天津集贤百悦酒店保安部标准工作程序--lgm1974.docx

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STANDARD OPERATING PROCEDURES 标准工作程序 SECURITY DEPARTMENT 保安部目录保安运行程序 Sec-001 当值主管工作程序 Sec-002 警卫岗上岗程序 Sec-003 每日安全巡查程序 Sec-004 配合公安、安全等政府执法部门来店工作程序 Sec-005 客人报案程序 Sec-006 对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的预案 Sec-007 对诈骗犯罪的防范预案 Sec-008 对卖淫，嫖娼的防范与打击的预案 Sec-009 对住店宾客丢失财物的处理程序 Sec-010 对爆炸及可疑爆炸的紧急处理预案 Sec-011 对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序 Sec-012 对醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访、闹事、出丑等人员的处理预案 Sec-013 对食物中毒事故的预案 Sec-014 对带有政治色彩案、事件的处理程序 Sec-015 对客人遗留物的处理程序 Sec-016 火灾隐患整改程序 Sec-017 消防监控中心运行程序 Sec-018 消控室操作程序 Sec-019 消防程序与紧急情况的处理（消防预案） Sec-020 明火作业管理制度 Sec-021 消防器材设施管理制度 Sec-022 安全疏散通道管理制度 Sec-023 酒店办公室钥匙管理规定 Sec-024 重点要害部位安全管理规定 Sec-025 易燃、易爆、毒害等化学危险品的安全管理规定 Sec-026 供应商进出酒店的管理制度 Sec-027 超限额消费者管理制度 Sec-028 逃帐客人管理制度 Sec-029 厨房消防安全制度 Sec-030 库房消防安全管理制度 Sec-031 消防安全教育、培训制度 Sec-032 消防演练制度 Sec-033 消防例会制度 Sec-034 消防奖惩规定 Sec-035 大堂公共区域秩序管理制度 Sec-036 贵重财物保险箱管理制度 Sec-037 押款安全规定 Sec-038 办公场所安全管理制度 Sec-039 消防安全检查制度 Sec-040 保安部纪律守则和工作标准 Sec-041 Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：保安部运行程序 Ref: 参考号：Sec------001 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007- 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007- 8 – 28 OBJECTIVE 目的明确保安部的工作任务和工作职责,使保安工作计划性，制度化、规范化。 PROCEDURES 流程一、每日控制内容： 1、每日防火巡查由巡楼保安进行，对发现的问题及时报告监控中心和消防主管； 2、各班每日按设定部位、路线、内容、频次组织开展安全巡查，并填写《巡查记录》； 3、主管对当日发现的问题应及时处理、上报，重大火灾隐患随时报告，并签发隐患整改通知，同时记入防火档案； 4、督导对消防器材、设施的外观及运行情况进行抽查，发现损坏及不能正常使用的，应及时通知有关部门更换、维修； 5、保安部值班人员根据巡查情况填写《消防工作一周报表》重要情况当日或立即上报保安部责任人； 6、保安部消防安全责任人对《消防工作周报表》反映问题予以处理，重大问题行政晨会时向酒店消防安全责任人和消防安全管理人书面报告；二、每周控制内容： 1、督导在每周协调培训部对新入店员工进行消防、安全培训和考试； 2、消防培训每周组织有关人员按控制程序要求对责任控制点实施控制，并将控制结果上报； 3、消防督导组织有关人员对各部门、各租赁场所火灾隐患整改和防范措施落实情况、安全疏散通道　、疏散指示标志、应急照明和安全出口、消防车通道、消防水源、灭火器材配置及有效情况进行一次检查，并将检查结果上报； 4、消防督导对消防服及消防推车上的所有灭火工具、器材要进行认真检查，发现问题及时调正更换，确保完好有效，并做好检查记录上报。对有问题但不能马上调正更换的要立即上报保安部同时要采取相应措施； 5、消防督导进行一次对酒店二个部门及重点部位操作人员的抽查（抽查的内容包括：设施设备的安全，和员工对消防知识的掌握等）对在检查中暴露出的问题及时处理和报告，并记录在案，同时在每月的消防安全工作例会上通报； 6、保安部消防安全责任人根据一周以来的消防工作情况，做周消防工作评定，并审核《消防工作周报表》上报酒店消防安全管理人；三、每月控制内容： 1、通过每月的消防安全工作例会向酒店各级消防安全责任人报告酒店消防、治安现状，对安全隐患进行通报，提出整改意见。并传达上级政府机关关于治安防范和消防安全的指示要求以及社会治安消防动态； 2、组织酒店有关部门消防安全责任人开展防火安全检查； 3、消防督导按控制程序计划要求会同工程部和相关部门对自动消防设施控制点进行功能测试； 4、由消防督导组织一次对本部门员工的专业消防培训，并进行抽考； 5、由消防督导组织二次（队员可选一次）对义务消防队的专业培训，并把出勤和培训情况通报相关部门，记录在案同时在每月的消防安全工作例会上通报； 6、每月消防工作运行情况以《消防安全控制方案月汇总表》上报酒店消防安全责任人； 7、制定本月消防工作总结及下月消防工作计划；四、每年控制内容： 1、制定全年消防工作计划、培训计划、灭火、应急疏散程序及演习方案； 2、做出年度消防安全工作总结，并对年度消防先进部门、义务消防队员及员工进行通报、表彰。根据全年消防工作情况，提出对部门、义务消防队员和员工奖惩方案，报酒店消防安全责任人； 3、每年组织《灭火、应急疏散预案》的演练； 4、每年对各部领导及重点部位操作人员进行消防考核，将考核结果进行通报； 5、配合工程部作出全年消防设施设备的检测计划； 6、做出年度消防安全财务预算和灭火器换药加压以及厨房烟道清洗计划； 7、修订各级消防安全责任书并做好签订工作； Park Wise Hotel TianJin Executive Office– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：当值主管工作程序 Ref: 参考号： Sec------002 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007- 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007- 8 – 28 OBJECTIVE 目的当班主管对本班及上班工作情况做到心中有数 PROCEDURES 流程一、提前20分钟到岗，与上班主管交接（口头、书面）。二、班前10分钟本班队员列队集合点名、检查迟到、仪表仪容、传达当天工作重点及注意事项。三、各岗接班后，到各岗巡查，检查岗上交接、卫生等问题。四、处理有关投诉及紧急、突发事件。五、巡查重点要害部位，抽查其它部位。六、巡查各岗，检查工作情况、纪律情况。七、班后列队集合点评小结本班每名员工一天的工作。 Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：警卫岗上岗程序 Ref: 参考号：Sec -----003 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007- 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007- 8 – 28 OBJECTIVE 目的明确警卫岗工作流程和工作职责。 PROCEDURES 流程一、准备 1、提前十分钟到岗，自检仪容、仪表； 2、主管点名检查警卫仪容仪表是否符合规定，以及布置当天工作、重点事项等；二、接班（岗） 1、主管分派哨位； 2、了解哨位情况，明确任务； 3、迅速赶到分派哨位，接替上一班岗，并了解上一班次详细情况。同时做好物品的交接签字工作；三、上岗 1、站姿端正、庄重大方； 2、根据任务密切注视哨位周围环境情况； 3、做好岗位服务和岗上卫生； 4、门卫对来酒店的客人要彬彬有礼，并表示欢迎，对精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者谢绝入内； 5、若客人要求将车停在酒店停车场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人解释清楚，介绍客人将车停到附近的停车场；四、对带有易燃、易爆等危险品入店的客人，要劝其交保安部代为保管；五、VIP客人入店时，若需疏通车道，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置、客人离店时亦同；六、对离店的客人表示欢送，欢迎他们再次光临。对带多件行李离店的客人要帮行李员将行李送上车，在离店客人较多而车辆不足的情况，要与车队配合尽快疏散宾客； Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：每日安全巡查程序 Ref: 参考号：Sec-----004 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 OBJECTIVE 目的明确规定安全巡查的范围、内容，在当班期间对酒店的安全情况，保安执岗情况做到心中有数。 PROCEDURES 流程一、每日安全巡查由当班保安主管实施。不少于5％的重点部位进行抽查，并根据抽查情况核对《每日安全巡查记录》；二、巡查部位包括酒店各楼层所含机房、客房公共走道、餐厅、停车场、机房、库房及其他公共场所等；三、巡查线路按自上而下，逐层逐个部位巡查的顺序进行；四、巡查人员按每班，每组1人，安全巡查应至少每二小时一次；五、巡查内容： 1、疏散通道、安全出口是否堵塞、上锁；防火门是否关闭；防火卷帘下是否堆放物品，影响使用； 2、应急照明和疏散指示标志外观是否完好； 3、自动消防设施所含烟感、温感、可燃物体探测器、手动报警按钮、闭式喷头、排烟（关闭状态）、防火门（防火密封条、闭门器）、防火卷帘、灭火器材等控制点外观是否完好； 4、楼层配电柜运转及指示灯工作是否异常，有无异味； 5、桑拿等娱乐场所营业期间疏散通道、安全出口是否畅通；是否超过额定人数；营业结束后是否有遗留烟头等火种，并监督清理垃圾、关闭用电设备电源； 6、餐厅有无乱拉临时电气线路；后堂炉灶使用是否符合安全规定、管理阀门是否完整；营业结束后，关闭气源、火源和电源及登记情况； 7、消防监控中心、泵房、发电机房、配电室等部位值班人员在岗在位情况； 8、用火、用电违章情况； 9、盘查在非开放区的陌生人，阻止无关人员进入非公共区域，发现可疑情况立即上报主管并。注意其动态； 10、维护店内公共场所的正常经营秩序，做好“五防”工作。发现可疑问题及时向主管或经理汇报阻止非法行为的进行，劝阻不受欢迎的人进店或在店内停留； 11、安全巡查应当认真填写《每日安全巡查记录》，及时纠正违章行为，妥善处理发生的火情。无法当场处置的，应当立即报告； 12、巡查人员、当班督导及巡查区域负责人应当在巡查记录上签名； 13、经理利用闭路监控系统抽查巡视员巡查到位情况，每班不少天三次； Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：配合公安、安全等政府执法部门来店工作程序 Ref: 参考号：Sec----005 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 OBJECTIVE 目的明确规定对口接待部门以及接待程序和要求。 PROCEDURES 流程一、接待 1、统一由保安部负责接待，其它部门和个人不得擅自接待； 2、查验来人的介绍信和工作证，无正式介绍信者不予接待； 3、了解协助、配合工作内容，并报酒店主管保卫工作的领导； 4、严格按照法律手续办事（来者应展示批文给酒店主管领导）；二、配合 1、了解核实后，按照其工作要求尽力合作； 2、如工作条件不具备，或工作与经营相矛盾时，要及时请示酒店领导与来店执法部门研究解决；三、收尾 1、工作结束后，妥善安排政府执法部门人员撤离； 2、对参加配合工作人员进行保密教育； 3、清理好工作现场，不留痕迹； Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：客人报案程序 Ref: 参考号：Sec----006 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 OBJECTIVE 目的明确规定由特定人接待报案客人，以及接待报案客人时必须做的工作，确保在第一时间拿到相关证据。 PROCEDURES 流程一、接到报案 1、任何部门接到客人报案后要统一交由保安部负责，大堂副理及所属区域负责人协助调查； 2、问清报案人姓名、年龄、国籍和单位，并请其填写报案登记表； 3、问清发案时间、地点、丢失物品特征，确认案件性质； 4、立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场及相关证据进行保护；二、调查 1、第一时间要到前台拿到客人填写的客单等个人资料； 2、了解掌握对案件的知情人、关系人并对其进行访问，登记； 3、根据情况与涉及人员逐一谈话； 4、通过访问、谈话排出重点人； 5、做详细笔记；三、处理 1、对找出的重点人，经核查无误后，要立即向部里和店里领导汇报、请示； 2、按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作； 3、如调查尚未有利线索，工作尚无结果，要向客人介绍工作情况，并向其解释； Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的预案 Ref: 参考号：Sec-----007 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 OBJECTIVE 目的使员工对在酒店发生打架斗殴、流氓滋扰能冷静正确处置。 PROCEDURES 流程一、预案 1、容易发生问题的场所。（1）桑拿（2）酒吧（3）大厅内或门口 2、保安部的工作（1）保安部在上述地点要有专职警卫人员定点负责，巡视检查；（2）注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着打扮，言谈举止，有无酗酒）发现可疑迹象和闹事苗头； 3、桑拿服务员和酒吧服务员的工作 (1) 格控制客人的饮酒量，要停止对他们出售烈酒； (2) 听到或看到有打架及流氓滋扰，发现曾经在本店闹过事的客人及公安机关检查控通报通辑的可疑对象，及时报告警卫人员；二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序 1、报警：一旦发现打架斗殴，流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部，并通知在场警卫控制事态。报案人要讲明发案地点，人数，闹事人是否协带凶器，并报清自己姓名，通知行政管家到场； 2、保安部： (1) 警卫人员临时下岗，要在警卫室中备勤、休息，接到报告后立即赶到出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理； (2) 保卫人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度，数量。 (3) 如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系； (4) 在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害后逃跑； 3、值班经理：接到报警后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份，居住地点。如殴斗双方有伤害发生，应与急救中心联系，请医生进行紧急处治，提出对打架，流氓，殴斗的处理意见；注：发现或接报在公共区域有域裸体者保安在赶赴现场前要带好衣物或毛巾被、床单等以便遮挡； Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：对诈骗犯罪的防范预案 Ref: 参考号：Sec-----008 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 OBJECTIVE 目的提高酒店收银员安全防范意识，识别诈骗犯罪。 PROCEDURES 流程一、防止住店不法人员的诈骗 1、凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行市公安局关于住宿人必须持有效证件（护照、身份证等）办理住店登记手续的规定，本人需与所持证件照片相符，扫描并向公安局传输备案，如不符或其他异常情况及时报告保安部和管家部行政管理； 2、用支票付帐的国内客人，要与发出单位核实，如有问题要机智的将支票、人留住，报保安部，待保卫人员赶到后一起进行处理； 3、对住店的中外宾客在酒店消费时，各部门收银员要及时与前台核实，要超过预订押金时，前台要报财务部主管和管家部行政管家，由他们提醒客人到前台交款，防止跑帐发生；二、防止使用信用卡、假币或兑换零钱进行诈骗 1、控制范围：前台收银员、外币兑换处、餐厅收银员以及各部位收银台； 2、发现诈骗行为的几种情况：（1）所持卡与本人身份明显不符；（2）签字与信用卡上的签字明显不符；（3）持卡大肆消费；（4）巨款现金购物或换钱时应每次（笔）都必须认真核兑查验其数量和真伪； 3、酒店各部位收款员要保持高度警惕，必须熟悉银行通报终止付款“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞； 4、各部位收款员必须严格按照信用卡程序检验，认真查验信用卡的有效期，各种信用卡的特有标志等； 5、注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币；发现假钞要速报保安部和财务部出面处理； 6、发现有持有终止付款的“黑名单”的信用卡，假信用卡或假币者必须采取以下措施：（1）同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡，或假币和其护照及证件扣留；（2）及时通知距收款点最近的保安人员到场，控制持卡人，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为；（3）立即报保安部对持有者进行审查，视情况报公安机关进行处理； 7、报告程序：（1）收款员首先要扣住信用卡、假币和证件；（2）通知距收款点最近的保安人员到场，控制住嫌疑人；（3）打电话，先后报大堂经理、财务部、保安部和MOD；（4）经保安部初步审查，视情况报告公安机关；（5）做好公安机关来店审理的一切必要准备工作；三、防止非住店不法人员的诈骗到餐饮等娱乐场所高消费的陌生客人，服务员要提高警惕，注意观察：（1）与其同来人之间的关系；（2）所点食品的价格和范围，如发现点有高档酒，整条高档烟等易携带高挡商品时，要立即通知主管或经理采取必要的措施，密切注意防止其拿到商品后脱逃；（3）如有可疑迹象立即通知保安部来人一起配合控制，防止脱逃； Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：对卖淫，嫖娼的防范与打击的预案 Ref: 参考号：Sec-----009 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 OBJECTIVE 目的使员工能够准确识别卖淫，嫖娼违法行为净化酒店环境避免骚扰客人的事件发生。 PROCEDURES 流程一、防范重点：大堂，客房，桑拿，酒吧、各餐厅及酒店门口。二、发现线索：上述地点的警卫、服务员，应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫、嫖客等违法人员的活动和线索； 1、注意结伴或单独来店，在大厅无目的闲逛、逗留或进入大厅后打电话与客人联系的女性； 2、遇见保卫或服务人员，有意回避躲闪的妖艳女人； 3、歌舞厅、酒吧、各餐厅内等娱乐场所主动和客人搭话，行为不检点和男性客人同进客房或拿钥匙进入客房经查不是住店客人的女性； 4、经常带不同的女青年来店活动的及经常为客人拉女青年的出租车司机； 5、在客房区连续敲叩客人房门，或使用酒店电话给多个房间打电话的女性；三、有效控制：发现卖淫嫖娼活动的可疑对象后，应采取有效的控制方法，力争把上述人员控制在事发之前，具体方法如下： 1、前台要严格会客登记制度，凡女性会客、服务员必须认真核对证件，填写会客名单。并与被访者电话联系后方可放行； 2、未进行会客登记，客人带进房间，有卖淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟踪的方法，故意使其察觉，不在酒店逗留或进入客房； 3、服务员发现有卖淫嫌疑的女性填写会客单进入客房后，立即向保安部报告，由专人监控，同时报告管家部行政管家； 4、发现女性去客房会客超过23点，应报告大堂副理，由其打电话到房间催其离店； 5、打击现行，对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动要坚决予以打击； 6、既成卖淫事实者，待其离开房间后，避开客人将其带到保安部进行审查（此情况适用于二十三点三十分以前）； 7、二十三点后停止进入客房会客，如需会客可在酒店大堂进行。发现卖淫嫖娼的在报告公安机关之前须先报请酒店总经理批准； Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：对住店宾客丢失财物的处理程序 Ref: 参考号：Sec-----010 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 OBJECTIVE 目的在处理住店宾客丢失财物时有统一标准。 PROCEDURES 流程一、各部门在接到客人财物丢失的报案后，要立即向保安部报告。大堂副理需请当事人填写报失登记表，征求客人意见是否向公安机关报案并将客人意见记录在案请客人签字；二、保安部接到通知后，由当班主管携带好所需用具迅速赶到发案的相关部门； 1、带好访问笔记纸、照相机、手电、等所需用具； 2、认真听取失主对丢失财物过程的各个细节的说明；详细询问物品丢失的时间，地点和物品的特征等； 3、通知相关部门、部位的领导并留下与丢失案件有关的人员（当班和接触或到过现场的人员）； 4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未来到之前，现场不许人进出；不许移动拿走，放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。同时要拿到客人填写的客单，当班员工及接触过现场的员工名单，和做房记录等。尽可能的多了解客人及随同人员的情况，和其活动、接触人的情况；三、失主不要求报告公安机关或公安机关不出现场时，保安部随同失主和大堂副理及案发现场负责人迅速赶赴现场； 1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照； 2、认真注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等； 3、如发现有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用； 4、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意； (1)对现场进行仔细检查对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱、垃圾桶等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和洗衣房等有关部位也要检查； (2)进行调查和处理 A、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况 a、接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况； b、接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况； B、对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供； C、通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误； D、调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策； E、拿出处理意见，经呈报领导批准后执行；四、做好访问笔录，详细记录以下情况： 1. 首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符； 2. 详细记录以下情况： A、失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间，去向等； B、丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间； C、丢失物品的准确地点、位置； D、丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等； E、丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑对象、根据等； F、失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿； Park Wise Hotel TianJin Security– Policies & Procedures Manual 保安 - 制度和流程指南 Subject: 主题：对爆炸及可疑爆炸的紧急处理预案 Ref: 参考号：Sec-----011 Prepared by: Security Manager 起草：保安经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 Approved by: General Manager 批准：总经理 Date: August 28，2007 日期：2007 - 8 – 28 OBJECTIVE 目的使员工在发现不明，无主可疑物或发生爆炸时能够明确自己的职责，冷静、迅速、正确处置。 PROCEDURES 流程一、接到有人打爆炸威胁电话时的处理方案酒店接线员或其它人员，接到有人打电话以爆炸威胁时，应采取

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