暖气漏水处理应急预案.docx

暖气漏水处理预案
1.目的
迅速处理暖气漏水事件，减少财产损失，降低对客户生活的影响程度。
2.范围
本预案适用于魅力之城服务中心。
3.职责
3.1服务中心经理为事件处理的总指挥，全面负责事件处理的工作安排。
3.2维修组（含电梯维保工）负责对电梯、供电设备的抢修和维护。
3.3客服管家负责信息的收集和传递。
4.工作程序
4.1客服管家、安全员、保洁员负责楼内巡查工作，发现问题及时报客服组。
4.2客服组接到跑水信息后，立即通知维修人员、安全人员、保洁人员10分钟内赶赴事发现场进行处理。
4.2.1保洁人员负责现场积水处理，防止积水进入客户家中和电梯井中。
4.2.2维修组负责确定漏水位置，并关闭阀门进行检修。
4.2.3电梯维保人员负责对电梯进行检修，防止积水进入电梯，当发生湿水事故时，在确定梯内无人的情况下，还应采取应急措施：
4.2.3.1当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层上，终止运行，断开总电源。
4.2.3.2当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将电梯轿厢停于进水层的上一层，停梯断电，以防止轿厢进水。
4.2.3.3当机房，井道，底坑进水很多时，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路，触电事故。
4.2.3.4发生漏水时，应迅速切断水源，设法使电器设备不进水或少进水。
4.2.3.5对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭，热风吹等。确认湿水消除后，绝缘电阻符合要求并经调试无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更须仔细检查以免烧毁线路板。
4.2.3.6电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，湿水原因，处理放法及防范措施记录清楚并存档。
4.2.4客服管家应及时采取相应措施（电话、通知、短信）通知受跑水、停暖、停梯影响的住户，并安排人员对个别有实际困难的业主解决由此带来的困难。
4.2.5客服管家负责与受损业户进行沟通，并将信息以联络单形式知会地暖气漏水处理预案产客服，并跟进后续处理进程。
4.3恢复供暖及电梯
4.3.1管道修复完毕后，及时通暖，客服管家负责与客户进行沟通，了解供暖情况，并安排维修人员上门调试。
4.3.2电梯检修完毕后，检修确认无误后方可合闸送电。
4.4记录
设备责任人应详细填写《设备抢修记录表》及《突发事件处理登记表》。
第3页 共3页