餐饮业微信公众号代运营方案.docx

微信公众号代运营方案一、微信营销简介微信营销是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。 订阅号：每天可发送一条消息，收拢至订阅号文件夹，不强制推送，微信公众平台 适合企业做品牌推广。（不用开发，直接管理） 服务号：每月推送四条消息，可给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，实现微信销售。（一般需要平台开发）自定义菜单微信支付服务号能，免费能订阅号能，需提交300元，申请腾讯的微信认证不能二、运营公众号带来的好处1、精准营销 微信公众平台可以给关注者推送文字、语音、视频、图片、以及多图文消息，推送的内容可以是重要通知、趣味互动或产品营销等。我们总是转发到朋友圈的文章就是多图文消息。当消息推送出去时，每位关注的用户能收到，这便是微信最大的好处，直指用户，精准营销。2、自动回复 当我们关注一个微信公众号后，就会收到一条信息，这个就是被添加自动回复。微信公众平台还具有一对一沟通和互动，绝对是一个客户利器。比如现在做自动回复最好就是银行业。你可以向公众平台提问，提问的内容可以通过文字发送，平台会自动识别内容，直接把问题答案回复给你。3、数据分析 微信公众号后台可以对用户数据进行分析。如用户增减数据，用户性别、语言、省份、地理位置、使用的移动终端设备机型等。图文消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析和接口分析等。通过这些数据分析可以更精准营销。4、品牌传播 微信公众平台服务用户，可以更好的引导用户了解企业文化，参与品牌的互动活动，扩散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企业组织的营销成本。同时可以更好的帮助企业实体店实现O2O。5、微信未来 最终，微信会实现O2O，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。微信支付方便快捷，也会成为移动电商B2C和C2C平台。也许过不了多久，你的个人微信号也会出现货架和展示橱窗，你可以将闲置物品出售或者位置出租，每个人都会是微商。三、公众号运营情况1、未有公众号 公司可代注册微信公众号（1） 注册订阅号 普通订阅号（只具备基本的消息推送功能，每天一次消息推送） 认证订阅号（除每天一次消息推送外，子菜单可以添加链接） 1、订阅号每天可以向粉丝主动推送 1 次消息，而服务号一个月只能推送 4次消息。 2、订阅号有自定义菜单功能，但菜单栏只能添加图文消息，且不开放第三方高接口。 3、订阅号发送的消息会被折叠，而服务号不会。由上面可以看出，订阅号在消息的推送次数上可以充分满足需求，但由于消息会被折叠，所以在某种程度上会影响文章的点开率。 （2）注册服务号 服务号可以做自定义菜单、开放第三方高级接口，在用户的体验度和互动性上占有很大的优势，另外服务号更新的消息是不会被折叠的，这样会大大增加文章的阅读率。 备注：关于新注册公众号 登录验证问题：商家运营者申请第二个微信号，同时绑定运营者身份信息，使用此微信号绑定公众号，微信号运营方管理，改变公众号的操作申请微信公众号所需资料 （1）申请订阅号 普通订阅号(申请类型为：个人)申请普通订阅号一天内即可完成 需要资料：1、2、3、4 认证订阅号(申请类型为：组织机构或企业) 微信认证需要2-3个工作日 需要资料：1、2、3、4、5、6 （2）申请服务号（微信认证需要2-3个工作日、微信支付开通需要2-3个工作日共计一周时间） 需要资料：1、2、3、4、5、6、7 备注：注册及认证需要材料 1邮箱、邮箱密码(邮箱必须为没绑定微信号的邮箱) 2公众号名称（不能与已有公众号名称相同） 3公众号运营者微信号（每人只能绑定5个微信公众号） 4运营者姓名，身份证号、手机号信息 5公司信息（营业执照（三证合一或营业执照+开户许可证+组织机构代码证）、 公司法人信息、公司账户银行名称及银行账户+银行地址） 6认证金额300元 7认证公函（需要微信号资料，公章、及运营者签字）2、已有公众号 （1）订阅号 （2）服务号 因微信公众号功能升级，每次登录及消息推送需要验证运营者微信，故运营公众号可能会出现运营者验证不及时的情况。 建议：（1）更换公众号管理者，由代运营方接管，方便管理及运营 （2）商家注册第二微信号，身份信息绑定商家人员信息，微信号由待运营方管理，（方便公众号平时的操作及运营）四、运营内容1、公众号设置 头像 （根据公众号应用行业设置：可以使用公司名称图片、公司logo、或其他图片进行设置） 微信号 （设置简单易懂、或根据公众号名称进行设置微信号；例如：简丰，微信号：jianfeng） 公众号介绍 （根据商家的行业，公众号运营模式进行设置介绍标语） 菜单栏 1、普通订阅号（菜单栏不能添加链接，可以设置图文或历史消息） 2、 认证订阅号 （菜单栏可以添加三个一级菜单和各一级菜单下所属五个二级菜单） 3、服务号 （菜单栏可以添加三个一级菜单和各一级菜单下所属五个二级菜单） 备注： 1、在菜单中还可以加入失物和借物公告（因为在餐厅中可能经常会遇到遗忘物品或者吃完饭没带伞的情况，现在属于雨季，在伞上我们公司可以做一些事）。 2、在公众号上可以定期更新最受欢迎的菜或者产品，还可以有每日新鲜菜品推送。 3、公众号中添加一些多人合作的竞技类的小游戏，比如像你画我猜这样的小游戏。 4、在菜单栏中添加晒图有奖活动，比如今天吃了一桌什么。 自动回复 1、关注时回复（系统后台设置公众号关注时回复，可以是一段文字、一句语音、一篇或多篇图文消息） 2、关键词回复（在系统后台设置关键词回复、例如：回复“1”，弹出一条图文消息，或回复“2”弹出张图片） 3、菜单栏中图文回复（在菜单栏中设置图文回复，菜单栏中标题设置清楚，链接对应图文消息，点击菜单即可弹出图文消息） 备注：公众平台自动回复 需要整理信息，根据信息设置图文消息，根据图文消息设置关键词回复。再根据关键词回复设置关注时回复。2、功能运用1、吸引新客户（增粉）：功能开发，活动策划、举办微信WIFI：餐饮行业在店铺内配合微信公众号设置微信WIFI，客户关注公众号，可免费使用wifi 备注：微信WIFI设备需商家实体店信息及实体店照片！卡卷应用：后台设置卡卷功能，设置卡卷金额、数量等参数，挑动客户的积极性！客服：商家与用户之间的沟通 （识商家提供客服功能）投票功能：商家做活动、或推出新品时做投票功能，比赛那个菜品更受欢迎；或者其他的一些投票活动已绑定第三方平台的公众号，运用第三方平台中的互动营销，游戏营销及行业应用 微相册：为微信宝用户提供图片的存储和展示服务，是基于图片兴趣分享的社区型产品。在微相册里，顾客可以方便的创建相册，轻松地发布顾客需要展示的照片，还可以拓展为商家开展活动的一种展现方式。 地图定位：地图定位导航，可以在手机上直接获得店铺的地图位置，并可以查询导航线路，方便顾客到现场参观。 周边街景：3D街景展示，通过手机即可看到店铺的周边街景，顾客足不出户就可以看到店铺门面以及周边情况，加深顾客印象。 粉丝（客户）增长 （1）通过线上及线下（商家）配合做活动 互动、游戏、卡卷等活动，以增加客户活跃度及粘性度为目的来进行活动 （2）店铺做宣传，店面内做微信二维码，提示扫满参与可获得奖励；或者使用微信WIFI，配合线上活动进行，客户链接上WIFI之后弹出活动信息，引导客户参与 （3）文章、活动等朋友圈转发，打开本地知名度，增加周围粉丝行业应用包含：25个行业应用；（需先提前在微引力后台添加商家信息） 微排号：（适合连锁形式商家或店铺、因需要添加多家商家信息） 微餐饮：首先需要添加商家信息，同时也适用于连锁形式3、文章推送时间点的安排（选择）分析不同客户群体，分时间段、按照不同的内容选择时间推送！ (1)、上午 7：309：00咖啡、西餐的消费者多数为上班一族、年轻人，这个时间段多数是在坐车去公司的路上，是使用微信的高峰期。 (2)、中午 11：3013：30午餐过后也是使用微信的高峰期。 (3)、下午 16：0018：30临近下班，是上班一族一天最疲劳的时间段，多数会玩手机磨时间，还有下班坐车回家的时间也会是微信使用的高峰期。 (4)、晚上 20：0023：00是准备睡觉的时间段，在入睡之前也是使用微信的高峰期。4、文章推送1、订阅号 每天可推送一次消息，每次最多可推送八篇文章（但根据行业做不同调整，每天一到三篇即可） 2、服务号 每月四次推送机会，可以分配时间进行发送，商家有活动或要求做临时调整文章选择：推送内容推送频率建议推送时间（自选）多图文：A+B+C+D（自选三篇）A：商家信息、商家动态B：行业信息及动态C：本地时事新闻、励志文章、精彩美文D：根据加盟店不同的地理位置，消费人群推出不同的文章，服务，功能。每月20次/每月4次7:00-9:0011:30-13:3016:00-18:3020:00-23:00 1、定期（每月月底一次）线上回访，了解店家的满意度，消费者的实际感受。 2、运营开始前都进行一次需求谈话和实际情况分析，根据情况分析，不能一概而论。 3、可以给店长一些特殊的功能，比如如果有论坛，也需要提高商家的积极性 4、注册公众号会需要一些证件，获取证件会不会有阻碍、应提前提出并准备证件资料五、后期粉丝维护 互动营销包含：贺卡、互动、活动、周边、和微现场（1） 贺卡：共94个贺卡模版可以根据不同节日设置不同的贺卡，在节日前3-5天进行推送宣传，粉丝们可以自由使用贺卡模版进行自己定做（2） 互动：1微名片：可以设置商家自己的微名片，添加到菜单栏中，同时可做客服功能使用 2留言板：吸取客户意见，此功能添加到公众号菜单中，增加粉丝的粘性 3微论坛：属于商家的论坛体系，商家全体粉丝可以在其中发表自己的意见，以及生活的动态，增加粉丝的互动性 4图文投票： （3）活动：包含有集字游戏、幸运大转盘、摇一摇抽奖等25个游戏（此为线上线下合作进行，商家店面需要配合活动进行） 可以根据商家要求，设置游戏活动。同时游戏设置奖品（例如积分、消费券等优惠奖品，更容易获得客户认可）游戏营销包含：我的游戏包含游戏108条 游戏主要用与客户的消遣，可以添加到公众号菜单栏中，供客户选择操作方法： 1、做图文消息，在图文消息中添加游戏名称及简介，链接到游戏（认证公众号） 2、设计微官网形式，带游戏图标，点击即可进入游戏（绑定第三方平台） 公众平台平时运营及维护 （1）除活动外，多做一些与粉丝（客户）的互动。 （2）公众号添加留言板或论坛，汲取客户意见，同时挑动客户互动的积极性。六、经典案例事例一：星巴克关键词：音乐推送微信把微信做得有构思，微信就会有生命力!微信的功用现已强壮到咱们目不忍视，除了回复关键字还有回复表情的。这便是星巴克音乐推广，直觉影响你的听觉!通过查找星巴克微信账号或许扫描二维码，用户可以发送表情图像来表达此刻的心境，星巴克微信则依据不一样的表情图像挑选天然醒专辑中的关联音乐给予回答。这种用表情说话正是星巴克的卖点。至于是人工回复还是智能关键词抓取就不必深究了。 事例二：杜蕾斯微信关键词：活动推广广大订阅者所熟知的仍是杜杜那免费的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动音讯：“杜杜现已在后台随机抽中了10位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚10点之前，还会送出10份魔法装!如果你是杜杜的老兄弟，请回复我要福利，杜杜将会持续选出十位幸运儿，敬请等待明日的中奖名单!悄然通知你一声，假设世界末日没有到来，在接近圣诞和新年的时分，还会有更多的礼物等你来拿哦。”活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算都划算。微信活动推广的魅力在杜蕾斯这里被演绎得酣畅淋漓，终究免费的福利谁都会不由得多看两眼。 案例三：BTV京视诚餐饮 关键词： 关注时回复 良好的运用公众号关注时回复：感谢您关注BTV京视诚餐饮！为更好的与您沟通、提供优质的服务、聆听您的宝贵建议，请回复您的姓名与联系方式，更有意外的惊喜等着您！回复相关字母即可查阅销售目录A-热烹菜肴B-丰富主食C-精美冷拼D-西式糕点E-公司培训与活动 这种，简单、直接的方式能够让粉丝以最短的时间记住这个公众号的全部内容！