县域新兴业务一站式服务体系建设探索_刘恬.pdf

20235大众用电|随着国家提出的“双碳”目标以及乡村振兴战略的全面推进，农业生产、乡村产业、农民生活的电气化需求不断攀升，而供电公司则面临电力体制改革和经营管理质效提升的双重压力，如何发挥传统优势补足业务短板积极拓展新兴产业、推动“供电服务”向“供电+能效服务”转型发展，是供电公司迫切需要解决的问题。国网衡山县供电公司（以下简称衡山公司）运用“客户驱动、合作共赢”的核心理念，多点发力全面激活新兴产业，通过成立新兴业务事业部搭建能效服务体系，凝聚政企合力营造良好外部环境，因地制宜明确突破方向，积极探索培育示范亮点项目，细化举措夯实代维基础，技术管理双管齐下提升客户体验等方法，探索出一套行之有效的县域新兴业务一站式服务管理运营模式。1主要做法1.1建立能效服务机制，激发人力资源活力（1）充分发挥员工优势，成立能效服务组织机构。因新兴业务为近两年新增业务，业务难度大、综合性强，为充分发挥员工优势，衡山公司在县客户服务中心成立新兴业务事业部，由营销分管领导统筹管理，由经验丰富、人脉资源广泛的服务站站长代表担任部长，各供电所主任为事业部绩效经理人，形成了对上沟通高效、对下资讯灵通的能效服务体系。（2）制定正向激励方案，激发员工积极性。为进一步激发员工积极性，建立市场能效奖励机制，发布了新兴业务冲刺方案综合能源服务市场化绩效管理方案衡山公司2022年营销专项奖惩方案等方案，除了完成指标的奖励，每完成一个新兴业务项目即将营收按一定比例奖励给属地单位，极大地提升了员工开拓市场的积极性。（3）定期开展培训讲堂，提升人员业务水平。为应对新兴业务更新迭代快，衡山公司定期组织能效经理及业务人员开展培训并考试，确保人人过关；对于本公司及其他公司的典型案例开展专题大讲堂，提高员工对新兴业务的认知和业务水平。1.2凝聚政企合力，营造良好外部环境（1）依托政策契机，联合开展行业调研。依托乡村振兴、绿色能源发展等政策契机，为新兴业务发展争取政府支持，凝聚政企合力，与属地政府发改、工信、工商、住建等相关部门联合开展行业调查，摸清各类行业发展规模及需求前景。（2）积极对接政府，争取外部政策支持。主动争取政府支持，促使政府能源主管部门发布了关于加快衡山县充（换）电基础建设的实施方案关于落实我县公共机构煤炭消耗清零有关工作的通知等5项相关政策，并与工业园区签订低碳园区建设战略合作框架协议，与政府签订电动汽车战略合作协议，编制并发布了衡山县公共充电设施规划。1.3因地制宜定方向，服务乡村培育特色（1）开展摸排走访，明确突破方向。根据衡山县“强农业、弱工业”的县域特色，联合县农业局、科工信局摸排养殖合作社、农户的用能情况，重点针对具有电气化养殖加工的电能替代潜在客户进行跟踪走访，上门推广解释电气化养殖的优势；同时针对省重点农业项目开展一对一服务，开辟绿色通道，量身定制“绿色、经济、可靠”的电气化方案。（2）服务乡村振兴，培育特色项目。根据衡山县农业特色，精心打造了一批电能替代特色项目，引导白果花果山、祝融八里村、东湖镇西岭侧、福田镇双全新村建成一批全电景区、全电民宿，全力推广乡村旅游电气化，跑出乡村振兴“加速度”。1.4积极探索新兴业务，示范典型多点开花（1）开拓业务范围，增强市场竞争力。在挖掘具有地方特色的基础上，尝试不断开拓业务范围，提升新兴业务综合服务水平，增强市场竞争力。在明湖南 国网衡山县供电公司刘 恬谭菲菲陆骁晨县域新兴业务一站式服务体系建设探索节能减排33|大众用电20235节能减排确主要挖掘项目为屋顶分布式光伏、农业电能替代、智能代运维外，开拓了国网衡阳公司首家充电站点建设、首个全电厨房、首家冲天炉改中频炉项目等。同时还开拓了光伏电站代维、储能电站建设、客户配电房节能等业务。（2）主动上门服务，打造示范项目。在从政府了解到江东铸造厂因环保问题有改造需求后，主动上门，为客户提供“业扩+能效”服务，上门收集客户资料，提前进行勘查布局，优化供电方案，积极为客户提供电能替代解决方案，最终与客户确定中频炉代替冲天炉“电能替代”改造方案。通过改造，客户厂房利用率提高了60%，一年可节省燃料成本45万元，铸件合格率直线上升，生产效率显著提高。1.5细化举措夯实基础，做优做强后期服务（1）分类细化管控流程，夯实代维基础。从新装、存量及潜力三方面挖掘代维客户，并形成两类专变代维典型管控流程。对于新装客户，在产业公司与客户洽谈施工合同阶段，与客户沟通代维，新装客户签订率达80%；对于存量客户，属地站所着力提升代维服务质效，增加客户粘性，续签率达80%，同比增长了57%；对于潜力客户，结合用电检查、专变故障出门抢修，主动服务获得客户信任，挖潜11户。（2）做优做强售后服务，增加客户粘性。为提升智能代运维业务服务水平，衡山公司将日常巡视运维工作交给了属地供电所配电班进行，由农服公司给维护人员按次发放工资，大大提高了员工的积极性。同时供电所认真做好客户的安全用电检查工作，为客户发现问题并及时解决问题，避免了客户损失。另外，为客户提供用电咨询业务，通过力调电费、基本电费等为客户节省用电成本。1.6技术管理双管齐下，提升客户体验“线上”“线下”联动，持续优化服务。通过“线上监测”和“线下维护”，对设备实施全生命周期管理，线上充分利用系统采集大数据，对其用电情况进行数据监测分析，对比以往用电情况，主动、及时与负责人对接，指导企业安全可靠用电。线下对客户设备进行定期维护，了解客户用电难题，积极开展用电安全隐患排查，帮助客户对配电线路、配电柜等用电设施进行“健康体检”。聚焦客户体验，持续优化升级，真正做到“服务有温度、办事有速度”。2实施效果2.1新兴业务拓展指标显著提升通过完善内部体系制度建设，积极争取外部环境政策的支持，因地制宜确定突破方向，不断提高员工新兴业务水平，在同业对标评价中，新兴业务拓展指数指标也从C段提升到了A段，指标提升显著。2.2员工积极性显著提高建立市场能效激励机制后，在未增补人员而又必须完成原有工作的情况下，各属地单位完成了500余户专变客户走访，送达相关宣传资料2000余份，共计300余次洽谈跟进，有效打破了员工对于新兴业务拓展畏难、动力不足的困局，大大提升了工作效率效益。2.3新兴业务拓展成果丰硕在县域新兴业务一站式服务体系建设探索中提炼了金满地艾草加工电能替代典型案例中频炉替代冲天炉，助力工业技术革新衡山县水利局智能代运维签约典型经验等成果，发挥了示范典型项目的辐射效应，形成了“善学习、勤思考、常复盘、多交流”的工作氛围。2.4促进农村清洁能源发展成效彰显构建“供电+能效服务”体系，已签订智能代维44户，形成营收53.55万元，能效账单覆盖率达100%。同时推动新能源汽车充电桩向乡村延伸，在祝融所、东湖所辖区安装充电桩；助力农业电气化快速发展，全力推广乡村旅游电气化，打造了白果花果山、祝融八里村、东湖镇西岭侧、福田镇双全新村全电景区、全电民宿等精品工程。3结语国网衡山县供电公司积极探索构建了县域新兴业务一站式服务管理运营体系，在提升公司经营管理质效、新兴业务服务水平和市场竞争力等方面取得了较好成效。下阶段将持续抓牢成熟业务体系，进一步完善后端的服务体系，促进充电桩规划落实落地，抢占充电站配套市场，为打造清洁低碳的绿色营销、助力乡村振兴贡献力量。34