服务短信.doc

客户群体
发布时间
部门
内容
规范语言
留电话客户（未订单）
留电话后15分钟
店面
感谢短信
尊敬的朋友，非常感谢您在百忙之中光临TATA专卖店。由于时间关系，我们没能给您更多的信息，我们深感歉意。非常欢迎您的再次光临。祝您快乐！
留电话客户（已定其他品牌）
确定消息后15分钟
店面
致歉短信
尊敬的朋友，非常遗憾我们没能为您提供进一步的服务。我们相信您能买到称心产品。我们欢迎您随时到店里来坐坐。TATA全体员工再次感谢！
留电话客户（未定单或已定其他品牌）
留电话后的下周一早9点20分
店面
TATA木门装修小贴士短信
TATA装修小贴士：水电改造中建议装饰公司以单项目报价，以米为单位；材质的选择要落实到具体品牌，防止材料假冒。安全第一，装饰性第二。
下周五下午4点半
店面
TATA木门装修小贴士短信
TATA装修小贴士：关于地板与木门颜色搭配装修中应属于同一个色系，但是不要属于完全一样的颜色，防止地面同立面混浊不清，减弱居室空间感。
第二周周一9点20分
店面
TATA木门装修小贴士短信
TATA装修小贴士:关于踢脚板与地板还是木门颜色一致的问题,根据理论及经验,应该同门套的材质及色彩一致.这样搭配能提升家立面装饰效果。
第二周周五下午4点半
店面
TATA木门装修小贴士短信
TATA装修小贴士：关于空间配色建议不得超过三种，其中白色、黑色不算色。在没有设计师指导的情况下，家居最佳配色是：墙浅，地中，家私深。
已经订单客户
定完单后半小时
店面
感谢短信
尊敬的朋友：非常感谢您对我们的信任与厚爱。您非常有眼光，TATA给您的不仅仅是木门，更多的是生活的品位与温馨。TATA随时恭迎您到店里坐坐。
测量前一周
客服
确定测量短信
尊敬的**先生/女士：时间飞逝，离您定订单时间已有许久，为了不影响您入住温馨的新家，TATA木门将与您确定测量时间，以便最快下单生产。感谢您的支持。
下订单后半小时
客服
下单提示短信
尊敬的**先生/女士：TATA木门生产部按照您提供的数据今天已经开始为您量身定做木门，生产期间请您耐心等待，TATA全体员工祝您愉快，顺利！
下订单后半个月
客服
感谢提示
尊敬的**先生/女士：TATA木门客服中心感谢您对我们的信任，您所定做的木门正在生产中，我们将时刻关注着生产进度，抵达城市后将第一时间通知您！
门抵达本城市第一天
客服
门抵达后提示短信
尊敬的**先生/女士：TATA木门客服中心温馨提示您，您的定做木门已经安全抵达**城市，为了不影响您的安装进度，请及时与我们联系安装时间。谢谢！
安装前一天
客服
安装前提示
尊敬的**先生/女士：您所定做的TATA木门将与明天到您家安装，我们将按照服务标准严格为您提供服务，并请你在我们的服务过程中，给予指点和帮助。
安装完第二天早上
客服
安装完毕提示
尊敬的**先生/女士：TATA木门已顺利为您家安装完毕，请您对我们的技师安装与服务是否满意？如果有什么问题请及时与我们联系，TATA全体员工祝您入住舒心！
处理售后客户
接到投诉电话后半天
客服
道歉短信
尊敬的**先生/女士：非常抱歉TATA木门出现的问题导致您家在使用中带来不便，我们工程部将在48小时内与您联系并上门服务，请您原谅！
维修前一天
客服
上门服务短信
尊敬的**先生/女士：TATA木门客服中心温馨提醒您，我们工程部将在明天**点钟抵达您家为您服务，出现的问题我们将尽快处理！非常抱歉对您带来麻烦！
维修结束后第二天
客服
售后结束后短信
尊敬的**先生/女士：非常感谢您对TATA木门的支持，因为由您的配合致使我们这么快的解决问题。TATA全体员工感谢您及家人，同时希望您严格监督我们的工作。
老客户
每年2月初
客服
春季提示
TATA木门温馨提示：春季天气变化频繁，早晚温差较大，注意保暖。同时春季雨水较多，请注意关好门窗。TATA木门全体员工祝您及家人合家欢乐！
每年5月中旬
客服
夏季提示
TATA木门温馨提示：夏季天气炎热，出门带好防晒物品，做好防暑工作；每天需要多喝水，保持体内酸碱平衡等，TATA木门全体员工祝您顺心！
每年的10份上旬
客服
秋季提示
TATA木门温馨提示：秋季天气渐凉，注意穿衣保暖，同时也是出差旅游最佳时间，偶尔的放松给心灵放假有益身体健康，TATA木门全体员工祝您愉快！
每年的11下旬
客服
冬季提示
TATA木门温馨提示：冬季天气寒冷，多穿衣服做好防寒事宜，保持良好的心态。同时注意在家保持短时间的通风工作，有益家庭木制品的使用。
每年的6.1儿童节前一天
客服
六一儿童节
童年总是无忧无虑，童心总是活泼绚丽，童趣总是让人向往。就让我们给心灵放假，给年龄留级，给烦恼减负，给压力逃课，TATA木门与您一起欢度六一！
每年的七夕前一天
客服
77情人节
他说他很爱她，他说会守护她，他送她玫瑰花，一切美得不像话！TATA木门愿爱您的人永远陪伴着您！只要心中有爱，每天都是情人节！
每年的母亲节前一天
客服
母亲节
在这个特别的日子里，TATA木门全体员工想对所有的妈妈们说声：妈妈节日快乐！愿妈妈在今后的日子里更加健康快乐，您辛苦了！
每年的春节放假前一天
客服
春节
让平安坐上开往春天的地铁,让快乐与您不见不散,让祝福与吉祥一个都不能少,让您的温馨和浪漫没完没了!TATA木门祝您新年快乐，万事如意!
每年的中秋节前一天
客服
中秋节
中秋，思念的时节，TATA木门将真诚与祝福浓缩至短信，带着关怀与思昐，随电波飞向您。祝您及您家人合家欢乐，幸福安康！

周年庆典前一天
客服
周年庆典
尊敬的客户：感谢您多年来 对TATA木门的支持与厚爱，正是因由您的支持，我们将迎来TATA*周年庆典，届时望您能参与我们的周年活动！感谢您！