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沟通是绩效管理的桥梁 在管理工 作 中，上 下级之 间、部 门之 间、同事 之间都 需要 沟通，只 有 主动做好沟通 交流工作，才能 为单位 建设提供 良好 的管理基础。笔者认为，绩效 管理 中的上下级之 间及时、顺 畅 的沟通 同样非 常重要。、沟迎 怂僻 ：f 1：续 小 J勾 i 改进 的J 埘 I：1、沟通 是 管理 的基 础，管理 离 不开沟通 管理是对各种资源进行合 理、有效的配置 和利用。管理 的过 程 是通 过发挥各 种管理功 能，充分 调动 人 的积极 性，提 高机构 的效能，实现 共 同 目标 的过 程。在企 业 中，人 是企 业的主体，是企业中极为特殊和重要 的资源，是决定企 业核心 竞争 力最根 本 的要 素。为 了实现企业 共同 目标，企业 中群 体成 员之间帮助、支持和 感 情上 的交 流 以及 人与人之 间的信息 交 流就是 沟通。沟通 能及时把 上级决策 准确地传 达下去，增加员工对 上级决 策和 目标 方 向的理解，激 发他 们 的潜 一 于延 质，调 动他们 的积 极性和创造 性；沟 通能使上级及时掌握下面情况，倾听 群众 心声，反映群 众意愿，及 时调整 工作思路，形成上下步调一致。2、沟通渗透于管理 的各个方面，在 管理中 占据 重要位置 调查资料 表 明，有两 个 7 0 数字可 以很直观地 反 映沟通在 企业管理 中的重要作用：第 一个 7 0 ，是指企 业 的管理 者，实 际 上 7 0 的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告 是最 常见的沟通形式，41 42 观点 l Op i n i o n 撰 写报告实际上是一种书 面沟通的方 式，对 外各 种拜访、约见也都 是沟通 的表现形式，管理者约 有 7 0 的时间 花在类似的沟通上。第二个 7 0 ，是 指企业 中 7 0 的 问题 是由于沟通障碍 引起的。比如，常见 的效 率低 下的 问 题，往往 是有了问题后，大家 没有沟 通或不懂得沟通所 引起 的。3、沟通 把企 业 中的成 员联 系在 一起，为实现企业 的共 同 目标。在工 作中，经常听到管理层反映下属执行 力差，工作 没做到位 的问题，许 多原 因是 沟通 不够造成的。作为 管理 者，管理其实重要的不在管，而在怎么理。管理层要做好沟通交流工作，就要从 多个方面考虑 问题，有 时还要放 下 当 领导 的架 子，多从下属 的角度去 考虑 问题。另外还要养 成主动与下属沟通 交流 的习惯，解决 员工的 困惑，及 时 引导员工做正确 的事和 怎样做事。作 为普通员工，有效地与领导和同事沟 通是很重要 的。工作可以说是千 头万 绪，每个人都 有自 己的工作。有时领 导和同事都忙于自己的工作而忽视了 与员工的交流，这就需要 员工当遇到 困惑或 者困难时，要主动与领导 和同 事进行 沟通，争取领 导和同事 的理解 与支持。、沟通往绩效箭p I l I I I 起 要作用 绩效管理是指管理者与员工之间 在 目标、以及如何 实现 目标上达成共 识的过程，是增 强员工成功 地达到 目 标 的管理方法，是促进 员工 取得优异 绩效的管理过程。绩效管理是个往 复 循环 的过程，主要有 四个循环组成：一是绩效计划，确定有效 的 目标；二 是绩效指导沟通，使目标在管理者与 员工之 间达成 共识；三是绩效考 评，对实现 目标 的过程 进行监控，引导 员 工朝 着正确的 目标 发展；四是绩效结 果，对 实现的业绩进行评价 和对 目标 业绩进行改进。最终达到提高员工的 能力和素质，改进 与提高企业绩效 水 平的 目的。我们 引入绩效 管理 机制，并采取 了许 多方法将其付诸 实践 时，发现有 些效果并不明显。笔者认为，沟通不 力是影响绩效管理效果的主要原因。在实施绩效管理中，许多人存在认识 上的误区，认为绩效管理关键是绩效 考核，而忽视了绩效沟通这 个重要环 节，与 员工 没有进行有效 的沟通，仅 仅 把绩效管理 当成了给员工打分 的工 具，长此以往，使绩效管理难以发挥 有效 的作 用。因此，笔者 认为沟通是 非常必要的。1、沟通 是保证 下属 做 好工作 的 前提 上级通过沟通 让员工明 白他 的 工作 目标要求、所要承担 的责任、完 成工作后 的个人利益，让他们 知道 自 己该做什 么、做到什么程度，自己选 择什么态度去做。2、沟 通是 激发下 属工 作热 情和 职极 性的一个重要方 式 上级 经常与 下属就所承担 的工作进行沟通，倾 听 他们的想法，使他感 觉到 自己受到 的 尊重和他工作本身 的价 值，激发他们 努 力工作，体现 自我价值，发挥潜能，调动他们的工作热情和积极性。3、沟 通 是下属做 好工 作 的一 个 保障 只有通过沟通，才能使上级准 确、及 时地把握下属 的工作进 展、工 作难题，并 及时为他们工作 中的难题 的解决提供 支持 和帮助，有助于他 的 工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证团队整体工作的协调进行，有序推进。i、f IlJ 搞 好绩效 管理 的 沟迎 在绩效 管理 中，沟通 贯穿于绩效 管理的全过程，怎样搞好绩效管理的 沟通，要从绩效管理四个循环入手，四个循环相互配合，层层递进，共同 构成了机关管理的沟通体系。1、绩 效计 划沟 通：为 了确保 员 工在业绩形成过程中实现有效的自我 控制，在确定绩效目标时，上级必须 与员工就绩效计划的目标和内容，以 及实现 目标 的措施、步 骤和方法等方 面进 行的沟通交流，使 他们了解这一 阶段 我的 目标是什 么?目标应该 采取 什 么样 的措施 完成?完成 目标需要什 么样的支持?通 过 这 一环 节 的沟 通，可 以 防 止员工被动接受任务的情况，员工对 自己确 定的 目标的认可度就会大大提 升。通过沟通双方达成共识后，绩效 管理才 能顺利高效开展工作。2、绩效指导沟通：在绩效管理 执行过程 中，上级 可以根据下属 的表 现，围绕 下属 工作 态度、流程与标准、工作方法 等方面进 行沟通 指导，使 下 属做好各 方面工作。一是在 关键环节 控制点上 的沟通，上级领导 需要适 时 沟通，看 员工完成 的结果 怎样，进度 如何；二 是过程 中出现 问题 的沟通。在执行任 务的过程 中遇到难 题，出现 新的问题困扰而导致工作停滞不前，这时上级 领导应该 及时帮助 他们排 忧 解难，让他们感觉到上级对他们的帮 助和 支持，更积极 地投 入工作；三 是 行为偏 差纠正 的沟通。上级 领导对 员 工在执行 任务 的过程 中所 采取的措施 方法进 行监控，防止 出现措 施方法 不 当，避免造成 不良后果。3、绩 效 考评 沟 通：这 个环 节 的 沟通 是在 绩效评估 结果 出来后就本 次 评估所得的结果、员工目标完成情况、没有完成原因分析以及下阶段改进计 划交流所进行 的沟通。一要 将员工 的综合工作 表现和 工 作业绩评估的结果 向员工本人反馈，同时，上级 领导还 要听取 员工对本 次 自己完成工作任务 自评和对工作业绩 评估结果的看法，并根据实际情况对 评估结果 进行适 当 的修 正，这样 的评 估结果就会更 有说 服力。二要 对 原 因进 行 深 入 的 分析。特 别是对 于 因主观 原 因没有完成 的 目 标，还要 具体分析。如果 是知识能 力 不足，就 需要 安排相应 的培训辅导：如果是经 验不够，就需要 多安排锻炼 机会；如果是态度欠缺，还需要仔细 分析，到底 是什 么原因导致，是企业 激励措施不好，内部管理有问题，还 是员工自身态度有问题。对这些问题，都 需要刨根 寻底，找 出背后真正 的原 因，并采取相应的解决措施。三要进 行 目标 改进 计划制定 的沟 通，绩效管理是一个往复循环的过程，双方对下一阶段目标要达成一致，对 实现目标所采取的措施和相应的支持 条件也要形成共同意见。制定一个明 确有效 的改进计划，来实现 员工 业绩 和能力的提升。因此，对未来目标的 确定就成 了本环节 沟通的重要组 成部 分。4、绩效改进沟通：绩效改进沟 通是贯 穿于整个 目标 完成 的全过程。在绩效实施过程沟通中，既对本阶段 目标执行 情况进行 沟通，又会对 上一 阶段绩效改进情况进行沟通，这样员 工绩效改进就更有利于 目标的执行。以上从三个方 面，分析 了沟通在 绩效管理中的重要性。由于我们绩效 管理工作 刚刚起步，对绩效 管理 的理 解不够深刻，对 问题 的思考还很 浮浅，在今后 的实际工作 中，还要深 入探讨 和研 究，通过学 习实践，进 一步 提升 绩效 管理 的管理效 能，使绩 效管理工 作在推 动企业 管理 水平 的提升、各项 工作效 能的提 高，促进企业 不断发展 中 发挥更大的 作用。曙 作者单位：长江武汉航道 局(责编：善为)43