在数据生态中重构媒体核心竞争力——南京市乡村旅游大数据服务平台的实践探索.pdf

08特别推荐TE BIE TUI JIAN随着大数据、云计算、5G等信息技术的广泛应用，数据成为关键性生产资料，在社会治理体系中扮演不可或缺的角色。进入数字化时代，能不能适应新的社会生态，广泛连接社会资源，主动切入城市公共服务体系，构建互联网数据的运营闭环，塑造深度服务用户、服务社会的能力，从而助力社会治理，这对主流媒体的融合转型是一个全新的课题。本文以由南京市文旅局指导、金陵晚报社具体实施的南京市乡村旅游大数据服务平台（以下简称乡村数据平台）为例，探讨传统媒体如何跨界融合，以细分行业的数据采集、清洗、分析和运营为支点，重塑媒体的社会角色，重构媒体在互联网主战场的核心竞争力。聚焦乡村旅游领域，建设公共数据库当下，南京美丽乡村建设如火如荼，现已建成省级特色田园乡村51个、市级以上美丽乡村1800个，各级政府、市场主体、社会各界都极为关注。政府部门强调建设高质量的乡村旅游休闲生态，加快形成共享共富的乡村新格局；运营主体盼望精准把握用户的休闲需求，不断优化产品供给，持续激活消费场景；城市居民期待个性化、智慧化的乡村休闲体验，感受别具特色的乡村文化。在这种背景下，乡村旅游休闲文化供需两旺，全场景、全流程、全时空的服务预期应运而生，乡村旅在数据生态中重构媒体核心竞争力南京市乡村旅游大数据服务平台的实践探索 葛文马晶晶 【摘要】传统主流媒体应该主动融入城市公共服务体系，聚焦垂直细分领域，充分整合资源，构建互联网数据的运营闭环，在数据生态中塑造深度服务用户、服务社会的能力，重塑媒体的社会角色，重构媒体在互联网主战场的核心竞争力。【关键词】数据平台乡村旅游社会治理媒体转型2021年参加全国乡村旅游工作会09特别推荐TE BIE TUI JIAN南京乡村旅游即时数据的可视化呈现游迫切需要智能化、智慧化迭代升级，而建设基于互联网运行的公共服务数据库成为关键。金陵晚报社早在2012年就组建了旅游服务团队，业务范围不断拓展，专业服务能力持续提升。其以旅游为主题的旅创空间荣获省级众创空间，旗下的南京虎凤蝶旅游文化有限公司在江苏2500多家旅行社里综合排名第36，团队完成了石山下村美丽乡村规划设计、美丽乡村欢乐汇活动执行、美丽乡村直通车运营等多项跨领域的课题和任务，积累了较为丰富的旅游服务经验，在乡村旅游服务方面拥有一定的人才、数据和资源。2017年，团队敏锐地捕捉到乡村振兴战略带来的数据化契机，立即进行认真细致的调研，发现旅游行业的数据平台数不胜数，也有各类涉及乡村旅游的数据运营，但还没有对一个地级市的乡村旅游数据进行有针对性的精准监测的数据平台。于是，报社确定了“深挖数据价值，赋能精准服务”的旅游发展策略。同年9月，乡村数据平台正式立项，项目由南京市文旅局指导、金陵晚报社具体实施。平台突出移动互联网、大数据、微服务等信息技术在文化旅游领域的创新应用，于2018年5月正式上线。目前，平台重点监测62个南京美丽乡村，覆盖国家级乡村旅游重点村和省级乡村旅游重点村，还逐步扩展到近两年在人流量、影响力、乡村建设等方面卓有成效的典型乡村，五年内将覆盖南京全部涉及特色文旅休闲农业服务的乡村旅游点。这一平台成为南京乡村旅游最权威的数据源，南京市文旅局以此作为考核涉农区乡村旅游的主要依据。遵循互联网规律，让数据具有生命力乡村数据平台从一开始就将互联网的理念贯穿到乡村数据的运营链条之中，坚决摒弃传统数据“档案化”的缺陷，坚持尊重互联网规律，确保在真实的运行中采集、管理、运营数据，保证数据的及时性、交互性、精准性、完整性，真正让数据处于活性状态，具有生命力。今天上午10点整，有多少游客正在溧水傅家边村游览？饱和度如何？剩余车位多少？民宿预订还有多少客房？截至今天24点，高淳慢享大10特别推荐TE BIE TUI JIAN山乡村旅游区全月共计接待了多少游客？与上月相比是什么状况登录金陵晚报社的紫金山新闻客户端，任何一个用户都可以从乡村数据平台的频道获取答案。数据的海量、及时，是平台运行的前提。乡村数据平台与移动通讯运营商合作，获取乡村旅游的基础数据，经过脱敏处理后，进行专业化的数据清洗、计算、统计，并根据乡村旅游统计需要的29个纬度进行数据分类。平台同时与携程、途家等互联网旅游平台合作，采集与南京乡村旅游相关的数据，进行积累沉淀。此外，平台借助紫金山新闻客户端的线上数据、报社旗下旅行社的运营数据、乡村旅游直通车每年超10万人次的精准数据等路径，挖掘自有数据作为补充。团队将这些数据进行有针对性的分析和清洗，得到最终的乡村旅游数据。乡村数据平台能够做到始终处于实时状态，日常每15分钟更新一次数据。数据的完整、全面，是平台运行的基础。乡村数据平台不断丰富数据的类型，在人流、民宿、线路、美食、车位等数据的基础上，又克服困难补充了消费数据。目前国内多数旅游消费数据源自银联，但游客在乡村使用银联卡并不是主流消费行为，乡村的消费场景较为分散灵活、支付方式多样，消费数据的获取本身就有一个完整性的考量，客观上难度较大。平台在高校科研力量的帮助下，研发了一套针对南京乡村的消费调查数据统计体系。该数据统计体系引入“银联大数据”和“线下传统小数据”，对重点乡村旅游村分行业消费情况进行摸底调查，将“基础数据、抽样数据、银联数据”三者整合，让银联数据、商户数据、基础数据相互交叉印证，由此满足乡村的总体评价和市场分析需求。数据的精准、科学，是平台运行的保证。大数据监测对运营商基站依赖度较高，这些基站一般采用中心式布局、四角布局等方式，这些布局初始功能定位无疑着眼于运营商的通讯目的，不可能专门为旅游行业量身定制。旅游统计在运用这些数据时，需要考虑基站位置、基站扇面选择、基站与现场人流监测的比对、去除干扰因素等。由于乡村旅游区的位置、特性、干扰源均不相同，难以形成统一标准，需要“一村（区）一策”。在没有先例可循的情况下，乡村数据平台主动争取中国旅游研究院、南京市文旅局的指导，从绘制电子地图、基站的评定与设置、去重算法实现等角度，制定了南京美丽乡村旅游大数据服务监测方法研究，从数据源头和操作流程上保证数据的科学性和精确性。数据的直观、便捷，是平台运行的要求。数据平台的建设是为了方便所有用户，因而数据的交互能力和使用体验非常重要，只有使用简单方便、查询一目了然，数据的价值才能充分彰显。因而平台没有一味追求复杂的技术逻辑，特别是前端，无论是在紫金山新闻客户端的数据查询端口，还是线下大屏展示端口，或者是管理界面，都强调简洁实用、适应性强，这样操作和管理易于上手。为了这个效果，数据团队将数据进行准确分类，将频次较高的查询纬度从一堆包罗万象的菜单中剥离出来单独展示，方便用户“一键抵达”。11特别推荐TE BIE TUI JIAN培育数据运营能力，提升核心竞争力行业资源的数据化沉淀，只是建设数据平台的第一步，能不能让这些数据在运营中不断丰盈，特别是能不能促进行业管理的科学、产品研发的精确、市场营销的高效，将直接决定数据平台的价值和意义。只有具备数据运营的能力，数据平台才能真正积聚自我生长的能力，也才能走出狭窄的数字屏幕，融入乡村振兴的开阔天地，助力美丽乡村的治理。在不断的探索中，乡村数据平台逐渐形成三个“1+1”的数据运行模式，即线上线下双轮驱动、B端C端相融共生、数据服务业务服务交相辉映。注重线上线下的融合，建构数据运营的良性生态。一方面，平台在紫金山新闻展现即时数据，不断丰富可视化的数据产品，输出以数据新闻为核心的乡村旅游内容，形成数字链条的产品序列；另一方面，平台精心运营与乡村旅游主题相关的各类社群、产品和活动，打造农副产品团购渠道，推出线下“送菜到家”服务，运行社群的定制化服务，组织乡村欢乐汇、美丽乡村直通车等乡村主题的活动，通过线下的活动和服务来反哺数据平台，为平台提供消费数据、游客偏好等数据，实现更深入的数字化交互、更完整的用户画像，激发数据的活力。注重政府、企业、机构和市民的数据价值，着力打通政府、商户、游客之间的信息壁垒，构建数据价值闭环。这条价值链以B端服务为核心，C端服务为基础，围绕乡村旅游促进各类资源的连接和旅游数据的循环。平台通过数据展示、分析和运营，满足政府部门的需求，实现政务资源的对接；通过大数据分析，打造预订平台，吸引商家入驻，产生销售价值，实现商业资源的对接；通过大数据的广泛应用，实现用户资源、社会资源的整合应用。在数据平台里，普通市民是最基本的服务对象，游客可以随时查阅最新乡村旅游信息，咨询相关问题，获得乡村旅游信息参考和指引，从而合理安排和调整旅游计划。用户的体验数据反馈给政府和企业后，又是他们决策和营销的重要依据。通过数据平台，社会各类资源互联互通、共享共治，形成一体化的数据空间。以数据服务为中心，促进数据产品和业务产品相辅相成，构建起数据运营体系，实现价值变现，锻造自我造血机制。政府和乡村运营主体对数据产品有较高的期待，于是，数据平台提供基于数据分析的咨询、规划、创意、评估等智库化的产品供应。目前南京美丽乡村白皮书报告已成为业内较有影响的数据服务，数据产品定制、分流导流服务、信息推送服务、客源分析报告等产品也获得较高认可。因为数据平台的支撑，运营团队原先的业务领域不断拓宽，乡村规划、乡村宣传、活动创意、品牌营销、全案代理、农副产品团购等服务有声有色，报社的旅游服务进入具备核心竞争力的新阶段。盘活数据价值链，赋能媒体转型升级信息技术正在颠覆媒介生态，在加快融合转型的过程中，传统主流媒体既要遵循移动互联时代信息传播的理念，调整和改变信息生产与传输的模式，尽快适应互联网主战场的要求，更要认清自己的优势，尤其是公信力的价值和资源整合的能力，借助新的技术手段，主动融入城市社会治理体系和治理能力现代化的进程中，全面打造以数据为核心的公共服务平台，建构“新闻+政务+服务”的新型媒介生态，从而获得可持续发展的动能。驱动记者编辑从信息生产转向数据生产。传12特别推荐TE BIE TUI JIAN统媒体采编人员的主要职责是采集、加工、编辑、发布信息，但是进入移动互动时代，面对“个个都有麦克风”的传播格局，简单的信息生产并不能充分彰显专业记者的价值。媒体工作者需要适应移动化、数字化的泛媒介化生态，在做好高质量信息产品的同时，学习和数据打交道。“让数据说话”“数据为王”，数据的重要性已经为越来越多的内容输出方所认知。数据平台沉积了海量数据，让这些数据产生价值，显然离不开数据分析师。乡村数据平台的数据分析师大多由传统的新闻记者转型而成，在采集数据、生产数据，分析数据、运营数据的过程中，他们的新闻经验与旅游专业知识、数据处理能力渐渐融为一体。这样的知识加持，使得这批媒体人成为具有媒体情怀的数据分析师，他们的数据报告具有新闻的敏感性，他们的新闻报道常常出现可视化的数据，这些变化让报社的采编人才更有层次感。驱动媒体服务从简单的活动执行和低层次的政务服务，逐渐进入到以数据运营及创意服务、智库服务为核心的新空间。尽管报社转型较早，旅游行业的服务介入较多，也取得较好的口碑，但以前缺少核心产品，客观上存在与一些社会化公司拼价格、拼资源的低层次服务竞争，媒体的品牌优势没有能够转化为核心价值。数据平台的运营让报社的旅游产业发展更有底气，这几年进入快速发展期，得到社会越来越多的认可。乡村数据平台先后获得国家文旅部评选的文化和旅游信息化发展典型案例、2021智慧旅游典型案例，国家新闻出版署评选的中国报业深度融合发展创新案例，中国报业协会评选的中国报业融合发展优秀案例等荣誉，2021年平台被国家文旅部数据中心授予乡村旅游偏好洞察观测站的资质。通过乡村数据平台的运营，报社上下意识到，在移动互联时代，媒体实质上就是一个数据机构，日常的新闻生产实际就是一种数据的加工，无论自觉与否，媒体客观上在以各种不同的方式采集和处理数据。能不能用数据运营的思维来规划和布局媒体的转型，也是一种考量。如果能够把日常数据的生产和运营，与城市公共服务有机结合，致力于在社会治理扮演重要的角色，媒体的转型可能会迎来新的生机。（作者单位为南京报业传媒集团）编辑：泉洁宁报集团举办2023国研东海智库论坛5月10日下午，由国研经济研究院、宁波日报报业集团共同主办，雅戈尔集团协办，国研经济研究院东海分院承办的2023国研东海智库论坛在宁波报业传媒大厦圆满举办。国际著名智库专家、香港中文大学（深圳）前海国际事务研究院院长、国研经济研究院东海分院名誉院长郑永年教授应邀参加，并作大变局下的中国式现代化主题报告。国研经济研究院东海分院作为经国务院发展研究中心批准、国研经济研究院和宁波日报报业集团合作共建的国家高端智库分支机构，在承办此次论坛过程中做了大量的工作，从开始谋划到最后落实，方案几经修改，流程反复推敲，历经两月有余最终所有细节得以完善。预告预热期间，宁波社会各界便反响热烈，出现“一票难求”现象，最终来自政府部门、研究机构、知名企业的300余位观众参与现场交流分享。（来源：宁报人家）新 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