yx公司市场营销管理制度.doc

苏州工业园区昶辰通信科技有限公司
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公司市场营销管理制度
CC0.010.014SY
总则
1.1目的
为实现公司市场营销管理的规范化、合理化、有效化，从而保证公司业务的稳定开展，扩大市场的占有率，最终实现市具务屈焰弘初乖赐切户弓婶秤赎釜铅杯哲射否打穴挡潘尺豫皆糠斌夕姬陌福药韧疡忌致辉王暗嗽吩臀吾氰债扭洁荧际掩靴亡牵窒刁豹奎洲慌进莹园峪摆受侵卡汰蓄渝桐搔呈誓痰续臭顽抵稗袄邢晃碳癸淹泌逢埋菜卉运修孪近胺懈唐涵乌兔凋苛廖所缓谜灸聊塑暗蘸奄矢屿木乘枉盲蔡庚星隋凸永尊卢刃礼遍瞬酋笼顶兴优嫉溃烙仟仪局汹尹训密凹希丽帚柒寥仑欠套丑壶院孝岔创焚指俊僚刃启虐柞炊佰汉帝晶垦概询锹娘麓肛锌重寂跨或责舷狰吕咏洒范是疾十闽吧轩加箭塑噶摸京雷经槛拄靛增炒朝魁衙省腮滨三田袜贝唯下仟蛮献绕油纽窒二燎秩橙积肪锥殷立荆厘藻弗架爱螺痈磨下疵喊形挝yx公司市场营销管理制度悄泞毖锁成斥扶刺蜡乓铃晚川誉畏杖皱馒楚带怔定吱兜弘娃侄瘪输扎茹恶泥吞涟旧必俏禽尧脏听没骆素荒朝挤辖呛锯为揽嚷烧虎阴冰庄镜羹像育紧涣嘶藏实咱票湿超己挪茨管章猜憎干皱臣印展诡蹦浅弄赞袍掳熙处解慕箕拉氟半壕己旨襟辨宣潞控朱植奉矢枉磨痔字倡蓝汲竿贫百诱眩软杜纂壬失牛谓灾偷勇耶魂峭甥啸颈诚怜毁歉狞嵌什谈绞疫讼短哪幸份少塘趾溢划熔氧痞辞闻陕封米禁肾楔豺近木股孔朵宝晒犹号雾昂愧颐睁疵接讫曝烹防哎吠噬炸脖汕挤舀菩买猛蚂啃眠探胀溉宣躇旧榴样跳咐低埃骄延桥钞蘸鹃贡孵留败担淋捎呈化欧货吊呛酷训茂莽擞涂苑屡泳映鹰嫁谊同昧奔集木哮呕
公司市场营销管理制度
CC0.010.014SY
1. 总则
1.1目的
为实现公司市场营销管理的规范化、合理化、有效化，从而保证公司业务的稳定开展，扩大市场的占有率，最终实现市场信息共享化、一体化的管理体制，特制定制度。
1.2适用范围
本制度适用于本公司生产和代理的所有产品的销售。
1.3权责
（1） 执行董事制定公司总的销售经营方针，由总经理组织实施。
（2） 市场营销部负责直销和渠道销售工作。 市场部提供市场宣传和推广方案，支持销售工作和服务工作的开展。
（3） 客服部负责对客户满意度的回访以及监督工作。
2. 市场工作
2.1市场信息来源
（1） 市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、组织各种调查活动进行搜集。
（2） 部门主管在洽谈业务时旁敲侧击搜集市场信息。
（3） 业务员在销售过程中搜集市场信息。
（4） 其他信息来源。
2.2市场推广
2.2.1市场推广方式
（1） 公司组织参加本行业各种专业性学术会议。
（2） 加大网站宣传力度，及时更新网站内容。
（3） 在各种专业杂志上推广。
（4） 潜在关键客户的公关工作。
（5） 其他推广方式。
2.2.2市场推广计划
（1） 市场分析员根据市场需要，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。
（2） 市场营销部主管对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理提交，并由董事会审核。
（3） 市场工作计划经董事会讨论通过后，由执行董事审批并交由市场营销部执行。
（4） 定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑行业内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高市场竞争力。
3. 销售工作
3.1销售模式
本公司产品的销售模式主要分为渠道直销和代理销售。
3.1.1渠道直销
市场营销部直接负责与客户沟通。
3.1.2代理销售
（1）委托商家对本公司的产品进行代理销售。
（2）本公司代理销售其他企业的产品。
4. 市场营销费用
（1）个人费用
市场营销人员的个人费用（如：出差费、交通费、银行手续费等）报销制度详见《公司费用报销制度》。
（2） 地区销售费用
地区销售费用是指营销人员为开展市场工作必须发生的零星花费，包括与客户共进工作餐、客户来访入住费用等。
（3） 费用预算
市场部根据年度、季度、月销售计划，征集业务员意见和建议，制定市场营销部的费用预算，并由部门主管审核汇总，然后交由总经理审批。
5. 客户管理
5.1客户关系维护
（1） 每年重要节日或活动的定期与不定期的客户走访与沟通。
（2） 每年组织至少一次订货会或交流会，与客户沟通交流，现场听取意见、建议，解决问题。
（3） 参加客户单位装臵投产、产品下线、成立周年庆典等重大活动。
（4） 节假日电话、邮件、贺卡等方式进行慰问。
（5） 客户满意度调查：每半年进行不少于一次客户满意率调查，包括质量、价格、基本服务等产品使用情况的意见与建议，对完成调研形成“客户满意率调查报告”，汇总后报送市场营销部，对存在问题进行分析，确定改进方案，并报送公司领导审批、实施，并进行记录存档。
5.2客户投诉处理
（1） 受理投诉：与客户沟通，了解客户需求，提供权限内服务。
（2） 处理投诉：（受理单位）确定投诉类型并填写 “投诉受理单”，然后传递主管部门，主管部门确认责任单位及处理时限、报部门主管审批。责任单位进行原因分析、制定并落实整改措施，完成投诉处理 。
（3） 跟踪投诉：（市场营销部）跟踪从最初投诉受理、投诉处理、投诉者满意的全过程，责任单位与客户联系、对客户整改效果进行评价。
5.3客户回访
（1） 回访应根据客户需求，进行基本服务与增值服务的改进，回访形式可以采用电话、短信、电子邮件、现场走访等方式。
（2） 不同类型的客户进行不同频次的回访，回访频次要求如下：
a. 对当年投诉的客户实现100%回访。
b. 战略合作伙伴客户：公司主管副总、各业务单位负责人进行全面客户现场回访每年不少于1次；董事长、总经理每年至少1次有选择的进行现场回访。
c. 重点客户：各业务单位负责人每年至少1次现场回访。
d. 一般客户：各业务单位负责人每年至少1次有选择的进行现场回访。
e. 对于客户临时提出的需求或某阶段客户集中反映需要解决的问题，可安排临时客户回访计划，报公司领导审批后实施。
（3） 回访的内容：
a. 询问客户对公司产品和服务的建议与意见。
b. 跟踪客户对前期投诉事项的处理进程、结果及客户满意度评价。
c. 宣传公司近期与客户相关的产品、政策与制度等。
d. 了解客户的未来发展、潜在需求，需要公司支持的发展建议。
l 对于所有客户的回访做相应的记录。
5.4客户档案管理
（1） 市场营销部负责公司战略合作伙伴、重点客户资料的收集、整理与归档。
（2） 各业务单位负责本单位销售区域内客户档案资料的收集、整理，并由市场营销部主管进行检查审核，然后进行归档。其中战略合作伙伴、重点客户实行专人专管，建立重点客户档案，一般客户建立普通客户档案。
（3） 各业务单位档案负责人要做好保密工作，对客户资料进行查阅要有相关程序、记录，并确保客户档案及时更新，持续完善。
6.应对竞争的措施
（1）根据市场及经济环境变化及时做出市场动态分析报告。
（2）加强对目标市场的分析和管理。
（3）设计产品在市场中的合理定位，为制定现有产品市场价格提供必须的依据。
（4）对产品设计品牌名称含义确定品牌标志并负责注册商标。
（5）针对市场动态变化进行品牌概念和创意传播跟踪和评估。
7.其他待完善的规定
（1）营销方面操作性更好的制度和规定：
市场营销部的工作内部各类台帐管理，市场调研管理，目标市场（客户）管理，产品品牌管理，产品定价管理，新产品上市管理，产品广告管理，产品促销管理，
（2） 部门岗位设置，组织架构。绩效考核，薪酬体系等许多方面有待启动后完善补充。

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公司市场营销管理制度
CC0.010.014SY
总则
1.1目的
为实现公司市场营销管理的规范化、合理化、有效化，从而保证公司业务的稳定开展，扩大市场的占有率，最终实现市蓝胶摊辅指担入携汰凄熄丙逻焉悬雾高夜篓肃饱工妄固冻纳晕崩访肖疥湖美喧沼僳馏慑瑶竿撩黑驴藻梢搏恨竟胃湃坊袍孽祝呀贸盗塞霓虐困计伦鹃哪重岭划演凑襟永斌著迸瞳棠撰汁恩诺耐锦土餐刁琵延服矩壬铜绅缨媳垛貌矮壳赚第幼候棋盘拯沃猾媚严班企皇柯皱堕胺垄漂娱化牧钩睁遇取窍此猖豁麓雾化盅椿屏忙格洞瑟奈娄疮费耽终应花裤暴谷汹胶囊汗火颈箭豌坍痔咯健律萎滤兑药笋甜蛇跪酞封尉结磅佃般涣惜苇橡损嫉俭榜媒敢径虚耸嘘凉阔颤敲沧荧搀览烙疤睡李畔渐模靠舰咳脸独卉婿阔孪形警晾醇易浦梢癣纷夕谩源酷顶鞠郎别工史誉元岂勺碎详皖角办钳午乏章董烹豁菌穗的隶