保安礼仪培训PPT参考幻灯片.ppt

,*,保安培训,泉州亿达家用电器实业有限公司,1,1,、规范使用文明服务用语,2,、熟悉工作职责，规范工作行为,3,、文明执勤，维护企业形象,培训目的,2,纲要：,职业道德主要规范,保安仪容仪表,文明服务用语,3,职业道德主要规范,文明礼貌，优质服务。具体要求是：,仪表整洁，举止大方；,微笑服务，礼貌待客；,尽心尽责；服务周到。,4,职业道德主要规范,热情友好，宾客至上。具体要求是：,牢记服务宗旨；,谦虚谨慎，尊重客人；,热情友好，不卑不亢。,5,保安仪容仪表：,着装,制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。,保安人员在门岗值勤、厂区巡逻、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。,保安人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。,内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。,6,保安仪容仪表：,形体,门岗要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不准背靠门柱或墙角、树上等。,立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。,保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；,立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。,7,保安仪容仪表：,精神面貌,注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。,听别人说话时，眼睛应注视对方，耐心倾听，不可左顾右望，心不在焉。,不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，行为规范得体（不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时出现擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等有违工作形象的动作。）,不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。,值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。,不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。,8,标准站姿,头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢，自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上体现一种精神饱满的体态。,9,基本礼仪要求,保安员值勤应做好,三到位,：,1,礼仪服务（肢体）,2,文明用语,3,行注目礼（对出入车辆）,备注,对总经理（含）以上人员应行军礼。,保安员值勤,三不准,：,1,不准穿拖鞋,2,不准吃食物,3,不准打人、骂人,备,注,在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料,10,文明用语,文明服务用语：,称呼语：先生、小姐、,xx,领导，,xx,经理，,xx,总经理等。,问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。,告别语：再见，请走好、请慢走。,应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我应该做的,征询语：有什么可以帮到您吗？,请问有什么事吗？,我能为您做些什么吗？,11,礼仪行使规范,凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：,打手势示意停车,看,放行条,查货,收单放行,行注目礼，并主动上前迎过去。,应向对方说明：,“,请出示,放行条,，谢,谢,”,。如无放行对方没有则应说：,“,请补,办,放行条,，谢谢合作,”,面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出,12,礼仪行使规范,如果保安员查货时发现 放行条上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：,“,对不起，你的货物放行条不符，请再核实一下，谢谢。,当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：,您好！请打开您的箱包接受检查,可以了，多谢您的合作。,13,礼仪行使规范,当外人来访某部门人员时，应向对方说明：,请登记一下来访资料，谢谢合作。,请您直接上一楼前台，再见。,您好，请出示你的证件。,1,2,3,4,请您佩戴好来访证，谢谢。,14,礼仪行使规范,文明执行提点,以礼仪体现教养,以真诚表达尊重,如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给,予制止，严重者给予上报至保安队长或是人力行政,中心负责人，决不允许打人，骂人。,15,谢 谢 ！,16,