1、暖气漏水处理预案 1.目的 迅速处理暖气漏水事件，减少财产损失，降低对客户生活的影响程度。 2.范围 本预案适用于魅力之城服务中心。 3.职责 3.1服务中心经理为事件处理的总指挥，全面负责事件处理的工作安排。 3.2维修组（含电梯维保工）负责对电梯、供电设备的抢修和维护。 3.3客服管家负责信息的收集和传递。 4.工作程序 4.1客服管家、安全员、保洁员负责楼内巡查工作，发现问题及时报客服组。 4.2客服组接到跑水信息后，立即通知维修人员、安全人员、保洁人员10分钟内赶赴事发现场进行处理。 4.2.1保洁人员负责现场积水处理，防止积水进入客户家中和电梯井中。 4.2.2维修组负责确定漏水位置
2、，并关闭阀门进行检修。 4.2.3电梯维保人员负责对电梯进行检修，防止积水进入电梯，当发生湿水事故时，在确定梯内无人的情况下，还应采取应急措施： 4.2.3.1当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层上，终止运行，断开总电源。 4.2.3.2当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将电梯轿厢停于进水层的上一层，停梯断电，以防止轿厢进水。 4.2.3.3当机房，井道，底坑进水很多时，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路，触电事故。 4.2.3.4发生漏水时，应迅速切断水源，设法使电器设备不进水或少进水。 4.2.3.5对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭，热风吹等。确认湿水消除后，绝缘电
3、阻符合要求并经调试无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更须仔细检查以免烧毁线路板。 4.2.3.6电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，湿水原因，处理放法及防范措施记录清楚并存档。 4.2.4客服管家应及时采取相应措施（电话、通知、短信）通知受跑水、停暖、停梯影响的住户，并安排人员对个别有实际困难的业主解决由此带来的困难。 4.2.5客服管家负责与受损业户进行沟通，并将信息以联络单形式知会地暖气漏水处理预案产客服，并跟进后续处理进程。 4.3恢复供暖及电梯 4.3.1管道修复完毕后，及时通暖，客服管家负责与客户进行沟通，了解供暖情况，并安排维修人员上门调试。 4.3.2电梯检修完毕后，检修确认无误后方可合闸送电。 4.4记录 设备责任人应详细填写设备抢修记录表及突发事件处理登记表。第3页 共3页
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