信息化与商业模式转型课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,农业阶段,1,万年前,工业阶段,17,世纪末,信息化阶段,50,年代后期,人类发展三次浪潮,-,托夫勒,当前正处于人类发展史第三次浪潮,-,信息革命，人类社会正在向信息时代过渡，跨进第三次浪潮文明,信息化与商业模式转型课件,第1页,截至年底，中国网民规模到达5.13亿，整年新增网民5580万。,手机网民规模到达3.56亿，占整体网民百分比为69.3%,截至12月底，我国微博用户数到达2.5亿，较上一年底增加了296.0%，网民使用率为48.7%。,，网民平均每七天上网时长为18.7个小时。,信息化及互联网高速发展,信息化与商业模式转型课件,第2页,信息化对商业模式影响,网络对营销模式影响,信息化对销售渠道影响,Web2.0,和企业应用结合,信息化与商业模式转型课件,第3页,信息化、网络对营销模式影响,网络,新营销路径,网络推进消费者角色转变，成为需求信息提供者,大规模营销转向异质化集中性营销，精准营销、深度营销成为现实,单向市场营销转向互动市场营销,分散独立营销转向统一协同工作过程,传统,4P,（产品、价格、分销、促销）转向,4C,（用户、成本、方便、沟通）,信息化与商业模式转型课件,第4页,网络营销定义,网络营销是以互联网络为媒体，以新方式、方法和理念，经过一系列网络营销策划、制订和实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动实现新型营销模式。,它是企业整体营销战略一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行，以互联网为基本伎俩营造网上经营环境各种活动。,信息化与商业模式转型课件,第5页,网络广告发展数据,信息化与商业模式转型课件,第6页,网络广告发展数据,信息化与商业模式转型课件,第7页,安联青年城营销数据,来来访户分析,信息化与商业模式转型课件,第8页,安联青年城营销数据,成交客户分析,信息化与商业模式转型课件,第9页,网络营销优势,优势一：网络宣传是多维宣传,优势二：拥有最有活力消费群体,优势三：成本低，速度快，更改灵活,优势四：含有交互性和纵深性,优势五：能进行完善统计,优势六：受众关注度高,优势七：传输范围广、不受时空限制,优势八：含有可重复性和可检索性,优势九：具备极强服务性,信息化与商业模式转型课件,第10页,网络营销主要方法,信息化与商业模式转型课件,第11页,网络营销惯用方法,-,搜索引擎营销,搜索引擎当前依然是最主要网站推广伎俩，尤其基于自然搜索结果搜索引擎推广,搜索引擎营销追求最高性价比，以最小投入，获最大来自搜索引擎访问量，并产生商业价值。,竞价排名、分类目录登录（DMOZ）、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、,TMTW,来电付费广告、搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）等。,信息化与商业模式转型课件,第12页,信息化与商业模式转型课件,第13页,信息化与商业模式转型课件,第14页,信息化与商业模式转型课件,第15页,凡客体,7月凡客诚品（VANCL）邀请了青年作家韩寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人，一系列广告也铺天盖地地出现在公众眼帘。该广告系列意在戏谑主流文化，彰显该品牌自我路线和个性形象。然其另类手法也招致不少网友围观，网络上出现了大批恶搞“凡客体”帖子。,网络营销案例,事件营销,信息化与商业模式转型课件,第16页,韩寒,爱网络，爱自由，,爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车；,也爱,29,块,T-SHIRT,，我不是什么旗手，,不是谁代言，我是韩寒，,我只代表我自己。,我和你一样，我是凡客。,网络营销案例,事件营销,信息化与商业模式转型课件,第17页,网络营销案例,事件营销,信息化与商业模式转型课件,第18页,网络营销案例,事件营销,信息化与商业模式转型课件,第19页,10,月,26,日，六名来自广州热心沙发客自发组织了亚运期间欢迎亚洲各地朋友来广州,无偿借宿沙发,倡议，被媒体广泛报道后，被评为亚运另类实惠大礼包和最温馨亚运活动，也使得沙发客这一小众旅行方式为国内大众知晓。随即广州沙发客进行了一系列,借宿接待,活动，更是赢得了包含新华社在内媒体和社会一致认可。新华社两度发文盛赞亚运沙发客，把亚运沙发客誉为亚运会宝贵遗产。,沙发客,-,左右沙发利用亚运时机策划一起公益营销事件,网络营销惯用方法,事件营销,信息化与商业模式转型课件,第20页,欧莱雅,欧莱雅和,中国妇女,杂志联合新浪网创办了一个网站，叫,“,伊人风采,”,，针对他们目标消费者，同时也是,中国妇女,杂志目标读者，这是一致。电子版杂志经过自建,EDMSYS,平台，第一时间低成当地向目标读者发送，并及时得到读者反馈。这个网站创办一周内就吸引了,1800,万人。,网络营销案例,数据库营销,网络营销案例,数据库营销,信息化与商业模式转型课件,第21页,通用汽车为了影响大众传媒对本身报道，经过公关企业设置了专门博客日志网站，从而让主流媒体记者在搜索信息时，能够取得有利于自己资讯。,通用汽车Fastlane博客是最受欢迎企业博客之一，诞生时间是年初。,话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。这一博客日浏览量近5000人。对每个话题评论有60-100条，因为通用企业是唯一一家愿意让客户公开反馈意见汽车企业，所以通用汽车取得了极高声誉。,初，通用汽车因为一篇报道撤消了在洛杉矶时报广告投入，这件事引发了很多负面评论。通用汽车经过Fastlane博客直接与“大众”沟通，很有效、很漂亮地处理了这次“危机”，维护了通用汽车品牌。实践证实，通用汽车Fastlane是一个以博客形式提升企业声誉和进行公关良好渠道。,网络营销案例,博客营销,信息化与商业模式转型课件,第22页,淘宝网上有一个叫藏壶者,3,皇冠网店，藏壶者网店积累了,6,万多用户。,他将旺旺对话功效用到最好。用大家感兴趣、对大家有帮助内容和一些最新信息吸引住大家。坚持主动和长时间未出现者交流。,他企业博客一个特点是专业性强，尤其是博客分类，深得小众群体喜爱。他博客里统计了他和紫砂壶名家交往故事，他对一些有发展前途紫砂壶作者评定，他和一些收藏兴趣者故事，一元拍销售中趣闻，名家和他们紫砂壶照片等等。,网络营销惯用方法,网络,营销案例,信息化与商业模式转型课件,第23页,他天天都在微博上公布相关紫砂壶信息，有紫砂壶产品知识、名人介绍、泡茶学问、客户故事等，是一个知识性对话，每条信息都会配紫砂壶相关图片。他探索出来一条经验是天天在微博上主动搜索和紫砂壶相关话题。他一旦搜索到对象就加入而且和对方对话，提供对方需要知识。利用微博把关注紫砂壶话题人联络起来，在微博上坚持互动，告诉消费者收藏壶和玩壶知识。靠这么积累，他已经拥有,5000,多位粉丝，有购置了他紫砂壶，有申请做他紫砂壶代理。,多平台宣传：微薄、多博客博客、网店、独立网站,网络营销惯用方法,网络,营销案例,信息化与商业模式转型课件,第24页,网络营销案例,-,藏壶者微博内容,7月4日还是一个非常平凡日子，旺旺还是一样滴滴响着。有一个宁波买家找到我们了，他问询了一把华健高级工艺师大彬六方壶。我们报价20万元。客人说明天回复我们。第二天客人把壶拍下来，就付了款。此位买家是第一次合作。看来此买家是为华健老师壶而来，华健老师一年最多做40个壶。平均一个月才做三四个壶。个个精品。可遇不可求高档名人壶。藏壶者大胆猜测：不出，这个壶价值100万元。藏壶者从前年就开始准备收藏100把潜力巨大名人壶了。后再出手，到时候个个100万元起。去年年底我进了500多万壶，到今天为止涨了近50%。到了年底预计能够涨到100%左右了。喜欢收藏紫砂壶朋友抓紧时间入手。站在3年后看今天价格，都是很廉价，这是一个收藏大好机会，错过了就没有了。,信息化与商业模式转型课件,第25页,“封杀”王老吉,5月18日，中央电视台为汶川大地震举行赈灾晚会，东莞加多宝企业（凉茶王老吉生产商）捐出了高达1亿元善款，使这家原本默默无闻企业“一举成名天下知”。,就在加多宝企业出人意料以巨款捐助行为感动社会公众当下，次日晚，国内著名网络论坛天涯上出现了一个叫嚣要“封杀王老吉”帖子，帖子标题为让王老吉从中国货架上消失！封杀它！,帖子内容为：王老吉你够狠捐一个亿！为了整改这个嚣张企业，买光超市王老吉！上一罐买一罐！,帖子只有不多字，却马上引来了许多支持者，到6月2日，这个帖子浏览量已经超出52万，回帖多达5000多条。加多宝企业一时成为“爱心企业”模板，“封杀王老吉”帖子也会屡次转载，引发众多传媒对这一事件关注和跟进报道。数日后，网上出现了王老吉在一些地方卖断货传言。,网络营销案例,论坛营销,信息化与商业模式转型课件,第26页,网络营销思维模式及经典方法演变,网络营销思维模式及经典方法演变,信息化与商业模式转型课件,第27页,信息化对商业模式影响,网络对营销模式影响,信息化对销售渠道影响,Web2.0,和企业应用结合,信息化与商业模式转型课件,第28页,网络购物用户到达1.94亿人，较上年增加20.8%。,市场交易规模达7.0万亿元，同比增加46.4%。,.12.12 支付宝日交易额43.8亿元。超北京上海零售业单日销售额之和。,电子商务现实状况,信息化与商业模式转型课件,第29页,电子商务发展预测,信息化与商业模式转型课件,第30页,电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务,(,买卖,),过程中电子化、数字化和网络化。通俗说，电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行各种商业和贸易活动。,电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为伎俩，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行商务活动过程。,电子商务定义,电子商务定义,电子商务定义,电子商务定义,信息化与商业模式转型课件,第31页,1993,年，,“,三金工程,”,:,金关、金卡、金税。,1996,年，全桥网与因特网正式开通。,1997,年，广告主开始使用网络广告。,1997,年,4,月以来,中国商品订货系统,(CGOS),开始运行。,1998,年,3,月，我国第一笔互联网网上交易成功。,1999,年,3,月,8848,等,B2C,网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段,中国电子商务发展史,中国电子商务发展史,信息化与商业模式转型课件,第32页,B2C(Business to Consumer),企业与消费者,B2B(Business to Business),企业与企业,C2B(Consumer to Business),消费者与企业,C2C(Consumer to Consumer),消费者与消费者,(,个人与个人,),B2G(Business to Government),企业与政府,B2M(Business to Manager),企业与经理人,M2C(Manager to Consumer),经理人与客户,O2O(Online To Offline),线上与线下,电子商务中主要商务模式,电子商务中主要商务模式,信息化与商业模式转型课件,第33页,网络时代消费者已不再是被动接收者，他们善于自主地做出选择。,信息化技术发展，使得客户信息和行为得以被搜集，客户需求成为市场中心,以客户需求为主导商务模式成为下一个主流,定制化开发成为企业必须要面正确,以产品为中心转向以客户为中心,信息化与商业模式转型课件,第34页,价格透明化，使得服务变得越来越主要,电子商务使得生产者和消费者沟通成为可能。渠道萎缩，销售不再只是市场部门事。,对企业管理模式提出了挑战，将从垂直型向扁平化转变。,企业管理思想也要转变为客户服务，变怎样做好产品为怎样为客户服务。,对市场反应速度决定企业发展,电子商务对传统商业经营方式挑战,信息化与商业模式转型课件,第35页,戴尔企业年营业额,40%50%,来原于戴尔企业网站,戴尔在,1994,年推出了网站，并在,1996,年加入了电子商务功效，推进商业向互联网方向发展,戴尔网站允许客户自己定制计算机配置信息,戴尔深入地研究用户，而不是竞争对手,我们经过多数据点了解客户想要什么，他们会做什么,戴尔企业网络销售,信息化与商业模式转型课件,第36页,李宁企业电商之路,电子商务案例,信息化与商业模式转型课件,第37页,，淘宝上销售李宁产品网店有上千家，一年销售额超出5000多万元,年4月10日，李宁在淘宝商城开设第一家直营网店上线。,年6月，李宁推出了自己官方商城李宁官方商城,20光棍节一天销售是一天超出1700万,李宁企业电商之路,信息化与商业模式转型课件,第38页,在品牌上，李宁总被耐克和阿迪达斯压制；在销量上，又有安踏这么民族企业紧随其后,消费者：目标关键消费人群里面，大约有90%左右是在上网，天天上网两个小时,底，中国网民规模到达2.98亿人，网络购物用户规模到达7400万人，占全部网民24.8%。其中，靠近6成买过服装类商品,李宁企业电商之路,背景,信息化与商业模式转型课件,第39页,以客户为中心，认识和了解客户，满足客户个性化需求,跨渠道优化，线上与线下融合,快速反应供给链能力，建立电子商务独立仓库，交货周期,7,天,组织结构支持，电子商务部直接挂在,COO,（首席运行官）下面,李宁企业电商之路,成功关键点,信息化与商业模式转型课件,第40页,淘宝网,电子商务案例,信息化与商业模式转型课件,第41页,淘宝网由阿里巴巴集团于5月10日投资4.5亿创办。,淘宝网当前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。,，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群。,带来270.8万直接就业机会,年4月，淘宝网成立了B2C购物平台淘宝商城,淘宝网,-,基本情况,信息化与商业模式转型课件,第42页,淘宝网,-,基本情况,信息化与商业模式转型课件,第43页,淘宝网,商业模式,信息化与商业模式转型课件,第44页,淘宝网,经营模式,凭借无偿快速切入市场,针对国人习惯设置赢得用户,支付宝保障,打造了一个“支付宝服务”技术平台,即时通讯工具“旺旺”沟通,信用管理,设置了多重信用安全防线,信息化与商业模式转型课件,第45页,5月，阿里巴巴集团斥资4.5亿元成立淘宝网，以无偿模式向当初中国C2C老大eBay易趣发起挑战。,年10月，阿里巴巴集团宣告对淘宝追加10亿元投资,207月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加20亿元人民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了50亿投资,淘宝网,投资情况,信息化与商业模式转型课件,第46页,国美电器网上商城,电子商务案例,信息化与商业模式转型课件,第47页,国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主全国性连锁企业。,国美电器网上商城（）成立于1月，提供几乎全部商品无偿快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元网上家电销售平台。,国美电器网上商城,-,基本情况,信息化与商业模式转型课件,第48页,虚拟与实体相结合,网上商城可以起到提升企业形象、改善客户关系和增加销量作用。,实体商城可认为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运行过程中碰到信誉、资金流和物流等问题。,虚拟与实体相结合销售模式是国美网上商城经营模式主要特征，也是国美网上商城经营成功主要原因。,国美电器网上商城,销售模式,信息化与商业模式转型课件,第49页,用各种营销伎俩粘住用户,国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠价格，使用花样繁多打折、促销、积分、赠予、返利等伎俩来吸引消费者，而且提供多样会员服务与优惠，增加用户粘性。,国美电器网上商城,销售模式,信息化与商业模式转型课件,第50页,国美物流系统建设，借助社会上已经有配送资源，比如租用邮政系统车辆运输，邮政系统车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大车队效率高。给用户送货上门车辆，国美采取也是招募制或合作制。,国美电器网上商城,物流,信息化与商业模式转型课件,第51页,信息化对商业模式影响,网络对营销模式影响,信息化对销售渠道影响,Web2.0,和企业应用结合,信息化与商业模式转型课件,第52页,传统方式,CRM,实施成功率只有,30%,左右，换句话说就是有,70%,传统,CRM,项目都是不成功。,在中国，很轻易就能搞到客户信息，但要得到真实数据非常困难。,CRM,发展,信息化与商业模式转型课件,第53页,WEB2.0,催生新客户关系管理：充分网络化客户关系管理，经过充分发挥互联网“娱乐”、“互动”功效展开,CRM,。,CRM2.0,企业利用网络传递信息，增强了,Web,营销功效。企业最大程度将内部办公自动化和外部交易电子化联接,。,企业营销活动完全建立在网络之上，经过,Web,营销不但进行内部沟通、与客户合作，还进行市场推广、在线销售等完整营销活动,CRM,发展,信息化与商业模式转型课件,第54页,CRM2.0,，最适宜应用平台就是,web2.0,网站。,web2.0,网站关键功效均是构建在以人为关键理念上，着眼于建立网络上社会关系系统，凝聚是人力量，是用人群来扩大人群力量。,CRM,发展,信息化与商业模式转型课件,第55页,底，据国外媒体报道，戴尔经过微型博客Twitter营销活动给公司带来了价值超过650万美元PC、配件和软件销售额。现在戴尔将Twitter视为最重要与顾客互动渠道之一，而且这个渠道正在迅速增长。,经过twitter，戴尔公司与顾客及潜在顾客保持了亲密接触，一方面将自己促销及客户服务信息精准传递给用户和“专家”，其次戴尔经过在twitter上添加插件方式，对用户进行行为分析，从而能够相当及时获知用户所在城市分布、用户上网习惯等价值宝贵信息。,Web2.0,应用案例,信息化与商业模式转型课件,第56页,1.,客户积累前期要重视粉丝质量微博粉丝众多是客户积累前提，但并非越多越好，“粉丝”质量更主要。因为企业最终是要从微博粉丝身上转化出商业价值，这就需要拥有有价值粉丝。这包括微博定位问题，很多企业埋怨：微博人数已过万，不过，可转载、留言人极少，宣传效果不显著。这其中一个很主要原因就是定位不够精准。假设自己为酒行，那么就围绕一些企业产品目标客户关注相关信息来公布，吸引目标客户关注，而非只是吸引眼球，造成吸引来不是潜在消费群体。现在很多企业微博陷入这个误区当中，完全以吸引大量粉丝为目标，却忽略了粉丝是否目标消费群体这个主要问题。,微博维系客户关系策略,信息化与商业模式转型课件,第57页,2.,企业微博要利用技巧和方法给客户实在“价值”，取得客户信赖企业微博营销中想要紧紧抓住客户，促进客户关系，必须明确一个观念：企业微博不是一个“索取”平台，而是一个“给予”平台。微博中公布信息并非都对粉丝有意义，只有那些能为浏览者创造价值微博信息才有价值，此时企业微博才可能到达满足客户商业目标。,企业宣传信息不能超出微博信息,10%,，最正确百分比是,3%,到,5%,。更多信息应该融入粉丝感兴趣内容之中,微博维系客户关系策略,信息化与商业模式转型课件,第58页,3.,营销过程中要重视与客户之间互动，建立与客户间良好关系微博关键要素是“关系”和“互动”，企业在进行微博营销同时，不但要强调与粉丝“互动”，更要强调是以“人情感”去互动，与粉丝建立一个融洽朋友关系,线上交流，线下及时跟踪,关注客户需求和提议，及时给予反馈。,微博营销互动过程中更要重视朋友关系,微博维系客户关系策略,信息化与商业模式转型课件,第59页,4.,有效应对负面评价伴随微博营销不停升温，微博信息传输可控性与监管难度不停增加，失控负面信息有可能会对企业和客户之间关系造成难以承载伤害。怎样在微博营销中有效应对负面消息是对企业提出一个新考验。（,1,）快速反应，正面回应（,2,）不卑不亢，及时沟通（,3,）处理问题，让客户满意,微博维系客户关系策略,信息化与商业模式转型课件,第60页,微博维系客户关系策略,信息化与商业模式转型课件,第61页,