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识人心、懂人性，才算是管理入门
如果不懂人性，不知道人心，是做不好管理的。为什么这么说？
一、不变的人性
说人性之前，先问一个问题：你觉得锁是防小人的，还是防君子 的？大多数人认为是防小人的。因为有锁的存在，小人、不老实的人 才不会进来，偷走家里的电视机，偷走家里的贵重物品。但其实锁只 防普通人，不防小人。因为这个世界上，有1%的人永远是老实的， 他们的人品非常好，有原那么有底线，即便是别人家门户大开，而且家 里也没有人，他们也绝对不会进去，做出偷盗的行为。还有1%的人 永远是不老实的。即便是有锁，他们也有方法撬开你的锁。所以如果 真的是有锁，也锁不住他们。但除了这2%的人，还剩下98%的人。在 正常的情况下，这98%的人是不会偷盗的。但如果他们受到的诱惑足 够大，也会变得不老实。所以“锁”防的并不是小偷，而是那些大多 数时候老实，但可能在一些诱惑足够大的情况下，会产生不老实、偷 盗行为的人。
通过这个案例，我们可以知道，人性都是有弱点的。我们设定制 度，管的也是人性。做管理的第一件事要知道人性的弱点和人性的闪 光点，所有的管理都要激励人善的那一面，所有的制度都要抑制人的 恶的那一面，这就叫不变的人性。
二、管理者要读懂人心
一个老板不仅要懂人性，最核心要掌握的能力就是要有读人心的 能力。如何读懂人心？并不是说让大家读厚黑学，变成一个两面三刀 的人，而是应该具有同理心。这个世界上，80%以上的矛盾依靠同理 心就能解决。什么是同理心？就是站在别人的角度，理解别人。因为 不是每一个人的情况都和你一样，不能站在自己的角度去看待别人的 选择。打个比方：比方你和你的下属，你们两个人都有一只鹅，你把 这一只鹅当成了投资品，让这只鹅持续地下蛋，然后用蛋换钱，再买 鹅。但他却将选择了消费，把这一只鹅杀了，吃掉了。这个时候，你 能嘲笑他吗？你之所以可以用鹅下蛋，能够投资，是因为你有资本做 储蓄，而且能够维持花销，也有钱供养鹅。资产是一个持续投入的过 程，但他不行。因为他不吃东西就会挨饿，吃了可以满足今日的存续。 而如果养鹅，还需要给它喂东西吃，需要持续追加投入，他承受不了。 所以在嘲笑别人之前，你要站在他的角度，看清楚他的问题，深入了 解他，这就是同理心。
作为老板或者管理者，不要抱怨你的员工来公司就是为了赚钱， 员工不会为了公司工作，只会为自己工作。但管理者可以把团队的目 标变成员工的目标。有的时候，我们的制度没有用，我们辅导下属没 有用，其根本原因在于因为你们都是从公司的角度出发，而没有考虑 到员工需要什么。所以我们激励员工，就要激励到位，奖励也要奖励 在他们需要的地方。当你想要的和员工想要的能结合在一起，员工就 能具备自驱力。不怎么需要管理，只需要稍加引导就可以了。
三、人心是流动的人性是不变的，但人心是流动的，人心会发生变化。我以前和一
个组织大课的学员聊天，他说他有一个好朋友，原来是自己的同事， 后来两个人都辞职了，开启了各自的创业生涯。当时他的生意做得特 别好，朋友的生意做得很差。所以，他经常帮这位朋友，介绍业务给 他，朋友缺钱的时候，大大方方借给他，连欠条都不用打。这几年， 他的生意做得不太好，欠了一些债，自己的那位朋友生意做起来了。 他想找朋友帮帮助，有钱就借一点周转，没钱介绍一些业务也好。但 是他的这位朋友没容许，后面他再给自己的朋友打 ，朋友 都 不接了。他讲起来，怅然假设失，为自己过往的友情而感到悲伤。我劝 他，这是人心的问题。你帮助过的那些人，未必会帮助你。而帮助过 你的那些人，大概率还是会帮助你。当你了解到这一切的时候，真正 心如明镜的时候，也就不太会生气了，不会抱怨说我帮了你那么多， 你怎么现在这么对我等等。之所以对人心有一些把握，就是因为遇到 的倒霉事太多太多了，曾经有过巨大的痛苦和创伤。
组织是由人组成的，做企业的难也表达在这里，会遇到各种各样 的人，看到各种各样的人心。当你发现所有人的心变了，你不要失望, 一个好的管理者早就把得失之心忘掉了。我培养任何一个人，在内心 深处是没有期望的，我不期望他回馈我，我付出就可以了，抱着这样 的心态就会舒适许多。如果我培养一个人，内心有很大的希望，希望 他能回馈我，万一对方没有回报你，会变得很失望，对人性有了很深 的拷问。一个人由简单到复杂很容易，但从复杂到纯粹特别难，去观 察那些在大企业内能做到高管的人，你会发现他们身上有一个特质： 他们特别至真至纯，非常纯洁，纯洁不是傻，而是他们心如明镜，但 光彩照人。心里一切都明白，洞察了人性不好的那一局部，但还是在 散发正能量，把自己变成一个小太阳。所以管理本身是逆人性的事, 但我们要把它做到顺人心，这才叫管理有境界。