新型公共课程-公关礼仪.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,公关礼仪,第一节公关礼仪概述,第二节公关交往礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第1页,了解公共关系礼仪概念；,熟悉公共关系礼仪特点和主要性；,掌握公关交往礼仪方法及技巧。,新型公共课程-公关礼仪,第2页,第一节公关礼仪概述,一、公共关系礼仪概念,二、公共关系礼仪特点,和主要性,新型公共课程-公关礼仪,第3页,概念辨析,1,、礼仪,2,、礼节,3,、礼貌,4,、仪式,5,、仪表,新型公共课程-公关礼仪,第4页,1.,礼仪涵义,“礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成行为规范,与准则,，详细表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。,礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区分，又相互联络，,密不可分。,（一）礼仪概念,智慧语林,新型公共课程-公关礼仪,第5页,（一）礼仪概念,礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝福等惯用形式。,礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好行为规范。,仪式泛指在一定场所举行含有专门程序、规范化活动。,仪表指人外表，比如容貌、衣饰、姿态、举止等方面要求。,新型公共课程-公关礼仪,第6页,礼仪歌诀：礼仪是什么,礼仪是恭谦，行为要规范；,礼仪是束缚，日久成习惯；,礼仪是形式，互敬成自然；,礼仪是约定，照做成经典；,礼仪是程序，活动有规律；,礼仪是律己，时时被激励。,（赵书礼仪歌诀八十八北京：北京,出版社，,.,）,新型公共课程-公关礼仪,第7页,公关礼仪与普通礼仪区分在哪里？,新型公共课程-公关礼仪,第8页,2.,礼仪内容,礼仪主要有以下两个内容，如表,9-1,所表示。,表,9-1,礼仪内容,分 类 标 准,分 类 结 果,依据礼仪组成基本要素分,主体、客体、媒体和环境,依据礼仪适用对象、适用范围分,政务礼仪、商务礼仪、,服务礼仪、公关礼仪、,社交礼仪、涉外礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第9页,（二）公共关系礼仪概念,1.,公共关系礼仪涵义,公关礼仪是礼仪一个主要分支，是指,社会组织公关人员或其它人员在公关活动,中，为了树立和维护组织美好形象，构建,组织与内外公众友好合意理想型关系所应,遵照尊重公众，考究礼貌、礼节，重视仪,表、仪容、仪态和仪式等规范或程序。,新型公共课程-公关礼仪,第10页,公关礼仪主要有以下四个标准：,2.,公关礼仪标准,图,12-1,公关礼仪标准,新型公共课程-公关礼仪,第11页,3.,公关礼仪在公关活动中意义,公关礼仪在公关活动中意义十分重大，公关礼仪是公关人员素质水平、文明程度主要标志之一。,新型公共课程-公关礼仪,第12页,二、公共关系礼仪特点和主要性,（一）公共关系礼仪特点,图,12-2,公共关系礼仪特点,新型公共课程-公关礼仪,第13页,（二）公共关系礼仪主要性,1.,有利于公关人员培养和提升个人素质,与涵养；,2.,有利于公关人员树立良好形象，建立,融洽人际关系；,3.,有利于促进社会主义物质文明和精神,文明建设。,名家妙语,新型公共课程-公关礼仪,第14页,英国哲学家约翰,洛克说：,“,礼仪是在他,一切别美德之上加上一层藻饰，使它们,对他含有效用，去为他取得一切与他靠近,人尊重和好感。没有良好礼仪，其余,一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和,愚蠢。,”,新型公共课程-公关礼仪,第15页,第二节公关交往礼仪,一、见面礼仪,二、交谈礼仪,三、行止礼仪,四、造访礼仪,五、宴会礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第16页,一、见面礼仪,（一）微笑,笑容是一个令人感觉愉快面部表情，它能够缩短人与人之间心理距离，为深入沟通与交往创造温馨友好气氛。,智慧语林,笑容是人际交往润滑剂,新型公共课程-公关礼仪,第17页,发自内心微笑，会自然调感人五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打感人心。,新型公共课程-公关礼仪,第18页,19,微笑四要四不要,四要,：,1.,要口眼鼻眉肌结合，要发自内心笑；,2.,要神情结合，显出气质；,3.,要声情并茂，相辅相成；,4.,要与仪表举止美友好一致。,四不要：,不要缺乏诚意，强装笑脸；,不要露出笑容，随即收起；,不要为情绪左右而笑；,甜甜微笑,不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。,新型公共课程-公关礼仪,第19页,微笑,10,个理由：,（,1,）微笑比紧锁双眉要好看；,（,2,）令他人心情愉快；,（,3,）令自己日子过得更有滋有味；,（,4,）表示友善；,（,5,）留给他人良好印象；,（,6,）送给他人微笑，他人也自然报以微笑；,（,7,）有利于结交新朋友；,（,8,）令你看起来有愈加自信和魅力；,（,9,）令他人降低忧虑；,（,10,）一个微笑可能随时帮你展开一段终生情谊。,新型公共课程-公关礼仪,第20页,讨论,什么样场景不适合微笑？,新型公共课程-公关礼仪,第21页,什么样场景不适合微笑,升国旗、奏国歌；,出席葬礼等庄重厉穆场所；,他人尴尬、出丑等场所,新型公共课程-公关礼仪,第22页,（二）称谓,称谓在广义上能够指名称；狭义上指人在交往当中彼此称呼，,这种称呼通常基于血缘关系、职业特征、宗教信仰和社会地位等等原因。,你怎么称呼他人？注意事项？,新型公共课程-公关礼仪,第23页,称呼类型,适用范围,称呼姓名,普通同事、同学关系，平辈朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相当,称呼职务,在工作中，以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加,称呼职称,对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，能够在工作中直接以其职称相当,称呼学衔,在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者权威性，有利于增强现场学术气氛,称呼职业,普通情况下在这类称呼前，均可加上姓氏或姓名,称呼亲属,面对外人，对亲属可依据不一样情况采取谦称或敬称。对本人亲属应采取谦称。对他人亲属，应采取敬称,称谓,新型公共课程-公关礼仪,第24页,称谓礼仪禁忌,1.,切忌念错被称呼者姓名。,2.,切忌对被称呼者年纪、辈份、婚否以及与其它人关系作犯错误判断。,3.,有些称呼，含有一定地域性。如：北京人爱称他人为,“,师傅,”,，而在南方，,“,师傅,”,则大多特指,“,出家人,”,或木匠之类有特定手艺人。小姐、大姐,-,4.,切忌使用不妥行业称呼。如：将某企业工程师称作,“,老板,”,或,“,师傅,”,，对方轻易产生被贬低感觉。,。,新型公共课程-公关礼仪,第25页,称谓礼仪禁忌,5.,切忌使用庸俗低级称呼。如：,“,哥们儿,”,、,“,姐们儿,”,、,“,死党等一类称呼。,6.,切忌给人起绰号，更不能拿他人姓名乱开玩笑,7.,在商务场所，对刚认识人不应直呼姓名，在其姓氏后加,“,先生,”,、,“,女士,”,8.,含有,“,博士,”,、,“,教授,”,等学位或职称商界人士，即使是总裁，也能够以姓氏加,“,博士,”,、,“,教授,”,称呼,.,新型公共课程-公关礼仪,第26页,（三）问候,最惯用礼貌用语有：请、您、您好、,再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和,请原谅等。,礼貌用语要做到：,“,请,”,字开路，,“,谢谢,”,压阵，,“,对不起,”,不离口，,“,早晨好,”,、,“,下午,好,”,、,“,晚上好,”,、,“,晚安,”,这类问候语天天,说。,新型公共课程-公关礼仪,第27页,（四）致意礼仪,常见致意礼有点头礼、握手礼、拥抱礼和鞠躬礼。,情景模拟：,同桌之间情景模拟各种致意礼仪,讨论适用场所、注意事项,新型公共课程-公关礼仪,第28页,致意礼仪,内 容,点头礼,以点头礼向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼时，必须充满诚意,握手礼,握手时，考究“尊者居前”，即要让长者、身份高者、女士先伸手，然后马上回握。不过，假如对方忽略了谁先伸手礼节而先伸出了手，也应马上回握,鞠躬礼,鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬同时向对方问好,其它致,意礼,1.,拥抱礼；,2.,亲吻礼；,3.,拱手礼；,4.,脱帽礼,致意礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第29页,点头礼,点头礼,适合用于路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场所碰上已屡次见面者，遇上多人又无法一一问候之时。行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方尊重。,行礼做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜重复点头不止，也无须点头幅度过大。,新型公共课程-公关礼仪,第30页,点头礼注意事项,在涉外商务活动中遇见身份高领导人，点头致意后，切忌主动上前与之握手，这是不礼貌。要等领导主动伸手时，才能向前握手问候。,如碰到身份高熟人，也只需先点头致意，等对方应酬活动告一段落之后，再前往问候致意。,新型公共课程-公关礼仪,第31页,握手礼,握手礼仪在中国是比较常见，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就能够了。,新型公共课程-公关礼仪,第32页,握手口诀,大方伸手,虎口相对,面带微笑,力度七分,男女平等,新型公共课程-公关礼仪,第33页,握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，其次此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不可一直握着对方手不放。握手力量也须适中，过重让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双手去握对方单手。,男士若戴手套须先将要握手那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，尽管戴着手套和他人不论是男人还是女人，握手均无妨。,新型公共课程-公关礼仪,第34页,在与人握手时候，两眼正视对方眼睛，以示专心、有诚意；,握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示尤其尊敬，可用双手迎握；,多人同时握手时应次序进行，切忌交叉握手；,新型公共课程-公关礼仪,第35页,在商务活动中，客户来时，作为主人要先伸出手来，以示热情欢迎；,客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，不然，就有,“,逐客,”,之嫌疑；,握手时要用右手，接触外国人时候要慎用左手。因为有些外国人认为左手是不洁净如印度人、泰国人。而西方人更认为用右手握才没有敌意。,新型公共课程-公关礼仪,第36页,请注意不要用下面方式握手：,1.,击剑式握手,就是在跟人握手时，像击剑式地突然把一只僵硬、挺直胳膊伸出来，且手心向下。它给人感觉是鲁莽、放肆、缺乏涵养。,2.,戴手套式握手,戴手套与人握手会被误认为你厌恶他人与你手相接触。,3.,死鱼式握手,伸出手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。那就会使对方误认为你缺乏热情或以为你性情软弱。,新型公共课程-公关礼仪,第37页,4.,手扣手式握手,在西方国家常被称为,“,政治家握手,”,。其方法是：主动握手者先用右手握住对方右手，然后再用左手握对方右手手背。适合用于挚友之间或慰问时，表示出是热情真挚信息，但不适于首次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让人以为你有什么企图。,5.,虎钳式握手,虎钳式握手也是一个比喻说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜欢。,新型公共课程-公关礼仪,第38页,视频学习,周思敏时尚礼仪讲座之,握手,新型公共课程-公关礼仪,第39页,拥抱礼,拥抱礼是流行於欧美一个见面礼节。其它地域一些国家，尤其是当代上层社会中，亦行有此礼。,新型公共课程-公关礼仪,第40页,拥抱礼多行於官方或民间迎送宾朋或祝贺致谢等场所。当代，许多国家涉外迎送仪式中，多行此礼。,礼节性拥抱普通时间是很短，有些只适合用于同性之间，而男女之间是贴脸颊。,首次见面不宜。,新型公共课程-公关礼仪,第41页,正确拥抱姿势,左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上,胸贴胸,手抱背,脸放右,才正规,视频学习：,周思敏时尚礼仪之,拥抱礼,新型公共课程-公关礼仪,第42页,鞠躬礼,鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重一个郑重礼节。,鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄重厉穆或喜庆欢乐仪式，又适合用于普通社交和商务活动场所。,此种礼节普通是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表示由衷敬意。,新型公共课程-公关礼仪,第43页,鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬同时向对方问好。,新型公共课程-公关礼仪,第44页,常见鞠躬礼：社交、商务鞠躬礼,（）行礼时，立正站好，保持身体端正；,（）面向受礼者，距离为两三步远；,（）以腰部为轴，整个肩部向前倾,以上（普通是,），同时问候,“,您好,”,、,“,早上好,”,、,“,欢迎光临,”,等等；,（）朋友首次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都能够鞠躬行礼表示对对方尊敬。,新型公共课程-公关礼仪,第45页,三鞠躬,三鞠躬基本动作规范以下：,（）行礼之前应该先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。,（）男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士双手下垂搭放在腹前。,（）身体上部向前下弯约,，然后恢复原样，如此三次。,新型公共课程-公关礼仪,第46页,深鞠躬,其基本动作同于三鞠躬，区分就在于深鞠躬普通只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要到达,，以示敬意。,日式鞠躬也是要到达,90,新型公共课程-公关礼仪,第47页,鞠躬时注意事项,鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也轻易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一个谦恭态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。,新型公共课程-公关礼仪,第48页,二、交谈礼仪,（一）介绍,介绍分为自我介绍、为他人作介绍、被他人介绍和信件介绍等。,情景模拟：,你带你朋友去老师办公室去，请做介绍,新型公共课程-公关礼仪,第49页,（一）介绍,自我介绍内容包含三项基本要素：本人姓名、供职单位以及详细部门、担任职务和所从事详细工作。,被他人介绍时，要表现出诚恳友好态度，待他人介绍完成后，马上向对方致意。,新型公共课程-公关礼仪,第50页,（一）介绍,在为他人做介绍时，能够遵照这么次序：把年轻介绍给年长；把职务低介绍给职务高。,新型公共课程-公关礼仪,第51页,视频学习：交谈礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第52页,（二）名片,情景模拟：,怎么递交名片？,新型公共课程-公关礼仪,第53页,1.,名片规格,眼下国内最通用名片规格为,9cm5.5cm,，,即长,9cm,，宽,5.5cm,。印制名片纸张，宜选庄重朴素白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰,色，而且以一张名片一色为好。,（二）名片,新型公共课程-公关礼仪,第54页,（二）名片,2.,名片存放,名片普通都放在衬衫左侧口袋或西装内侧口袋，最好不要放在裤子口袋；要养成检验名片夹内是否还有名片习惯。,新型公共课程-公关礼仪,第55页,3.,名片递交方法,递名片给他人时，应郑重其事。职位低者先递名,片。在造访单位，造访者先递名片。递交时最好是起,身站立，走上前往，使用双手或者右手，将名片正面,面对对方，交予对方。,将名片递给他人时，口头应有所表示。比如，可,以说：“请多指教”，“多多关照”。递名片时要再口头,介绍一遍。,（二）名片,新型公共课程-公关礼仪,第56页,与多人交换名片，应考究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。,当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应马上停顿手上所做一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接收名片时宜双手捧接，或以右手接过。,新型公共课程-公关礼仪,第57页,视频学习：名片,新型公共课程-公关礼仪,第58页,（三）交谈,在交际应酬中，要使交谈圆满成功，就得考究交,谈礼仪。,你善于交谈吗？你认为自己交谈能力怎样？,交谈时应该注意哪些问题？,新型公共课程-公关礼仪,第59页,交谈能力自我测试,对以下题目作出,“,是,”,或,“,否,”,或,“,有时,”,选择,1,、你是否时常以为,“,跟他多讲几句也没有意思,”,2,、你是否以为那些太过于表现自己感受人是浅薄和不诚恳,?,3,、你与一大群人或朋友在一起时，是否常以为孤寂或失落,?,4,、你是否以为需要有时间一个人静静地思索才能理清头脑和整理思绪？,新型公共课程-公关礼仪,第60页,5,、你是否只会对一些经过千挑百选朋友才吐露心事？,6,、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关事情；,7,、你是否时常防止表示自己感受，因为你认为他人不会了解？,8,、当有些人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常以为会聚精会神地听下去？,新型公共课程-公关礼仪,第61页,9,、当一些你不太熟悉人对你倾诉他生平遭遇以取得同情时，你是否会以为不自在？,评分规则,:,每小题选,“,是,”,记,3,分，选,“,有时,”,记,2,分，选,“,否,”,记,1,分。各题得分相加，统计总得分,新型公共课程-公关礼仪,第62页,交谈能力自我测试,22-27,分：,你只有在急需要情况下才会同他人交谈，或者对方与你志同道合，但你依然不会以交谈来发展友情，除非对方愿意主动频繁跟你接触，不然你便总是处于孤独个人世界里,15-21,分：,你大约比较热爱与他人交朋友，假如对方跟你不太熟悉，你开始会表现很内向似，不愿意跟人交谈，但时间久了，你便愿意经常搭话，彼此谈来,9-14,分：,你与他人交谈不成问题，你非常知道交际，还善于营造一个热烈气氛，勉励对方多开口，使得彼此十分投合。,新型公共课程-公关礼仪,第63页,请问老先生，您还要饭吗？,先生您完了吗？,新型公共课程-公关礼仪,第64页,基本要求,内 容,礼貌用语,谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请等，并注意语言要合乎语法规范，防止引发无须要误会,态 度,在任何社交场所，真诚和热情是交谈基础,语 速,话速度快慢得当,交谈基本要求,新型公共课程-公关礼仪,第65页,基本要求,内 容,距 离,两个人交谈最正确距离为1.3米，并最好有一定角度。两人可斜站对方侧面，形成30角为最正确，防止面对面,交际中利用目光艺术,双方在交谈中，应注视对方眼睛或脸部，以示尊重他人,善于倾听,面部保持自然微笑，表情随对方谈话内容有对应改变，恰如其分地频频点头,谈话内容,共同感兴趣话题是首先必须把握。选择交谈话题最好方法是就地取材，即按照当初天气、所处环境觅取话题,（三）交谈,续 表,新型公共课程-公关礼仪,第66页,与西方人交谈时八不问标准,年纪,婚姻,收入,住址,信仰,经历,工作,身体,新型公共课程-公关礼仪,第67页,交谈注意事项,1,忌喋喋不休,2,忌枯燥无味,3,忌插嘴插舌,4,忌心不在焉,5,忌武断急躁,6,忌空泛说教,新型公共课程-公关礼仪,第68页,交谈内容,1,）适合谈话内容 既定主题。也就是商务交往双方事先约定主题。,高雅主题。如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。轻松主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。擅长主题。比如律师谈谈法律方面话题,新型公共课程-公关礼仪,第69页,2,）不适合谈话内容 商务交往双方普通都是因公而谈，所以相关私人问题不要谈论。谈话内容普通不要包括疾病、死亡等不愉快话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽事情。另外，像相关错误倾向话题，如违反社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。,新型公共课程-公关礼仪,第70页,三、行止礼仪,（一）表情,（二）手势,（三）体姿,1,、站姿,2,、坐姿,3,、步态,新型公共课程-公关礼仪,第71页,（一）表情,表情是从人面貌或姿态上表示内心思想感情，是人们内心情绪外在表现，是形体语言中最丰富部分。,美国心理学家总结出一个公式：感情表示书面语（,7%,）声音（,38%,）面部表情（,55%,）。,新型公共课程-公关礼仪,第72页,在利用手势时候需要注意以下五点：,（,1,）注意区域性差异。,（,2,）在任何情况下都不要用大拇指指自,己鼻尖和用手指指点他人。,（,3,）普通认为，掌心向上手势有诚恳、,尊重他人涵义；伸出手指来指点，是要引发,他人注意，含有教训人意味。,（,4,）手势宜少不宜多。,（,5,）在交际活动时，有些手势会让人反感，,严重影响形象。,（二）手势,新型公共课程-公关礼仪,第73页,中外手势差异,在用手势表示数字时候，中国人会伸出食指表示,1,，欧美人则伸出大拇指表示,1,；中国人伸出食指和中指表示,2,，欧美人伸出大拇指和食指表示,2,，并依次伸出中指、无名指和小拇指表示,3,、,4,、,5,。中国人用一只手,5,个指头还能够表示,6,10,数字，而欧美人表示,6,10,要用两只手，如展开一只手五指，再加另一只手拇指为,6,，以这类推。,新型公共课程-公关礼仪,第74页,OK,手势,在美国，伸出一只手，将食指和大拇指搭成圆圈，美国人用这个手势表示,“,OK,”,，是,“,赞扬和允诺,”,之意；而在印度，表示,“,正确,”,；在泰国，表示,“,没问题,”,；在日本、缅甸、韩国，表示,“,金钱,”,；在法国，表示,“,微不足道,”,或,“,一钱不值。在巴西、希腊和意大利撒丁岛，表示这是一个令人厌恶污秽手势；在马耳他，则是一句无声而恶毒骂人语。,新型公共课程-公关礼仪,第75页,（三）体姿,1,、站姿,2,、坐姿,3,、步态,请同学到台前来示范各种体姿,新型公共课程-公关礼仪,第76页,奥运小姐是这么练成,站姿训练中，礼仪小姐头上都顶着一本书，在长时间站立时书都不能掉。,站姿训练中，礼仪小姐头上都顶着一本书，在长时间站立时书都不能掉。,新型公共课程-公关礼仪,第77页,微笑,微笑时嘴张多大才适当，能咬根筷子就是标准。这么一咬就得几十分钟，许多姑娘笑得脸部肌肉发麻，有时甚至磨破嘴唇。,新型公共课程-公关礼仪,第78页,站姿,站姿训练上，老师要求礼仪小姐在站立时夹在大腿白纸不能掉下才算及格。,新型公共课程-公关礼仪,第79页,坐姿,新型公共课程-公关礼仪,第80页,蹲姿,新型公共课程-公关礼仪,第81页,捡东西,新型公共课程-公关礼仪,第82页,见到外宾说“您好”姿势。,新型公共课程-公关礼仪,第83页,视频学习：周思敏礼仪（站姿、坐姿）,新型公共课程-公关礼仪,第84页,（三）体姿,1.,站姿,站立是人们生活交往中一个,最基本举止，是生活静力造型,动作。站姿基本要求是,挺直、舒,展，站得直，立得正，线条优美，,精神焕发。,新型公共课程-公关礼仪,第85页,2.,坐姿,女士舒适、文雅坐姿有：,两膝稍稍离开，两脚在踝关节处,交叠；大腿靠紧，一只腿前伸，,另一只腿屈回；两膝并拢，两腿,稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚踝关,节处。,（三）体姿,新型公共课程-公关礼仪,第86页,（三）体姿,新型公共课程-公关礼仪,第87页,男子坐姿考究潇洒大方，坐时,可两脚下垂略微分开，但不超出肩宽，,双手放在椅子扶手上，或合手于腹前，,也可两腿重合，但注意覆盖在上腿,不要跷起太高，应小腿向里收，脚尖,向下。坐在椅子上，要立腰，挺胸，,上体自然挺直。正式场所普通从椅子左边入,座，离座时也要从椅子左边离开。,2.,坐姿,新型公共课程-公关礼仪,第88页,（三）体姿,新型公共课程-公关礼仪,第89页,走姿基本要求应是从容、平稳，应走出直线。,3.,步态,新型公共课程-公关礼仪,第90页,（三）体姿,新型公共课程-公关礼仪,第91页,四、造访礼仪,小组讨论：怎样让造访更符合礼仪规范？,新型公共课程-公关礼仪,第92页,四、造访礼仪,情景模拟：,假设你是维维集团销售部经理，你去造访苏果超市采购部经理。,新型公共课程-公关礼仪,第93页,造访客户注意事项,1,、提前与客户约好造访时间,2,、提前了解客户相关信息,3,、提前准备好造访资料,宣传资料、个人名片、笔记本电脑、协议文本、产品报价单、小礼品等,4,、提前抵达造访地点,5,、造访过程中，注意形象和礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第94页,视频学习,金正昆教授礼仪讲座：拜会,新型公共课程-公关礼仪,第95页,讨论,造访时礼品选择？,怎样送礼？,新型公共课程-公关礼仪,第96页,礼品选择有技巧,礼重情义,投其所好,因人而异,求新求异,量体裁衣,重视售后服务,新型公共课程-公关礼仪,第97页,视频学习,金正昆教授公关礼仪讲座：礼品,新型公共课程-公关礼仪,第98页,五、宴会礼仪,讨论：,1,、宴请种类？,2,、宴会准备礼仪？,3,、宴会中主人礼仪,?,4,、赴宴礼仪,?,新型公共课程-公关礼仪,第99页,（一）宴请种类,每种类型宴请都有与之匹配特定规格及要求。,宴请种类,种 类,内 容,宴会,是盛情邀请贵宾餐饮聚会。按盛大程度、出席规格，可分为国宴、正式宴会和便宴。按举行时间，又有早宴、午宴和晚宴之分，普通说来，晚宴较之早宴和午宴更为盛大、正式,招待会,指各种不配置正餐宴请类型，普通备有食品和酒水，通常不排固定席位，能够自由活动，常见有冷餐会和酒会,茶会,是一个简便招待形式，普通在下午4：00左右举行，也有在早晨10:00左右进行。其地点通常设在客厅，厅内摆茶几、坐椅，不排坐席,工作餐,是国际交往中惯用非正式宴请形式，主客双方利用共同进餐时间边吃边谈,新型公共课程-公关礼仪,第100页,首先要明确宴请对象。,主宾身份、国籍、习俗、兴趣等，方便确定宴会规格、主陪人、餐式等。地点选择，也要依据规格来考虑。,宴会普通都要用请柬正式发出邀请。,（二）宴会准备礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第101页,宴会普通都要事先安排好桌次和座次,，方便参加宴会人都能各就各位。桌次地位高低，以距主桌位置远近而定。以主人桌为基准，右高，左低，近高，远低。,新型公共课程-公关礼仪,第102页,拟订菜单和用酒要考虑以下几点：,规格身份、宴会范围；,精巧可口、赏心悦目、特色突出；,尊重客人饮食习惯、禁忌；,注意冷热、甜咸、色香味搭配。,新型公共课程-公关礼仪,第103页,考考你？,宴会中桌次、座次怎样安排？,假如宴会不止一桌，哪桌为上？,一桌不止一人，那座次为上？,请同学黑板上画图作答,新型公共课程-公关礼仪,第104页,中式宴会桌次安排,在宴会不止一桌时，要安排桌次。,其详细标准是：,以右为上。,当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（如图）。,新型公共课程-公关礼仪,第105页,以远为上。,当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上（如图）。,新型公共课程-公关礼仪,第106页,居中为上。,多张餐桌并列时，以居于中央者为上（如图）。,新型公共课程-公关礼仪,第107页,在桌次较多情况下，上述排列常规往往交叉使用（如图）。,新型公共课程-公关礼仪,第108页,中式宴会席次安排,席次，指同一餐桌上席位高低。,排列席次标准是：,面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。,主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。,好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。,各桌同向。即每张餐桌排位均大致相同。,新型公共课程-公关礼仪,第109页,排列席次,新型公共课程-公关礼仪,第110页,排列席次,新型公共课程-公关礼仪,第111页,西式宴会桌席排位,西式宴会餐桌习惯用长桌，或是依据人数多少、场地大小自行设置（如图）。,新型公共课程-公关礼仪,第112页,西式宴会席次排位也是考究右高左低，同一桌上席位高低以距离主人座位远近而定。,假如男、女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性坐于右席；假如男、女主人各居一桌，则尊女主人坐于右桌；假如男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，则其右方之桌为尊，右手旁客人为尊；假如男、女主人一桌对坐，则女主之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。,新型公共课程-公关礼仪,第113页,新型公共课程-公关礼仪,第114页,新型公共课程-公关礼仪,第115页,西式宴会席次普通依据宾客地位安排，女宾席次依据丈夫地位而定。也能够按类别分坐，如男女分坐、夫妇分坐、华洋分坐等。在我国用西餐宴请客人，通常采取按职务高低男女分坐方式（如图）。,新型公共课程-公关礼仪,第116页,新型公共课程-公关礼仪,第117页,宴会开始前，主人应站在门口迎接客人。对规格,高贵宾，还应组织相关责任人到门口列队欢迎。,主人请客人走在自己右侧上手位置，向休息厅或,直接向宴会厅走去。,致词、祝酒。正式宴会普通都有致词和祝酒，但,时间不尽相同。,用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活,泼有趣。要不时地找话题进行交谈，还要注意主宾用,餐时喜好，掌握用餐速度。,客人用餐完成，吃完水果后，在客人告辞时，主,人应热情送别，感激他光临。,（三）宴会中主人礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第118页,接到邀请后，不论能否赴约，都应尽早做,出回复。不能应邀，要婉言谢绝。,抵达后，主人迎来握手，应及时向前响应，,并问好，致意，送上准备好礼品。,在较为正式宴会上，餐桌上都备有餐巾。,入座后，能够拿起餐巾铺在膝上。,进餐时要文明、从容。,就餐时，应该主动与同桌人交谈，不要总,是和自己熟悉人谈话。,用餐完成，应起立向主人致谢告辞。,（四）赴宴礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第119页,各国饮食习俗大观,一、用大吃大喝表示感激。这是阿富汗一些地域习俗。这表示主人招待客人十分诚恳。假如你吃得差不多了，对主人说,“,够了，我不想再吃了,”,，主人会不理会你，你必须继续吃下去，吃得越多，对方越高兴，那才是礼貌。假如随便吃几口就停嘴，对方会不高兴。,新型公共课程-公关礼仪,第120页,二、吃多吃少，随你便,这是文莱人待客习俗。在文莱，家里来了客人，不论认识不认识，只要向自己问好，主人就会笑脸相迎，热情接待，把家中吃东西都拿出来供客人享用。不过主人从不劝食，对方吃不吃、吃多吃少、好吃不好吃，从不过问。主人认为这么问客人是不礼貌。,新型公共课程-公关礼仪,第121页,三、“我吃饭，你付钱。”,在印度一些地域，假如同商业谈判对象和朋友共进晚餐，他们会自自然然地说：,“,你资本比我多，所以这笔餐费应该由你付。,”,不熟悉情况或初来乍到客人，经常会被这种场面闹得啼笑皆非。钱多人或是受欢迎人应该付钱,他们认为这是对你尊重，与抠门或挨宰不能相提并论。,新型公共课程-公关礼仪,第122页,四、吃定量，多吃自费。,瑞士是世界上最富有国家之一，但瑞士人精打细算，节约成风。在这个国家承接世界性高层活动，一日三餐固定供给每人一份，或是把这份餐费发给个人，让你自己找地方去吃。除此之外，每人无偿供给一杯茶。谁要是多吃多喝，得自己另外付钱，国内外客人一视同仁，概不例外。,新型公共课程-公关礼仪,第123页,五、先订“协议”后吃饭。,与澳大利亚人共进午餐要尤其注意记住哪一顿饭该由谁付钱，假如你付钱过于主动或忘记付钱都是不礼貌。在普通情况下，你提议喝酒，通常由你付钱，不可各自付钱，除非事先说好。,新型公共课程-公关礼仪,第124页,六、吃多少要多少，严格“三光”。,德国人讨厌凡事浪费人，所以普通人都没有奢侈习惯。与德国人相处，务必恪守这个习惯，才能跟他们打成一片。如与他们共进餐馆，不能多要根本吃不了东西，已要饭菜必须吃光，即使是汤也要用面包蘸着吃下去或喝光，用舌头舔光盘子场面也是司空见惯。,新型公共课程-公关礼仪,第125页,视频学习,金正昆教授谈宴会礼仪,新型公共课程-公关礼仪,第126页,中华民族素有,“,礼仪之邦,”,美誉，可谓历,史悠久，在日常生活中人们强调以礼待人。有,时候礼作用不可估量，从某种意义上讲，礼,仪作用比智慧和学识还主要。,公共关系礼仪基本知识，主要有：礼仪,和公共关系礼仪概念、公共关系礼仪特点,和主要性；日常交际礼仪，包含微笑、称谓、,打招呼、握手、介绍，使用名片礼节，交谈,时注意事项，怎样进行造访；公务活动中,行止礼仪，包含规范表情、手势和姿势；以,及宴请礼仪等几项内容。,新型公共课程-公关礼仪,第127页,这些礼仪看起来很简单、很琐碎，不过,假如能完全掌握它们，就会改进我们风度,气质，并使我们公关活动进行得愈加顺利。,它不不过你个人素质表达，更是你所在组,织管理水平和整体形象表达，所以必须对,公关礼仪有高度重视。另外，学习礼仪要,有耐心，要持之以恒，才能学好并利用自如。,新型公共课程-公关礼仪,第128页,利用所学礼仪知识，讨论下面两个案例：,案例,1,不一样国家社交禁忌,小王被派往东南亚某国洽谈业务，受到了东道主,热烈欢迎。在为他们举行欢迎宴会上，主人亲自,为每一位来自中国嘉宾一一递上一杯当地特产饮,料，以示敬意。轮到主人向小王递送饮料之时，一向,是,“,左撇子,”,小王不假思索，自然而然地抬起自己,左手去接饮料。而主人骤然变色，对方没有把那杯饮,料递到小王伸过去左手里，而是非常不高兴将它重,重地放在餐桌上，随即理都不理小王就扬长而去了。,新型公共课程-公关礼仪,第129页,案例,2,小处不可随便,传说有些人把于右任先生写,“,不可随地小便,”,重新,组合装裱，于是就有了,“,小处不可随便,”,典故。其实，,“,小处不可随便,”,是中国人自古以来一条处世标准。,不光是中国，外国人也有差不多观念。小处随便,人往往不受欢迎，在一些特殊场所甚至会造成严重,后果。这方面最经典例子大约是,18,世纪法国公,爵奥古斯丁。,1786,年，法国国王路易十六王后玛,丽,安东尼到巴黎戏剧院看戏，全体起立鼓掌,于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也所以,得到了施展才华机会，走向了成功之路。,新型公共课程-公关礼仪,第130页,组织学生参加一次正式宴请活动，,让他们负责宴请相关事宜，使其在实,际中得到锻炼和提升。,新型公共课程-公关礼仪,第131页,