市场营销管理制度范文 .doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。市场营销管理制度范文篇一：企业市场营销管理制度(最终版) QAZ实业（深圳）有限公司 企业市场营销管理制度 （最终版） ABC管理咨询公司 二零一三年十二月目 录 第一章 总则 . 1 第二章 市场营销战略管理 . 2 第三章 市场管理 . 5 第四章 销售管理 . 8 第五章 客户管理 . 12 第六章 回款管理 . 15 第七章 业务员工作管理 . 16 第八章 附则 . 18 附件1 客户资料卡 . 错误！未定义书签。 附件2 客户信息卡 . 错误！未定义书签。 附件3 客户动态信息表 . 错误！未定义书签。 附件4 竞争对手信息卡 . 错误！未定义书签。 附件5 竞争对手动态信息表 . 错误！未定义书签。 附件6 出差申请/派遣表 . 错误！未定义书签。 附件7 出差行程报告 . 错误！未定义书签。 附件8 业务员周工作报告 . 错误！未定义书签。 附件9 业务员月工作报告 . 错误！未定义书签。 第一章 总则 第一条 目的 为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范QAZ实业（深圳）有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定QAZ实业（深圳）有限公司市场营销管理制度（以下简称本制度）。 第二条 适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条 公司的市场营销体系 公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条 主要内容 本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。第二章 市场营销战略管理 第五条 市场营销战略的组织管理 （一）市场营销战略制定 由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。 （二）市场营销战略实施 经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。 （三）市场营销实施效果考核 每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。 第六条 市场营销战略的制定方法 通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。 第七条 市场营销战略的制定 （一）外部环境分析 收集、整理、分析相关外部环境（宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等）信息和资料，预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。 （二）企业内部资源和能力分析 对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。 （三）市场营销战略定位 根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年市场营销发展战略目标。 （四）市场营销战略实现路径 根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。（五）市场营销战略资源配置 根据市场营销战略发展目标和市场营销战略实现路径对内部现有资源和能力以及未来资源和能力提出新的配置方案和要求。 第八条 市场营销战略制定管理 （一）市场营销战略制定 市场营销战略制定可以采取两种方式实现：一是委托专业咨询公司制定；二是由总经理（常务副总经理）委托内部相关人员（营销总监）负责组织制定。 1、委托专业咨询公司制定 由于专业咨询公司专业化水平高，而且以第三方的身份审视企业的内外部环境，制定出来的方案相对比较公正、客观、合理。 2、委托内部相关人员（营销总监）负责组织制定 如果内部信息数据库详实而且有这方面的专业人才，可以委托内部相关人员（营销总监）制定，总经理（常务副总经理）给予领导支持。 （二）市场营销战略方案审议 市场营销战略方案无论由谁制定，其最终方案都要由总经理（常务副总经理）认可，经总经理办公会讨论审批通过后上报董事会批准方可执行。 第九条 市场营销战略实施的阶段性 （一）过渡期 公司由现有的业务运作模式转向新的发展阶段，一般需要一段的实施调整期。在这个期间，需要业务链、业务流程、组织结构、人力资源和财务资源等方面进行重新配置。 （二）实施发展期 当公司由过渡期平稳到实施发展期时，随着外部环境的变化，市场营销战略方案还需要不断修正和完善。 （三）实现期 公司在实现市场营销战略发展的过程中，遵循不断否定、不断修正、不断完善的螺旋上升过程，最终实现公司市场营销战略。但随着外部环境的不断变化，又需要重新制定新的发展战略。篇二：市场营销管理制度 市场部管理制度 沈阳朗晨环境工程有限公司市场部 目 录 总 则 . 1 第一章 市场工作制度 . 3 第二章 客户管理制度 . 6 第三章 销售工作制度 . 8 第四章 营销人员管理制度 . 13总 则 第一条 本制度为建立沈阳朗晨环境工程有限公司市场营销体系而制定。 第二条 本公司作为能源工程及服务专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。 第三条 根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。 第四条 本制度严格依照沈阳朗晨环境工程有限公司员工管理制度执行。 第五条 市场营销职能是：制定沈阳朗晨环境工程有限公司市场规划及营销策略，树立沈阳朗晨环境工程有限公司企业形象，增进客户对朗晨公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。 第六条 市场营销工作由市场部在总经理的领导下组织开展。主要人员包括市场部经理、业务员。 第七条 市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理。 第八条 销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。 第九条 公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。 第十条 公司经理安排的项目和事情，安排到每个人的必须及时与市场部经理进行汇报，并按照市场部经理安排协调相关部门。第十一条 公司营销信息实行保密原则。客户档案、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。 第一章 市场工作制度 第一条 市场工作的目标： （1） 深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使 用； （2） 维系公司客户关系网络； （3） 树立和提升公司在行业中的形象。 第二条 公司市场工作由市场业务员在市场部经理的领导下组织开展。 第三条 公司市场信息主要包括以下几类： （1）、国家整体政治经济形势，国家对节能减排、建筑节能、合同能源管理等的方针、政策。 （2）、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等； （3）、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息； （4）、政府部门的各种工程信息； （5）、业主的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。 第四条 市场信息来源主要有： （1）、市场业务员通过各种公开媒体、报刊杂志、相关网站、各种关系或组织各种调查活动搜集获得； （2）、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并报至公司市场部市场业务员；篇三：市场营销管理制度 JT-GW030102 市场营销管理制度 （暂行） 第一条：在市场营销活动中，应牢固树立“以用户为中心、以技术为先导、重视公司信誉”的观念，维护公司形象，向用户提供高新技术及产品，在维护公司利益的前提下最大限度地满足用户要求。 第二条：公司的市场营销体系 1. 公司的市场营销活动在公司主管经营工作的副总经理领导下进行。 2. 公司的市场营销体系由公司市场营销部、各事业部的市场部及公司驻外办事处（分公司）构成。市场营销部、各事业部的市场部及公司驻外办事处（分公司）应各司其职，分别负责公司和各单位市场营销活动的组织、管理及具体实施。 第三条：市场营销活动的指导思想 1. 公司的市场营销活动应立足于冶金行业并加大拓展冶金行业外新领域的力度，不断扩大公司的营销范围，增强公司的市场竞争能力。 2. 规模较大的项目以及对公司的发展产生重大影响的项目，在公司主管经营工作副总经理的领导下，由市场营销部负责召集有关事业部的人员进行项目的跟踪、洽谈及合同的签定。其余项目各事业部及公司驻外办事处可自行组织营销活动。 3. 应避免同一项目多头经营，如发生冲突，要按照从公司整体利益考虑的原则由市场营销部进行统一协调。 4. 在市场营销活动中，各级营销部门及营销人员应高度重视市场调研工作，为公司新产品的研发提供依据。 第四条：公司市场营销部的职责 1 负责规模较大、跨事业部项目及对公司发展产生重大影响项目的跟踪、洽谈及合同的签订并负责这类项目的组织实施、内外协调及催款工作。 2 制定公司的营销计划，协调公司内部市场营销活动。 3 制定公司经营管理制度，负责日常营销活动的管理，包括信息管理、合同管理、客户管理、对营销人员的管理、发货管理、催款管理及技术市场登记工作等。 4 负责组织并提供如下服务： (1) 广告服务：包括协调广告媒体的使用时间和品种，制定广告计划， 对广告经费进行测算等。 (2) 宣传服务：宣传公司形象，有针对性地参加各类展览会，制定公司 产品样本，宣传材料，礼品等。制定公司标识使用规范。 (3) 市场研究服务：对市场进行调研。 (4) 发货服务：备货、发货及监督。 (5) 客户接待服务：客户接待事务。 第五条：事业部市场部职责 1参与市场调研和市场需求预测工作，搜集市场信息。 2负责合同的报价，商务谈判，合同文本起草及合同签订工作。 3负责组织工程项目的技术方案制定，技术文件编写，技术谈判工作。 4负责对所签合同的进度、质量、成本进行监督并负责合同款项的收回。 5服从公司的统一经营调度。 6负责事业部的合同管理。 7负责提出所签合同的合同预算单。 8参与公司组织的对外宣传工作以及公司产品样本和宣传资料的制作。 第六条：驻外办事处（分公司）职责 1 负责所在地区市场信息的收集、客户的联络、项目的跟踪直至项目的签约。 2 负责所在地区技术支持、技术服务、备品备件合同的直接签订。 3 负责所在地区正在执行项目（工程、技术服务等）的现场协调及用户信息反馈。 4 安排公司有关人员对办事处所在地用户的访问。 5 协助公司主管部门在办事处所在地区安排并举办展览会、新产品/新技术发布会、技术研讨会等。 第七条：市场营销人员岗位责任 1 应明确了解公司的整体目标，一切活动应围绕公司的整体目标进行。2 应利用一切机会宣传和维护公司形象。 3 应熟悉业务范围，掌握所经营项目或产品的价格政策及报价体系并严守秘密。 4 在经营活动中应严格遵守并执行公司有关规定。 5 注意市场信息的收集、跟踪并及时有效地了解竞争对手的情况，仔细分析提出建议以提高我方的竞争能力。 6 做好客户接待工作，与客户保持良好联系，不断扩大公司的客户群体。 7 负责对已签合同的对内对外协调，同时负有催款责任。 8 负责对已签合同填写合同预算单。 第八条：市场信息管理 1 各级营销部门及营销人员应注意市场信息的收集，市场营销部获得的市 场信息应及时反馈给有关事业部，市场营销人员对收集到的各类信息提 出处理建议，组织安排市场营销活动及市场信息的跟踪，对每一个信息 应制定跟踪方案，指定专人负责跟踪。市场营销人员之间要经常互相通 报市场信息以便对信息的变化作出及时反应。 2 市场营销部及各事业部之间要加强信息的横向交流，市场营销人员要 逐步做到熟悉全公司的业务范围。 第九条：报价体系 在公司主管经营工作副总经理的领导下，由公司市场营销部负责组织制定公司的价格政策及建立健全报价体系。 第十条：客户服务 公司市场营销部及各事业部市场部要作好客户接待工作，建立客户回访制度，认真听取客户意见，建立客户档案，扩大客户群体。 第十一条：本制度的解释权在市场营销部。10