职场称呼与招呼礼仪.doc

职场称呼与招呼礼仪一、判断题9. 在一个严肃的学术研讨会上，主持人是如下介绍与会者的：“史学博士王伟”。 对 14. 握手是职场中最重要的身体语言之一，也是世界通行的商务礼仪。 对15. 握手时，用力适度，手掌不能有汗，如果手不太干净，则不握手，但是必须可以解释清楚原因。 对9. 当和多人握手时，应该按顺时针方向握手，在社交场合尤其是在宴会桌上的标准化握手方式。 对 11. 在男女之间握手中，伸手的先后顺序十分重要，一般情况下应该男方先伸手去握，这样会显得自己的绅士风度。 错 12. 不可取的握手方式是掌心向上和掌心向下，以及手套式握手。错 4. 一个人与另外一个人之间的问候，通常都是身份较高者首先问候身份较低者，以显示地位较高者对下级的关心。 错5. 不要用左手相握，尤其是阿拉伯人、印度人。 错18. 职称性称呼是对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。 对 9. 初次见面者，一般握手时间应该控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。对 10. 为了向对方表示热情友好，应当尽量用力握住对方的手。 错3. 与人握手时，双手相握，能让人感到自己的热情，很适合初识者之间使用。 错 15. 女士在社交场合戴着薄纱手套握手，是被允许的。对 8. 问候的内容大致有两种形式，包括直接式和间接式。 对 二、单选题6. (单选题)现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到 A. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 7. (单选题)以下哪个不是交际交往中宜选的话题 D. 格调高雅的话题 8. (单选题)办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意 A. 称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 11. (单选题)下列关于职称性称呼的类别不正确的是 A. 仅称姓名 12. (单选题)我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了 C. 尊重他人原则 13. (单选题)从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 C. 肩部 18. (单选题)从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较 C. 和善 20. (单选题)关于握手的力度，下列说法错误的是A. 与别人握手之时，越用力，就越显得热情 14. (单选题)出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 C. 先进后出 20. (单选题)下列哪一种称呼只在极其正式的场合出现 D. 胡锦涛主席 18. (单选题)在商务交往过程中，务必要记住 B. 以对方为中心 1. (单选题)打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法 D. 对方先挂 2. (单选题)下列有关职务性称呼的类别不正确的是 A. 仅称姓名 6. (单选题)在职场上，除了要能正确的打招呼之外，还有一项礼仪也是必不可少的，那就是握手。那么你了解在什么情况下应该握手吗？ A. 被介绍给不认识的人时 8. (单选题)无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 D. 包与皮鞋 11. (单选题)下列哪项不是现代商务礼仪的特点 D. 不断复杂化 12. (单选题)下列关于选择正确、恰当的职场称呼的作用，说法错误的是 A. 表明了自身的立场 19. (单选题)西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 A. 当面打开礼物 1. (单选题)无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是 B. 当一位男士与一个女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬 4. (单选题)在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为 A. 系上面第一粒 6. (单选题)在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 B. 就高不就低 8. (单选题)下列不属于学衔性称呼的是 A. 孙研究员 15. (单选题)握手是有一定的顺序的，当一对一时，下列的握手顺序错误的是D. 女士与男士握手：由女士伸手 三、多选题3. (多选题)陌生场合可谈 全选4. (多选题)当问候他人时，在具体态度上需要注意 全选10. (多选题)下列适合握手的场合正确的是 全选 16. (多选题)不适合握手的场合包括 全选19. (多选题)下列握手行为很失礼的是 A. 长时间不放手 C. 交叉握手 D. 目光游移 7. (多选题)职场称呼的方式有哪些？ 全选14. (多选题)学衔性称呼的类别，包括哪几种方式？ 全选3. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？ 全选16. (多选题)下列关于握手的禁忌，说法正确的是 全选16. (单选题)下列关于选择正确、恰当的职场称呼的作用，说法错误的是 A. 表明了自身的立场 B. 体现了双方关系发展的程度 C. 反映了对对方得尊重程度 D. 反映了商务人员自身的修养 17. (单选题)下列哪种称呼是不符合严肃场合的称呼规范的？ A. 张海总经理 B. 张老师 C. 唐密总裁 D. 张云副教授 20. (多选题)社交场合应着 A. 礼服 B. 民族服装 C. 制服 D. 时装 13. (单选题)下列关于姓名性称呼的的类别说法不正确的是 A. 称呼张律师 B. 只呼姓，不呼其名，但要在前面加上“老”、“大”、“小”。 C. 只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼 D. 直呼姓名 15. (单选题)下列关于职场问候的次序的说法错误的是A. 一人问候多人，可以由远及近 B. 一个人问候另一个人。通常应为“位低者先行” C. 一人问候多人，可以由“尊”而“卑” D. 一个人问候多人，由长而幼地依次而行 1. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？ A. 姿态：一般情况下，坐着与人握手是不合适的，应当起身站立，与对方、距离一米左右 B. 神态：应当专注、友好、自然面带微笑 C. 标准握手 D. 言语：比如第一次见面要说欢迎光临，久仰等，告别时说一路平安。 5. (多选题)商务礼仪的基本特征 A. 对象性 B. 规范性 C. 制度性 D. 针对性 17. (单选题)在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的 A. 适度原则 B. 认清主客场原则 C. 尊重他人原则 D. 真诚原则 16. (多选题)社交场合应着A. 民族服装 B. 礼服 C. 时装 D. 制服 19. (多选题)电话形象要素包括A. 电话公务 B. 通话内容 C. 通话时机 D. 通话时举止形态 10. (单选题)下列哪一种称呼不属于职称性称呼 A. 孙研究员 B. 部长 C. 教授 D. 律师 17. (多选题)问候是敬意的一种表现，当问候他人时，在具体态度上需要注意 A. 自然 B. 专注 C. 主动 D. 热情 18. (多选题)引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是 A. 右前方引路 B. 左后方指路 C. 左前方引路 D. 右后方指路 2. (单选题)在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是 A. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 B. 女方先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 C. 男女双方谁先伸手都可以 6. (单选题)下列关于行业性称呼的类别的说法不正确的是 A. 张老师 B. 张小姐 C. 对商界、服务业从业人员，一般约定俗称的按性别的不同分别称呼位“小姐”、“女士”或“先生”。 D. 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名 20. (多选题)商务礼仪的基本特征 A. 制度性 B. 规范性 C. 对象性 D. 针对性 1. 握手时，用力适度，手掌不能有汗，如果手不太干净，则不握手，但是必须可以解释清楚原因。 对 2. (单选题)无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是 A A. 当一位男士与一个女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬 B. 走路时，男士应在外面以示保护 C. 用餐时，应先为女士服务，再为男士服务 3. 为了向对方表示热情友好，应当尽量用力握住对方的手。 错4. (单选题)在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是 A A. 女方先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 B. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C. 男女双方谁先伸手都可以 5. (单选题)下列关于职称性称呼的类别不正确的是C A. 职称前加上姓名 B. 仅称职称 C. 仅称姓名 D. 在职称前加上姓氏 7. (单选题)现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到A A. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 B. 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 C. 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 8. (单选题)在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该B A. 适中 B. 就高不就低 C. 就低不就高 D. 以上都不对 9. (多选题)学衔性称呼的类别，包括哪几种方式？ 不选ABC A. 在学衔前加上姓氏 B. 仅称学衔 C. 在学衔前加上姓名 D. 将学衔具体化，说明所属学科，并在其后加上姓名 10. (单选题)无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 不选A A. 皮鞋与皮带 B. 包与帽子 C. 包与皮鞋 D. 以上都不对 11. (单选题)从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较D A. 以上都正确 B. 中庸 C. 偏执 D. 和善 12. (单选题)出入无人控制的电梯时，陪同人员应该A A. 先进后出 B. 控制好开关钮 C. 以上都不对 D. 以上都包括 13. (多选题)当问候他人时，在具体态度上需要注意ABCD A. 热情 B. 主动 C. 专注 D. 自然 15. 在一个严肃的学术研讨会上，主持人是如下介绍与会者的：“史学博士王伟”。 对 16. (单选题)握手是有一定的顺序的，当一对一时，下列的握手顺序错误的是B A. 社交场合的宾主之间：客人抵达时，通常由主人伸手与客人相握，表示欢迎；客人告别时，由客人伸手与主人相握，表示再见 B. 社交场合的先来者与后来者：由后来者伸手 C. 女士与男士握手：由女士伸手 D. 上级与下级握手：由上级首先伸手 17. 问候的内容大致有两种形式，包括直接式和间接式。 对 18. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？ABCD A. 言语：比如第一次见面要说欢迎光临，久仰等，告别时说一路平安。 B. 姿态：一般情况下，坐着与人握手是不合适的，应当起身站立，与对方、距离一米左右 C. 神态：应当专注、友好、自然面带微笑 D. 标准握手 19. (单选题)关于握手的力度，下列说法错误的是D A. 与亲朋好友握手时，所用的力量可以稍大 B. 理想状态，就是握力在两公斤左右为佳 C. 与初识者或者异性握手，不可用力过猛 D. 与别人握手之时，越用力，就越显得热情 -1. (单选题)在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的 不选C-A A. 尊重他人原则 B. 真诚原则 C. 认清主客场原则 D. 适度原则 4. (单选题)打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法 不选B A. 地位高者先挂电话 B. 对方先挂 C. 自己先挂 D. 以上都不对 5. 职称性称呼是对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。 对 6. (单选题)办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意A A. 称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B. 随便称呼什么都可以 C. 如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 7. (多选题)商务礼仪的基本特征 不选ABD A. 规范性 B. 针对性 C. 制度性 D. 对象性 8. (多选题)社交场合应着 不选AD A. 礼服 B. 时装 C. 民族服装 D. 制服 9. (单选题)从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于C A. 腰部 B. 耳部 C. 肩部 D. 颈部 10. (多选题)引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是 不选ABC-BCD A. 左前方引路 B. 右后方指路 C. 左后方指路 D. 右前方引路 11. 与人握手时，双手相握，能让人感到自己的热情，很适合初识者之间使用。 错 13. (单选题)下列有关职务性称呼的类别不正确的是 D A. 职务之前加上姓名 B. 仅称职务 C. 职务之前加上姓氏 D. 仅称姓名 14. (单选题)西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物A A. 当面打开礼物 B. 随时都可以打开 C. 以上都不对 D. 客人走后打开礼物 15. (单选题)下列不属于学衔性称呼的是 不选D-C A. 博士 B. 杨博士 C. 孙研究员 D. 法学学士李丽珍 17. (单选题)下列关于行业性称呼的类别的说法不正确的是 不选D A. 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名 B. 张老师 C. 对商界、服务业从业人员，一般约定俗称的按性别的不同分别称呼位“小姐”、“女士”或“先生”。 D. 张小姐