礼仪考试(1).doc

一、在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？

二、握手的次序是什么？握手时应注意那些问题？
尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外
1、男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。
2、宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。
3、长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。
4、上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。
5、若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。

三、握手外，常见的见面礼还有那些？
点头礼、鞠躬礼、亲吻礼、吻手礼、拥抱礼

四、简述名片的递接、保管等有关的礼仪内容。
1、递名片礼仪 2、接名片礼仪
1）、名片的准备 起身迎接
2）、名片的递送技巧 口头致谢
观察意愿 仔细阅读
把握时机 回敬对方
讲究顺序 放置到位
方法正确

五、结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。

六、收发传真、电子邮件应注意哪些礼仪？
n 每一封电子邮件都应该有一个主题。
n 每一封邮件最好只包含一条信息。
n 邮件信息量太大时使用附件。
n 如果给对方回信时，要注意修改原标题。
n 正式的工作邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。
n 最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。
n 如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。

七、吃西餐的礼仪有哪些？（写几点？）
Ø 西式长条餐桌桌次排
1 1
2 3 3 2 4

Ø 西式长条餐桌座次排序
西式宴请多采用长条餐桌，席位安排，类似中式的圆桌，要让陪同人员或主人、副主人坐在长桌的两端，尽量留心别让客人坐在长桌两端的席位上。排座时还应考虑来宾民族习惯、宗教信仰的差异性，不要因此出现不协调局面。

八、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个
1、双排扣西装：应把扣子都扣好个矮不穿
2、单排扣西装：一粒扣的，随意系上
3、两粒扣的：
只系上面一粒扣——是洋气、正统
只系下面一粒——是牛气、流气
全扣上——是土气
都不系敞开——是潇洒、帅气
4、三粒扣的：
系上面两粒、或只系中间一粒

九、应从哪些方面训练自己的仪态，使自符合礼仪规范要求？
应从内在和外在两个方面来训练。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。内在要丰富自己的学识与修养，能够以恰当的方式与他人交流思想、表达感情。外在训练自己的体态，如站姿、行姿、坐姿等，以及各种社交场合需要注意的礼仪规范。

十、如何保持整洁的仪态？
TPO

十一、化妆的步骤和方法是什么？
步骤：水、乳液、防晒霜、BB霜、定妆粉、彩妆
彩妆步骤：眉毛、眼睛、脸颊、嘴唇
方法：
1、 眉毛：用一支笔过鼻翼和外眼角来确定眉毛的长短，眉头要虚，眉峰略宽，眉尾依照个人脸型向上或向下描绘。
2、 眼睛：先画眼线，从内眼角开始，依照个人的眼睛形状进行描绘。涂睫毛膏时，从睫毛根部开始走“Z”字形，自下而上的涂。
3、 腮红：选择适合自己肤色的腮红，由面部的微笑肌
4、 唇彩：选择适合自己肤色的唇彩或口红，淡妆的颜色不宜过于鲜艳。
十二、日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些？
细带裙、露背装，过透的服装；过短的裙子；黑皮裙；小一号过紧的衣服；穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。俗称：“三截腿”，术语叫恶性分割

十三、如何进行服装色彩的搭配？
1. 系列搭配：使用同一色系，根据其明暗深浅不同来搭配，造成一种和谐的美感
2. 主辅搭配：就是在统一完美的主色调的基础上，加上非常醒目的小块色作点缀，使之起到画龙点睛的作用。
3. 对比搭配：即通过色彩的互相对比或衬托，来加强服装的美感。
4. 花素搭配

十四、男士如何选择适合自己的西装，穿西装有那些要求？
首先要选择合适的款式。
其次要选择合适的面料和颜色。
再次要选择合适的衬衣。
最后要选择合适的领带。
1. 西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。
2. 西装袖子上的商标必须拆。
3. 衬衫、西装的颜色不能是同一色。白色衬衣最好
4. 衬衫的里面不要套深色的内衣
5. 衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米
6. 领带长度正好抵达腰带，或者有一两公分的距离
7. 打领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时不要扣衬衫的领口。

十五、在社会交往中，个人距离的范围是多少，其语义及语言特点是什么？私人距离（46cm—120cm之间）

十六、在社会交往中，亲密距离的范围是多少，其语义及语言特点是什么？亲密距离（45cm以内）

十七、在社会交往中，社交空间的范围是多少，其语义及语言特点是什么？社交距离（120cm—360cm之间）

十八、在社会交往中，公共距离的范围是多少，其语义及语言特点是什么？公众距离（大于360cm）

十九、双方作介绍时的基本原则。

二十、集体介绍时，被介绍双方地位、身份大致相似时的原则。

二十一、握手的次序（男女之间）
男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。

二十二、握手的次序（宾客之间）
2、宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。

二十三、递交名片的礼仪
1、递名片礼仪
1）、名片的准备
2）、名片的递送技巧
观察意愿
把握时机
讲究顺序
方法正确

二十四、如何索取名片
互换法、暗示法、明示法

二十五、接受名片的礼仪
起身迎接、口头致谢、仔细阅读、回敬对方、放置到位

二十六、陪同客人步行时，应注意哪些方面
步行一般应在客人的左侧，以示尊重，主人陪同客人时要并排与客人同行；随行人员应走在客人和主陪人员的后面。负责引导是，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。

二十七、引领客人进入房门时有哪些要求
进房间时，如门朝外开，迎请客人先进，如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。

二十八、有两桌组成的小型宴会，当两桌横排时的桌次如何安排

二十九、有两桌组成的小型宴会，当两桌竖排时的桌次如何安排

三十、在宴会上，当每张桌子只有一位主人时的座次安排

三十一、在宴会上，当每张桌子两位主人时的座次安排

三十二、在西餐宴会上，若中途暂时离开将如何摆放餐巾。若将餐巾放在餐桌上将表示什么？
暂停用餐：刀右、叉左，刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“人”字形状摆放在餐盘之上。它的含义是：此菜尚未用毕。
服务员会以为你已经吃完了，会把你的餐具全部撤走。

三十三、使用刀叉时应注意什么
进餐时，要求左手拿叉，右手拿刀，一边切割，一边叉而食之，送入口中。应注意：
1. 在切割食物时，不可以发出声响。
2. 进行切割时，要注意双肘下沉，但是不能放在桌子上，也切勿左右开弓，否则很不美观。
3. 切好的食物应刚好一下子入口，切不可叉起食物后再一口一口咬着吃。
4. 要注意刀叉的朝向。
暂停用餐：刀右、叉左，刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“人”字形状摆放在餐盘之上。它的含义是：此菜尚未用毕。
用餐完毕：刀口内向、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。它的含义是：侍者可以连刀叉带餐盘一块收掉

三十四、在对外交往时，女士优先体现在很多方面。其中，进出电梯、上下扶梯时应如何体现
进入电梯时 ：
男士也须先行替女士档住电梯门，女士进入后，自己才进入并按下欲去的楼层。抵达该楼层时，也须用手档住电梯门，待女士完全走出后方才跟上，
上楼梯或是电扶梯时 ：
男士应走在女士后，以万一女士跌倒时可以搀扶之；下楼时则相反，应由男士领前，其道理与上楼梯则相同。

三十五、集体介绍时，如双方地位、身份有明显差异时，如何介绍
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