人文关怀在护理中的应用专家讲座.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,不得不思索问题：,人们在享受成功医学同时,为何对医学界产生很多不满、提出尖锐批评？,为何医患矛盾和冲突仍是社会中发生频率最高事件之一？,为何医学界在社会中信任程度大大降低？,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第1页,“,人文关心”已成为人们使用频率最高词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人讲话中，,成为各行各业管理理念和服务思想,，存在于人类社会各个角落。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第2页,人文关心，时代呼唤,“,重视医务人员人文素养培养”,中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见,人文关心是调和医患关系润滑剂,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第3页,新时代医务人员要求,专业本事,人文素养,人文素养,专业本事,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第4页,（一）人文关心,人文关心亦称关心照护、人性化服务，是为了改进及促进人类健康而直接去帮助、支持及促进个人或团体一个护理行为，而且会因文化差异而有不一样表现方式。,通俗讲：人文关心就是关注人，关心人，重视人个性，满足人需求，尊重人权力。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第5页,直面当今医学中人文流失,1,、重视躯体症状，忽略精神心理及其它需求,2,、重视生物学伎俩，忽略心理、行为等伎俩,3,、对有风险医疗难题推诿，对责任回避。,4,、不尊重患者权益,5,、对贫困患者歧视,6,、对高龄老年患者就医权忽略,7,、医患对话中医护“惜语”,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第6页,非技术接触,不停更新诊疗技术造成,在试验室多,与病人交谈少；,关注躯体问题多,关注心理问题少；,以技术去消解医学非技术维度。,计算机化,诊疗治疗,机械化,自动化,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第7页,医学人文流失原因,1,技术至善主义,2,、追求经济利益,3,医院功效异化,4,医疗目标含糊,5,传统模式禁锢,6,角色意识错位,7,人文教育微弱,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第8页,（二）人文护理,人文护理意义：,（,1,）是护理技术与医学模式转变中支点,（,2,）人文护理是整体护理魅力所在,整体护理使护士明确了当代护理观是,以病人为中心,，考虑病人反应，用护理程序伎俩为病人处理问题。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第9页,（二）人文护理,2,人文护理表现：,给患者以最正确治疗，尽可能祛除其躯体疾病；,对人整体性认同：给患者以更多精神上呵护、心理上宽慰和行为方式上指导；,给患者以足够尊重和同情；,对人生存情况及全方面发展关注；,对生命及个人独特价值尊重；,对不一样观念宽容。,人文护理,关键，是尊重病人生命价值、人格尊严。,提倡人文护理，并非否定和取代护理技术。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第10页,人文关心对象,经常提到人文关心，对象就一定是病人吗？不是。,家眷也需要人文关心。需要被人关注，关心，和重视，需要满足普通需求，享受被人尊重权力。,医护人员,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第11页,怎样实施人文关心护理管理办法？,12,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第12页,病人住院期间对护理服务有十大需求,1.,入院时病人对科室相关人员、病 区环境和诊疗治疗方案了解需求；,2.,入院后，环境舒适，并受到医护人员重视需求,3.住院中方便温馨像家一样需求;,4.治疗时知情同意需求；,5.护理中得到体贴和关心需求,；,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第13页,6.,操作时提前沟通需求；7.病痛时尽快解除痛苦需求；8.出院前取得康复指导需求；9.精神上被尊重需求；10.对医院制度人性化需求。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第14页,（二）人文护理策略,1,人性化护理,：,强调从服务对象特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们生活规律和心理需要，表达对病人关爱与尊重。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第15页,（二）人文护理策略,2,个性化护理,：,重视病人个体差异，致力于满足不一样病人多元文化需求，使护理服务关系进入更深层次。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第16页,（二）人文护理策略,3,便捷化护理：,即简化服务流程，提供方便、快捷服务。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第17页,（二）人文护理策略,4,温馨化护理：,是指给就医用户营造一个温馨就医视觉环境、听觉和感觉环境。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第18页,（二）人文护理策略,5,超前化护理：,是无模式、无止境创新服务。护理人员设身处地为病人着想，努力为病人提供优质意想不到护理服务。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第19页,先处理好心情再处理事情！,护理人文涵养之,自我情绪管理,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第20页,21,自律：管理好自己情绪,处理负面情绪情绪调适方法增加正面情绪,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第21页,情绪管理,-,主动策略,:,正视压力,自我激励,舒缓压力,内在改变,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第22页,护士要学会怎么跟病人、病人家眷、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。,护理人文涵养之,护患沟通,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第23页,沟通不良是很麻烦,糟糕沟通技能通常会带来严重后果,许多尖锐矛盾是由不良人际沟通引发,人们为缺乏沟通所付出代价是极其昂贵,在缺乏沟通情况下，一点点改变都会造成不安,“八毛门、死婴门,案例,都有沟通不到位原因,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第24页,护患有效沟通技能,尊重病人,专心倾听,感同身受,语言艺术,掌握通知要领,学会抚慰病人,善用语言艺术,善用非语言沟通技巧,如给一个座位、递一张纸巾,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第25页,有效护患沟通“三步曲”,第一步，建立良好护患关系,以人为本,尊重病人,表示出关爱,与病人进行,搭档式,交流,给予适当心理支持,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第26页,有效护患沟通“三步曲”,第二步，了解对方需求,利用开放式问话方式,专注聆听病人叙述,了解病人期望及其想法、担忧,经过适当引导来搜集病人不一样方面信息,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第27页,有效护患沟通“三步曲”,第三步，解释、沟通、引导,降低期望值,表现出良好专业精神,用病人能了解语言解释,利用一些有效方法勉励、引导病人执行方案,目标：完美实现各项护理目标！,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第28页,微笑是面对世界最好方式,护理人文涵养之,微笑,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第29页,生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。,-,拉伯雷,微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些接收人，而又不使那些给予人变贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒记忆。,-,卡耐基,格言交流,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第30页,心胸,心胸 开阔 起来,工作 开心 起来,微笑文化价值目标,性格 开朗 起来,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第31页,护理案例,1,当你看到有焦虑等候患者时，会怎么做？,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第32页,国内外区分,在国外，尽管护士正在担心地忙碌，但她会轻轻拍拍患者肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。,但在国内碰到类似情况时，护士普通不会给予关注，假如患者催促时，有护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”,这就是人文差距之所在。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第33页,造成差异原因,我们护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度技术操作都令国外护士刮目相看，不过我们护士却不会体会患者感情，当然也就缺乏与患者情感交流。超负荷工作量，种种不合理安排，护理管理上差异等等，都是造成国内外差异原因。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第34页,压力对工作影响,当护士丧失工作热情和乐于助人品质，丧失同情心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院服务效益和效率,:,护理服务质量下降,差错事故发生率上升,人际关系担心,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第35页,学会赞赏,在逆境中给予必定,在事后给予必定,对不显著优点给予必定,恰如其分必定,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第36页,学会批评,批评从称赞和真挚感激入手,批评前先提自己错误,间接提醒他人注意自己错误,让他人保住面子,批评前先用礼貌语言或行为发端,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第37页,护士要以“病人健康维护者”姿态,强调这种行为可能造成后果，而不是,指责病人或陪护品行。如“对不起请,原谅我打断了您,抽烟享受，您烟味会,影响到其它人健康，请您到吸烟室好,吗？谢谢您对我们工作支持”。,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第38页,案例,3,一位高龄产妇躺在陌生手术室手术台，很是恐惧，这时一双温暖护士手握着她，一直到她手术结束，产妇感动地说：“这双手是她这辈子永远会记住手”,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第39页,重视细节管理，细节决定成败。护理人员人性化服务表达在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖语言、一个得体抚摩可起到药品无法替换作用。所以,护理人员应提升本身涵养,精练技术,不停完善自我，,将端庄仪表、美好语言、得体行为,、,精湛技术,主动,护理服务，严谨工作作风,等都,表达在为病人提供人性化服务中。,40,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第40页,人文关怀在护理中的应用专家讲座,第41页,