华侨城欢乐谷旅游公司调研原始记录(本0421).docx

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HLG-DY-002 深圳华侨城欢乐谷旅游公司人力资源调研原始访谈记录（机密文件）深圳市华盈恒信管理顾问有限公司第一组：冉斌游客部经理黄飞翔 Q：游客部的主要职能是什么游客部主要负责剪票、水公园、游览车、小火车和一些小型的项目，还负责欢乐干线。现有员工130人，5-10月份水公园开放时人数达到200人左右，现在有四个二级部。人员淡旺季会做一些调整，水公园每年只开半年，优秀的员工会保留下来，一般的员工就走了不再回来了。 Q：人力资源最薄弱的问题是什么第一是职位说明书，职位说明书是人力资源非常重要的基础，以前请人民大学的老师来做了2天培训，然后就让大家写，写出来后人力资源部负责修改，到现在，这些职位说明书的适用性已经比较差了。第二是薪酬方面的问题，七至八年前参照华侨城集团做的薪酬，当时工资水平很高，有很强的竞争力，这么多年没有调整，很少有公司这么长时间不做调整的，现在已经变得很低了，我太太是一个老师，工资以前比我低，现在已经调得比我高了。第三个问题是考核的问题。这个问题需要系统解决，比如定量和定性指标的选择设置问题，比如培养管理人员学会绩效管理的问题，比如考核结果与薪酬激励挂钩的问题。我们主要还是采取绩效管理的方式来进行员工管理，但绩效管理运作的效果不好。以前制订了员工的服务标准，但考核如何来做，还没有成熟的经验。我们的考核就是直接分管领导来打分，不同领导对考核把握的尺度不同，有些宽松，有些严格，评价出来分数高的不一定是真正好的，分数低的也不一定就是差的。第四个问题是人才培养问题。 Q：公司在人才培养方面有一些什么样的做法公司现在有轮岗，给一线员工带来了一些工作上的新鲜感和激情，这是值得肯定的，但一般只是在部门内部轮岗。公司专业性比较强的二线岗位，不会轮岗，专业性不太强的岗位会轮岗。公司有竞聘机制，但形式大于内容。 Q：欢乐谷作为一个国企，作为管理者，感觉好管理吗华侨城集团包括欢乐谷是一个关系比较复杂的企业，亲戚朋友裙带关系很多，但应该说还没有复杂到影响正常工作的程度。 Q：这么多年来，人力资源部的工作做得比较有特色的地方有哪些我觉得做得比较好的是培训工作，刘凡惠来了之后，做得很有条理，不像以前培训是应急式的培训，现在课程设置得很合理，有针对性的系统开展各项培训工作。绩效管理也做了很多工作，但不系统不科学，每年都在改，但解决了这个问题，那个问题又出现了，去年的考核结果应该说也没有和薪酬挂钩。 Q：欢乐谷有借鉴华侨城集团其它公司在人力资源领域的一些做法吗我感觉在整个华侨城集团内部横向比较来看，欢乐谷还是做得比较好的，华侨城集团的其它公司，基本都还处于人事管理的阶段。 Q：你对自己的工作状态做一个评价好吗我不想谈了。自己是学音乐的，专业不对口，但多学习一些新东西还是比较好的，没有坏处。 Q：欢乐谷的薪酬大体是一个什么样的状况工资比世界之窗低，比锦绣中华高，欢乐谷最低工资1000元，福利津贴每个人都有，大概1万元左右，年底有双薪。 Q：你在人力资源咨询工作有些什么意见和建议薪酬体系一定要具有灵活性，绩效考核体系一定要以好用为原则。总务督导部经理张丽 Q：总务督导部的主要职能是什么主要职能包括督导、饭堂管理、医务室管理、资产管理、员工宿舍管理、车辆管理。我去的时间不长，正在做一些调查，总体感觉运作得还可以。 Q：公司整体运作的状况好吗部门经理和高管人员之间心不齐，公司没有一盘棋的概念，部门经理很保护自己，有些意见不愿意向公司的高管人员反映，其实大家都很清楚。 Q：工作效率是一个什么状态我在很多部门都工作过，对各个部门都有比较深刻的感受，公司的运作效率很低，部门人员都过剩，很浪费，比如二线部门的人员，裁掉30%，一样会运作得非常好。一线部门裁掉10%，也不会有什么影响。 Q：你在薪酬方面有些什么意见和建议公司的薪酬数据非常不透明，我找过人力资源部的人，总是不愿意告诉我们具体的数据，不愿意拿到桌面上来谈，我自己的职位调整了，但这个职位究竟应该拿一个什么样的薪酬，现在还是比较模糊。副总经理赵总 Q：欢乐谷在管理上你觉得最大的问题是什么目前在中国主题公园这个行业的竞争态势可以说是越来越大，欢乐谷三期开业后，处于上升期，旅游业是一个朝阳产业，去年达到了历史最好的盈利水平，超过了世界之窗。我在这个行业工作了近10年，个人觉得欢乐谷的最大问题有三个：人才的选择和培养问题、定编定岗的问题、员工激励的问题（考核和薪酬）。从员工的层面来看，还是一个工资的问题，我觉得需要向技术人员和市场人员倾斜，否则很难招聘到优秀的人才，也容易导致人才流失。我觉得刘总选择在这个时候进行咨询，是非常正确和及时的一种做法，我很支持，员工也很需要，希望这是欢乐谷一个好的开始，但这个项目如何推行，需要一个好的向导，目前在员工这个层面有一种错误的认识，认为就是加工资和减工资的问题，这个片面的认识一定要纠正过来。 Q：你如何评价欢乐谷目前的管理团队我觉得有80%的管理干部好的，是合格的，是不错的，但也有20%的干部执行力不好，管理能力不够，专业度不够，很难交流，没有共同语言。我感觉目前有些管理者的能力在退化，包括思想和能力没有跟欢乐谷一起进步。前几天发生一件事情，游客投诉说欢乐谷很多项目都关闭了，都挂着检修停开的牌子，其实根本不是那么一回事，就是我们的管理者没有用心，究竟怎么去写才是最好的，不要误导游客，这是值得我们管理者用心去思考的问题。以前有句老话叫干一行爱一行，我觉得应该改一下，叫爱一行干一行，先要热爱。还有我们的督导部，发现问题给其它部门开一些单，竟然还有人拒绝接收，这是很糟糕的管理者，心态不好。 Q：你如何评价现在的组织结构欢乐谷现有35万平方米，100个游乐设施，有14个部门，部门究竟是多了还是少了，这需要系统进行研究，但我感觉有一些问题，那就是不够精简、配合不好、效率低。下一步要仔细研究定编定岗的问题，究竟欢乐谷需要多少部门、多少岗位、多少员工才是合适的，这是一个基础问题，只有这个问题解决好了，薪酬和绩效才能在这个基础上做得更好。 Q：你的管理风格如何我对员工有三个要求：不利于公司的话不要说、不利于部门的话不要说、不利于同事的话不要说。我个人的信息相对闭塞一点，员工不太跟我谈薪酬和管理上的一些事情，我知道的话已经是比较滞后的了，我要求员工首先必须要认同欢乐谷，理念很重要，有些资源和条件是欢乐谷的现状和实际，你只能认可这些条件。欢乐谷有比较好的文化，但新进来的人不是几天就是培训好的，文化的培训和接受需要很长的时间，所以我们在选择和培养人的时候一定要选好人。欢乐谷目前人才储备比较欠缺，要为北京欢乐谷和成都欢乐谷输送人才，这是一个很艰巨的任务，但必须要完成。 Q：你分管的几个部门现在运行状态如何我分管市场（21人）、研究策划（9人）、总办（14人），我觉得人才比较匮乏，他们的斗志我能接受，但工作的表现还有欠缺。目前我让他们买了一些营销的VCD在学习，中国有很多优秀的营销专家，让他们多学习，提升自己的技能。欢乐谷目前正在提倡“品质欢乐谷”，提供差异化服务，但我感觉还需要大家的努力才能达到一个比较好的状态。 Q：你对我们这次咨询工作有些什么建议欢乐谷有四个月的淡季（1、3、6、9），还有几个月的平季，还有几个月的旺季。究竟需要多少人，岗位人员如何安排，淡季和旺季如何协调，这是需要解决的一个重要问题。 Q：主题公园产业链扩张目前是一个什么样的态势欢乐谷曾经进行过产业链的扩张，但效果不好，目前我们策划部门正在进一步研究这个问题。 Q：你如何看待队伍年轻化的问题这个思想是对的，肯定要这么做，我们现在是控制招聘年龄不超过23岁，每年淘汰15%，但如何系统解决这个问题，目前还没有一套成熟的方案。 Q：你如何评价人力资源部人力资源部缺少工作的主动性，按部就班。服务业的人力资源部应该是一个做“活人”工作的部门，要创新，有特点。总经理刘总 Q：华侨城集团、欢乐谷的文化是一个什么样的文化欢乐谷的文化与华侨城集团的文化基调基本一致，倡导创新，而且是持续创新。欢乐谷的第一批创业者来自于华侨城集团的一些下属公司，这些同事是很优秀的一批同事，他们在原有锦绣中华和世界之窗的基础上，进行了很强的创新，成就了现在的欢乐谷。华侨城集团是国资委企业，比较温和，很注重品质，为了品质，宁肯放弃当前的一些短期利益。华侨城集团在人才的培养上、留住优秀人才方面还是很有特色的。很注重以人为本，人文关怀，关心员工的价值体现和自我发展。在华侨城集团，欢乐谷的企业文化是做得最好的，每次评比都是第一，很多活动都做得非常有特色，自己创作自己写本子，非常有水平。欢乐谷的企业文化建设是调动员工积极性、有效激励员工的方法，是临战前的动员工作，具有非常重要的意义和目的。 Q：欢乐谷在管理上比较有特色的做法是什么欢乐谷做得比较有特色的东西有两个，是我们的两大法宝：一是ISO9000，另一个是企业文化。ISO9000教会员工如何把事情做对，企业文化教会员工如何把事情做好。欢乐谷的ISO9000体系做得很好。这两个法宝不是平行的两个轨道，而是一个高一个低。 Q：你管理欢乐谷的理念是什么负责一个主题公园，我强调的是：安全第一、规范化管理、经营创新、合适的人做合适的事。我期望欢乐谷是一所大学校（要毕业）、一个大家庭（温暖健康）、一家大企业（盈利），只在乎曾经拥有，不在乎天长地久。今年工作的重点是人力资源变革，先设计好各种方案，用2-3年的时间来进行推进实施。 Q：你个人是一个什么样风格的管理者我是一个非常勤奋的人，进入华侨城集团近17年，几乎没有休息过。我还是一个非常强调创新的人。我还是一个性格非常直率的人，对事不对人，不为难人，相信自己的为人很好。 Q：你如何评价现在的中层管理干部我把中层管理干部分为三类：第一种是老油条，他们失去了张力，能力老化了。第二种是踏实勤奋的干部，他们很努力在工作，求发展求品质。第三种是能力和经验比较欠缺的干部，这部分干部主要是支援北京后新提拔的干部。他们与我期望的标准还有比较大的差距。我用人的理念是德才兼备，但德为先。 Q：欢乐谷的运营效率如何我觉得欢乐谷的运营效率一般，现在还有人浮于事的现象，作为国营企业，还在养着一些人。欢乐谷运营效率不高，执行力是一个很大的问题。很多干部没有危机意识。 Q：你对本次咨询有些什么想法主题公园的人力资源管理要作为一个新课题来进行研究，先把方案拿出来，用2-3年的时间，采取自然淘汰的方法，稳妥推进。作为国营企业，执行一定要有策略，我期望每年有10-15%的淘汰率，这要通过绩效管理体系的淘汰机制来解决问题。 Q：你对员工的五年毕业制有些什么想法新员工进入公司时一般不超过23岁，在一线工作5年到28岁，5年后离开企业，我希望在这几年中，公司能帮助他们完成资本的原始积累，培养他们自己创业的能力。公司希望员工在工作期间能努力学习，公司有学历津贴，也有经常举办读书的活动，帮助他们成长，同时也给一线的员工提供了竞聘和成长的机会。 Q：你觉得欢乐谷目前的部门是多还是少欢乐谷以前有11个部门，目前有14个部门，增加或分拆一些部门出来，有些是战略上的考虑，而有些部门则是因为人的能力不够而造成的。未来如何使部门专业化或扁平化，需要仔细研究。 Q：你觉得欢乐谷的薪酬系统有些什么问题欢乐谷的薪酬成本是比较高的，有些员工的薪酬偏高（比如司机），而有些员工的薪酬偏低（比如工程技术人员），导致内部不公平感很严重。欢乐谷目前的福利系统不合理，未来一定要改造。目前所有的人都有保险，还有补充养老保险。绩效要解决好如何挂钩的问题。未来欢乐谷员工的薪酬定位不要和其它的主题公园来比，而是要和深圳地区其它社会化的同等职位来比。我期望未来的薪酬定位是比社会化的同等职位的薪酬略偏高。人工成本是欢乐谷的第二大成本，薪酬改革后，薪酬总额不能突破，期望总额能够持平或降低。去年的钱发得最多的，但大家不高兴。 Q：你觉得欢乐谷的绩效系统是一个什么样的状态对一级部经理来说，考核比较容易做，将考核结果进行大排队，第一名获得风云人物的称号，前2名或者比较高的奖金，后2名获得比较低的奖金，中间的人或者平均的奖金，如果连续两年都落后的话，会被末位淘汰。二级部主任的考核主要是由分管领导和部门经理来负责的，由于考核者不同，就没有进行大排队，二级部如何考核，在本次的咨询中要解决这个问题。大多数岗位的考核指标要量化，而有些岗位的考核指标可以模糊一点，比如策划、研究岗位。我期望未来在一级部经理、二级部主任、普通员工三个层面的考核都要推行起来，将考核结果与轮岗、人才提拔、末位淘汰、薪酬分配有机结合起来。用奖惩、激励、淘汰的办法来吐故纳新。 Q：欢乐谷的轮岗是如何进行的欢乐谷一般专业性很强的岗位不进行轮岗，其它一般性的岗位及涉及到经济、钱财的岗位，必须轮岗。副总经理陈总 Q：你分管哪些部门，在业务上相关性强吗我分管三个部门：工程部（180人）、设备部（117人）、表演技术部（35人）。工程与技术的相关性比较强，但表演技术部就比较独立，这个部门是从艺术团分割出来的，偏重于技术。另外一部分就是公司的IT、网站等，这一部分也是相关性比较弱的，更应该从公司信息系统建设和管理的角度来看待，而不是简单从设备的角度来看待。目前我们的专业技术编制比较少，人员稀缺，在深圳欢乐谷由于职位发展空间有限的问题，跳槽到北京去了，也有些人跳槽到竞争对手那里了。有些经验和你一起分享，据我所知：为了做好服务，迪斯尼公园是不计人力成本的，而我们欢乐谷过于强调成本，出现了很多负面问题。 Q：你觉得欢乐谷在管理上最大的问题是什么第一、企业文化的核心价值观宣传得比较少，我们有很多活动，但真正的意义是什么，不太清晰。第二、人员的晋升通路及晋升的机制不明确。第三、由于管理和技术岗位的工资偏低，支持不到优秀人才的招聘，即使招到了，也是不太理想的人，这是导致欢乐谷人才储备和人才培养很难的原因。 Q：欢乐谷作为华控一个人才培养的基地，目前的做法是什么我有一些困惑：不知道欢乐谷一个合格员工的培养周期是多长。不知道需要经过哪些科目的培训。不知道可以轮岗到哪些职位，也不太清楚可以晋升到哪些职位去。其实华控对欢乐谷来讲，并没有什么具体的人才输出和培养的明确指标，究竟什么时候输出、输出多少我们完全不知道。 Q：你对公司的薪酬和绩效管理有些什么评价薪酬和考核是人力资源管理的核心，但目前我们的很多薪酬制度不透明，给大家很多猜忌，考核有些走过场，很多都是印象考核，不能量化。我期望员工的收入能和公司的经营绩效挂钩，比如公司经营很好，员工可以拿年底三薪，经营合格可以拿双薪，经营不好则没有双薪。副总经理邱总 Q：你主要负责哪些工作我分管保卫部、党办、工会、纪委、总办。从总体上来看，都运作得不错。目前党工团的工作都是兼职开展，应该说为员工办了很多实事，但员工还是觉得我们有些走形式的感觉。 Q：你觉得欢乐谷在管理上有一些什么问题第一、薪酬体系不科学的问题，这个矛盾已经比较突出了。第二、考核的问题，我觉得指标不太科学，基本上是凭印象打分。第三、职位升迁和成长的问题，一些人没有机会成长，现在心态很差。第四、欢乐谷对外面先进的东西不敏感，心态比较骄傲。第五、欢乐谷对外公共关系比较欠缺。第六、信息系统平台还没有建立起来。 Q：你对本次咨询有什么建议和意见我觉得这是变革的一个开始，是一件非常好的事情，我很赞同，说实话，我们部门经理的创新能力比较弱，他们自己没有能力把这个系统建立起来，所以请你们来是非常好的。我建议你们要去迪斯尼去看看，了解一下他们的人力资源管理工作是如何开展的，然后再来系统思考欢乐谷人力资源系统的建设问题。我希望能建立一套适合欢乐谷的薪酬方案，打破大锅饭，对今后的发展有支持。副总经理郭总 Q：你现在主要负责哪些工作我来欢乐谷的时间非常短，才一个多月，现在正在进行一些调研和摸底。我主要负责财务（包括财务、采购、预决算、仓库）和总务督导。我建议督导最好能成为一级部门。 Q：你对本次咨询有哪些意见和建议我希望能解决好以下几个问题：组织架构的设置问题，包括部门的定编定岗。第二是薪酬的问题，最好是建立职务工资，而不要和职称挂钩。第三是人才培养的问题，通过副职和实习的方式多培养人才。 Q：你还有其它一些什么问题需要沟通的问题公司执行的每年淘汰15%，是否合理。总务督导曾祖红 Q：你现在主要负责一些什么工作欢乐谷在以前曾经讨论过要不要设置督导部的问题，我觉得将这个部门放在其它部门比如人力资源，可能更合适一些。 Q：你对现在的人力资源管理系统有些什么评价我觉得现在的人力资源系统比如晋升提拔、奖惩制度进行全面的梳理才行，现有的东西比较落后了。我觉得欢乐谷的非物质性的激励太少了。绩效管理体系要重新设计，不能打分数然后进行简单排队。 Q：现在基层员工对人力资源部有些什么评价他们对制度老变来变去，很反感。对公司提出的“年轻”理解为不要老员工，有很大的怨言。新员工对自己的成长通道不明确感觉很苦恼。策划专员任一 Q：你现在主要负责一些什么工作我以前在市场部的一个二级部门，现在这个部门独立出来成立了研究策划部，我主要负责活动策划，但策划专员这个岗位的职责还比较模糊。 Q：你目前是一个什么样的工作状态我感觉自己是疲于奔命，很累，经常加班，但和上级合作还比较愉快。 Q：你对自己的薪酬满意吗我感觉自己的薪酬是比较低的，我的福利津贴收入大概占30%，工资收入占70%。 Q：你对绩效考核有些什么评价公司的考核系统运行效果不太好，主要是指标不合理。 Q：你觉得欢乐谷的人力资源管理是一个什么样的状态第一是员工的归属感比较弱，第二是竞聘是一种形式，第三是薪酬不透明。 Q：你个人有些什么样的要求我期望有一台独立的电脑，我感觉我们部门的电脑不够用。对休息很渴望，公司假期不能分开来休，觉得很费解。 Q：你对本次咨询有些什么样的建议期望公司多一些非物质性的奖励。公司目前有14个部门，部门的有效整合是一个重要的问题。安保部经理孙金岭 Q：安保部的主要职责是什么安保部主要负责欢乐谷的治安保卫、消防安全、设备安全（对设备相关制度的执行情况进行监控），还负责安全宣传教育，落实安全责任制，停车场的管理等。我希望安保部的职责能更清晰和清楚一些。 Q：欢乐谷现在的安全管理工作开展得怎么样欢乐谷现在有一个安全责任体系，由刘总亲自领导，下面有一个安全管理办公室，各位领导和部门经理都是安全管理办公室的成员，没有具体专职的人员，兼职的人员没有任何待遇。我是希望安全管理办公室有一些专职的人员，懂技术的专业人员，有一个职位比较高的安全总监，这样开展工作起来就比较顺了。我们现在的责任很大，出了问题就找我们，但权力不对等。欢乐谷目前的“安全文化”应该说执行得比较好，安全是第一要素这个概念已经在员工心目中扎下根了。欢乐谷目前还有每个季度定期的安全专题会议。 Q：欢乐谷景区的主要安全问题有哪些目前主要问题是：打架、小偷、黑旅行社。一些游客的素质不是太高，经常在排队的时候吵架打架，需要安保部的同事去解决。还有一些职业小偷，买票到景区去扒窃，我们成立了反扒队，抓了很多小偷。我们的同事很敬业，压力很大，因为随时都有人身安全的问题，公司暂时还没有买意外伤害保险。安保部每年都给公司输送很多人才。 Q：你在员工薪酬和考核方面有些什么评价薪酬要向技术、管理和市场人员倾斜，让这些人的工资高上去，因为他们确实作出了贡献，我想大家也不会有什么想法，肯定会支持。欢乐谷目前没有工龄工资。欢乐谷目前的考核太粗线条了，应该更细致一些，我的观点是宜细不宜粗。安保部停车场人员的工资太低了。 Q：你还有些什么意见和建议安保部有些有特殊技能的人才，我觉得需要给他们一些职称，解决他们在内部的地位问题。欢乐谷最需要的人才是经验型的人才，但我们的知识管理做得不好，一些人才流失了，这些经验也流失了，没有沉淀下来，这是很大的损失。市场部毛桥坡 Q：你主要负责一些什么工作我的工作比较杂，很多事情都做，职位名称不是很清晰，应该是区域经理吧。 Q：你对公司的管理现状有些什么评价我最不满意度的就是薪酬，希望是有激励性的薪酬，比如提成的方式。现在年底的奖金分配差别很小，有些平均主义和搞大锅饭的味道。欢乐谷的工作氛围不是太好，关系网非常复杂，人际关系和背景在欢乐谷非常重要。欢乐谷表面的企业文化做得比较好，但缺少系统的价值观来支持，我们也不是太清楚欢乐谷的理念究竟是什么。员工的成长模型、成长线路不是很清晰，我自己对自己要求比较严格，求上进，但感觉比较困难。很多人事事务，比如档案的问题都需要员工自己来操心。艺术总监秦总 Q：艺术团在管理上主要有些什么问题社会上对演员有些认识上的偏见，在欢乐谷也有。我希望欢乐谷能够建立一个为演员解决出路的机制，一些演员能送他们去读书深造，一些演员能帮助他们转型，在欢乐谷进行第二次就业。 Q：你对本次咨询有些什么建议我感觉演员的工资比较低，他们的收入一半是底薪，一半是演出费，希望以后能够进行调整。人力资源的流程和制度需要完善，比如薪酬发放审批流程、末位淘汰机制，我就觉得需要改进，当然还有其它的一些制度和流程。是否能重点解决优秀演员的入户问题。激励问题能涉及到股份制改造吗。目前艺术团人员在职创作完全没有回报，以前没有碰过这个敏感问题，这个问题如何解决。总经理助理金逸民（王林顾问访谈） Q：你主要负责哪些工作我主要负责经营部，经营部设综合室（商品开发、设计、文员）、租赁（合作商家、商管管理、后勤保障）、商品销售（园内销售点）100人左右，去年游客量300万。游客部分四个室、景点管理室、水公园、检票室、欢乐干线，130人左右。 Q：在运作的过程中主要有一些什么问题商品开发需要专业技术人员，现在比较缺少。经营部现在面临的问题是年龄老化，经营部女性偏多。经营部和其它部门之间的配合存在问题，效率不高。中层管理人员在认识问题上还有一些差距。 Q：在薪酬方面有一些什么问题我们现在对每个销售点按月考核，确定一个基准目标。1300左右基本工资，另外从利润提出10%作为奖金发放。岗位工资根据工作环境，工作强度等确定。年底有双薪和安全奖。有经营任务的员工有年底奖金兑现。现在不管工作年限长短工资都一样。公司的业绩在不断增长，员工的工资没有增长。 Q：在绩效方面有一些什么问题原来考核指标的设定有些问题，最后的考核结果有一个排序。各部门的权重设定有问题，考核标准有问题。 Q：其它方面的建议和意见目前存在一个人才流失问题，员工没有归宿感。希望在组织结构设置上更加合理，通过专业化分工设置部门，各岗位的人员编制重新确定。需要制定整个公司的人力资源规划。希望薪酬比社会的平均水平要高一些。设备部经理罗金水（王林顾问访谈） Q：你们部门的主要职能是什么我主要负责全园区所有设备的维修、游乐操作、服务、维修，园区表演设备的维修、电脑系统，网络的维护、票房管理、门禁的维护。目前设备部分为五个室，运行一、二、三室、维修室、电脑室，共184人。每个运行室两个领班主要是对设备的安装、维护。每天对所有设备进行强制检查，日检表，每周有周检。对A类设备每年请特种设备检测中心检查。现在园区内共有成套设备21台套。 Q：在薪酬方面有一些什么问题操作人员1500人左右，维修人员分为高中低三档、初级2200、中级2800、高级3100。部门与部门之间责任不一样，现在主任分为九档。年终有一个双薪，有的部门有安全奖。单身员工有集体宿舍，午餐免费，正式合同工都有养老保险，深户有医保。不同岗位应该有不同的工资，操作人员与服务人员工资一样。应该体现工作年限问题。应该建立激励，现在干好干坏一样。部门经理应有一定的分配权限。 Q：在绩效方面有一些什么问题评价因素：基本理论知识、安全知识、实际操作、群众评议、领导评议。现在有季度考核表，由主任给员工打分，打分结果进行排序。考核内容由每个室负责编制，第一张表由个人编制。 Q：其它方面的建议和意见现在欢乐谷面临着一定的危机，广东其它地方新开了不少新园区，设备比我们多。欢乐谷应该加强内部管理，改进设备。管理方面比较规范，工作效率不太高，不管大小事都要打报告，快的要半个月，慢的要一个月。第二组：张显市场部拓展室主任曹东 Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历 99年至今深圳欢乐谷市场部品牌室、销售室，2005.06月当主任； Q：请介绍一下您的主要职责和内部人员分工负责大市场分析，年初市场营销计划的制定；负责各片区的经营指标划分，签责任书；负责拓展和销售： ――进行市场调研：组成14个人的小组，1年5－8次常规市场调研分析； ――调研结果用SPSS系统分析； ――与旅行社、商家、学校、酒店等（通过直接冠名或公司自有人群）在宣传上结成长期或短期战略联盟，或抓住时间段销售（如各公司、学校的迎新时期）；负责市场拓展的不断改进、持续创新：因为同质化竞争激烈，文本经常被克隆，所以必须不断创新；负责部门团队精神、廉政建设；负责大项目建造前的调研和可行性分析，大环境的分析：竞争对手有番禺长隆欢乐世界（娱乐场），属于民营企业，机制特别灵活，有时用倾销的手段；世界之窗、锦绣中华，香港迪斯尼、海洋公园等；销售室共有15人。 Q：请介绍一下公司员工招聘工作的状况通过竞聘的方式，先内招、后外聘，一线岗位统招实习生，90％以上的人员都如此；好处是给有想法的员工提供平台，不足是基本通过员工自己报名，领导的储备推荐不足，使部分员工失去机会；竞聘条件：从职位说明书中确定，竞聘时间的传达基本都不会遗漏，但会造成准备时间不足的情况；竞聘过程：提供竞聘书、讲解、评委提问、打分、确定人选； Q：请介绍一下绩效管理工作的状况季度考核内容：业绩（自评、主管领导评，占70％）和能力（30％）；业绩指标比重——经营指标50％ ——ISO安全10％ ——季度工作40％从部门来讲，绩效考核基本合理，但感觉指标滞后，和年终评价有出入。 Q：请介绍一下薪酬的状况主任结构：基本工资（20％绩效工资）＋年终奖金（年薪30％）＋福利津贴（饭票、洗理费、降温费、生日会、宿舍等）＋过节费＋加班费（基本工资的3倍） Q：请您针对公司的管理提些意见和建议督导：职责和权限应更清晰一些；团体售票房：做成一个大房间，银行柜台的形式；人事角度：形成人力资源推荐制度，辞职的原因多数是与公司制度不合。经销部销售主任季桂荣 Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历 01至今，欢乐谷，经营部领班、商品管理员，02年竞聘主任。 Q：请介绍一下您这个岗位的主要职责便利品的销售：小吃、饮料、主题纪念品（自己开发）；商品的设计开发；部分商品的制作外包采购。 Q：目前在部门管理中存在哪些问题商品开发较困难；位置变化较困难； Q：请介绍一下绩效管理工作的状况指标：经营收入（35％）、安全（20％）、服务（18％）、企业文化（12％）、其他（15％）；考核周期：季度和年度；人事部考核方式经常变，管理人员和员工都难以接受，最好有一定的连贯性，年终举行研讨；考核的方式简单、有效是最好的。 Q：请介绍一下薪酬的状况基本工资+房补+。。。。，和其他主任结构一样；员工的结构：基本工资+房补（1300）；外部比较：比世界之窗和民俗村低几百块钱；内部比较：公司内部分级；满意度评价：基本满意。 Q：请您对公司的管理提些意见和建议薪酬改革：本部门在公司工资是最低的，调高一点；工服：不同的景区最好用不同的颜色，如桂林乐满地主题公园；执行方面：会议规划很好，但执行效果不佳，希望有所改进。艺术团综合室主任刘玲 Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历 98年9月14号到欢乐谷至今，景区管理部（游客部）、办公室文员、04年5月艺术团综合室、05年4月综合室主任至今。 Q：请介绍一下您的主要职责艺术团对内对外的协调沟通；部门日常行政事务； 9000文件的管理；部门合同的管理；外籍演员的管理（包括合同、报批、签证、在国内的日常演出及生活的事务）；艺术团资产管理；部门安全的管理（检查、考核）；配合部门经理做好部门费用的预算控制及每个月的经营预算执行情况的分析；综合室全年的工作计划及分解至每一周，并跟踪实施情况；本室员工的绩效考核和绩效面谈；配合其他各室的绩效考核的完成；公司五大活动（春节新春欢乐节、五一时尚文化节、十一国际魔术节、暑期玛雅狂欢节、圣诞至元旦流行音乐节）的配合工作；制定部门全年的培训计划，并督促各室的实施；艺术团140多人，（艺术团和游客部的区别：观赏性、有舞台、有音响）一类项目在设备部：刺激程度较强、设备要求较高（五颗星）旅客有限制要求；二类项目在设备部：刺激程度稍低；三类项目在游客部：温和、简单，适合大众游玩。 Q：请介绍一下绩效管理工作的状况力度和效果一般，评分标准不一样，怎么排序没有很科学的依据； 05年薪酬没和绩效考核挂钩，一直找不到一套科学的方法来使绩效和薪酬挂钩；指标的设定：每个季度的指标基本都一样；指标项：年度费用控制、部门文件的丢失、上报时间、活动的配合完成、政府报批、9000的工作等；绩效考核感觉像是一项任务，而不是感觉在激励，最好不要让员工产生这种感觉。 Q：请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补+社保+加班工资；目前是主任最低级；调薪方式：考核合格、逐年递增、每年述职、评分、调级；满意程度评价：没有比较，所以无法评价； Q：请您对公司的管理提些意见和建议因为部门刚调整，艺术团组织架构应尽快完善起来；演员：基本工资+演出工资（与场次、角色有关），没有形成规范，演员的职业生涯规划应予以完善；加强公司员工的职业规划、晋升通道和企业文化，提高员工对企业的忠诚度。财务票务管理主任王丹茹 Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历 97年2月份，到欢乐谷，工程部、综合室主任、检票室（闸口）；欢乐谷98年10月份开业。 Q：请介绍一下您的主要工作职责财务部下属票务班组、收银班组、收款室（全公司）；负责制定部门相关的制度、流程、政策、属下员工职责；制定工作计划；负责跟进公司的票务政策，为公司的财务提供最准确、最基础的数据；负责对员工的培训、督导和检查；对本室的安全负责；履行财务功能，监控公司的运作；部门的资产管理；物品的计划和领用。 Q：目前部门管理中都存在什么问题沟通：顺畅就没问题，但有时不够顺畅；硬件不是特别好：贵宾卡卖得很好，但只能在窗口办理；从学校招生，倾向于招新人培养，一线岗位23岁以上的不招，但收银还是可以的，年龄大的人有责任心，希望人才政策更灵活一些，不要一刀切。 Q：请介绍一下绩效管理工作的状况指标：服务（30%）、安全（20%）、资产管理（15%）、管理（15%-20%）、临时性的工作（10%左右）；考核周期：季度、年度；年终考核方式：述职报告；绩效考核很有必要；按考核结果排序来定工资，每个级差100多块钱，认为合理；一线员工较多，考核要面谈、打分，频率太频繁，对一线员工的考核可以考虑更有效、方便的方式。 Q：请介绍一下薪酬的状况相对外部同类型的公司来说工资较低；结构：基本工资+房补+福利（降温费、过节费）+年终双薪+安全奖；满意程度：满意；最在意的是：领导的信任。 Q：请对公司管理提些意见和建议售票处的硬件要改进，门面应该更好一些；工程技术人员的工资太低，流失率很大，要提高设备完好率必须要提高工程技术人员的满意程度；企业文化：加强员工的业余娱乐场所；领导对收款室的安全不够重视，最好找一个合适的地方，离票房越近越好，这样可以提高资金交付的安全性。游客部景点领班霍霞 Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历 02至今，欢乐谷，景点服务员、领班； Q：请介绍一下您的主要职责负责管理7个小点，不在岗，负责巡查各个景点；负责日常的管理工作；负责对员工工作的督察和指导；负责7个点的物资和设备的管理；负责属下员工考勤；负责游客突发事件的处理。 Q：目前部门管理中都存在什么问题公司领导的要求和下级员工的需求有时不一致，所以沟通变得很重要，有时感到吃力；上级的指导不充分，轮岗时希望多些工作上的、具体事情的指导，希望领导多承担一些和其他部门的协调沟通；在欢乐谷正式工作了1年多，公司在晋升过程中的培训较少，基本上是自己在摸索，没人指导，晋升之前也没经过培训；有时存在越级报告的现象，上级也不会来找我沟通，有时会造成工作上的误会。 Q：请介绍一下绩效管理工作的状况季度考核内容：工作业绩和表现表；月前绩效面谈过程：工作综述、点评（这部分做得并不深，有点形式化）、评分、建议，但没有工作改进计划；希望绩效面谈不光是一个季度才做，可随时随地谈，增加沟通频率；绩效考核有一定的作用，但可以再延伸，指标或者计划再丰富一些，谈话要再深入一些；最希望领导支持的是：信任、独立处理事情的空间； Q：请介绍一下薪酬的状况结构：基本工资+房补+岗位津贴+福利津贴+奖金；外部比较：不太了解其他公司；内部比较：与其它岗位相比较，在一线里属较高的；满意程度：一般，公司的激励政策较少，每个月应有一些绩效工资；老员工的工资长时间没有调整，造成老员工的抵触情绪，不好管理；有时，老员工会言传身教，有些不好的情绪会传给新员工，好的老员工又没得到肯定；希望给老员工多一些机会，组织老员工培训，不要到外面招电工等等，能在公司内部招时尽量在公司内部招；希望公司发工资时不要做成工资条，加强工资保密。 Q：请对公司管理提些意见和建议下园区巡查时，二线穿白衫的人员应多遵守公司的规章制度，例如不准戴墨镜、穿工服、打伞；希望管理人员多关心一线员工，脸不要冷冰冰的，多点笑容；企业文化活动希望继续做下去，如总经理会客室等活动，多增加一线员工的参与；部门之间的协调，应多由上级领导来做；在薪酬方面公司多给些激励政策；税特别高，公司可否采取合理手段避一些税；公司改革的时候，希望多增加员工参与。设备部总领班邓朝霞 Q：请介绍一下您在欢乐谷的职业经历 98至今在欢乐谷，从事景区服务、后来管设备； Q：请介绍一下您的主要工作职责下属岗位人员的排班、安排，管理岗位员工；协助主任做些日常的工作；信息和有关文件的传达；收集各项设备的运行数据。 Q：目前部门管理中都存在什么问题岗位变动较大，编制较紧缺，员工抱怨很大；处理突发事件时，员工的素质达不到相应的要求；同级别的岗位工资差不多，但劳动强度不一样，没有津贴，调动人员较困难。 Q：请介绍一下绩效管理工作的状况按照工作表现和能力进行考核，打完分后进行排序；季度考核项目：出勤、对游客的态度、平常的工作表现、安全等；绩效考核的效果不好，尤其是季度考核，感觉越来越形式化，没有量化；月度考核还比较实在；考核结果排名

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