德必WE项目产品手册之落地方案.pdf

2016.4从“产品”到“场景”WE产品手册之产品落地方案理论解读实施框架方案内容理论解读What?Why?How?WE产品运营目标 通过运营打造极致的产品1.专注价值产品简单专注的核心价值，能够让消费者记住。同时，要构建被认同的价值感，消费者对产品的认知已经从对功能的认知上升到对情感的认知，所以构建被认同的情感价值观非常重要。2.极致体验体验是很重要的。或提供人性化全流程的超值体验和价值；或是构建行业的标准，做行业标准的制定者以及构建衡量标准的唯一性。3 口碑相传前提：产品本身是内容传播的一个有价值的元素。而企业能够把产品做成非常有内容的传播元素，是需要在打造极致产品的过程中下工夫的。4.快速迭代产品的快速迭代能够帮助企业更快地发展、更快地抓住消费客群。理论解读What?Why?How?产品盈利模式转型的必然需要如果只是租赁-物业管理的模式，周期通常都会比较长，它属于典型的低频高利润模式。这是因为与客户的触点太少，租赁完毕即为终点。这种模式的边际产出显然是有限的。如何增加触点，从低频转化为高频是我们一直在思考的问题。通常情况下，我们聚焦于产品设计、制造和销售，产品对于用户只是冷冰冰的使用价值，但是如果把产品理解为场景，在某种生活场景中，适时提供用户需要的产品或服务，便能获得巨大的社群势能，从而找到产品附加值。这样的产品有温度，意味着一个故事，跟用户形成的是一种情感关联。这里，主流消费逻辑发生了改变，人们越来越愿意为特定场景的解决方案付费。人、货（产品）、场的场景化的必然趋势：产品用户平台社群场景流入口级产品品牌不再重点突出自己产品的功能，而是突出它和用户情感共鸣的结合点如何提前为消费者设好场景，让消费者站在入口，并形成一个个场景的集合集成人、货（产品）、场的场景化的必然趋势：产品（批量化生产）用户（被引导）流量（产品的流量）生态逻辑（国际化场景）体验逻辑（场景细节深化）势能逻辑（社群动力、资源整合）人格逻辑（基于信任的口碑背书）传统以产品为中心移动互联以人为中心理论解读What?Why?How?产品落地内在逻辑为产品找到Plus的机会细分消费者需求 定位找到消费者场景体验的痛点 洞察确定场景的呈现细节 连接在场景中，我们需要找到WE产品的核心（inside）能力，然后不断plus出新场景，即产品的功能属性inside+链接属性plus=新的产品体验。WE产品五感维度听觉味觉嗅觉触觉视觉灯光设计Logo绿植室内空气卫生间社群中心有无噪音背景音乐选取咖啡机烤箱餐厅材质家具基础装修。WE产品天气维度雨天进门摆伞处WE产品情感诉求维度温暖环保极客时尚。工作人员临时雨棚热天空调温度借伞遮阳主题活动冬天水管排查活动烤炉回收区慈善循环“办公场景解决方案”理论解读实施框架方案内容实施：1.搭建框架不断细化，做加法提升服务先分为大类不断细化到各个场景每周两次，运营团队的场景模拟头脑风暴，扩充场景，收入数据库；每月一次，收集客户意见寻求场景解决方案：参考案例（如其他园区、酒店管理、咖啡厅运营等）；聆听客户建议收入运营手册；同时反馈给相应团队2.归类整合、“借力”与客户整合资源而不必亲力亲为做减法降低成本同时增加共创性场景大类细化场景及所涉项深化数据库收入运营手册反馈团队改进场景体验填充头脑风暴客户调研解决方案运营案例内容建设用户维护活动运营深化产品社群运营WE产品实施要求客户市场营销运营管理设计开发WE以WE产品思维带入到实际的设计开发、市场营销及运营管理中，在完成本职工作的同时，及时做好产品总结所有分工项必须在以第一线接触客户，根据WE客户的需求适时调整设计、营销、运营方案，逐渐形成可复制的WE设计开发、市场营销、运营管理标准人才配置，特别是需要大量引进海外人才、国际化人才体验官，所有WE产品部门成员均必须在WE项目内办公，实地体验场景并实时提出改进方案WE运营团队架构客服（外籍或海外背景）对接客户1）传统物业+物业工程+财务问题对接既有物业2）活动（可与客服重叠）3）创新服务对接公司资源4）体验官，实地体验场景并得到改进方案，及时反馈给产品部门1.职责明晰、国际视野2.要习惯使用邮件，尤其是有重要需求的提出或者重要工作任务的部署的时候，毕竟邮件易保存和查询客户WE产品反馈客服传统物业（物业工程、财务问题）企业服务（对接公司及外部资源）社群运营（负责）