质量成本管理程序.docx

文件编号MP11受控状态受控版 次F0文件类别二阶文件文件密级内部公开分发号实施日期2012-7-1文件名称质量成&本管理程序目录1. 目的2. 适用范围3. 术语4. 职责5. 流程图6. 工作程序*7. 相关文件和记录6.工作程序*.质量成本计划的制订.质量成本数据的归集.质量成本的核算与分析.质量成本的控制变更原因及变更描述：首次发行批准/日期会签质管：人资：营销：编制部门财务中心物流：生产：工艺：编制/日期体系：审核/日期总页数共7页文件修订历史记录NO.版次修订日期制/修订人修订内容简述1F02012/6/12XXX首次发行1. 目的为了从财务角度评定质量体系的有效性，在质量成本管理工作的指导下，通过执行质量成本管理，为降低产品成本，提高企业的经济效益，使顾客与组织都获得满意，制订本程序。2. 适用范围本程序适用于公司质量成本的管理工作。3. 术语和定义3.1. 质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。3.2. 预防成本：是指为保证产品质量的稳定和提高，预防、减少不良损失而采取措施所发生的各项费用3.3. 鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。3.4. 内部损失成本：产品在交付前由于不满足规定的质量要求所损失的以及为处理质量故障所发生的费用总和。3.5. 外部损失成本：产品交付后由于不满足规定的质量要求所损失的费用总和。3.6. 质量成本科目：质量成本为一级科目，包括预防费用、鉴定费用、内部损失费用、外部损失费用等二级科目。具体的二、三级科目可参加下表质量成本科目费用一览表二级科目三级科目说明责任部门预防成本质量培训费为达到质量要求或改进质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用。人资中心质量管理活动费为开展质量管理工作所支付的费用。如：质量管理咨询诊断费、质量奖励费、内部质量审核费、印刷费、办公费质管中心质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用。如：有关的设备购置、工艺研究、检测手段改进费等。以改进项目统计。工艺技术部质量评审费对本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付的所有费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。如：质量体系认证审核费，对供应商的合格性审核费，MRB评审会费用等。体系中心工资及福利基金从事质量管理人员的工资福利等人资中心鉴检验试验费对进厂的原材料及生产过程中的半成品、成品按质管中心定成本质量标准或认证要求进行试验、检验所支付的费用。如：委外试验和鉴定费用、送检人员差旅费、材料费、能源费、破坏性试验费等认证费用对产品进行各种认证而产生的费用，如UL、CCC认证等体系中心质管中心办公费质管中心为开展日常检验工作所支付的办公费。质管中心检测设备管理费检测设备的检定、校准和折旧费。质管中心内部损失成本废品损失费在生产过程中和入库后的半成品、成品，由于不符合质量要求无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用。物料中心返工/返修费使不合格的半成品、成品达到质量要求所支付的修复费用。物料中心制造部停工损失费由于质量事故、故障停机、待料而造成停机所损失的费用。制造部外部损失成本质量事故处理费指对质量问题进行分析处理所支付的各种费用。如产品筛选工时、差旅费等营销中心质管中心索赔费由于产品质量缺陷，经客户投诉而进行赔偿处理所支付的费用。如：索赔赔偿费，诉讼费。营销中心保修费根据销售合同等的规定，为用户提供售后服务所支付的费用和保修服务人员的工资等营销中心退货损失费由于产品质量问题而造成的退货所造成的损失费。如：退回产品净损失、运输费、包装费。营销中心制造部*责任部门只是一个基本的划分，实际的责任归属以参照表内“说明”部分的内容界定为准。如质管中心进行质量培训产生费用后，也可能成为“质量培训费”的归属部门。4. 职责4.1. 财务部门：负责本程序的制订、修改和维护。4.2. 质管部门：负责质量成本中归属本部门的数据提交；以及相关质量成本数据的分析。4.3. 其他部门：负责质量成本中归属本部门的数据收集，并按要求提交。5. 流程图见下表:6. 工作程序6.1. 质量成本计划的制订6.1.1. 财务中心编制提交年度质量成本计划，确定质量成本指标体系。质量成本指标体系包括：a）预防成本率=预防成本/质量总成本x 1%b）鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本x 1%c）内部损失成本率=内部损失成本/质量总成本X 1%d）外部损失成本率=外部损失成本/质量总成本X 1%e）质量成本率=质量总成本/产品总成本x 1%f产品销售收入质量成本率=质量成本/产品销售收入总额X1%6.2. 质量成本数据的归集.6.2.1. 各质量成本发生部门在每季度月初第五工作日内根据质量成本科目费用一览表，将上季度质量成本各种费用的情况进行收集、核算、统计本部门所负责的质量数据，确保数据准确、真实、可靠并填写质量成本部门统计表送交财务中心。6.2.2 .物料中心在每季度月初第五个工作日内将上月的报废明细表送交财务中心。6.2.3 .制造部在每季度月初第五个工作日内将上月的返工明细表送交财务中心。6.2.4. 财务中心每季度第十五个工作日内编制季度预防成本统计明细表、鉴定成本统计明细表、内部损失成本统计明细表、外部损失成本统计明细表的汇总表。6.3. 质量成本的核算与分析6.3.1. 质管中心在每季度第二十个工作日内，依据财务中心提供的汇总表进行质量成本分析，编制质量成本分析报告。分析内容包括：a）质量成本二级科目饼图和趋势图。b）内部损失的趋势及造成的主要原因。c）外部损失的趋势及造成的主要原因。d）质量成本关键因素分析及改进措施要求。6.3.2. 进行质量成本分析时，由质管中心负责确认每季度造成内、外部损失的主要原因，以便寻找改进的区域和措施，提出改进要求。6.3.3. 质量成本分析报告经财务中心和质管中心负责人签字后，上报总经理，作为管理评审的输入资料。6.4. 质量成本的控制6.4.1. 质管中心根据质量成本分析报告提供的分析情况，按纠正和预防措施控制程序，要求有关责任部门采取措施予以改进。应采取措施的情况有：a）内部损失成本和外部损失成本单月增幅超过30%或连续3月上升。b）质量成本计划中的指标无法实现。c）其他重大事件。6.4.2. 质管中心对纠正和预防措施进行跟踪，确保其有效性。X=（预防成本+鉴定成本）Y=（内部失败成本+外部失败成本）X/Y2X/Y21X/YX/Y1X/Y预防和鉴定成本耗费太多，可适当减少检验和培训费用可适当减少鉴定成本较佳可适当增加鉴定成本预防和鉴定成本严重不足，应加强检验和培训或其他预防措施6.4.3.质量成本项目比例与对策参考7.相关文件和记录7. 相关文件和记录7.1. 纠正和预防措施控制程序7.2. 年度质量成本计划R-MP.1.01.-.1.7.3. 质量成本部门统计表R-MP11-02 .7.4. 报废明细表R-MP11.-03.7.5. 返工明细表R-MP11.-04.7.6. 预防成本统计明细表R-MP1.1-05.7.7. 鉴定成本统计明细表R-MP1.1-06.7.8. 内部质量损失统计明细表7.9. 外部质量损失统计明细表7.10. 质量成本分析报告R-MP1.1-09.