13网络购物的消费者行为.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,谢绝拷贝,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,谢绝拷贝,*,1,网络购物消费者行为,第十三章,2,内容介绍,13.1,网络购物,13.2,网络消费者,13.3,影响网络消费者行为的因素,13.4,基于网络消费者行为特点的建议,3,网络购物,第一节,一、网络购物的含义及类型,网络购物是电子商务的一种表现形式，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。,根据网络购物过程中商家与消费者的类型不同，网络购物也可以分为,B2B,、,B2C,、,C2C,、,O2O(Online to Offline),等。,4,5,二、网络购物的优缺点,优点：,（,1,）方便快捷，不受时间、地点限制。,（,2,）价格便宜，公开透明,。,（,3,）可以获得最大的信息量，货比,N,家。,（,4,）可以足不出户，不必怀揣巨款购物。,弊端,：,（,1,）信用问题。（,2,）售后服务较差。,（,3,）网上支付的风险。（,4,）退货不方便。,（,5,）缺少购物的乐趣。,6,网络消费者,第二节,7,一、,网络消费者的购买动机,求新动机,求廉动机,求名动机,8,二、,网络消费者购买时的特征,个性化特征,差异性特征,简单化特征,理性化特征,9,影响网络消费者行为的因素,第三节,10,影响因素包括：,个人因素,产品因素,购物的便捷性,网站因素,文化因素,安全可靠性,11,基于网络消费者行为特点的建议,第四节,12,（,1,）建议挑选信用度高的网店消费（,2,）建议保护好隐私和支付密码,（,3,）建议保存发票和电子消费单,（,4,）建议网购购物保持良好心态,几点建议,