书籍，让他懂法、守法，脱胎换骨，重新做人。 然而他回乡后却面临许多的实际困难，没有房子住，没有地种，又没有工作，连吃饭问题都没有解决，难以维持生计。如果帮教不好，他大有可能三进宫、四进宫，对社会危害更大，于是我思索再三，多次找其谈心，先帮他想办法解决住的问题，我向党委政府作了汇报，引起了党委政府的高度重视，经过我认真回报、上下协调，民政部门解决了李涛家草改瓦3千元钱，又经过多方筹措，我又为他在信用社担保做了3千元贷款，从亲戚朋友处筹措了4500元，共一万多元，才盖起了三间大瓦房和偏房，解决了住房问题。但李涛还没有地种，也就没有生活来源，我又找到了居委会和村组干部协调，看是否能调剂部分土地，居委会和村组干部召集了群众会议进行讨论，但还是没有调剂到土地，当时我心中非常着急，吃饭问题解决不了是大问题，土地是农民的命根子，没有土地怎么生存。为此我又向农经服务中心的同志交换了意见，请他们一起到古城找“土源”，发现只有电灌站南岸坡面尚有15亩一块砂礓茅草荒地无人问过，也无人种过。李涛看到后，心情动，十分高兴，经过干部和群众研究讨论，15亩荒地承包给李涛，每年交集体100元，承包期30年，并签定了承包合同，一年100元承包金不算什么，30年一下交清就得3000元，哪里有这么多钱。这下难倒李涛，我看在眼里，急在心里，怎么办。为了让失足的劳改释放人员李涛有饭吃，有地种，心一横，我把准备给儿子交学费的钱先交上了，在场的干部群众和李涛家人无比感激，就这样协议履行了，李涛的生活有了着落。经过我的努力，帮教对象李涛现在生活的很好，现在3口之家过的很好，夫妻俩做起了水果生意，家里还买了手扶拖拉机、旋耕机和马自达，日子过得甜甜蜜蜜的，我就是这样靠细心、耐心和真情帮助了一个失足的青年走上了勤劳致富的正道，同时我们还建立了友谊，成为了朋友。 用心疏导解心结终化干戈为玉帛 还有一个典型我镇邱庄村的村民叫程冲，今年36岁，他结了四次婚，离了三个老婆，现在跟他过的是第四个老婆。九月的一天下午5点钟，他满脸杀气的窜到我办公室，此刻我认为他神经有问题，他大声对我说：“你马上跟我走去处理问题，不处理问题我即刻就去杀人，你也跑不了”。我面对这突如其来的情况，我告诫自己要冷静、再冷静，我对他面带笑脸，起身倒水，让他慢慢讲，他经过我的一番疏导终于感化了。 程冲家4亩地，被他哥种了，陈冲向他哥要2亩地，并要多次不给，兄弟二人就打起来，哥哥把陈冲家锅、碗等家俱一砸干净。陈冲来找司法评理，否则就采取武力，我听说后马上与他哥哥程军联系，程军对我说：“你们司法处理不了这件事”，我说：“没有处理不了的事情，谁家都有难念的经，你家的事情许可能被我调解好”。这样一说还真灵，第二天兄弟俩便早早来到镇政府的调解室，从早上8：30到下午2：40分，程冲哥说2亩地我死也不给，我说2亩地不给可以，死就不值得了，再说2亩地是在户主程冲的承包本子上，你母亲地和你妹地从理情上是一家一半种，是合情合理，但未必合法，土地是以户为主作经营单位，承包权、经营权、使用权、管理权都在程冲本子上，即使二轮承包，但是没有流转手续，国家规定是30年不动，不能因为婚娶或添孩子就增地，也不能因为婚嫁或减人就减地，这样，经过反复说服教育，陈家兄弟终于化干戈为玉帛。 热心自能融冰雪不信春风唤不回 在农村由于群众的觉悟相对较低，往往会遇上些无理取闹之人，对于这些人我从来不动肝火，今年6月份我镇金山村的一个村民因为家庭矛盾我调解不服便在我面前指手划脚，手指指在我脑袋上，一手攥紧的手腕，嘴还不干不净的骂着我，我沉住气笑脸相对、用和善的眼神望着他，用事实说服他最终解决了家庭矛盾。我认为他们是我的工作对象，没有他们还要我们这些人干什么。一个社会的和谐与平安是和每个家庭的和睦息息相关的，因此我没有向他们发半点火，假如我不做司法，他能找我吗。在这个工作岗位上，就要接触他们，面对问题和矛盾，解决问题和矛盾，当好群众的服务员。 我深深认识到，做好司法调解工作，不但要具备实实在在的能力和文化修养，还要具备高尚的人品，更要有爱心、有热心、有耐心、用真心。调解好任何矛盾都需要热心和技巧，技巧就是一门学问、一门艺术。我在调解工作中，无论男女老少找到我，我从来没有回避矛盾，老百姓分家找我，就连学生打仗也找我，有人说我是分家助理，也有人说我是分地助理，我喜欢这些称呼，我热爱这份工作，它锤炼了人的意志，提高了人的修养，磨炼了人的性格。是群众的上访给我们出了考题、解决群众矛盾成为了我们的考场、群众满意不满意成为了考题的答案，对弱势群体的倍加呵护，对人民群众讲感情、动真情、叙友情，用热心、爱心、耐心、细心和关心建立了我做好司法调解工作的信心。 我虽然在司法中做了点工作，但我内心感到还做的很不够，以事实为依据、以法律为准绳，恪守职业道德、信守执业情操是我的本份，人生充满坎坷，只要拥有一颗宽容、豁达、从容的心就没有难以逾越的鸿沟，就没有解决不了的问题，我热爱司法调解工作，我为我能够为家乡的父老乡亲做些事情而感到快乐和幸福。第26页 共26页