正确识别患者和有效沟通专家讲座.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,主要内容,正确识别患者,有效沟通,基础,护 理 安 全,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第1页,正 确 识 别 患 者,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第2页,正确识别患者,患者身份主要性,患者,：,是医疗护理操作对象,患者身份识别是诊疗活动中主要步骤,是确保各项检验、治疗安全、准确执行基础。,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第3页,正确识别患者,（一）目标：,1,3,2,增强护士准确查对意识,预防意外及不良事件发生,提升护理服务质量,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第4页,正确识别患者,开放式提问：,您好，请问宝宝叫什么名字？几岁了？,您好，请问你是01床XX吗？,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第5页,正确识别患者,（二）确认患者身份：,最少使用两种身份确认方法,床头卡、腕带,使用,三种,身份识别信息,姓名、性别、年纪,禁止仅以床号作为识别患 儿唯一依据,双向,查对,开放式,提问,即必须要求患者（家眷）,自行,说出姓名,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第6页,正确识别患者,住院患者,门诊患者,每位患者最少有两种以上身份识别信息，如：患者姓名、性别、年纪，严格禁止仅以患者床号、病房号作为识别患者身份依据,使用,PDA,识别患者,使用患者姓名、年纪、,性别三套身份识别信,息,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第7页,正确识别患者腕带,腕带上信息：,姓名、性别、年纪、,住院号,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第8页,正确识别患者腕带,腕带使用要求：,全院住院患者统一使用一次性腕带标识，PICU、新生儿无陪护病房使用“双腕带”。,急诊抢救患者使用非条形码腕带，急诊护士在腕带上要注明姓名、性别、年纪等信息,字迹清楚。,由两名护士共同查对无误后给予佩戴，若损坏需更新时，经两人重新查对后给予佩戴。,患者使用腕带舒适，松紧度以插入一指适宜，皮肤完整，血运良好。特殊情况系在患者衣服上。,腕带不可重复使用，不可随意调换、涂改或拆除腕带。,腕带丢失、含糊、错误及时更换。,出院时必须解除腕带。,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第9页,正确识别患者腕带,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第10页,正确识别患者腕带,怎样提升身份识别依从性？,对策：,3,2,1,全方面落实健康教育,规范护士行为,加强监督管理,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第11页,正确识别患者,住院患者身份识别流程,患者办理住院，由住院处录入信息，病房护士佩戴腕带,（PDA扫描）,病房护士开放式提问，双向查对,查对床尾卡，输液卡、治疗卡、化验单上患者信息,（PDA扫描）,开放式提问，双向查对,确认无误后，开始护理操作,操作后再次确认患者身份,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第12页,正确识别患者,总结,将,正确,治疗护理,在,正确,时间,用,正确,方法,落实在,正确,患者身上,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第13页,有 效 沟 通,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第14页,有效沟通,（一）定义：,指及时、准确、完整，易于被对方明白沟通。有效沟通能够降低差错，从而提升病人安全。沟通形式包含电子、口头或书面。,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第15页,有效沟通,（二）,目标：,1,2,3,正确执行医嘱,传达信息及时,确保患者安全,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第16页,（三）内容：,护患,医护,护技,沟通,有效沟通,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第17页,有效沟通,医护有效沟通：,执行条件,：本院拥有医师资格证和执业证和处方权医师开具,正确,医嘱,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第18页,口头医嘱执行,案例一,02：00 丁一 T39.0，医生已休息，护士通知医生后，医生未诊查患儿即口头下达医嘱予口服退热药。,案例二,丁一 T39.0，发生惊厥，医生抵达现场后下达口头医嘱予地西泮10mg静脉注射。,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第19页,我们能够执行,口头医嘱,吗？,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第20页,口头医嘱执行,口头医嘱能够执行条件：,1,危重患者,抢救时,2,医生进行,无菌操作时,3,不能写医嘱,急需处理时,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第21页,怀疑医嘱存在错误，护士有权拒绝执行，并向医生提出质疑,A,非抢救等特殊情况，医生不可下口头医嘱,B,对于特殊药品，如：剧毒、麻醉等,C,非执业医师及注册护士，不可下达或执行医嘱。,D,口头医嘱不能够执行条件：,M DOLOR,口头医嘱执行,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第22页,口头医嘱执行流程,“,双向”校对,双重检验,保留用物,补充书面医嘱,1,、医生下达口头医嘱后，护士需向医生复诵一遍，这是一个“双向”校正确过程：护士听到医生口头医嘱后把它复诵出来是一次校对，医生判别护士复述内容是二次校对。,2,、在执行口头医嘱给药时，有双重检验要求：护士查对药品名称、浓度、剂量及给药路径后，需请医生核查药品后方可执行。同时护士要观看时间，并将以上内容暂时统计于纸上，以备事后核查。,3,、抢救中保留用过安瓶、输液袋、输血袋等，需经两人核查后方可弃去。,4,、抢救结束要求医生及时补充书面医嘱并查对后签字，同时确保医疗统计和护理统计一致性。,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第23页,口头医嘱执行流程：,抢救时医生下达口头医嘱,护士复诵一遍,医生确认正确,护士查对药品,医生核查药品无误,保留用过安瓶、输液袋、输血袋,医生补记医嘱护士查对、签字,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第24页,护患有效沟通,目标：取得信任，了解病情，发觉问题,沟通技巧：,十个一点：,微笑多一点 爱心多一点,仪表美一点 照料全一点,语言甜一点 要求严一点,观察细一点 效益高一点,操作稳一点 服务诚一点,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第25页,总结,1.确认患者身份方法,2.使用三种身份识别信息,3.身份识别流程,4.口头医嘱执行,5.有效沟通,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第26页,谢谢大家！,正确识别患者和有效沟通专家讲座,第27页,