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物业费收缴计划
根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：
一. 催缴准备工作
1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；
2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；
3、 派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；
二. 催缴中
1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；
2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；
3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：
a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。
b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 。
c)  异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。
d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。
4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施
a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。
b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 
c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 
d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
三. 催缴时间
掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；
四. 拒缴应对措施
1. 拒绝开具任何证明文件； 
2.  停止办理装修手续； 
3. 停止办理停车包月手续; 
4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；
五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；

2013年下半年度物业费收缴计划表：
时间
收缴客户
重点工作
措施
收费计划
备注
6月-7月
1号楼--6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、139
2号楼-- 3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82
下发缴费通知单及业户走访，了解业主需求及交物业费的态度；短信提醒；
1、 每周沟通一次；
2、 要求有走访记录及台账；
30%
截止目前，室外街共计收缴费用345654、08元，完成目标收缴率21.1%。 本月完成目标收缴率30%，累计收缴金额517462.6元
8月
1号楼--1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。
2号楼--5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79
面谈遗留工程问题处理，明确需求及缴费时间
1、 做好沟通工作并详细记录；
2、 问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；
40%
本月需完成目标收缴率40%，增加收缴金额：172487.5元，累计收缴总额68995元
9月
1号楼--13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、138
2号楼--2、33、35、69、75、76、77、83、85、86
面谈（新问题解决与老问题按公司意见处理落实）
1. 定期沟通，并详细记录；
2. 问题汇总并跟踪处理，直至业主满意
3. 如不能解决的问题，及时上报相关领导 ；
60%
本月需完成目标收缴率60%，增加收缴金额：448467、6元，完成收缴总额1034925、12元
10月
1号楼--25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、
2号楼--12、19、20、35、58、59、60、81、
下发二次物业费催缴通知单，短信提醒，走访面谈。
1、 走访，做好详细记录；
2、 电话催缴，详细记录；
3、 问题跟踪处理；
4、 停止办理一切手续；
75%
本月需完成目标收缴率75%，增加收缴金额：258731、25元，完成收缴总额1293656、4元
11月
1号楼--60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、
2号楼--11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、87
业户走访，电话催缴，短信通知，明确缴费时间。
1、 三日沟通一次；
2、 走访记录台账；
3、 问题汇总跟踪处理；
4、 如不能解决问题，及时上报相关领导；
5、 停止办理一切手续；
90%
本月需完成目标收缴率90%，增加收缴金额：258731.25元，完成收缴总额1552387.65元
12月
1号楼--18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、131
2号楼--50、51、52、54、55、56、57、72、73
走访面谈，电话催缴，短信提醒。
1、 每日沟通；
2、 走访面谈记录台账
3、 如不能解决问题，及时上报相关领导；
4、 停止办理一切手续，采取必要措施；
98%
本月需完成目标收缴率98%，增加收缴金额：137990元，完成收缴总额1690377.6元