保洁人员培训内容.docx

精品word-行业资料共享保洁人员培训内容一、岗位职责1、负责所辖区内室内、室外设施、设备日常清洁和疼惜。2、听从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、乐观参与部门组织的培训并按标准操作落实到实际工作中。4、严格遵守安全规定操作。5、帮助、协作保安、工程、客服工作问题的觉察，马上汇报。6、阻挡、劝阻所负责辖区内觉察的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、规章制度1、各班组人员提前10 分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会；2、上班时必需按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨3；、当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等；4、当班时不准长时间接打私人 ，不会客，不处理私事。如遇特别状况， 应向本部门主管请示批准前方可离开；5、严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工；6、用餐的时间一律为1 小时，经班长安排轮番替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗；7、请事假、病假必需按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；8、当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许， 不得带亲属、朋友到工作岗位；9、当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要留意站姿、走姿， 并自觉维护场馆形象；10、捡拾物品要准时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理；11、上班后要做好记录工作；12、保洁员必需按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并承受上级主管的检查；13、工作期间不得看书、看报、谈天等；14、疼惜市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产依据有关规定进展赔偿；15、下班前将清洁工具、清洁设施、物品状况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；16、工作期间觉察疑难问题应准时向主管人员报告；17、加强安全意识，如觉察担忧全隐患，马上报告有关部门或保安部进展处理并做好登记。三、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开头再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天消灭异味、较脏、破坏现象要准时更换垃圾袋。四、保洁过程中应留意的事项及仪表仪容1、表情亲切、热忱、永久保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不行以用家乡话话沟通，讲一般话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，确定做到有问有答， 不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领 导应准时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗， 不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾 客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应依据公司规定进展着装，且必需着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、干净、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；佩带员工证，不留长指甲，女性额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应用发网盘起来，男性不留胡子及鬓角， 后脑头发不得过衣领。5、 室内清洁时，不得任凭翻阅他人物品，不得使用他人物品， 如： 、电脑、洗手间等，留意与顾客沟通内容，留意作业效率；室外清洁时，留意清洁的姿势、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的状况下，必需停下手中工作等行人路过再开头清洁。7、清洁时应留意保持现场卫生，确定不要遗忘放提示牌。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应留意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得任凭乱摆放。9、清洁后应准时向上级汇报清洁结果。五、常用清洁剂的生疏与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一种温存的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反响和损害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和略微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身损害，使用时应留意做好防护措施。4、中性清洁剂有：全能清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。洗洁精：用于去除物品外表、地面油迹多现象。5、酸性清洁剂有：盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬结实的地面污渍。使用后准时冲水。属强酸性，使用时要留意安全，开荒时要大量使用。漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水洗厕灵：用于刷洗洗手间便池及硬结实材质物品污渍。 6、碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬结实地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的留意事项：使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应准时用清水冲洗干净。使用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，简洁腐蚀。全部强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体外表淋上清水，再用稀释成确定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反响，没有清洁效果且会产生的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大，必需在主管的指导下操作。石料、塑料的清洁。使用时留意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。六、常用工具的生疏与使用1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序猪。毛扫不能沾水2、簸箕：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿簸箕同时进展。3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干， 防止水分过多简洁滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3 满，在洗拖把时，用力轻些，并留意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆遇到行人。依据物品脏的程度准时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干透后再使用。5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的挨次操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后准时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀：用于去除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上外表上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、马桶刷：用于清洗卫生间马桶及便池。9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、抹布：用于擦拭物品外表灰尘、污渍。11、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品外表严峻污渍。12、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。七、保洁工作的根本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿簸箕，边扫边往簸箕内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进展拖洗，拖地每拖3m 进展清洗一次拖把。2、抹布的使用：应对折为 8 面，反正面可用 16 面。3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进展清洁。4、不锈钢制品清洁：预备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进展擦拭。不能沾水。5、玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进展擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进展擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进展下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、公用烟灰缸的清洁：将烟灰缸内烟头捡出，再将石米倒入筛网内再进展烟灰缸的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；将筛网中的石米浸入水中进展翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，参与清洁剂或漂白水进展反复搓洗。将洗好的石米晒于指定地点，晒干后准时收回放于指定地点， 以备后用。7、 便池的清洁：首先倒入洁厕水进展刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进展清洁。8、马桶的清洁：首先倒入清洁剂进展刷洗。然后用清水进展清洁，最终用毛巾将马桶周边的水迹擦干。八、清洁的内容与标准一外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶：垃圾容量不能超出 2/3 满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，四周地面、墙面无油渍。 休闲桌椅：无灰尘、无污渍，觉察破坏准时汇报。 标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、干净。绿化带：目视无垃圾。二楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。留意事项：为削减客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应依据不同的建筑装修材料实行不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，简洁受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时留意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网， 扶手无灰尘。三车库、车位地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。 设施设备：2 米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。四中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进展全面清洁。五垃圾房、箱垃圾容器：常常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，四周不行有散乱垃圾、污水。六办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进展操作。九、安全事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢外表；将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；将透亮胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；损坏用品将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；椅子没有放妥，损坏四周用品；在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏四周用品；吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；剥离作业时，浸水至 、电脑插孔内，使 通讯中断； 2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。地面作业时滑倒；立作业标示板，穿防滑鞋。赤手使用强酸、强碱；确定要戴橡皮手套。酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落避开措施： 1严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。2） 使用清洁用品、用具前，均需依据使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及留意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的状况下方可使用。3） 工作时应时刻留意其他担忧全因素。如：工作地点光线缺乏， 插座脱落、漏电、操作特别等，如觉察状况应准时向上级汇报，不得擅自撤拆或连续使用。4） 工作过程中，严禁玩耍打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，确定制止非指定人员操作。5） 高空作业或工作时应使用架梯或升降梯，留意安全，必要时 1 个人工作，1 个人扶梯或帮助。6） 用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水状况下操作；7） 高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。8） 工作区域有水或油时应马上抹去，以免滑伤人员。9） 觉察玻璃、镜子裂开，物体外表有锐利物，应留神处理，以免划伤。10） 走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。11） 工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插 座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。12） 各种清洁用具、用品用完后应马上用清水洗净，并用抹布擦拭机身。13） 使用清洁剂时要严禁打闹，假设不慎沾上皮肤应快速用水冲洗。14） 用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体外表。