餐饮部卫生操作标准与程序-Microsoft-Word-文档.doc

江南花园酒店餐饮部工作程序--VivianGuan
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餐饮部卫生与交接班操作标准与细则
一、洗刷.消毒规范及标准
1、餐具、酒具的洗刷消毒要求是：一洗，二刷，三冲，四消毒，五封闭（保洁），保证餐具无油腻、无污渍、无水迹、无细菌。
2、洗刷：
2.1将餐具、酒具先倒掉残渣，分类放置、分开洗刷；
2.2用清水冲洗餐具、酒具，酒具在冷水中浸泡5分钟，去酒味；
2.3用热碱水或加洗洁精的水刷洗餐具，以去油腻；酒具在加洗洁精的水中刷洗；要用专用的洗碗布洗刷。
2.4将用洗洁精洗涤后的餐具、酒具再用清水冲洗一遍，然后分类放置。
3、消毒：洗净的餐具进行消毒，可用以下几种方法：
3.1煮沸消毒法。将餐具放在网篮中，在水中煮沸20—30分钟；
3.2蒸汽消毒法。将洗净的餐具放入消毒柜中（立着放），关严门后开放蒸汽，当温度升到1200C，在12磅压力下蒸20分钟即可；
3.3高锰酸钾溶液消毒法。将洗净的餐具放入1/1000浓度的高锰酸钾溶液中浸泡10分钟即可；
3.4漂白粉消毒法。用5克漂白粉加1千克温水充分搅拌成1/2000的溶液，将洗净的餐具放入溶液中浸泡5—10分钟，便达到消毒的目的；
3.5红外线消毒法。消毒时，要求箱内温度达到120℃，并持续30分钟；
3.6“84”消毒液消毒法。使用时，将洗净后的餐具放入按1：200配制好的药液中浸泡5分钟，再用清水冲洗干净即可；
3.7根据不同的餐具、酒具、用具，可选择不同的方法：
3.7.1大件餐具用蒸汽消毒法；
3.7.2小件餐具用红外线消毒法和“84”消毒液消毒法；
3.7.3酒具用“84”消毒液消毒法。用清水冲洗后还应用消毒布擦干、擦亮；
3.7.4小毛巾用漂白粉消毒法和红外线消毒法；
3.7.5口布、台布用漂白粉消毒法。
4、 保洁：消毒后的餐具应放在保洁橱内，以防止细菌污染

二.餐厅卫生标准及规范
☆卫生区域清扫标准及操作要求涉及项目
1、负责人 清扫区域 卫生标准 操作要求 注意事项
1.2迎宾员 大门 玻璃光亮清洁，无灰尘、无油污、无手迹 用干净布蘸酒（散酒） 从上到下，从里到外打扫
1.3地面台阶、踏毯、沙发、茶几 无杂物、无污渍、无水迹；沙发表面清洁，皮革光亮，茶几无水迹、无污迹 用干净的拖把（半湿）从里到外拖净；沙发用“皮革光亮剂”擦拭，茶几用干净抹布从上到下抹拭。
1.4吧台人员 订餐台 话机无灰尘、无油渍、消毒。烟缸无破损、无水迹、无污渍，表格摆放整齐 话机用干净抹布蘸酒精消毒擦拭，烟缸用干抹布擦净
1.5椅子 摆放整齐、无灰尘、无污渍 用半湿的干净抹布擦拭。
1.6吧台酒水展示柜酒水橱 玻璃明亮无灰尘、无水迹、无污迹、酒水外表清洁，商标向外，分类摆放整齐 用干净的半湿抹布从上到下，从里到外打扫。
1.7吧台台面、地面 无灰尘、无污渍、无油迹、无水迹、无油污、无杂物 用干净的半湿抹布自上而下，从左至右打扫 。
1.8点菜员 展台里外 无灰尘、无污渍、灯光设备完好，菜盘摆放整齐，价码牌无油迹，并摆放正确 用干净的半湿抹布擦拭。
1.9地面 无水迹、无油污、无杂物 用干净的半湿抹布擦拭。
1.10、传菜员 托盘 无油迹、无污渍、用干净垫布垫盘，并统一放在指定位置 先用餐洗净液刷净，再用清水冲一遍，最后用干净干抹布擦拭。
1.11洗碗间、墙面、地面、楼梯、走廊 物品摆放整齐，无灰尘、无油污、无杂物 用干净的半湿抹布擦，用半湿的干净拖把拖地面。
1.12拖把、扫帚 无异味、统一位置挂放 用餐洗净水浸泡拖把，再用清水刷净 。
1.13宴会厅服务员 摆台物品 数量齐全、无破损、无污渍、无水迹、无杂物、符合摆台规范 用干净的消毒抹布按从台布、转芯、转盘、吃盘、勺筷、杯具、口布、茶具、香巾托、烟缸、宾客意见卡、椅子的顺序打扫 。

1.14灯、空调、OK机、饮水机、暖瓶 无污渍、无水迹、无灰尘，空调过滤网无灰尘能正常使用 灯、空调、OK机、饮水机、暖瓶，用干抹布擦拭，清洁吊灯可站在人字梯上用鸡毛掸拂拭灰尘，清洁周期为一个月，空调过滤网每周取下用清水冲洗后，凉干。 关闭电源方可打扫。
1.15接手桌 桌面无污渍、无灰尘、无水迹桌内各用品清单备存，店标统一向外，分类摆放，无水迹、无污渍、无破损 用干净的抹布从上到下，从里到外打扫。
1.16门、窗、墙面、地面、挂画、衣架、沙发 无油渍、无灰尘、无破裂、沙发皮革光亮。 门、窗、墙、挂画、衣架、沙发，按从上到下，从左到右顺序用抹布擦拭，地面用半湿拖把擦拭，沙发用皮革亮剂擦拭。
1.17零点服务员 摆台物品 要求同宴会的摆台物品卫生标准 按零点摆台顺序打扫,用干净的抹布。
1.18灯、空调无油渍、无灰尘、无水迹,能正常使用,过滤网无灰尘同宴会厅关闭电源方可打扫。
2、个人卫生标准
2.1做到四勤：勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；
2.2工作前后要洗手；
2.3要有健康意识，定期进行体格检查（酒店统一进行）。
3、环境卫生标准
3.1地面清洁无杂物，桌椅保持洁净无浮尘，门窗要经常擦洗无油渍，餐厅内四壁无尘，顶壁无蜘蛛网，保持清净舒适的就餐环境；
3.2随时清除垃圾、杂物，垃圾桶要加盖，垃圾要一餐一清，一日一清；餐厅内不要摆放杂物、空酒瓶及私人用品，扫帚、拖把、畚箕等清洁用具要放在工作间，切忌放在过道中或客用洗手间；
3.3洗手间要勤冲洗、勤打扫，做到空气清新、无异味、清洁明亮；
3.4餐厅、通道、工作区域要采取有效措施，消灭苍蝇、老鼠和蟑螂等害虫。
4、操作卫生标准
4.1服务员使用的抹布、垫布每天要洗干净，用开水浸烫，以减少或杀灭细菌，托盘等工具要保持清洁；
4.2工作时，避免触摸头发或面孔，不许对着食品、宾客咳嗽、打喷嚏；不准随地吐痰，不准吸烟；不要在宾客面前掏耳、剔牙、打哈欠、抠鼻子；
4.3手指不可接触到食物，亦不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙的入口端；
4.4凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品坚决不出售；
4.5对不干净的餐具和台布、口布等要及时送去清洗，不可摆用；
4.6不准随地丢弃废纸、倒水、乱放茶杯、餐具等；
4.7在服务过程中要留心就餐宾客，发现病患者，对其使用的餐具要单独收拾、重点消毒。
5、餐、酒具卫生标准
5.1餐具、酒具要严格依照洗刷、消毒的程序进行，一洗、二刷、三冲、四消毒、五封闭；
5.2餐具应无油腻感、无污渍、无水迹，盘面无手印；
5.3酒具应擦亮，无污迹、无水迹，杯体无手印。
6、其它卫生标准
6.1小毛巾、口布，清洗干净无异味；
6.2工作台内物品摆放竟然有序，内外擦拭干净无浮尘；
6.3餐厅电器无浮尘、无油迹；
6.4餐厅卫生做到整洁、舒适，要经常开窗流通空气，餐厅无异味、无死角。

一.餐厅部交接班制度标准
1.餐厅接班人员必须10分钟到岗，交班人员在接班人员未到时，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。
2.交班人员应对本班工作及上一班留下工作进行情况，需交接的事宜都要有详细文字记录，并口头交代清楚。
3.接班人员认真核对交接班记录，了解上一班工作情况和本班注意事项，确认后在交接记录上签名，并立即着手处理有关事宜。
3.1交接记录应列明下列事项：人员交接、物品交接、交接班记录；
3.2客人的预定；
3.3重要客人的情况；
3.4客人的投诉；
3.5未办完的准备工作；
3.6客人的特别要求；
3.7餐厅工作的变化情况；
3.8经理（主管）交办的其它工作。
4、餐厅结束营业后，当班人员应做好摆台工作和卫生清理工作，使全面器具完整、卫生；餐厅内无酒瓶、垃圾等物品，所有物品摆放有序；关闭所有电器开关，检查有无安全隐患，之后与值班保安人员进行交接，做好交接记录，餐厅人员离岗。
5、午餐临近结束时，值班经理应来到订餐员处，与相关人员做好工作交接，之后进入值班状态；期间应做好后期服务监督，有客人不满或投诉时及时处理，如有不能解决的问题应及时上报；做好电话订餐记录工作和客人离店后提醒服务员关闭电源，值班结束时与接班人员做好交接。

三.餐厅一日工作规范
1、一日工作时序
1.1AM9:20集合点名，召开班会，布置卫生清理工作；
1.2AM9:40前完成早操或文娱活动，之后开始卫生清理、物品领用；
1.3AM10:30前完成卫生清理工作，管理人员开始卫生、设备检查；
1.4AM11:00召开班前会，传达当日工作重点和《菜品营销单》，检查员工上岗前仪表仪容；
1.5AM11:10值班人员站位迎宾，同时开启电器设备，其他人员参加培训；
1.6AM11:30全体人员上岗站位，开始午餐对客服务及现场管理工作；
1.7PM2:00客人走后做好卫生清理，留好值班人员，做好收尾工作；
1.8PM4:30集合点名，开班会；
1.9PM4:45开始清理卫生，检查设备，之后管理人员进行检查；
1.10PM5:10上岗站位，开启相关电器设备，准备迎宾；
1.11PM5:40开始晚餐对客服务及现场管理；
1.12PM9:00对未离店客人做好后续服务，完成部分卫生清理工作，至关闭餐厅与保安交接；
1.13餐厅经理（主管）每周应召开两次部门大班会，一次部门管理人员会及定期参加酒店各种例会；
1.14以上作业时序及工作安排可随季节和特殊情况适当调整。
2、注意事项
2.1各岗位服务员要总结当餐工作情况，做好工作日记 ；
2.2在接受检查和填写完工作记录后方可下班或与下一班交班；
2.3领班要填写《领班汇报单》，交主管；
2.4吧台要完成当天的营业日报表和客户档案储存工作；
2.5主管要检查当天的营业日报表及一天内出现的问题（以备布置工作，开好班前会）；
2.6当日营业结束后，领班要进行安全检查。