电子商务对企业发展重要性研究.doc

摘 要二十一世纪是信息经济的世纪，全球一体化的特点更加突出。随着通讯技术的逐渐成熟，网络用户快速成长，信息经济化将成为经济活动的主流，电子商务、企业信息化等环境越来越好，在电子商务领域必定能有效的建立企业的竞争优势，获取新的发展机遇。电子商务在当今企业中必定扮演者至关重要的角色，在当代社会对企业的发展起着关键作用。商务已成为当前12个行来最热门的话题和竞争的焦点,B2B和B2C最近几年学界与商界讨论最多的话题,电子商务的要点是发配和创新的盈利模式如何推进企业电子商务应用模式的创新,迎接我国进入WTO后培养企业带来的机遇与挑战。关键词：电子商务； 企业信息化； 模式； 创新电子商务对企业发展重要性研究电子商务正迅速地渗透到社会生活的方方面面,已成为当今工厂最为热门的话题和竞争的焦点,越来越多的企业靠Internet技术与供应商,合作伙伴及客户保持连接,实现电子化交易,越来越多的普通百姓习惯于通过Internet浏览信息,收发电子邮件,甚至购买商品,享受着由电子商务带来的乐趣与便利。 电子商务的优势在于传统商务的时间和地域,用户（商家）可在便于范围内寻找客户,进行价格对比和商家选择快速反应客户需求,进而调整产品的结构,生产与进货计划中间流通环节,降低交易互动成本更方便,经济,客户供应商沟通,提高服务质量。电子商务也使小公司与大公司在这些方面具有同等优势,一些小公司,原来由于受人员和资金的限制,没有能力建立广泛的销售体系,只能通过参加展览会,地区媒体广告等常规方式对产品进行有线直传,无法关键所在产品推广到更广阔的市场,使得企业的经营空间受到很大的限制,而电子商务使得企业具有更广泛的供应商和客户空间。 对于企业来说,电子商务是利用以 Internet为核心的信息技术,进行商务活动和企业资源管理,它的核心作用是高效率地管理企业的所有信息,帮助企业创建一畅通于客户,企业内部和供应商之间的信息流,把客户,企业供应商连接在一起,以最快的速度,最低的成本响应市场,及时把握商机,不断提高和巩固竞争。1、电子商务应用现状 电子商务的本质就是利用现代信息技术手段建立高效的商务系统,虽然电子商务必将成为具有长远发展眼光的企业参与竞争的必备手段。但目前企业建立电子商务系统甚至是基本的信息化系统的并不很多,电子商务在我国的应用还处于起步阶段,目前主要是以网上商品展示为主,同时开展一些B2C业务,BtoB基本展开,尚未涉及核心业务,处于有电子商务的状况。“需声大雨点小”只是利用“网络概念炒作,目前,人们普遍认为电子商务就是建网站,在网上发布信息,大部分网站（包括目前国内的一些知名的网站）只是一种公共媒体,前期,由于电子商务与资本市场连接和媒体的炒作,创造了很多的资本神话很多企业企图在电子商务热期中大赚一把,一时间,电子商务网站在市场上成为热点。 目前许多B2B网站表面看来拥有较高的页面浏览量,似乎前景看好实际上并不拥有真正的吸引力和长时间停留在网站的用户,纷纷开设网上商城或网上拍卖店,以新浪,网易,搜狐为代表的门户网站纷纷投身其中,联想,方正,四通等传统工厂产品制造商和销售商先后亮出了自己的电子商务产品及发展策略,一些投资者如此看好“B2B“网站的市场前景,一方面是希望从炒作中大捞一把,另一方面是他们认为这一前途无量的电子商务模式将造就一个新的庞大的服务市场,然而,他们期待中的服务市场并没有出现,其实“B-B”网站作为提供企业之间电子商务服务的专门机构并没有真正的市场。首先,那些有足够资金和力量做为电子商务,网络营销的大企业,他们将建立自己的电子商务系统,大型依靠网络等电子手段建立起来的综合商务体系,无论以技术支持、品牌经营、销售服务等均表现出专门的服务公司无可比拟的优势,其次,发展中的企业,深知网络经济时代企业域名具有的巨大品牌意义和价值。同样不会去做“B2B网站交易,至于各行业的小企业,大多数尚无这方面意识或需求。 1.1 网络经济与传统经济结合 信息经济的着陆点必须上传统经济的生产要素,即土地,资本,人力能源和原材料,如果网络经济不与传统经济结合,扫尾成为空中楼阁,不、可能创造新的价值,这样的电子商务网站注定是没有前途,必定要失败的今后,电子商务建立和应用的主体应该是传统的企业,而不是网络公司,因为网络经济的价值忆、恰恰需要传统经济的实际来体现,传统超市,企业并购网站,门户站点开始发展金融,股票等综合合理化服务,都是这一趋势的具体表现,只在以市场为导向顾客的需要,由企业唱主角将网络经济与传统经济嫁接,中国的电子商务才能成为新世纪的商业模式。 1.2 思想观念的更新目前企业做电子商务最需解决的问题是思想观念问题,现在普遍的观点认为做电子商务的障碍是具体的付款和配进问题,其实这些问题是不难解决的电子商务发展存在两大误区,一是网络公司大量涌现媒体的炒作, 似乎这些网络公司可以为企业包揽一切,只等企业上网而企业并不买账,因为,企业深知按目前的运作模式,这些网络公司不可能为企业建立真正的电子商务另一方面,企业牌观望等待,普遍认为网上支付,物流配送和相关的法律等问题,是电子商务的必备前提,因此,认为目前企业建立电子商务的条件还不具备,似乎这些条件一旦具备,企业就可一夜之间实现电子商务,当前从事电子商务的企业。首先,必须完成经营观念的创新,因为观念决定着行为,传统行业在经营上要有超前意识,充分重视网络为企业所带来的机遇,以先进的经营理念引导经营活动。 目前,企业建立电子商务的当务之急是企业自身的信息化建设和物流配送,网上支付和法律问题等外部条件,这些需要由政府出面,联合金融,电信,法律等部门进行改关。切实为电子商务创造良好的外部条件,其核心和难点是在企业的信息化建设,没有企业信息系统外部条件再好,企业也很难实现真正意义的电子商务。 2、企业电子商务的应用模式 2.1 电子商务与企业信息化模式 企业信息化是电子商务的基础,企业的信息化程度低,其实,信息化与电子商务应该是统一的,即用工厂技术将企业内部的流程和外部市场更科学。更自动化地组织起来,对于已实现企业内部信息化的,应将现有地系统延伸到基于web的应用上来并加强客户服务。时行这样的转变。实际上就成了所说的电子商务,原来的erp系统,主要针对内部的信息资源管理,现在有了新的商业模式,有了Internet,可能就变成了企业和企业之间的采购和供应链的关系,而不是企业内部流程简单的整合。对于尚未建立信息系统的企业基于web的应用是可“一步到位的”在此基础上实现电子商务,电子商务环境下的企业信息化就是建立基于web的开放式的,集成的信息系统,然而,电子商务并不简单是web界面,其内涵比现有简单的web界面要广阔许多。实际上电子商务关键在于经营,所以要求企业要从实际出发来设计新的电子商务工作模式。 电子商务环境下的ERP,其实并不是一企业内部的问题,它在很大程度上依赖于社会整体基础设施,包括运输体系配送体系和金融体系等等。但就企业自身而言,主要是信息化建设,要在客户,企业和供应商宰创建一条畅通的信息流作为企业面向客户的平等,提供一个收集,分析和利用通过各种方式获得的客户信息的系统,谁确了解客户的需求,及时地提供个性化服务,事实上,随着全球化市场竞争的日益加剧,几乎所有行业的市场都已经成为买方市场。 在这种环境下,只有能够正确分析客户需求,以最快的速度适应市场的企业才能获得发展,企业开展电子商务,其中最重要的目的是利用 Internet技术最大限度地满足客户的需求,利用先进的信息技术,正确分析客户的需求。为客户提供服务从而能够在最大范围内抓住客户,企业通过构建客户关系管理系统,能改善与客户关系有关的商业流程提供个性化的服务。缩短销售周期和销售成本。及时响应市场,首先需要整合与业务相关的包有系统,否则,快速响应市场便成为一句空话。通过整合企业信息化作出合理的业务决策,这就需要企业能够把企业内部资源管理,客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的业务紧密集成,并把它们全部延伸到Internet,让各供应商通过Internet与企业进行双向的,实时的信息交流形成一个以客户为核心进行业务运作的虚拟企业。最大限度地降低企业成本,实现从传统的以推销自己的产品为中心的模式,转变到以顾客为中心的模式上业。直接面向客户定何服务,快速反应从而主赢得商机。 2.2 电子商务环境下企业信息资源管理模式 企业电子商务应用系统应使企业Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业信息资源管理,高效地管理企业的信息资源创建一条畅通于客户,企业内部和供应商之间的信息流,把客户到仓库,生产部门销售部分和供应商之间的信息。 企业通过严谨,物料管理。销售订单管理,客户服务管理等使所有的外部信息企业内部的信息同步,提高企业与供应商的协作效率。优化企业采购过程降低采购成本,为企业提供一个统一的,集成的环境,让客户。企业管理人员和供应商能从单一的渠道访问其所有的外部信息,准确掌握企业的需求,供货、存货供应商的资源并利用这些信息作为正确决策。即把企业信息资源管理,客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的信息紧密集成,并把它们全部延伸到Internet让客户,供应商通过Internet与企业进行实时的信息交流,形成一个以客户为中心进行业务活动的信息流。 前几年,在推广管理信息系统和企业信息化时最大的问题是标准化,盘业管理的规范和基础数据问题。这些问题今天依然存在,企业呼企业之间交易的规范化并没有完善,企业间的财务对接并没有完成,这都是电子技术之外的事情,电子技术,不可能解决电子之外的难题。因此企业电子商务应用的基础还是信息化问题并提出了更高的要求,必须集成新的和已有的业务和应用。和重新利用企业的资源来满足新的业务需求,组成灵活和高效率的新体系结构,在技术上尽可能采用先进的具有开放性的,标准的和其他企业使用过的成熟系统部件,来构建或改建企业的电子商务系统和相应的支持系统主要功能如下：2.2.1 客户关系管理 客户服务：严格的计划管理能够正确预测生产进度,业务部门能随时查看当前的生产状态,调整生产计划与进度,保证订单的交货期。 订单管理：跟踪客户订单,从接单例完单的整个过程,根据订单数量及交货其确定生产,收货,提供订单登记与查询,客户订单统计。订单完成数量统计和订单查询 销售管理：成品的入库出库登记与查询,了解各订单的完单情况与客户结算 2.2.2 物料控制 库存管理：系统为物料控制提供了强大的库存管理功能。灵活方便的意气录入,提高库存管理的科学性和效率,库存动态查询可查任意时刻每一种物料的库存数量,为制定生产计划和采购单提供依据,自动生成对外（供应商）结算表内部领料成本表,日末自动结转为存量降到安全点时自动报警。 颂料控制：主要材料按物料需求表领料,领料时同步显该生产单的物料需求表和所需物料的当前库存量,将用料计划与领料过程有机发结合在一起,方便物料控制。 采购管理：系统综合物料需求表和库存状态自动生成物料采购表可随时查询采购单及执行情况,进行在余霉烂跟踪,同时,对供应商进行分类管理,可给定物料的可供商,质量,价格及信誉。 2.2.3 财务管理 费用控制：分部门,用途并按照预定的额度和特定的比例将经费控制在指定范围内。 成本核算：采用标准成本法对成本进行考核和控制。构件的成本单位变化合理分摊制造费用及人工费用,实际成本与标准成本结合,达到控制目的。 应收帐款：综合发货明细。准确报告,任意的应收帐款。 原据现金：管理银行及现金帐户并将每一笔收支分配到相关科目。 3、B2B和B2C之后的电子商务的新模式 B2B和B2C是近几年学界讨论最多的话题,这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作,电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式,所以B2B和B2C都不是电子商务发展的方向,只有P2P（path to profitabilty）即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。 3.1 电子商务发展的三个阶段 电子商务经历了三个发展阶段。第一阶段（1994年1997年,电子商务出现,第二阶段（1997年2000年）电子商务发展的重点是网上交易,也就是商业机构通常讨论的B2B,B2CT ,C2C。第三阶段（2000年）我国电子商务进入了实发展阶段。电子商务逐渐以传统产业B2B为主体,电子商务服务商正式从虚幻。风险资本市场转向现实市场需求的变化。与有商务传统企业结合。同时开始出现一些较为成功,开始赢利的电子商务应用。 企业通过电子商务实现了企业的供应链关系（SCM）与资源计划（ERP）系统和客户关系管理系统（CRM）的整合。最有效地利用资源降低成本,在客户需求的同时实现利润增长。 从电子商务的发展历史来看。E-COMMERCEP,是改变了交易模式或者说在传统的交易方法上增加了一种新的模式,但单就其作用来说。由于多种其他的原因诸如网络交易模式并提高盈利水平,即便是全球最大的网上书店亚马逊书店亦是如此因此发展电子商务的目的应着眼于E-Business即通过电子商务来整合企业资源发送效率,降低成本,提高竞争力。 3.2 电子商务市场发展前景诱人 虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式,但电子商务的市场发展潜力是无穷的。因为：一方面,潜在消费者的发展速度惊人,据联合国贸发会议2002年电子商务发展报告显示到2002年底,全球英特网用户已近6.5亿之众,在中国互联网信息中心（CNNIC）最新的调查报告显示截止2003年6底.,上网用户已达到6800万。比去年同期增长48.5%他们中的一部分已是电子商务的消费者,而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面,电子商务交易额快速增长2002年全球电子交易额大给为22935亿美元。到2006年达到12.8亿美元,万家之一,尽管美国的电子商务额在全美零售额中的比例仍低于3%。但类似软件旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右据联合国贸发会议2001年电子商务发展报告到2003年底。我国电子商务B2B,B2C的交易总额将可能达到40亿美元,B2B的年均增速为194%,而都难有如此高的增长率。因此其市场前景极为可观。 4、应用模式的创新 4.1 互联网电子商务活动 随着互联网工具社会化普及渗透率的空前加深,越来越多的企业开始愿意使用互联网进行商业交易,中小企业和个体商户通过第三方的B2B交易平台入电子商务活动。 目前国内交易平台分为三种类型,一类是以阿里巴巴和淘宝为代表的外贸店铺式B2B和B2C交易平台模式。其所倡导的网商观念,与国际贸易线上服务优势曾经获得了世界的广泛赞许。第二类,是以慧聪为代表的内货商情式交易平等模式,该平台以原先慧聪分类商情杂志积累的广泛企业资讯服务为基础。具有较强的线不沟通能力。第三类是买卖网开创的全功能型交易平台模式,其特点在于强调“撮合交易”与“主动营销”的能力运用互联网,手机即时通讯等多种信息沟通工具帮助企业撮合交易成功。 互联网的移动电子商务平台的出现使得那些不会上网的传统企业或个体商户利用手机也能享受到互联网涉量的商业信息传递服务,同时轻松地开展互动式的广泛商贸活动,这种信息流相对安全可靠,成本低廉,操作简单的移动商务模式,已经开始在传统用户群体中流行起来,由此可见,只有巧妙借助等方式切实降低电子商务的应用门槛,让那些游离于互联网外的众多传统商家也能享受到交易的乐趣,才是实现宣传中提倡的所谓“电子商务四海一家”般效果的解决之道。 4.2 企业电子商务的战略模式的创新 4.2.1专一化战略 专一化战略,是一种避免全面出去平均用兵力的个性化战略这种专一,是从全面出发的专一,专一的出发点和落脚点是为了争得在全局中的有利形势和主动地位它把有限的人力、财力、物力领导的关注力。企业的潜在力集聚在某一方面,力求从某一局部,某一专业进行渗透和突破,形成的突现出局,优势,进而通过局部优势的能量累积,争得竞争中全局的主动地位和有利形势。 8848网站是实施专一化战略的突出代表。该网站从自身具有进销存和市场促销经验的实际出发,以自己熟悉的软件。音像制品,图书等为切入点,进军电子商务领域,获得了较快的发展。在配送体系上,他们建立了专业和民间双向配送系统,从而实现送货上门转帐,汇款部分地区可以货到付款使网感受到了电子商务便利。 在技术上他们建立了从接单开始全程跟踪的一整套电子管理系统自主开发出了一大门高适应性,高扩展性的在线销售系统,并且取得了英特尔公司的后续支持从而保证了电子商务的安全运行。 单看某一项局部的实破,其能量都是有限的,无数局部的连锁突破,就会形成一种增量无形资本,正是这种增量无形资本。使8838网站站住了脚,挺直了腰。 在电子商务实践中,个性化越强的网站,越有稳定的客户群,像国内首家消费者权威资讯网阿凡提网站。全国最大的少年儿童网上超市乐友网站。将病人的专业网站肾移植网站等,都以其鲜明的专一特色,赢得了网民的喜爱。 4.2.2从不定式中寻找定式战备 一条道大家都走,必然拥护不堪,于是人们开始另辟蹊径,当前电子商务业界公认的有三种商业模式,即B2C模式,B2B模式,第一种模式是一种交易市场模式,网站提供交易区和拍品,消费者对消费者自由竞价成交,雅宝,易趣网均是这种类型,第二种模式是商家通过网站。把商品直接交给最终消费者,亚马逊和、8848网站均是这种类型。第三种模式是从企业之间进行的买卖行为。通用波音,福特等,大批企业,较早地就在互联网上进行了这种商务运作。极大地降低了他们采购成本以上二种模式似乎成了电子商务的定式。然而我国市场发育尚不健全。市场的不确定性,地域情况的差异性。资源的受约性,产生发展的外在性都要求我们结合我国国情进行新的探索。 当初,书生之家网站就走出了一条探索之路。王东怡没有因袭亚马逊模式,在数十万源代码软件的积累上他具有自己的优势,他扬其所长,避其所短,找了一种以自己独有为信托,以 网上开架浏览为特点。以销售服务延伸下家。连锁合成配送发展出B2B,B2C的新模式,王东怡出了一条电子商务模式的创新之路,而且形成和利用了自己的无形资产,减少了技术上的依赖性。 企业电子商务可以分步实施和,逐步受益Internet上运行电子商务所必需的可靠性,可扩展性,安全性和易用性提供了从供应商企业内部到客户从专项事务处理到商业智能的全面的电子商务解决方案,基于Internet应用体系结构使企业用户能够容易地无缝集成供应商管理,企业资源管理,客户资源管理和企业商业智能,将现有业务内容快速转移到电子商务并获得了来自电子商务的高效益。 电子商务的最终应用形式要达到网上支付和物流配送,它在很大程度上依赖于社会整体基础不出设施,包括金融体系运输体系和配送体系等。 目前而言,企业开展电子商务就是要摘好企业信息化建设并将企业的信息系统延伸到web上 由此可见,企业电子商务应用没有一个非常固定的模式主要为以下几个同层次： （1） 完成产品信息发布功能（2） 实现与用户的反向交流 （3） 在线商贸,其核心就是将定单管理与销售系统,生产系统和客户服务系统有机结合自动从网上获取定单,其转换为企业的生产和销售计划。 （4） 集成合作伙伴一个企业有它的供应商和客户（包括最终用户分销商,后台供应商和服务商等） （5） 电子商务应用的最高标准就是提供个性服务,为用户提供的产品和服务一定要满足用户的需求。 综上所述,企业在实施电子商务应用模式需要不断创新,模仿照搬会快速挤原有商务模式的利润,很难有新的突破,强调信息处理的功能化和模块化,从使得更方便,更快捷。更人性化等方面着手。重新组织和规划现有的各种服务,认训到客户服务在电子商务发展中的必要性。以客户的角度来分析。所提供服务的有效价值性只有通过个性化的服务方式,更好地满足客户的需求。才能够让客户充分体会到自己被重视的感觉,才能培养起客户的忠诚度和树立品牌的知名度。而那些仅仅依靠市场宣传手段招览访问的方式是不可能维系得住的长期发展的,在以上为电子商务应用模式的创新提供了一般性思路,在基于原应用模式中,采用不同的组合方式将多种原型集成在一起,就可以创造出新的商务应用模式。结 论 随着互联网的迅速普及，电子商务将成为21世纪全球化竞争的焦点，网络经济将成为一种新的经济增长方式。在这种形势下，我国大力发展电子商务也成为必然趋势。我国电子商务虽起步比较晚,但发展较好。如果,加大企业网上交易的宣传力度,变革传统的商务观念,制定可行措施与有力对策提高全民族对电子商务的认识,电子商务是未来商务发展的必然趋势是商业领域的深层次变革,对比全民族都要有紧迫感要吸引更多企业上网通过上网提高企业竞争力,提高企业盈利水平,发挥示范效应,鼓励行业参与。首先在一些适合于电子商务发展的领域和部分积极推行,如外贸、银行、证劵、民航、铁路售票、饭店订房、出版发行等行业。可先开展电子商务,对于示范单位应在资金税收等方面予以支持,并促其良性循环,电子商务的发展需要有相应的法律,法规,相应的技术标准于网络借入标准,相应的银行金融支持系统等,一方面要重视引进一批电子商务人才,另一方面,要防止电子商务人才外流吸取外国的经验,做我国发展之路。积极参与国际对话于讨论,在电子商务国际框架中吸收外国的经验教训,以加快我国电子商务的发展步伐。10