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1、某电子商务企业的信息系统总体功能结构 湖南大学MBA广州4班 冼波 67号 以本人目前所在的电子商务类企业为例子进行分析： 一、 定义业务流程与数据类 1、描述业务流程的结果 组织 过程 办公室 市场部 技术部 运营部 呼叫中心 计划 × ⊙ √ × 运营 √ √ ⊙ 渠道 × √ √ ⊙ 产品 ⊙ √ × 供应 ⊙ √ 人力资源 ⊙ 技术支撑 √ ⊙ × 质量监控 × √ ⊙ × 备注：⊙为主 ×参与 √辅助
2、 2、定义数据类 本系统输入数据类 存储数据类 输出数据类 计划类：经营计划、财务计划 运营类：客户、销售策略、投诉处理 产品类：产品、产品策略 渠道类：渠道建设、渠道策略 供应类：产品供应、库存管理、供应商管理 人力资源类：职工、薪酬 技术支撑类：设备折旧、设备能力 质量监控类：日常监督、服务反馈 二、 建立U/C矩阵 数据类 过程 经营计划 财务计划 客户 销售策略 投诉处理 渠道建设 产品 产品策略 渠道策略 产品供应 库存管理 供应商管理 职工 薪酬 设备折旧 设备能力 日常监督
3、服务反馈 经营计划 C U C 财务规划 C U U U 市场分析 U U C U U U 产品预测 U U U U C U U U 产品设计开发 U C U 渠道管理 U U C U C U U U 业务指导
4、 U U U U U U U U 运营管理 C U U U U U U U U U 供应管理 U C C C 技术支撑 U U U U C U 质量监控 C U U C U 人力资源 U C U 成本收入考核 U U
5、 U U U 业绩考评 U U U U U U C 薪酬发放 U U C U 经过调整后： 数据类 过程 经营计划 设备能力 财务计划 客户 销售策略 投诉处理 日常监督 渠道建设 产品 产品策略 渠道策略 产品供应 库存管理 供应商管理 职工 薪酬 设备折旧 服务反馈 经营
6、计划 C C U 财务规划 C U U U 运营管理 C U U U U U U U U U 市场分析 U U C U U U 质量监控 C C U U U U 渠道
7、管理 U U U C U U U U 产品设计开发 U C U 产品预测 U U U U C U U U 业务指导 U U U U U C U U 供应管理 U C C C
8、人力资源 U C U 薪酬发放 U U C U 技术支撑 U U U U U C 业绩考评 U U U U U U C 成本收入考核 U U U U U
9、 三、划分子系统 过程 数据类 经营计划 设备能力 财务计划 客户 销售策略 投诉处理 日常监督 渠道建设 产品 产品策略 渠道策略 产品供应 库存管理 供应商管理 职工 薪酬 设备折旧 服务反馈 经营计划子系统 经营计划 C C U 财务规划 C U U U 市场管理子系统 运营管理 C U U U
10、 U U U U U U 市场分析 U U C U U U 渠道监控子系统 质量监控 C C U U U U 渠道管理 U U U C U U U U 业务运营子系统 产品设计 U C U 产品预测 U
11、 U U U C U U U 业务指导 U U U U U C U U 供应管理 U C C C 人事薪酬子系统 人力资源 U C U 薪酬发放 U U C U
12、 技术支撑子系统 技术支撑 U U U U U C 业绩考核子系统 业绩考评 U U U U U U C 成本收入考核 U U U U U 四 、定义信息系统的总体功能结构 某电子商务企业管理信息系统 经营计划子系统 市场管理子系统 业绩考核子系统 业务运营子系统 人事薪酬子系统 渠道监控子系统 技术支撑子系统 经营计划 财务规划 市场分析 运营管理 产品设计 产品预测 业务指导 供应管理 质量监控 渠道管理 技术支撑 业绩考评 成本收入考核 人力资源 薪酬发放
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