某国企市场经营部的信息系统总体功能结构.doc

某电子商务企业的信息系统总体功能结构

湖南大学MBA广州4班 冼波 67号

以本人目前所在的电子商务类企业为例子进行分析：

一、 定义业务流程与数据类

1、描述业务流程的结果
组织
过程
办公室
市场部
技术部
运营部
呼叫中心
计划
×
⊙
√
×

运营

√
√
⊙

渠道

×
√
√
⊙
产品

⊙
√
×

供应

⊙

√

人力资源
⊙

技术支撑

√
⊙
×

质量监控
×
√

⊙
×
备注：⊙为主 ×参与 √辅助

2、定义数据类
本系统输入数据类
存储数据类
输出数据类

计划类：经营计划、财务计划
运营类：客户、销售策略、投诉处理
产品类：产品、产品策略
渠道类：渠道建设、渠道策略
供应类：产品供应、库存管理、供应商管理
人力资源类：职工、薪酬
技术支撑类：设备折旧、设备能力
质量监控类：日常监督、服务反馈

二、 建立U/C矩阵

数据类

过程
经营计划
财务计划
客户
销售策略
投诉处理
渠道建设
产品
产品策略
渠道策略
产品供应
库存管理
供应商管理
职工
薪酬
设备折旧
设备能力
日常监督
服务反馈
经营计划
C
U

C

财务规划

C

U
U
U

市场分析
U

U
C

U
U
U

产品预测
U

U
U

U
C
U
U

U

产品设计开发

U

C
U

渠道管理

U
U

C

U
C

U

U
U
业务指导

U
U
U

U
U

U

U
U
运营管理

C
U
U
U
U
U
U
U
U

U

供应管理

U

C
C
C

技术支撑

U

U
U

U

C
U

质量监控

C

U
U

C
U
人力资源

U

C
U

成本收入考核

U
U

U

U
U
业绩考评
U

U
U

U
U

U
C
薪酬发放

U

U
C

U

经过调整后：

　 数据类

过程
经营计划
设备能力
财务计划
客户
销售策略
投诉处理
日常监督
渠道建设
产品
产品策略
渠道策略
产品供应
库存管理
供应商管理
职工
薪酬
设备折旧
服务反馈
经营计划
C
C
U

财务规划

C

U
U
U

运营管理

C
U
U
U
U
U
U
U
U
U

市场分析
U

U
C

U
U
U

质量监控

C
C

U
U
U

U
渠道管理

U
U

U
C

U
U

U

U
产品设计开发

U

C
U

产品预测
U

U
U

U
C
U
U

U

业务指导

U
U
U
U

U
C

U

U
供应管理

U

C
C
C

人力资源

U

C
U

薪酬发放

U

U
C

U
技术支撑

U

U

U
U

U

C

业绩考评
U

U
U
U

U
U

C
成本收入考核

U
U

U

U

U

三、划分子系统

过程　 数据类
经营计划
设备能力
财务计划
客户
销售策略
投诉处理
日常监督
渠道建设
产品
产品策略
渠道策略
产品供应
库存管理
供应商管理
职工
薪酬
设备折旧
服务反馈
经营计划子系统
经营计划
C
C
U

财务规划

C

U
U
U

市场管理子系统
运营管理

C
U
U
U
U
U
U
U
U
U

市场分析
U

U
C

U
U
U

渠道监控子系统
质量监控

C
C

U
U
U

U
渠道管理

U
U

U
C

U
U

U

U
业务运营子系统
产品设计

U

C
U

产品预测
U

U
U

U
C
U
U

U

业务指导

U
U
U
U

U
C

U

U
供应管理

U

C
C
C

人事薪酬子系统
人力资源

U

C
U

薪酬发放

U

U
C

U
技术支撑子系统
技术支撑

U

U

U
U

U

C

业绩考核子系统
业绩考评
U

U
U
U

U
U

C
成本收入考核

U
U

U

U

U

四 、定义信息系统的总体功能结构

某电子商务企业管理信息系统
经营计划子系统
市场管理子系统
业绩考核子系统
业务运营子系统
人事薪酬子系统
渠道监控子系统
技术支撑子系统
经营计划
财务规划
市场分析
运营管理
产品设计
产品预测
业务指导
供应管理
质量监控
渠道管理
技术支撑
业绩考评
成本收入考核
人力资源
薪酬发放