医院绩效管理的重点与考评标准探讨.pdf

资源描述

1、 1 5 7 8 西部医学 2 0 1 0年 8月第 2 2卷第 8期 Me d J We s t C h i n a，A u g u s t 2 0 1 0，V o 1 2 2，No 8 医院绩效管理的重点与考评标准探讨鲁云敏(解放军第 1 7 4医院，福建厦门 3 6 l O O 3)【摘要】引入现代医院管理机制，实施绩效管理，全面调动医院员工的积极性、主动性、创造性，推动医院快速发展，已成为众多医院管理者的共识。本文结合多年医院绩效考评与管理的实践与成效，提出了医院绩效管理的重点和应把握的几个问题并提出建议，供医院管理者参考。【关键词】医院绩效管理

2、；管理方法；建议【中图分类号】R 1 9 7 3 2 【文献标识码】B 【文章编号】1 6 7 2 3 5 1 1(2 0 1 0)0 8 1 5 7 8 0 2 正确认识医院绩效管理功能，掌握医院绩效管理重点，解决医院绩效管理存在的问题，强化医院绩效管理的内涵，更加有利于医院快速、可持续发展。1 建立科学的医院绩效考评标准体系绩效管理是现代医院管理的重要内容，是医院科学管理的工具，而绩效考评又是绩效管理的核心环节。因此，建立科学的医院绩效考评标准体系甚为重要。1 1 建立人力资源考核评价体系按照人力资源管

3、理方法，系统建立教育档案体系、人才测评体系、岗位能力测评体系、环境适应能力测评体系，同时制定人力资源配置、使用、管理的编制体系，贯彻以人为本的管理理念，建立人才激励机制，形成有效的管理回路。使考核结果更容易让人信服【1 。1 2 建立绩效管理考核评价体系首先要从服务、医疗质量管理、科研与创新、经济指标等方面的综合考评指标，建立考评标准；再用工作任务指标化，评价结果数据化、管理行为实时化，搭建数字化管理平台，建立绩效管理考核分析系统，以便建立医院绩效管理分级

4、、评价体系。1 3 建立成本核算管理评价体系通过与医院 HI S、财务和物资进销库信息系统无缝对接，以医院全部成本责任单元为基本核算单位，自动采集各单位的成本数据及成本消耗，建立成本核算绩效管理与成本分析绩效管理以及结合成本核算、分析和预算模块，建立成本控制绩效管理体系，实现成本全过程管理，并为医院成本核算绩效管理评价提供可靠依据。2科学制定医院绩效考评标准 2 1 建立科学、公平、合理、量化的医院绩效考评指标以工作质量、工作效率、工作效益、服务质量；从业务水平、经营状况和病人满意度；将医院外

5、部评价和医院内部评价系统建设相结合，构建医院、科室、岗位三级绩效评价体系；制定科学的绩效考评指标。2 1 1 建立绩效评价体系根据医院的总体目标和战略重点以及各层面所要达到的管理目的，确定评价指标，并根据权重大小赋予指标不同的分值。设置评价指标的目标值，在对目标进行量化的基础上，将医院总体目标按层级自上而下逐级分解。根据指标合理的浮动范围、制定各项指标的评价标准。以工作质量、工作效率、工作效益、服务质量；从业务水平、经营状况和病人满意度，将医院外部评价和医院内部评价系统建

6、设相结合，构建医院、科室、岗位三级绩效评价体系。2 1 2 制定医院综合绩效评价实施办法主要从服务保障、质量效益、基础实力三个方面，再将其分为二级、三级指标，涉及医院发展建设的主要方面，分别从服务保障力度、效果，突发事件应对能力，医德医风，病人满意度，医疗护理质量，工作效率，医疗安全，教学科研，学习培训，论文成果，经济运行效率、效益、风险，医疗收益，人才队伍，学科优势，信息建设等进行绩效考评。2 2 要注意把握医院绩效管理中常出现的几个问题：医院绩效管理的整体性未能全面落实，全面的绩效管

7、理是由绩效计划、绩效实施与改进、绩效考核和绩效反馈四个环节所组成，只有这四个环节都能够有效的实施和运行，形成持续、整体的工作链，才能真正体现绩效管理在建立以明确的发展战略、主动的沟通和激发员工内在积极性为特征的绩效文化方面的巨大作用 3 。绩效考评标准欠客观、不全面、不合理。由此可能影响绩效考核的效果。绩效管理目标不明、责任不清。医院绩效管理不能认为是医院人力资源部门的事，使各个岗位责、权、利界定不清，各级管理者和员工责任不明。缺乏有效沟通，阻碍了员工积极性发挥，不利于员工参与医院绩效管理，使绩效管理成为单纯的绩效考核，阻碍了员工绩效的提升和能力的发挥。而且会带来一些负面影响l 4 ，容易使

展开阅读全文