家装工作流程及操作方法.doc

家装工作流程及操作
1.介绍概况——由营销专员或设计师向客户详细、耐心介绍的业务范围
工作流程以及典型业绩。
2.展示作品图集——由营销专员或设计师向客户展示所有承接工程的效果图
册以及分项装饰的款式图片、单价和签单优惠措施。
3.介绍装饰材料的等级——由营销专员或设计师向客户仔细介绍工程用主
要材料的等级并以此和劣质装饰材料作鲜明比照让客户感受到选择我们的所能带来的实在好处并使客户对装饰材料方面的鉴别知识得到初步的理解。
4.询问装修风格及——营销专员或设计师应在适当的时间询问客户所喜欢
的装修风格及装修支出做到深入领会和把握客户意图与需求对设计方案和心中有数减少或防止因屡次改动设计方案而引起的工作周增加、人力重复投入等现象的发生。
5.参观样板间——请客户参观在施工地或开工样板间实地感受工程理
的正规化和效劳的有序化加深客户对的信任感。
6.实地测量——由营销专员会同设计师到客户房屋现场进展实地勘测准确测量尺
寸〔涉及水路、电路改造时要仔细估算工程量及造价防止在以后的施工过程中因水电增项太多而导致客户难以承受〕。
7.综合考察与把握——通过以上工作程序营销专员或设计师对客户的需求、性
格、爱好、价值取向、文化程度、生活程度等应有一定的理解并对设计方案确实定、报价的额度形成较为成熟的思路为下一步工作的开展奠定坚实的根底。
8.出示测量平面图——营销专员或设计师在房屋测量完毕后主动向客户出示房
屋测量平面图并提供家具、电器的尺寸再次与客户进展沟通。
9.现场抽象设计——结合客户对各分项装饰功能的使用要求详细介绍构造的平安可靠性使用年限的耐久性与环境的协调性、视觉的美观性现场为客户进展房屋模拟布置和抽象设计。
10.现场概算——在满足上述要求的前提下突出支出的合理性、表达最正确的经济性
的根底上现场计算出各个分项工程尺寸及数量为客户进展概算报价〔应明确告知客户此
次为概算并不包含主材〕在充分征求客户后准确记录相关资料及数据。
11.交付定金——如客户对设计方案和报价无异议营销专员或设计师应及时请客户到财务交付设计定金并向客户说明交付定金的优惠措施；定金交付后和客户约定第二材导购的时间和三天内到看图及洽谈的准确时间。
12.主材导购——由营销专员准时按照与客户约定的时间应在一个工作日内陪同客户挑选瓷砖、木地板、石材、开关插座面板、五金〔门锁、门吸、拉手、合页、滑轨、滑轮、地漏、角阀、软、龙头〕、洁具、卫浴、橱柜、灯具、家具、电器、窗帘、饰品等主材并对客户所选主材的品牌、规格型、单价等作好详细记录后及时提供应设计师。
13.设计——成立客户效劳小组〔设计师任组长营销专员、工程监理任成员〕客服小组在设计间应不断与客户进展沟通经集体讨后确定最正确方案由设计师负责绘制效果图和施工图。
14.准确计算工程量做——设计师根据营销专员提供的主材选购计算主材需用量根据所设计的装饰工程准确计算出工程量并进展统一报价。
15.复核审查——设计师对图纸、工程量、工程复核无误后签字确认交与工程监理进展审查。工程监理应仔细检查图纸〔对图纸不全、尺寸不祥、材质做法不明的应及时要求设计师补齐〕结合图纸逐项核定工程量及报价对有漏项、虚报、少报或低价切入的局部应及时向设计师提出更正经审查无误后签字确认。
16.签定合同——对客户装饰工程总金额按规定实行优惠后〔主材不享受优惠〕如客户对设计方案和报价无异议由设计师从客服专员处领取?装饰合同?请客户详细阅读后双方签定并同时签定?书?、?施工图纸?、?主材代购协议书?、?物业押金补充协议?、?施工受权责任书?等附属合同。
17.交付首款——合同签定后请客户及时到财务交付装饰首款〔包括全额主材代购款以及装饰工程总金额的60〕和房屋装修钥匙由财务开具收款凭证。
18.指派工程经理——根据工程经理滚动排名顺序为客户指派工程经理并与客户约定第二天参加施工前现场原状交接工作。
19.施工前现场原状交接——参加人员：客户、设计师、营销专员、工程监理、工程经理工程监理与工程经理应严格按照?施工前现场原状检查内容的规定?仔细观察并作好记录〔对不符合施工需要处理的部位在征得客户同意并填写?变更及增、减项协议书?前方可施工〕检查完毕后填写?施工前现场原状交接单?。
20.工程、图纸、特殊工艺做法交底——设计师结合图纸、书逐项对工程经理讲解并再次核实工程量交底完毕后填写?施工前设计交底单?。
21.协同客户物业手续——由交底人员协同客户物业手续工程经理负责施工人员出入证并与客户约定明天进场验收时间。
22.会餐——根据客户时间安排由出资、现场交底人员陪同客户进展会餐进一步沟通交流。
23.进场前准备——工程经理详细理解设计要求迅速组织施工班组编制施工进度方案确定各工种工人、机具和材料的需用量上报工程理中心由工程监理核定后领取?提货单?和?进场费用拨付单?到财务处加盖财务章并领取进场费。
24.工地营销用品摆放到位并全程保持——工程监理检查并催促工程经理严格按照?工地营销用品的规定?中的要求将所有相关营销用品摆放到位并在施工全过程保持。
25.材料进场——工程经理根据?提货单?内容及自购材料需用量及时将材料足额运送至施工现场。
26.材料验收——参加人员：客户、材料员、工程监理、工程经理由材料员按照?材料的理规定?对材料的质量、数量进展严格的检验与核对检验合格后填写?材料进场验收单?工程监理下达施工指。
27.隐蔽工程施工——工程经理接到施工指后安排木工放程度线严格按?施工工艺?进展居室装饰吊顶、道、装饰柜、门窗套〔扇〕的框架制作同时安排水、电工进展水路、电路改造泥工进展台垫高、卫生间防水。
28.隐蔽工程自检——工程监理对隐蔽工程按规定检验对各项工程进展分、分段检验对不符合?施工工艺?的工程及时责整改并仔细测量与记录水、电路改造实际数量。自检合格后提早1天客户参加隐蔽工程验收。
29.隐蔽工程验收——参加人员：客户、工程监理、工程经理。工程监理负责对客户讲解并进展验收工作并请客户确认水、电路改造数量验收合格后填写?隐蔽工程验收记录表?由工程监理下达下一工序施工指。
30.水、电路线封闭厨、卫墙砖施工石材安装墙、顶面基层处理——工程经理接到施工指后严格按?施工工艺?安排泥工班组进展水、电路线封闭厨、卫墙砖施工及时预定飘窗大理石台面并安装；同时安排油漆班组对墙、顶面进展基层处理并注意墙面预留15㎝踢脚线粘贴位置。
31.中工程自检——工程监理对中各分项工程进展分、分段检验对不符合的工程及时责整改自检合格后提早1天客户参加中工程验收。
32.中工程验收及中款结算——参加人员：客户、工程监理、营销专员、设计师、工程经理按约定时间准时对工程进展中验收工程监理根据?隐蔽工程验收记录表?中的水、电路改造实际数量及?工程变更及增、减工程协议书?中的内容对?中结算单?进展核定验收合格后填写?中工程验收单?、?中结算单?并请客户及时到交付中款。
33.交付中款——客户凭?中结算单?到财务足额交付中款财务开具收款凭证并及时工程监理下达下一工序施工指。
34.面板封闭线条收口、厨、卫吊顶——工程经理接到施工指后安排木工班组严格按?施工工艺?进展居室装饰吊顶、装饰柜、门窗套〔扇〕的面板封闭、线条收口、厨、卫吊顶工作。工程监理对封闭后的各分项工程进展自检自检合格后下达下一工序施工指。
35.木器漆底漆施工——工程经理接到施工指后安排油漆班组严格按?施工工艺?对所有木装饰工程进展毛坯处理、底漆封闭。
36.木器漆底漆施工自检——工程监理对木器漆底漆封闭施工过程进展分、分段检验对不符合的工程及时责整改自检合格后下达下一工序施工指。
37.木器漆面漆施工——工程经理接到施工指后安排油漆班组严格按规定?施工工艺?对所有木装饰工程进展面漆施工。
38.木器漆面漆施工自检——工程监理对木器漆面漆施工过程进展分、分段检验对不符合的工程及时责整改自检合格后下达下一工序施工指。
39.墙、顶面基层乳胶漆刷涂——工程经理接到施工指后安排油漆班组严格按?施工工艺?进展墙、顶面乳胶漆刷涂施工。
40.墙、顶面乳胶漆刷涂自检——工程监理对墙、顶面乳胶漆进展分、分段检验对不符合的工程及时责整改自检合格后下达下一工序施工指。
41.地砖铺设施工——工程经理接到施工指后安排泥工班组严格按?施工工艺?进展地砖铺设施工。
42.地砖铺设施工自检——工程监理对地砖铺设施工进展全程检验对不符合的工程及时责整改地砖铺设完毕、自检合格后对施工现场进展封闭下达24小时后进场施工指并及时客户选购家具、电器。
43.安装、收尾——工程经理接到24小时后进场施工指后在规定时间内安排油漆班组进场对踢脚处墙面进展修补安排木工进场安装五金水、电工进场安装灯具、洁具、卫浴家具、电器经销商安装橱柜、家具、电器。
44.开工自检——工程监理对所有装饰及安装工程进展检验对不符合的工程及时责整改自检合格后下达下一工序施工指。
45.室内保洁——工程经理接到施工指后安排保洁班组严格按照?室内保洁?对施工现场进展整体保洁工程监理检验合格后及时客户参加开工验收。
46.开工验收及尾款结算——参加人员：工程监理、营销专员、设计师、工程经理、客户按约定时间准时对工程进展整体验收工程监理根据?中结算单?中的记录及工程后?工程变更及增、减工程协议书?中的内容对?工程结算单?进展核定验收合格后填写?开工验收单?、?工程结算单?并请客户及时到交付尾款及开具?工程保修单?。
47. 结清尾款开具?工程保修单?——客户按约定时间到财务结清尾款后由客服专员请客户填写?整体工程评价书?并开具?工程保修单?。
48. 会餐——根据客户时间安排由出资、本工程相关人员陪同客户进展会餐进一步稳固客户关系。
49.考评统计——由客服专员请设计师、工程经理、工程监理、施工班组分别填写?整体工程评价书?并根据工程监理在施工过程中填写的施工理表格对工程经理进展评议打分。
50.定回访——由客服专员安排设计师、工程经理、工程监理、营销专员定对客户进展回访调查。
51.保修——对所承接工程均承诺二年保修终身维护效劳无是否在保修内都有义务对客户的工程进展维修效劳。客服专员接到报修 后应在第一时间内派单到工程理中心由工程监理及时安排原工程经理进展维修如原工程经理已解除合同分开应派其他工程经理进展维修其费用从原工程经理质保金中扣除。凡属保修内的维修维修费用由工程监理财务部门从工程经理交纳的质保金中扣除。凡属保修外的由工程监理核定维修本钱费用后报财务向客户收取。