汽车服务企业管理试卷.doc

一、单项选择题

1. 现代企业管理的二重性是指 [ ]
A. 自然属性和社会属性 B. 自然属性与经济属性
C. 经济属性与社会属性 D. 经济属性与政治属性
2. 企业经营决策的概念是指 [ ]
A. 制定出不少于三种以上的方案
B. 制定出一种方案并进行研究确定
C. 制定出多种方案并同时进行实施
D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施
3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为 [ ]
A. 高层决策、中层决策和低层决策 B. 领导决策、员工决策和客户决策
C. 高层决策、中层决策和基层决策 D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策
4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为 [ ]
A. 综合性计划和单项计划 B. 战略计划、战术计划和执行计划
C. 长期计划和短期计划 D. 产量计划和产值计划
5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为 [ ]
A. 年度工作计划和月度工作计划 B. 季度工作计划和月度工作计划
C. 月度工作计划和日、班工作计划 D. 长期经营计划和短期作业计划
6. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由 [ ]
A. 县以上公安管理部门核发 B. 县以上工商行政管理部门核发
C. 县以上道路交通运输管理部门核发 D. 县以上税务管理部门核发
7. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ]
A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理
B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理
C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理
D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理
8. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ]
A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方
C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法

二、多项选择题
9 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ]
A. 市场需求情况调查 B. 居民购买汽车欲望调查
C. 竞争对手情况调查 D. 本企业经营政策执行情况调查
E. 客户对企业服务满意度调查
10. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ]
A. 专家意见决策 B. 定性决策
C. 确定性决策 D. 风险决策
E. 定量决策
B. 企业工人的年龄越来越小
C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍

三、名词解释题

11. 人力资源管理

12. 汽车服务企业经营

13. 物资消耗定额

四、简答题
14. 简述汽车服务企业进行经营决策时要遵循的原则

五、计算题
15. 某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌的汽车进行销售，如果经营成功，可获利80万元，如失败则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。试分析该公司能否进行这项营销活动？

16. 某汽车客运公司计划开展一项为期人20天的国庆节专项客运活动，预计投入车辆及其它费用800000元，每辆车的变动成本为500元，运输收入为3000元。试计算收回成本的临界点（盈亏平衡点）并进行分析。

17. 某汽车维修企业计划对钣金烤漆车间进行改造并确定了两套方案，一是对现有车辆进行改造扩建，二是建设新的车间。改扩建车间需投资130万元，新建车间需投资260万元，两种方案的使用期限均为15年。根据企业以前的资料预测，在15年的使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.8，不能满负荷生产的可能性为0.2，两套方案的年度损益情况见下表。试计算出两套方案的损益期望值，并在画出决策树后进行分析。
方案年度损益表
自然状态
概率
改建车间损益值
新建车间损益值
满负荷
0.8
40万元
86万元
不满负荷
0.2
28万元
5万元

六、案例分析题

18．背景资料：
DFH公司是一家成立于本世纪初期，主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了直线的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。
问题：
1）DFH公司建立的是一套什么样的组织管理机构？（2分）
2）画出这种管理机构的图形。（5分）
3）简述这种管理机构的优缺点。（8分）
参考答案及评分标准：
一、 单项选择题评分标准及参考答案
本试题参考答案：
1.[ A ] 2.[ D ] 3.[ C ] 4.[ B] 5.[ D ] 6.[ C] 7.[ C ] 8.[ C ]

二、多项选择题评分标准及参考答案
本试题参考答案：
9.[ ACE ] 10.[ BE ]

三、名词解释题评分标准及参考答案
本试题参考答案：
11. 人力资源管理
人力资源管理是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。
12. 汽车服务企业经营
汽车服务企业经营是指企业以汽车维修市场为出发和归宿，进行市场调查和预测，掌握市场需求和变化规律，以便调整企业的经营方针，制订长远发展规划，组织安排生产，开展优质服务，达到预定经营目标的一个循环过程。
13. 物资消耗定额
所谓物资消耗定额，是指在一定的技术、组织、环境条件下，为完成一定数量的工作任务所必需消耗的各类物资的数量标准。
四、简答题评分标准及参考答案
本试题参考答案：

14. 简述汽车服务企业进行经营决策时要遵循的原则
答题要点：
企业经营决策是一项非常复杂的工作，关系到企业的生存与发展，是企业经营管理的核心。进行经营决策需考虑、涉及的因素很多，既要考虑企业的内部问题，又要考虑企业的外部环境问题，如社会、政治、法律关系等。因此，企业要作出正确的决策通常要遵守如下原则：
1）目标明确性原则；2）全局性原则；3）系统性原则；4）经济性原则；5）可行性原则；6）时效性原则；7）灵活性原则。
3）服务质量的规格和服务交付的差距；
4）服务交付和顾客外部沟通的差距；
5）所期望的服务和感觉到的服务差距。
五、计算题评分标准及参考答案
本大题共3小题，每小题6分，共18分。计算方式正确占2分，计算过程详细、清楚、答案正确占2分，分析具体、清楚占2分。
32. 某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌的汽车进行销售，如果经营成功，可获利80万元，如失败则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。试分析该公司能否进行这项营销活动？
汽车服务企业管理试卷（C）评分标准及参考答案 第2页（共5页）
解：
假设该公司这次经营活动的成功概率为P，则不成功的概率为1-P，期望效益值为C，所以：C=Σ（损益值×概率）
那么：C=80P+（-22）×（1-P）
=80P+（-22）+22P
=102P-22 P=0.22
显然，要进行这次经营活动，必须使C>0，即：102P-22>0 P>0.22
也就是说，若P>0.22时就可以进行这次经营活动，反之，则不可以。
分析：该方案的转折概率为0.22，当企业根据实际预测的成功概率为0.8时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.2/0.8=0.275，说明该方案的敏感概率小，成功的稳定性大。
当企业根据实际预测的成功概率为0.4时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.22/0.4=0.55，说明该方案的敏感概率较大，成功的稳定性大。
通过分析可知：当实际成功概率为0.8或0.4时，这项经营活动都能获得效益，但前者的稳定性较好好，后者的稳定性相对差一些。
33. 某汽车客运公司计划开展一项为期人20天的国庆节专项客运活动，预计投入车辆及其它费用800000元，每辆车的变动成本为500元，运输收入为3000元。试计算收回成本的临界点（盈亏平衡点）并进行分析。
解：本方案采用盈亏平衡点分析法进行分析。
根据企业成本分析，企业的总收入S（元）、与检测价格P（元/单位业务量）、业务量Q、企业成本C（元）等存在如下关系：
S=PQ C=C1+C2Q（C1为企业投入的固定成本，C2为单位业务量的变动成本）
设：Q为业务量 Q0为企业保本业务量，C1为企业投入总额，C2为变成成本，P为每班（次）车辆的运营收入。
那么，在盈亏平衡点处，如果S=C，则PQ=C1+C2Q0
故企业的保本业务量Q0（即盈亏平衡点）则应为：
Q0=C1/P-C2=800000/3000-500=320(班次)
通过计算得知，企业在20天内必须发出320（班次）才能收回成本。所以，企业可根据市场预测这项服务的需求能否大于320班次的业务量并结合企业的实际营运能力来决定是否要开展这项活动。
34. 某汽车维修企业计划对钣金烤漆车间进行改造并确定了两套方案，一是对现有车辆进行改造扩建，二是建设新的车间。改扩建车间需投资130万元，新建车间需投资260万元，两种方案的使用期限均为15年。根据企业以前的资料预测，在15年的使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.8，不能满负荷生产的可能性为0.2，两套方案的年度损益情况见下表。试计算出两套方案的损益期望值，并在画出决策树后进行分析。
方案年度损益表
自然状态
概率
改建车间损益值
新建车间损益值
满负荷
0.8
40万元
86万元
不满负荷
0.2
28万元
5万元
解：改造车间损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资

汽车服务企业管理试卷（C）评分标准及参考答案 第3页（共5页）
=（0.8×40万元+0.2×28万元）×15（年）-130万元
=（32万元+5.6万元）×15（年）-130万元=434万元
新建车间损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资
=（0.8×86万元+0.2×5万元）×15（年）-260万元
=（68.8万元+1万元）×15（年）-260万元=787万元

决策树：略

通过两种方法的损益期望值比较分析，可以看出新建车间能带来更大的效益，故
策投资新建车间可以带来更大效益。

六、案例分析题评分标准及参考答案
本题共1题，计15分。概念正确占2分，画图正确占5分，对问题的解答正确、具体做法占8分。
36．背景资料：
DFH公司是一家成立于本世纪初期，主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了直线的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领
导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。

问题：
1）DFH公司建立的是一套什么样的管理机构？（2分）
2）画出这种管理机构的图形。（5分）
3）简述这种管理机构的优缺点。（8分）

参考答案要点：
1）本企业建立的是一套直线职能管理机构。

2）略

3）这种管理机构形式的优点：既可实施分权负责，也可避免政出多门，保持指令呈单一渠道下达，但其中融合了职能部门的参考意见，使的管理内容与形式更为具体、确切，并且还会带来较大的信息量，专业性、针对性较强。
这种管理机构形式的缺点：执行时灵活性不足，且结构较为繁杂；另外，职能机构的设置，难以做到责任与权力的统一，导致职能机构往往难以对具体事务负责，引起责权不符，产生相互推诿的现象；再者，职能机构的分工往往以专业形式为主，且相对固定，无法满足有效分工原则，不能充分发挥有限数量专家的潜力。在当前现代企业管理系统中边缘性和渗透性增强的情况下，直线职能型式的缺点日渐显露。

汽车服务企业管理试卷（C）评分标准及参考答案 第5页（共5页）