卷烟商品营销师鉴定要素细目表.docx

营销师（卷烟商品营销）
鉴定要素细目表

（2011版理论知识）

鉴 定 要 素 细 目 表
行业：烟草　职业：营销师（卷烟商品营销）　等级：5　鉴定方式：知识　鉴定点数：178
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
代码
鉴　定　点
重要
程度
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
A
基本要求
（48:17:08）

20

A
职业道德
（05:03:01）
3
A
职业道德
（05:03:01）
3
01
道德的内涵
Z
02
法律与道德的关系
Y
03
职业道德的内涵与特征
X
04
职业道德与企业文化
X
05
职业道德与企业凝聚力
Y
06
职业道德与企业竞争力
Y
07
职业道德的基本要求
X
08
烟草行业共同价值观的内涵
X
09
烟草行业共同价值观的意义
X
B
基础知识
（43:14:07）

17

B
市场营销基础知识
（05:07:01）

3
01
市场的概念
X
02
需求的概念
X
03
市场营销的概念
X
04
市场营销管理过程包括的主要步骤和任务
Y
05
营销渠道的概念
Y
06
营销渠道的基本意义
Y
07
营销渠道设计的主要内容
Z
08
市场营销的新环境
Y
09
市场营销的新发展
Y
10
产品导向与需求导向的区别
X
11
供应链的定义
Y
12
品牌价值链的概念
Y
13
建立卷烟现代营销体系的途径
X

C
品牌营销基础知识
（13:01:01）

4
01
品牌的内涵
X
02
品牌要素
X
03
品牌的重要性
Z
04
品牌营销的基础理论
X
05
品牌组合的定义
X
06
品牌组合管理的定义
X
07
品牌生命周期各阶段的特点
X
08
中国卷烟品牌发展历程
Y
09
卷烟品牌营销的内容
X
10
卷烟品牌营销的主体
X
11
工商协同营销的内容
X
12
精准营销的定义
X
13
卷烟产品的整体概念
X
14
卷烟产品的有形属性设计
X
15
卷烟产品的无形属性设计
X
D
服务营销基础知识
（09:02:01）
3
01
服务的概念
X
02
服务的特征
X
03
服务的价值
X
04
客户的概念
Y
05
客户满意的概念
X
06
客户忠诚的概念
X
07
服务营销的概念
X
08
服务营销组合
X
09
服务营销的特征
X
10
商业企业服务的对象
X
11
商业企业服务营销的目标
Y
12
烟草商业企业服务营销的特点
Z
E
营销管理基础知识
（08:01:01）
3
01
市场营销与营销管理
X
02
营销管理的概念
X
03
营销管理的内容
X
04
营销管理的变迁
X
05
营销管理焦点的转变
X
06
营销管理的主要管理理论
Y
07
营销管理的主要营销理论
X
08
卷烟营销管理的基本内容
X
09
卷烟营销管理的基本任务
X
10
卷烟营销管理发展趋势
Z
F
相关法律法规
（8:03:03）

4
01
烟草专卖品的范围
X
02
烟草专卖许可证的种类
Y
03
烟叶调拨的规定
Z
04
烟草制品生产的规定
X
05
烟草制品销售的规定
X
06
烟草专卖品准运证管理
Z
07
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定
X
08
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定
X
09
劳动合同法的签订及履行
X
10
生产经营单位及从业人员的安全保障
X
11
环境保护法的基本原则及制度
Y
12
产品质量法
X
13
消费者权益保护法
Z
14
危险化学品的安全管理
Y
B
相关知识
(84:16:05)
80
A
市场营销
(16:03:01)
20
A
市场调研
(10:02:01)
13
01
市场信息采集的作用
X
02
了解宏观市场状态包括的内容
X
03
了解微观消费行为包括的内容
X
04
了解品牌表现包括的内容
X
05
了解渠道动销与渠道反馈的内容
X
06
间接资料
X
07
定性调研
Y
08
定量调研
Y
09
终端信息采集的优点
X
10
终端信息采集的局限
X
11
数据挖掘
Z
12
终端信息的特点
X
13
终端信息采集的方式
X
B
市场分析
（06:01:00）
７
01
市场分析的价值
Y
02
市场分析的含义
X
03
市场分析的基本步骤
X
04
卷烟市场分析的类型
X
05
市场维度分析
X
06
品牌维度分析
X
07
客户维度分析
X
B
品牌营销
(34:06:02)
30
A
品牌信息管理
(12:01:00)
8
01
卷烟品牌市场调研的内涵
X
02
卷烟品牌市场调研的原则
X
03
卷烟品牌市场需求调研
X
04
卷烟品牌产品属性调研
X
05
卷烟品牌市场表现调研
X
06
卷烟品牌销售渠道调研
X
07
卷烟品牌经营环境调研
Y
08
品牌档案的意义
X
09
品牌档案的构成要素
X
10
建立品牌档案的原则
X
11
建立品牌档案的程序
X
12
工商信息协同的主要内容
X
13
工商信息协同的实现方式
X
B
品牌定位与传播
(11:02:01)
10
01
品牌定位的定义
X
02
品牌定位的过程
X
03
市场细分的要求
X
04
市场细分的程序
X
05
市场细分的依据
Y
06
品牌文化的内涵
X
07
卷烟品牌文化传播的手段
X
08
营业推广的概念
X
09
卷烟品牌营业推广的方式
X
10
公关推广在品牌传播中的价值
X
11
常用的卷烟品牌公关推广手段
X
12
卷烟品牌服务推广的特征
Y
13
卷烟品牌的服务推广策略
X
14
有关卷烟品牌传播的法律法规限制
Z
C
品牌营销终端操作实务
(11:03:01)
12
01
品牌推荐应遵循的主要原则
Z
02
品牌推荐应做好的准备工作
Y
03
FABE销售法
X
04
SPIN提问式重点品牌推介法
X
05
AIDA模式
X
06
终端品牌推介的主要方法
X
07
零售客户拒绝新品的常见原因与对策
X
08
品牌终端展示的重要性
Y
09
卷烟品牌终端形象展示的策略
X
10
品牌终端维护的意义
Y
11
信息维护
X
12
价格维护
X
13
形象维护
X
14
终端关系维护
X
15
品牌终端维护注意事项
X
C
服务营销
（34:07:02）

30
A
客户信息与分类管理
（06:01:01）
5
01
客户信息管理的概念
X
02
客户信息收集的目的
X
03
掌握客户信息的重要性
X
04
客户信息的主要内容
X
05
客户资料库的内容
X
06
客户资料库的体现形式
Y
07
客户数据库的概念
X
08
运用客户数据库管理客户信息
Z
B
服务实施（12:03:01）

12
01
电话沟通技巧
X
02
有效倾听
X
03
有效表达
Y
04
客户经理时间管理
X
05
规划拜访路线
Y
06
确定拜访目标和内容
X
07
拜访前的其他准备工作
X
08
客户拜访的基本礼仪
X
09
客户关系“破冰”
Z
10
倾听客户
X
11
有效提问
X
12
结束拜访
X
13
初次拜访的注意事项
X
14
日常拜访时的知识把握
X
15
客户拜访信息整理
X
16
反馈与沟通
Y
C
经营分析与指导
（16:03:00）
13
01
卷烟零售客户经营分析的主要内容
X
02
经营环境分析
X
03
经营状态分析
X
04
经营能力分析
X
05
经营分析的步骤
X
06
挖掘经营机会
Y
07
发现经营异常的途径
X
08
经营异常的原因
Y
09
建立经营异常的分析框架
Y
10
经营指导的主要内容
X
11
门店形象指导
X
12
卷烟陈列基本原则
X
13
陈列中的促销技巧
X
14
商超、烟酒店类的陈列技巧
X
15
便利店、食杂店、其他类陈列技巧
X
16
卷烟促销指导
X
17
新品卷烟销售指导
X
18
高档卷烟销售指导
X
19
“滞销烟”销售指导
X

鉴 定 要 素 细 目 表
行业：烟草　职业：营销师（卷烟商品营销）　等级：4　鉴定方式：知识　鉴定点数：207
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
代码
鉴　定　点
重要
程度
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
A
基本要求
（48:17:08）

15

A
职业道德
（05:03:01）
2
A
职业道德
（05:03:01）
2
01
道德的内涵
Z
02
法律与道德的关系
Y
03
职业道德的内涵与特征
X
04
职业道德与企业文化
X
05
职业道德与企业凝聚力
Y
06
职业道德与企业竞争力
Y
07
职业道德的基本要求
X
08
烟草行业共同价值观的内涵
X
09
烟草行业共同价值观的意义
X
B
基础知识
（43:14:07）

13

B
市场营销基础知识
（05:07:01）

2
01
市场的概念
X
02
需求的概念
X
03
市场营销的概念
X
04
市场营销管理的主要步骤和任务
Y
05
营销渠道的概念
Y
06
营销渠道的基本意义
Y
07
营销渠道设计的主要内容
Z
08
市场营销的新环境
Y
09
市场营销的新发展
Y
10
产品导向与需求导向的区别
X
11
供应链的定义
Y
12
品牌价值链的概念
Y
13
建立卷烟现代营销体系的途径
X

C
品牌营销基础知识
（13:01:01）

3
01
品牌的内涵
X
02
品牌要素
X
03
品牌的重要性
Z
04
品牌营销的基础理论
X
05
品牌组合的定义
X
06
品牌组合管理的定义
X
07
品牌生命周期各阶段的特点
X
08
中国卷烟品牌发展历程
Y
09
卷烟品牌营销的内容
X
10
卷烟品牌营销的主体
X
11
工商协同营销的内容
X
12
精准营销的定义
X
13
卷烟产品的整体概念
X
14
卷烟产品的有形属性设计
X
15
卷烟产品的无形属性设计
X
D
服务营销基础知识
（09:02:01）
3
01
服务的概念
X
02
服务的特征
X
03
服务的价值
X
04
客户的概念
Y
05
客户满意的概念
X
06
客户忠诚的概念
X
07
服务营销的概念
X
08
服务营销组合
X
09
服务营销的特征
X
10
商业企业服务的对象
X
11
商业企业服务营销的目标
Y
12
烟草商业企业服务营销的特点
Z
E
营销管理基础知识
（08:01:01）
3
01
市场营销与营销管理
X
02
营销管理的概念
X
03
营销管理的内容
X
04
营销管理的变迁
X
05
营销管理焦点的转变
X
06
营销管理的主要管理理论
Y
07
营销管理的主要营销理论
X
08
卷烟营销管理的基本内容
X
09
卷烟营销管理的基本任务
X
10
卷烟营销管理发展趋势
Z
F
相关法律法规
（8:03:03）

2
01
烟草专卖品的范围
X
02
烟草专卖许可证的种类
Y
03
烟叶调拨的规定
Z
04
烟草制品生产的规定
X
05
烟草制品销售的规定
X
06
烟草专卖品准运证管理
Z
07
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定
X
08
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定
X
09
劳动合同法的签订及履行
X
10
生产经营单位及从业人员的安全保障
X
11
环境保护法的基本原则及制度
Y
12
产品质量法
X
13
消费者权益保护法
Z
14
危险化学品的安全管理
Y
B
相关知识
(102:24:08)
85
A
市场营销
（16:08:04）
20
A
市场调研、分析与预测
（10:04:01）

15
01
市场分析的方法
X
02
调研信息的审核要点
Y
03
调研信息的编码
Y
04
调研数据的录入与清理的步骤
Y
05
调研数据分析
X
06
终端监测数据复核的内容
X
07
终端监测数据的复核要求
X
08
卷烟需求的特性
X
09
卷烟需求预测的基本认识
X
10
需求预测与订单预测的关系
Y
11
按预测结果对需求预测分类
X
12
按预测周期对需求预测分类
X
13
时间序列法
X
14
季节波动预测法
X
15
定性预测的方法
Z
B
货源组织与货源投放
（06:04:03）

5
01
制定采购计划应考虑的因素
X
02
按空间关系分解目标
Z
03
按时间关系分解目标
Z
04
甘特图
Y
05
库存管理的重要性
X
06
库存管理的实质
X
07
库存管理的目标
X
08
库存水平管理的基本步骤
X
09
ABC分析法
Y
10
货源定位模型
Z
11
确定品项的安全库存量和最低库存量
Y
12
前置期管理
Y
13
货源组织工作的绩效评估
X
B
品牌营销
(47:05:02)
35
A
品牌分析与定位
(15:02:00)
10
01
卷烟品牌价值传递分析
Y
02
卷烟品牌市场表现分析
X
03
品牌知名度
X
04
品牌美誉度
X
05
卷烟品牌竞争前景分析
X
06
品牌忠诚
X
07
品牌关联性
X
08
品牌联想
X
09
品牌形象
X
10
评估细分市场
X
11
目标市场策略
X
12
产品角度的卷烟品牌定位策略
X
13
消费者角度的卷烟品牌定位策略
X
14
竞争者角度的卷烟品牌定位策略
X
15
工业品类构建的概念
X
16
工业品类构建的意义
Y
17
工业品类构建的过程
X
B
品牌整合与传播
(08:01:01)
7
01
卷烟品牌整合推广的含义
X
02
卷烟品牌整合推广的要点
X
03
卷烟品牌传播创新的口碑方式
X
04
卷烟品牌传播创新的吸烟体验吧方式
X
05
卷烟品牌传播创新的植入式广告方式
Y
06
卷烟品牌传播创新的网络品牌社区方式
Z
07
品牌导入期的传播
X
08
品牌成长期的传播
X
09
品牌成熟期的传播
X
10
品牌衰退期的传播
X
C
品牌生命周期营销策略(24:02:01)

18
01
识别品牌生命周期的意义
X
02
导入期主要特点
X
03
成长期主要特点
X
04
成熟期主要特点
X
05
衰退期主要特点
X
06
类比判定法
Y
07
普及率判定法
X
08
增长率判定法
X
09
销量判定法
X
10
品牌生命周期评价识别矩阵
X
11
新品导入五步曲
X
12
新品导入的品牌卡位策略
X
13
新品导入的宣传推广策略
X
14
新品导入的投放策略
X
15
新品导入的终端展示策略
X
16
提炼新品卖点的角度
X
17
提炼宣传新品卖点的注意事项
X
18
促进尝试购买的促销活动
X
19
激励重复购买的促销活动形式
X
20
成长期的价格策略
X
21
成长期的渠道策略
X
22
成长期的促销策略
X
23
品牌经营过程中的常见问题及维护思路
Z
24
成熟期的品牌保鲜
X
25
衰退期的品牌替代
X
26
衰退期的品牌激活
Y
27
衰退期的品牌退出
X
C
服务营销
（39:11:02）
30
A
客户信息与分类管理及服务设计
（14:05:00）
8
01
客户分类的概念
X
02
客户分类的基本方法
Y
03
按客户特征分类的方法
X
04
按客户行为分类的方法
X
05
按客户价值分类的方法
X
06
卷烟零售客户的需求层次
X
07
卷烟零售客户的安全需求
X
08
卷烟零售客户的利润需求
X
09
卷烟零售客户的服务需求
X
10
卷烟零售客户的情感需求
X
11
卷烟零售客户的成长需求
X
12
客户需求的途径
Y
13
明确客户需求类别
X
14
客户需求的结构
X
15
客户需求与企业需求的结合
Y
16
客户期望的概念及分类
X
17
客户期望与客户满意的关系
Y
18
影响客户期望的因素
X
19
客户期望管理方式
Y
B
服务实施
（11:03:01）
10
01
卷烟网上订货的内容
X
02
卷烟网上配货的内容
X
03
网上订货的优势及意义
X
04
网上配货的优势及意义
X
05
零售客户开展网上订货的条件
X
06
网上订（配）货的服务功能
Y
07
网上订（配）货的配套服务
X
08
网上订货模式带来的客户经理的职能转变
Z
09
网上订货模式带来的电话订货员的职能转变
Y
10
正确认识客户异议
X
11
客户异议的分类
X
12
客户异议的处理
Y
13
正确认识客户抱怨
X
14
客户抱怨的分类
X
15
客户抱怨的处理
X
C
经营分析与指导
(14:03:01)
12
01
与零售客户商定总量
X
02
商定总量的原则
X
03
客户经理层面的商定总量的相关工作
X
04
公司营销系统其它岗位、部分的商定总量的相关工作
Z
05
卷烟零售价格指导
X
06
明码标价对零售客户经营的意义
X
07
使用标价签的注意事项
X
08
根据合理库存开展卷烟订货
X
09
指导卷烟仓储存放
Y
10
卷烟品类管理
X
11
卷烟相关产品品类管理
X
12
不同类型客户的经营指导特点
Y
13
新入网零售客户经营指导
X
14
乡村零售客户经营指导
X
15
重点指导对象的选择
X
16
确定经营提升目标
X
17
撰写经营指导书
Y
18
经营指导的成果评价
X

鉴 定 要 素 细 目 表
行业：烟草　职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：3　鉴定方式：知识　鉴定点数：208
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
代码
鉴　定　点
重要
程度
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
A
基本要求
（48:17:08）

10

A
职业道德
（05:03:01）
1
A
职业道德
（05:03:01）
1
01
道德的内涵
Z
02
法律与道德的关系
Y
03
职业道德的内涵与特征
X
04
职业道德与企业文化
X
05
职业道德与企业凝聚力
Y
06
职业道德与企业竞争力
Y
07
职业道德的基本要求
X
08
烟草行业共同价值观的内涵
X
09
烟草行业共同价值观的意义
X
B
基础知识
（43:14:07）

9

B
市场营销基础知识
（05:07:01）

1
01
市场的概念
X
02
需求的概念
X
03
市场营销的概念
X
04
市场营销管理的主要步骤和任务
Y
05
营销渠道的概念
Y
06
营销渠道的基本意义
Y
07
营销渠道设计的主要内容
Z
08
市场营销的新环境
Y
09
市场营销的新发展
Y
10
产品导向与需求导向的区别
X
11
供应链的定义
Y
12
品牌价值链的概念
Y
13
建立卷烟现代营销体系的途径
X

C
品牌营销基础知识
（13:01:01）

2
01
品牌的内涵
X
02
品牌要素
X
03
品牌的重要性
Z
04
品牌营销的基础理论
X
05
品牌组合的定义
X
06
品牌组合管理的定义
X
07
品牌生命周期各阶段的特点
X
08
中国卷烟品牌发展历程
Y
09
卷烟品牌营销的内容
X
10
卷烟品牌营销的主体
X
11
工商协同营销的内容
X
12
精准营销的定义
X
13
卷烟产品的整体概念
X
14
卷烟产品的有形属性设计
X
15
卷烟产品的无形属性设计
X
D
服务营销基础知识
（09:02:01）
2
01
服务的概念
X
02
服务的特征
X
03
服务的价值
X
04
客户的概念
Y
05
客户满意的概念
X
06
客户忠诚的概念
X
07
服务营销的概念
X
08
服务营销组合
X
09
服务营销的特征
X
10
商业企业服务的对象
X
11
商业企业服务营销的目标
Y
12
烟草商业企业服务营销的特点
Z
E
营销管理基础知识
（08:01:01）
2
01
市场营销与营销管理
X
02
营销管理的概念
X
03
营销管理的内容
X
04
营销管理的变迁
X
05
营销管理焦点的转变
X
06
营销管理的主要管理理论
Y
07
营销管理的主要营销理论
X
08
卷烟营销管理的基本内容
X
09
卷烟营销管理的基本任务
X
10
卷烟营销管理发展趋势
Z
F
相关法律法规
（8:03:03）

2
01
烟草专卖品的范围
X
02
烟草专卖许可证的种类
Y
03
烟叶调拨的规定
Z
04
烟草制品生产的规定
X
05
烟草制品销售的规定
X
06
烟草专卖品准运证管理
Z
07
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定
X
08
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定
X
09
劳动合同法的签订及履行
X
10
生产经营单位及从业人员的安全保障
X
11
环境保护法的基本原则及制度
Y
12
产品质量法
X
13
消费者权益保护法
Z
14
危险化学品的安全管理
Y
B
相关知识
(109:17:08)
90
A
市场营销
（27：08：02）
20
A
市场调研、分析与预测
（16:04:00）
12
01
消费者行为类调研的内容
Y
02
卷烟产品属性测试的内容
Y
03
品牌偏好调研的内容
Y
04
调研问卷的主题与结构
X
05
调研问卷内容展开
X
06
调研问卷问题设计
X
07
调研问卷备选答案设计
X
08
调研方式的选择
X
09
专项调研的组织
X
10
调研报告的撰写
Y
11
社会库存分析的指标构成
X
12
社会库存指标分析的内容
X
13
社会库存指标分析的维度
X
14
零售价格分析
X
15
市场信息的综合研判
X
16
需求预测的实施步骤
X
17
需求预测的操作法则
X
18
预测需求总量
X
19
预测品类需求
X
20
分品类预测品牌需求
X
B
货源组织与货源投放
（11:04:02）
8
01
货源采购目标
X
02
货源规划的内容
Y
03
货源采购定位主要考虑的因素
X
04
使用货源定位模型的主要目的
Y
05
货源定位模型的划分维度
Y
06
货源管理类型及采购策略
X
07
渠道投放的两重意思
Y
08
卷烟货源投放的任务
Z
09
卷烟货源投放的特殊意义
Z
10
按固有属性进行终端细分
X
11
按经营情况进行终端细分
X
12
按渠道价值进行终端细分
X
13
投放策略模型
X
14
货源投放策略
X
15
上柜率
X
16
重需率
X
17
订足率
X
B
品牌营销
(32:03:02)
35
A
品牌战略规划
(17:01:01)
17
01
品牌定位知觉图
X
02
品牌定位排比图
X
03
品牌定位配比图
X
04
品牌组合管理的内容
X
05
品牌组合管理的意义
Y
06
品牌架构的设计
Z
07
波士顿矩阵
X
08
麦肯锡矩阵
X
09
单一品牌架构
X
10
复合品牌架构
X
11
多品牌架构
X
12
分类品牌架构
X
13
区域市场消费者行为分析
X
14
区域市场竞争状况分析
X
15
卷烟产品自身特征分析
X
16
卷烟品牌在成熟型市场的布局策略
X
17
卷烟品牌在成长型市场的布局策略
X
18
卷烟品牌在进攻型市场的布局策略
X
19
卷烟品牌在机会型市场的布局策略
X
B
区域市场发展规划
(15:02:01)
18
01
制定区域市场发展规划总体思路
X
02
区域市场发展规划的主要影响因素
X
03
制定区域市场发展规划的步骤
X
04
确定品类划分
X
05
细分消费群体
X
06
制定品类规划的基本导向
X
07
品类角色定位矩阵图
X
08
品类宽度的定义
X
09
设定品类宽度的考虑因素
X
10
品类宽度的基本布局
X
11
“3+X”分类设定法
X
12
设定品类宽度的相关原则
X
13
商品组合结构
X
14
制定区域市场品牌发展规划的基本原则
Y
15
工商协同品牌评价法
X
16
“四维立体式”品牌评价法
X
17
品牌评价分析报告
Z
18
区域市场发展规划文件的主要内容
Y
C
服务营销
（33:04:03）
25
A
客户信息与分类管理及服务设计
（14:02:01）

10
01
客户价值的概念
X
02
客户价值管理的意义
X
03
客户价值评估的内容
X
04
基于客户价值的服务策略
X
05
区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
X
06
客户分类与客户价值评估相结合
X
07
服务设计的主要内容
X
08
设定服务目标
X
09
明确客户服务界面
Y
10
结合客户价值进行服务项目总体设计
Z
11
针对客户需求细化服务项目和内容
X
12
服务项目与公司需求的关系
X
13
服务流程设计的主要环节
X
14
峰终定律
X
15
服务蓝图的主要内容
X
16
服务蓝图的分界线
Y
17
服务蓝图设计的具体步骤
X
B
服务监测与评估
（19:02:02）
15
01
服务监测的作用
X
02
服务监测的内容
X
03
服务目标追踪法
X
04
现场调查
X
05
客户询问
X
06
信息收集
X
07
卷烟零售客户的满意度监测内容
X
08
卷烟零售客户满意度监测的步骤
Y
09
投诉率分析
X
10
重复投诉率分析
X
11
投诉集中度分析
X
12
投诉案例分析
X
13
服务监测的注意事项
X
14
选择评估依据
X
15
服务评估的分析重点
Y
16
服务追溯
X
17
服务反馈
X
18
服务改进
X
19
修正服务目标
X
20
服务流程优化
Z
21
上下联动的服务管理体系
Z
22
客户导向的考核体系
X
23
完善营销人员服务行为
X
D
营销管理
(17:02:01)
10
A
组织管理
（07:01:01）
5
01
营销组织的概念
X
02
影响营销组织设置的因素
X
03
营销组织管理的目标
X
04
营销组织的演变
X
05
卷烟营销组织的设置原则
X
06
商业企业营销组织的结构形式
Y
07
商业企业营销组织的基本特点
X
08
专业化岗位设置的基本原则
X
09
卷烟营销组织发展趋势
Z
B
绩效管理
（10:01:00）
5
01
绩效管理的概念
X
02
绩效管理的作用
X
03
绩效计划的概念
X
04
绩效目标的概念
X
05
绩效实施的特点
X
06
绩效评估的概念
X
07
绩效评估的方法
X
08
营销运行体系绩效评估的原则
X
09
营销运行体系绩效评估的内容
X
10
绩效反馈的概念
X
11
绩效改进
Y

营销师（卷烟商品营销）
鉴定要素细目表

（2011版专业能力）

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心
2011年7月

鉴 定 要 素 细 目 表
行业：烟草　职业：营销师（卷烟商品营销）　等级：5　鉴定方式：技能　鉴定点数：59
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
代码
鉴定点
重要
程度
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
名称代码
重要程度比例
鉴定
比重
A市场营销
（15:05:01）
25
A
市场调研
(08:04:01)
13
01
问卷结构
Z
02
问候语的设置
X
03
问卷的填写说明
X
04
问卷的甄别部分
X
05
问卷附录的使用
X
06
问卷问题的类型
X
07
问卷问题的顺序
X
08
一线人员信息反馈的特点
X
09
了解市场消费环境变化情况
Y
10
了解重点骨干品牌的市场表现
Y
11
了解卷烟的社会动销变化情况
Y
12
了解零售客户和消费者的评价与反馈
Y
13
一线人员信息反馈的落实方法
X
B
市场分析
（07:01:00）
12
01
分析有数据
X
02
分析有代表性
X
03
分析有结论
X
04
分析的指导行动
X
05
市场分析的基本步骤
Y
06
市场维度分析
X
07
品牌维度分析
X
08
零售客户维度分析
X
B品牌营销
（16:02:01）
40

A
品牌信息管理
（04:01:00）
10
01
卷烟品牌市场需求情况调研
X
02
卷烟品牌产品属性调研
X
03
卷烟品牌市场表现调研
X
04
品牌档案的建立与维护
X
05
市场调研信息的使用
Y
B
品牌定位与传播
（05:01:01）

15

01
品牌定位的过程
X
02
市场细分的程序
Y
03
品牌文化传播的手段
X
04
营业推广的方式
X
05
卷烟品牌常用的公关推广手段