汽车客运站检票员检票操作规范.doc

汽车客运站检票员检票操作规范
1. 检票前准备工作。
（1） 红绿旗卷起放在检票台上，口笛挂在胸前。
（2） 启动计算机检票系统，输入本人工作代码等信息，核对结算单号，熟练地将结算单装入打印机。
（3） 检查显示和广播设备是否工作正常。
（4） 检查桌面摆放是否整齐。
（5） 输入车牌号，显示本班车检票信息。
2. 提醒旅客检票喊话
本班车发车时间前10分钟，提醒旅客检票喊话。喊话内容：“旅客们，你们好! *点*分开往**方向班车,马上开始检票了, 请拿好您的随身物品, 到*号门依次排队等候检票。”
喊话时，检票员站立在检票台话简前。
3. 理队操作规范。
（1） 进行适当理队。（不需要理号，但应该安排老、弱、病、残旅客优先上车。）
（2） 理队和检票时，发现旅客携带的物品超体积、超重，或疑似危险品时应进行检查，并作处理。
（3） 旅客携带的物品超体积、超重时讲：“对不起，您的行李超过免费携带的规定，请办理托运手续。”
（4） 旅客携带的物品确定是危险品时，应根据危险品的种类讲：
“您的***（物品）按规定不能携带乘车，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可选择放弃该物品。”
“您携带的危险品应交公安（消防）部门处置，请予配合。”
4. 检票操作规范
（1） 开始检票时，面对前几位旅客说：“班车在**方，车号是*****，现在检票。”
（2） 检票时，应面对旅客微笑，并对每位旅客讲“您好。”
（3） 检票时，必须先看客票，不检不符合当班客票，不检不符合规定的半票。
（4） 发现小孩超过免票（半票）规定时讲：“您的孩子已超过免票（半票）规定，请购买半票（全票）。”
（5） 检优待票时讲：“请出示您的有关证件。” 当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。 查验证件不符合优待票条件的，应告知旅客：“对不起，您的证件不符合购优待票规定，请您购买全票。”
（6） 旅客乘错车时讲：“对不起，您乘坐的不是这趟班车，请在座椅上休息，注意我们的广播。”
5. 催促旅客检票喊话
本班车发车时间前3分钟，发现还有旅客没有检票，应进行催促旅客检票喊话，喊话内容： “旅客们，你们好! *点*分开往**方向的班车,马上就要开车了，请还没有上车的旅客赶快到*号门检票上车。”
如果本班车所有旅客均已检票，不需要进行任何喊话。
6. 发车操作规范
（1） 本班车发车时间到，停止检票，锁上检票门，打印结算单。
（2） 检票门显示屏显示下一班发车信息。
（3） 上车用目点的方法清点人数，对查出的无票乘车旅客，应礼貌劝导下车。
（4） 向旅客进行安全喊话，喊话内容：“旅客们:你们好!欢迎您乘坐本次班车。本班车是*点*分开往**方向，沿途停靠**、**站，请旅客们核对自己的车票，不要乘错车。为了行车安全，请您系好安全带，车厢内不准吸烟，行驶途中不要与驾驶员交谈，行包中严禁夹带危险品，谢谢合作。祝您旅途愉快，一路平安。”
（5） 在车内与驾驶员办理结算单交接手续，检票员下车后站立在车门口，示意驾驶员关车门。
（6） 目视行李舱是否关闭，绕车察看车辆周边是否有障碍物，（绕行方向为由车门经车头、左车身到车后，途中要察看车下是否有障碍物。）一切正常后，旗笛指挥发车。
（7） 发车完毕，跑步返回检票岗位，（跑步时，红绿旗合并卷在一起拿在手中，不得夹在腋下）把红绿旗放置桌面上。
7. 突发事件处理。
发生班车晚点或自然灾害等突发事件时，能应急处理，并及时向旅客解释。
班车晚点并知道晚点时间时讲：“ 乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将晚点**分钟，请您耐心等候，谢谢合作。”
班车晚点并不知道晚点时间时讲：“乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将晚点，我们正在联系，一有消息，会马上广播，请您耐心等候，谢谢合作。”
班车停车时讲：“乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将停开，请旅客们到售票窗口办理免费退票或换乘手续，谢谢合作。”
8. 检票操作结束
（1） 退出检票系统，从打印机上取出结算单。关闭打印机。
（2） 关闭显示和广播设备。
（3） 整理检票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。