馈赠礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,馈赠作为一个非语言主要交际方式，是以物形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意,“,无声胜有声,”,作用。,得体馈赠，恰似无声使者，给交际活动锦上添花，给人们之间感情和情谊注入新活力。,馈赠礼仪,“,礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”,礼记,曲礼上,第1页,礼品,分类,生日礼品,节日礼品,同事礼品,探病礼品,乔迁礼品,商务礼品,做客礼品,第2页,馈赠六要素,5W+1H,WHO,送给谁,WHY,为何送,WHAT,送什么,WHEN,何时送,WHERE,什么场所送,HOW,怎样送,第3页,1,以交际为目标馈赠,这是一个为到达交际目标而进行馈赠，有两个特点：,一是送礼目标与交际目标直接一致；,二是礼品内容与送礼者形象一致。,2,以巩固和维系人际关系为目标馈赠,这类馈赠，即为人们常说“人情礼”。,这类馈赠，不论从礼品种类、价值轻重、档次高低、包装精美、蕴含情义等等方面都展现多样性和复杂性。,馈赠目标,第4页,3,以酬报为目标馈赠,这类馈赠是为答谢他人帮助而进行。所以在礼品选择上十分强调其物质价值。,礼品贵贱厚薄，首先取决于他人帮助性质；其次取决于帮助目标；再次取决于帮助时机。,4,以公关为目标馈赠,多发生在对经济、政治利益追求和其它利益追逐活动中。,馈赠目标,第5页,1,轻重标准,轻重得当，以轻礼寓重情,通常情况下，礼品贵贱厚薄，往往是衡量交往人诚意和情感浓烈程度主要标志。,然而礼品贵贱厚薄与其物质价值含量并不总成正比。因为，就礼品价值含量而言，礼品现有其物质价值含量，也有其精神价值含量。,“千里送鹅毛”“折柳相送”,馈赠标准,第6页,2,时机标准,选时择机，时不我待,就馈赠时机而言，及时、适宜是最主要。,把握好馈赠时机，包含时间选择和机会择定。,普通说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠目标；,机会贵在事由和情感及其它需要程度。,“雨中送伞”“雪中送炭”,馈赠标准,第7页,3,效用性标准,就礼品本身实用价值而言，人们经济情况不一样，文化程度不一样，追求不一样，对于礼品实用性要求也就不一样。,所以，应视受礼者物质生活水平，有针对性地选择礼品。,麦琪礼品,馈赠标准,第8页,第9页,对不一样人怎样送礼,对家贫者，以实惠为佳,对富裕者，以精巧为佳,对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳,对朋友，以趣味性为佳,对老人，以实用为佳,对孩子，以启智新奇为佳,对外宾，以特色为佳,第10页,4,投好避忌标准,就礼品本身所引发直接后果而言，因为民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、兴趣不一样，不一样人对同一礼品态度是不一样，或喜爱或忌讳或厌恶等等，所以我们要把握住投其所好、避其禁忌标准。,在这里尤其强调要避其禁忌。,“好事成双”“,4”“,送钟”与“送终”,馈赠标准,第11页,第12页,礼品“八不送,|”,第一 不送现金、信用卡和有价证券,第二 不送价格过高奢侈品,第三 不送不合时尚、不利健康之物,第四 不送易使异性产生误解之物,第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物,第六 不送包括国家机密之物,第七 不送其它有违国家法律、法规之物,第八 不送不道德物品,第13页,2,注意礼品包装,精美包装不但使礼品外观更具艺术性和高雅情调，并显现出赠礼人文化和艺术品位，而且还能够使礼品产生和保持一个神秘感，现有利于交往，又能引发受礼人兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。,第14页,包装时注意事项：,1,、注意包装材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩选择和使用，应符合政策法规和习俗通例，不要违反受赠方宗教、民族禁忌。,2,、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征黄色，喜欢绿色等。,2,注意礼品包装,第15页,提问,客人什么时候给主人送礼？,见面之初,主人什么时候给客人送礼？,送别之时,第16页,注意时机选择,选择最正确时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感激。,选择详细时间。普通说来，应在相见或道别时赠礼。,控制好送礼时限。普通以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。,注意时间忌讳。无须每逢良机必送，使礼多成灾。如对方刚做完手术上未痊愈时无须送礼。,第17页,注意赠礼场所,普通来说，在大庭广众之下，能够送大方、得体书籍、鲜花一类礼品。与衣食住行相关生活用具不宜在公开场所相赠，不然会产生受贿嫌疑。,当众只给一群人中某一个人赠礼是不适当。,给关系亲密人送礼也不宜在公开场所进行。,第18页,不一样场所怎样送礼,婚庆赠礼,生日赠礼,情人节赠礼,拜年赠礼,探病赠礼,第19页,婚庆赠礼,等对方发出请柬或者通知后,携礼登门祝贺。,送礼时间可在婚礼举行之前或者婚礼进行期间,但不要等到结婚之后。礼品类型则应因人而异如喜联、花篮花束、现金，礼金不论多少,习惯上须双数。结婚赠礼最好当面交送并口头祝贺。,第20页,生日赠礼,父母生日赠礼,孩子生日赠礼,夫妻生日赠礼,看赠予对象,考虑对方兴趣,量力而行,注意场所、家庭环境、季节改变等,第21页,父母生日,父母生日时，献上表示儿女心意礼品。如父母年迈，最好送上能表示父母幸福、健康、长寿礼品，如寿糕、寿桃等。假如父母年岁不太大，能够送上父母喜爱礼品。,第22页,孩子生日,自己或亲朋孩子过生日，送点礼品也是十分必要。普通来说，给学龄前儿童买玩具，给上学孩子买学习用具、课外读物。或买生日蛋糕、蜡烛，生日晚上让孩子去吹，以增加欢乐气氛。,第23页,恋人生日,赠予祝贺礼品以巩固恋爱关系。最恰当礼品是：鲜花、糖果、书籍、小巧皮制品、影集和各种工艺品。最好是别出心裁。比如，一盘对方喜欢录音带，一部自己作品，一张自己奖状,第24页,拜年赠礼,探望恩师，带上一幅品位高雅书画，想必老师一定会格外珍爱。,探望上司，带上一束鲜花或文房四宝之类艺术摆件是最好不过了。,探望母亲和长辈，除买些水果和点心外，再额外地带个红包，那时您注意一下老人表情，一准儿笑得像朵花。,第25页,探病赠礼,携带礼品，先了解病症,送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合探病礼品，要送植物提议送长青植物。,过敏性病人，不宜送有花粉鲜花；,肠胃病人不适合送固状食物，须长时间休养病人，则防止送连环套书，这类型书籍最轻易让人欲罢不能，熬夜看完，会影响精神状态；,刚开完刀病人，可别送太好笑漫画书，让病人笑翻天，小心伤口裂开。,忌讳送药,病人康复时可送人参,/,西洋参等病后天然补品，病人住院治疗时可送保温杯等住院期间病人可用物品。,第26页,同事赠礼,出差、旅行回来后应该给同事带些礼品。给上司要单独送礼，档次比给同事礼品稍高，假如给同事也有礼品时，给领导要在公开场所赠予，给人光明正大感觉。但假如是为过节、婚礼、给领导送礼，就不应该在公众场所，最好约好后送礼上门。,第27页,乔迁赠礼,祝贺主人乔迁之喜礼品能够是生活用具，也能够是食物、长青植物。但要注意是，送生活用具不宜送刀、剪这些利器，以及睡衣、浴衣这种隐私物。最受欢迎乔迁之礼应该是主人有点舍不得买、不过又很喜欢实用具。范例：咖啡壶或家中摆设植物盘景。,第28页,商务赠礼,商务活动之间首次造访、节庆问候都能够送礼，不过礼品一定不要珍贵，以礼轻实用、宣传性、纪念性、独特征、时尚性、便携性最为恰当，商务送礼最需要注意是要事先确定好送礼对象。,第29页,做客赠礼,受邀到主人家做客一定要带些小礼品，空手造访是失礼行为。但礼品无需过于珍贵，不然反而会成为主人负担。范例：鲜花、红酒。,第30页,注意赠礼时态度、动作和言语表示,只有那种平和友善态度，和落落大方动作并伴有礼节性语言表示，才是令赠受礼双方所能共同接收。,“薄礼！薄礼！”“只是一点小意思”,第31页,精心包装,表现大方,认真说明,起身站立，双手将礼品递给对方,向多人赠予礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级。,在场身份地位最高者亲赠,说明因何送礼,说明自己态度，不要贬低自我贬低,说明礼品寓意,说明礼品用途,第32页,补充：送礼十七条戒律,1,了解他人品位,2,不可包含动机,3,一直还是新好,4,勿购“有用”礼品,5,撕掉价签,6,精心挑选包装,7,送女性礼品总是简单，女人生活中小零碎儿多，都是送礼好选择,8,尽管如此，送女性服装仍属于不智之举,第33页,9,把握好送礼时机,10,喜欢你送出礼品,11,搞搞新意,12,依据受礼人职业，选购较为实际礼品,13,礼品价钱合理,14,自制礼品,15,领带和腰带不宜送给关系普通男性,16,送礼要在实用和不实用之间，掌握好度,17,防止送鲜货,补充：送礼十七条戒律,第34页,部分国家和地域送礼风俗,非洲,回教徒是禁酒，但非回教徒会高兴地收到酒；不要送不适合当地气候地衣服。,阿拉伯国家,不要十分赞赏阿拉伯人私人财物，他可能会马上强迫你接收；不可送食物，因为对方会误认为你以为他招待不周。,印度,不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣动物；不可送猪皮制品给回教徒，那是对他们宗教不敬。,第35页,部分国家和地域送礼风俗,欧洲国家,送礼不大盛行，即使是重大节日和喜庆场所，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。来访者无须为送礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼或礼太轻而产生不快。,美国,在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍“赠礼”形式，你只要对此表示感激即可，无须再作其它报答。去美国人家中做客普通无须备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，假如空手赴宴，则表示你将回请。,第36页,受赠须知,1,欣然笑纳,2,拒绝有方,3,依礼还礼,第37页,对于他人诚心相赠礼品，且并非违法犯规之物，应却之不恭，大大方方地欣然接收。,在接收他人赠品时，要注意以下问题：,1,神态专注,2,双手捧接,3,认真致谢,4,当面拆封,5,表示观赏,1,欣然笑纳,第38页,拒收礼品可采取以下三种惯用方法：,1,婉言相告法,2,直言缘由法,3,事后退还法,2,拒绝有方,注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、,自然、友好态度，先向对方表示感激之,情，再向对方详细说明拒收原因，切记,生硬阻挡，以免对方难堪。,第39页,礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。,有一个故事说是邻里之间礼尚往来。,为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为了还礼，没过几天，乙家用中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一看急了，不能失礼呀，于是用盛汤磁盆给甲家送了一盆饺子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶快做了一锅饺子给乙家送去,3,依礼还礼,第40页,还礼学问，注意还礼时间和还礼形式。,还礼时间：,选择还礼时间，要讲,“,后会有期,”,。最正确选择有三：一是和对方赠予自己相同机会。二是在对方或其家人某个喜庆活动时。三是在今后登门造访时。,还礼不是,“,还债,”,，要讲自觉自愿。还礼次数也不要过多，完全没有必要再三再四地还礼，就像上述故事中那样，成了双方一个负担。,3,依礼还礼,第41页,还礼形式：,假如还礼形式不对路,“,还”不如不“还”。下面还礼几个形式，能够让我们借鉴：,一是赠予所送同类物品。,二是能够选择和对方相赠礼品价格差不多物品作为还礼。,三是能够用某种意在向对方表示尊重方式来代替，无须非要还礼，普通对方也是非常愿意接收。,3,依礼还礼,第42页,送花礼仪,第43页,送花是一门学问，送花也是一门艺术，,用花来表示语言实在太丰富了，,收花人您可曾领会其中深意？,要送花你，又是否有点困绕？,知道红、白玫瑰组成花束意义吗？,知道探病时送百合要先作些处理吗？,要很好表示和领悟送花意义，,才能更加好表示这种艺术。,第44页,一 花言花语,荷花,纯洁,玫瑰,纯洁爱,百合,圣洁、幸福,康乃馨,健康长寿,毋忘我,永志不忘我,菊花,长寿高洁,红掌,大展宏图,金鱼草,繁荣兴盛,第45页,万年青,情谊,兰花,优雅,剑兰,步步高升,松柏,坚强,橄榄枝,和平,梅花,刚毅不屈,竹子,正直,牵牛花,爱情,丁香花,谦逊,一 花言花语,第46页,第47页,第48页,鲜花因,品种、类型、颜色,和,数量,不一样，被人们赋予了不一样寓意，以此来表示不一样情感。送花应注意把握最正确时机，选择适当场所。,1,喜礼之用,2,贺礼之用,3,节庆礼之用,4,嘉奖礼之用,5,慰问礼之用,6,丧葬礼之用,7,祭奠礼之用,二 送花时机和场所,第49页,给老人祝寿：,宜送长寿花或万年青，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着“永葆青春”；,给朋友祝贺生日：,宜送月季和石榴，这两种花象征着“火红年华，前途似锦”；,祝贺新婚：,宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰等花色艳丽、花香浓郁鲜花，表示富贵吉祥，幸福美满；,祝贺开业：,可选红月季、牡丹、一品红等，表示开业大吉，生意兴隆；,二 送花时机和场所,第50页,情人节（,2,月,14,日）送红玫瑰表示情人之间情感。,母亲节（,5,月第二个星期日）粉红色康乃馨“母亲之花”“神圣之花”。,红色康乃馨，用来祝福母亲健康长寿。,黄色康乃馨，代表对母亲感激之情。,粉色康乃馨，祈祝母亲永远漂亮年轻。,白色康乃馨，除含有以上各色花意思外，还可寄托对已故母亲悼念思念之情。,父亲节（,6,月第三个星期日）送,秋石斛,为主。,菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰,等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。,第51页,圣诞节,(12,月,25,日,),：,通常以,一品红,作为圣诞花，花色有红、粉、白色，状似星星，好象下凡天使，含有祝福之意。,春节（阴历正月初一至十五），,选带有喜庆与欢乐气氛,剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、小苍兰、仙客来、水仙、蟹爪兰、红掌、金桔、鹤望兰,等，详细送哪种还要依据对方兴趣和正在开放应时花而定。,第52页,对爱情受挫人：,宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示抚慰；,探望病人：,宜送兰花、水仙、马蹄莲等，或选取病人平时喜欢品种；而不宜送盆花，以免病人误会久病成根；也不宜送香味很浓花，易引发病人咳嗽；也不宜送颜色太浓艳花，会刺激病人神经，激发烦躁情绪；,丧事祭奠：,适适用白玫瑰、白莲花或素花,象征惋惜思念之情；,二 送花时机和场所,第53页,二 送花时机和场所,探望父母：,可选康乃馨、百合花、菊花、满天星等，寓意父母百年好合，幸福美满；,造访德高望重老者：,宜送兰花、梅花、君子兰等，寓意品质高洁；,迎接亲友：,可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束，表示热情好客；,送别友人：,赠一束芍药花，表示依依惜别之情。,第54页,以人区分：,本人亲送,亲友转送,雇人代送,以花区分,日常社交生活中赠予鲜花，能够依据对象、场所等不一样情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、饰花、花环、花圈等。,送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎花。,三 送花形式,第55页,1,忌不解花语,A,鲜花品种禁忌,B,鲜花色彩忌,C,鲜花数目忌,2,忌不顾场所,3,忌不懂习俗,四 送花禁忌,第56页,补充：部分国家送花禁忌,1.,在中国一些传统年节或喜庆日子里，到亲友家作客或造访时，送花篮或花束，,色彩要鲜艳、热烈，,以符合节日喜庆气氛。可选取,红色、黄色、粉色、橙色,等暖色调花，切忌送整束白色系列花束。,2.,在广东、香港等地，因为方言关系，送花时尽可能防止用以下花：剑兰（见难），茉莉（没利）。,3.,日本人忌,“,4”,、“,6”,、“,9”,等几个数字，因为他们发音分别近似“死”、“无赖”、“劳苦”，都是不吉利。给病人送花不能带根，因为“根”发音近于“困”，使人联想为一睡就不起。日本人,忌讳荷花。,第57页,补充：部分国家送花禁忌,4.,俄罗斯人送女主人花束一定要,送单数,，将使她感到非常高兴。送给男子花必须是高茎、颜色鲜艳大花，俄罗斯人也忌讳“,13”,，认为这个数字是凶险和死亡象征，而“,7”,在他们看来却意味着幸运和成功。,5.,在法国，当你应邀到朋友家中共进晚餐，,切忌带菊花,，菊花表示悼念，因为只有在葬礼上才会用到；意大利人和西班牙一样不喜欢菊，认为它是不祥之花，但德国人和荷兰人对菊花却十分偏爱。,第58页,补充：部分国家送花禁忌,6.,英国人普通不爱观赏或栽植,红色或白色,花。,7.,在德国，普通不能将,白色玫瑰花,送朋友太太，也防止用郁金香。,8.,瑞士国花是金合欢花，瑞士人普通认为红玫瑰带有浪漫色彩。送花给瑞士朋友时不要随便作用红玫瑰，以免误会。,9.,欧美一带在悲痛时，不以鲜花为赠物。,10.,巴丁人忌讳黄色和紫色花，认为紫色是悲伤色调，视黄色为凶丧色调。,第59页,