试卷G15_门市销售服务技巧.doc

学习课程：门市销售服务技巧
单选题
1.往往最易做出超值服务的是在对（ ）顾客的服务中。    回答：正确
1. A  大订单
2. B  小订单（正确）
3. C  服务订单
4. D  商品订单
2.处理价格问题时，销售人员应持有的正确态度是（ ）    回答：正确
1. A  不回避价格问题
2. B  注重价格与价值的比较
3. C  不完全站在有利于自己的角度
4. D  以上全是（正确）
3.以下几种销售开场哪一种最恰当？（ ）    回答：正确
1. A  "您可以听一下我们的产品介绍吗？”
2. B  "让我来给您介绍一下。”（正确）
3. C  "需不需要业务员帮您介绍一下？”
4. D  "能不能占用您几分钟的时间？”
4.当销售人员向顾客讲"很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（ ）    回答：正确
1. A  没有诚意
2. B  推卸责任
3. C  不愿意负责
4. D  以上全是（正确）
5.处理顾客不满的正确步骤为（ ）    回答：正确
1. A  聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省（正确）
2. B  自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话
3. C  分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话
4. D  聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省
6.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（ ）    回答：正确
1. A  转向介绍低价的商品（正确）
2. B  保留优惠价格
3. C  预付定金
4. D  约定期限
7.销售过程中早些进入价格谈判（ ）    回答：正确
1. A  可以激发顾客的购买欲望
2. B  可以缩短购买时间
3. C  可以简化销售过程
4. D  并不能带来满意的成交（正确）
8.（ ）是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。    回答：正确
1. A  手机短信息
2. B  传真电话
3. C  电子邮件
4. D  A和C （正确）
9.销售人员在销售过程中要（ ）    回答：正确
1. A  避免随便答应顾客的要求（正确）
2. B  尽可能答应顾客的全部要求
3. C  为顾客做出决定
4. D  尽可能少地使用问句
10."好事不出门，坏事传千里"说明（ ）    回答：正确
1. A  优势需要保留在内部
2. B  人们更愿意听到负面消息
3. C  正面消息传播途径弱一些
4. D  负面消息传播的速度比正面消息更快、更远（正确）
11.为顾客做一些贴心小事，（ ）    回答：正确
1. A  会增加销售成本
2. B  会让顾客感到虚伪
3. C  会增加销售工作量
4. D  会拉近双方的距离（正确）
12.下列说法或做法正确的是（ ）    回答：正确
1. A  门市销售服务人员迎向顾客时，要轻声慢步走向顾客。
2. B  女性销售服务人员握手时应只握顾客的三个指头，不全握。
3. C  要赞美男顾客，可以赞美发型、额头、耳垂、鼻子、气质等方面。（正确）
4. D  赞美顾客实质上是阿谀奉承。
13.聆听顾客的不满时要做笔记，下列说法不正确的是（ ）    回答：正确
1. A  做笔记可以避免遗忘
2. B  做笔记可以表示慎重
3. C  能够使焦点转移，保持理智
4. D  记下来可以在适当的时间解决（正确）
14.销售中"免费的销售员系统”是指（ ）    回答：正确
1. A  发动内部员工宣传
2. B  业务人员销售公关
3. C  通过顾客口碑宣传（正确）
4. D  公司高层对外交流
15."我公司生产的电视，五年免费维修。”这句销售语言运用的是下列哪种技巧？（ ）    回答：正确
1. A  简单明了
2. B  重要诱因（正确）
3. C  突出惟一性
4. D  专案或计划