国外中药店.doc

外国的中药店赏析
　　基于庞大的华人群体，海外的中药店并不罕见。而随着一代代中药人的大力推广，不少海外中药店已经走出华人的小圈子，把目标客户群广泛地定义到各种族、各色人群上来，大本营位于英国的Herbs & Acupuncture便是其中一家。
　　Herbs & Acupuncture药店成立于1994年，至今已在英格兰、苏格兰、北爱尔兰、威尔士甚至爱尔兰共和国等地开设分店近200家，成为英国最大的中药连锁店之一。
　　揭开东方的神奇

　　Herbs & Acupuncture的店招上除了有英文药店名，还有用中文繁体字书写的大大的“药”字，一下子拉近了与华人的距离，而古色古香的方块字也吸引了不少当地人驻足观望。店面内，靠墙的高柜台陈列着两三百种中草药。与国内常用的百子柜不同，Herbs & Acupuncture使用玻璃罐装中草药，并在罐外贴有汉字、拼音、英语、拉丁语四种文字的药名，一切一目了然。将各种形态的中草药展现在顾客面前，符合西方人“直观”的性格特点，也进一步方便了药师抓药。抓完药后，药师也会给予一份详细的英文煎制指南。

　　临近店铺口的玻璃柜台里，则陈列着中成药，包括同仁堂、九芝堂、桂林三金等国内知名企业的产品。“英国人会认同这些品牌吗?”笔者好奇地问位于英格兰Basingstoke分店的店长张波。张波的回答是：“这些汉字对他们来说太复杂了，但细心的患者会记住如‘逍遥散’、‘乌鸡白凤丸’之类的药品名。下次自己或是朋友患类似疾病，他就会指名要哪种药。”
　　在接待台的墙上，则挂着大幅的人体穴位图，同样用中、英双语标注。此外，还有大幅的中国字画，营造出浓浓的中国文化氛围。

　　其实将Herbs & Acupuncture称为药诊店更为合适，因为除了前店外，里面还有几间小小的诊室，这便是中医师工作的地方。Herbs & Acupuncture的中医师都是从中国聘请的有着十多年、甚至二三十年临床经验的资深医师，并经过统一的系统培训——毕竟人种不同，多数患者的生理特点还是与中国人有一定的差异。诊室提供咨询、针灸、推拿、拔火罐等传统中医治疗项目。
　　特色之外的特色
　　由于国内外药品价格的差异，再加上Basingstoke的华人远不如伦敦等大城市的多，因此Herbs & Acupuncture这家位于Basingstoke的分店主要的客户群体还是英国当地人。结合他们的需求，Herbs & Acupuncture也开发出不少新鲜的中医药“周边产品”。
　　减脂 西方人面临着一个重要问题便是肥胖。走在大街上，随时可以见到超级大胖子。尽管各处食物都标注着“低脂”、“低卡路里”，可人们的体重还是不可避免地往上飙升。看准了这一特点，Herbs & Acupuncture祭出了“针灸减肥”的广告，吸引了不少顾客。
　　耳烛 与中国人不同，西方人大都没有掏耳朵的习惯，耳朵堵住了怎么办呢?我们有挖耳勺，Herbs & Acupuncture中药店便为西方人推出了——耳烛。其实耳烛应该是源于印度的薰香，中国人将它发扬、改进，利用热原理，将一根点燃的细小香烛深入耳道，待微微加热后，便可将耳蚕(耵聍)一并带出。细心的店主还在香烛外套上一层保护套，以免灼伤耳道。在清除耳道垃圾的同时，薰香还有镇静、安神等作用，敢于尝试的英国人往往在试过一次后便上了瘾，乐此不疲。
　　治不孕 而提起最拿手的服务，张波自豪地提起了他们的“不孕不育”治疗。依靠神奇的中草药，调节女方的体温、月经周期或是男方的精子数量、成活率等，Herbs & Acupuncture治好了不少不孕不育的夫妇，圆了很多家庭的“孩子”梦。就这样口耳相传，越来越多的当地人开始了解、熟悉Herbs & Acupuncture。如今，治疗不孕不育已经成为Herbs & Acupuncture的一块金字招牌。
　　在海外开中药店，总体来说潜力是巨大的，前段时间欧盟对中药材的限制，现在已经有所缓解。在海外的中药店除了突出中药特色，还要符合外国人习惯，简约直观，分类科学，多语种说明标签，详细的英文煎制指南……这一切都可以拉近与外国人的距离。外加效果显著的特色服务，更加传递着神奇的东方文明。
　　到此，域外缤纷门店告一段落，大家对门店设计有什么感受和体会，可以好好整理下，今后在门店规划设计上加入这些元素，做出美观时尚特色的门店，让消费者眼前一亮，禁不住进店一观，感受不一样的购药视觉体验。