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探索管理咨询发展道路,打造管理咨询能力
复信咨询公司首席咨询师包科刚
复信咨询公司潜心探索管理咨询发展规律、坚持走职业化、专业化的咨询发展道路。用国际一流咨询公司标准要求自己，数年磨一剑地积累客户基础、积累知识、积累从业经验，走一条适应本公司资源特征专业化道路。
一.公司定位
我国企业面对全球化激烈的竞争环境，为了生存与发展必须控制成本费用、提高产品质量、改善经营管理、进行技术创新从而达到提高市场竞争力及经济效益目标。
在企业发展过程必然会遇到如何提高竞争能力、如何改善经营管理、如何控制成本费用、如何提高企业价值等等许多需要解决的问题。企业由此产生的庞大需求，是我国管理咨询事业的发展的机遇。
管理咨询行业应当将占我国企业总数95%中小企业作为我们们的市场，将其中有咨询需求的企业作为目标客户，通过专业化的服务，协助企业辨识和解决管理和作业问题；提供和推荐切实可行的方案并协助实施。
我国管理咨询行业是一个新兴的行业，没有太多的现成经验可循。管理咨询企业要生存和发展就必须认真研究和用心体会管理咨询行业发展的特点和规律，根据市场需求结合管理咨询企业资源的特点，准确地进行公司的定位,确定管理咨询的领域及产品，奋发图强开拓和发展我国的管理咨询事业。
二.咨询产品
管理咨询业是专业性很强的智力产业，管理咨询业和其他行业一样它也有自己的产品，只不过它是看不见摸不着的无形产品而已，咨询公司应该结合自身实际情况确定并精心打造最适合自己的服务行业和服务内容的产品，选定某些细分市场或服务领域，集中自身优势力量进入并成为领先者，并逐渐形成持久的竞争优势。
复信咨询公司数年来潜心研究、开发“成本管理咨询”及“经营预算咨询”课题、积累知识、积累能力、积累经验，在这些方面形成独特咨询能力和核心优势，公司已成为具一定影响力,深受客户认同和尊重的，专注于制造行业“成本管理咨询”、“经营预算咨询”的咨询机构。
我们认为在市场经济环境下，成本是影响企业利润的关健因素（利润=收入-成本），不断降低成本、提升企业的价值是企业管理永恒的主题.企业要保持竞争优势，必须努力降低成本，使成本保持在一个合理的水平。企业只有将成本降低至行业平均水平以下，这个企业才能生存下去；企业成本能与行业平均成本拉开距离，这个企业才真正具备了竞争优势。
在现代企业管理中,成本管理和质量管理具有同等重要的地位。成本管理侧重于价值方面的管理,质量管理侧重于使用价值方面的管理,把这两个方面管好了,企业的产品就能达到物美价廉,在市场上就有了竞争力,企业也就有了活力。我公司从”成本管理”这一课题出发，将公司定位于专注制造业的“成本管理咨询”的服务机构。
我们成本管理咨询服务与传统成本管理相比，有较大的发展。主要表现在以下方面:
1. 突破传统成本管理的局限
成本管理咨询突破了传统成本管理把成本局限在制造产品的微观层面。
我们兼顾产品制造成本的同时，将重心转向中观与宏观的角度,诸如成本组织、成本管理制度、人员素质、成本管理基础、技术管理及创新,正确处理企业发展与加强成本管理的关系,产品质量与成本的关系、技术管理与成本的关系。正确处理企业发展与加强成本管理的关系,从企业成本战略的高度全面、系统地提高企业整体管理和竞争的能力
成本管理咨询追求的不只是成本一时降低，而是要通过成本管理咨询服务，协助企业树立成本节约、成本降低、成本效益的意识，形成成本持续降低的环境、关注组织、规章制度、业务流程改善。从企业产品生命周期或是企业生命周期来关注成本的控制，谋求成本的优势。
2.成本管理咨询综合性
成本管理咨询从成本管理组织职能及职责、目标成本确定、成本预测与决策，成本计划及预算、成本控制、成本信息、成本业绩评估及考核咨询，它们互相联系、互相作用，组成一个整体，具有综合性及系统性。
成本管理咨询在传统的产品制造成本范围的基础上前伸后延；除了制造产品活动以外还包括产品的研制、开发、材料采购、仓储、销售、绩效管理以及成本管理策略、措施与方法、
3. 科技驱动成本的降低
科技进步是第一生产力，依靠科技驱动，不断降低成本，拓展利润空间，是成本管理咨询的关键. 成本管理中的问题与技术问题密切相关，如物资消耗与产品的设计、生产的工艺、设备有很大的关系；要降低物耗和能耗必需改革者产品、改革设计、改革工艺、改造设备、物资资源综合利用变废为宝。需要从技术及技术管理层进行咨询。将成本管理咨询与技术咨询相结合，才能发挥成本管理咨询的作用。
例如:高度自动化、集成化的设备，可以减少加工工序、提高加工效率、缩减准备时间、产品结构的电子化、可以减少零件数目的；这些得益于技术进步使降低成本有了很大的空间。
新材料的出现及使用，改变了产品本身材料的使用量及材料的费用，将新材料与与加工工艺的合理化结合，将会取得更大的成本降低空间。
以计算机为主的信息技术发展与运用，使产品的设计与制造工艺高度自动化；使物流部门工作的省力、快捷；使通讯成本降低，信息准确性的提高，这些都使成本大为降低。
4.拓展成本管理咨询视野和方法
信息技术和现代管理理论在成本管理咨询中得到综合应用，如系统工程、供应链理论、运筹学、组织行为学、人机工程、成本战略管理、精细化管理、价值管理、风险管理等等，由于这些理论的综合应用，使成本管理咨询的视野更广阔，解决问题的方法和手段更丰富。例如：工业工程学通过将人、物料、设备、能 源、信息等要素进行有效、合理的组合与配置，并不断改善，实现更有效的运行，为成本管理活动提供技术上的支持与保证。
5. 成本管理的现代化
由于我国市场的经济的发展变，使得传统的生产模式、组织结构变得不合适了，生产系统需要不断地优化与再设计，成本管理的模式也随之更新，成本管理的侧重点也随着企业管理的现代化而发生变化。
例如：在泰勒时代，标准成本管理的重点是标准化，以追求每一个个体的高生产率；到了福特时代，则注重的是整体协调，以实现流水线的节拍，从而保证生产过程的连续性，使资源得到充分利用，通过规模效益达到了高效低成本运行的目的.
成本现代化时代,将成本管理向着预测、决策和控制方向深化，将经营预算控制、价值分析、目标管理、责任会计，作业成本及成本企划广泛地应用于成本管理，成本管理的重点已经由事中控制成本、事后计算和分析成本转移到如何预测、决策和规划成本,出现了以事前控制成本为主的现代成本管理新阶段。
这就要求成本管理咨询产品及咨询人员能适应企业运营模式的发展、能协助企业建立企业新的成本管理模式，以实现快速反应。
 我公司努力打造“成本管理咨询服务”这一产品，塑造 “中国成本管理咨询网”复信咨询的专业形象，为客户提供专业化成本管理咨询和培训服务，通过咨询服务实质性地提高客户综合管理能力及经济效益，赢得客户赞语和尊重。
三．智力资源支撑
管理咨询公司凭借自己的知识库和专家库为客户提供专业化服务，管理咨询公司的发展没有什么捷径，惟有厚积才能勃发；我们公司从发展战略的高度审视我们定位和发展目标，从知识积累、制度建设和人力资源等方面是打好基础、搞布局，我们心存登管理咨询之峰，更有脚踏实地做事之举，锲而不舍地为开拓我国的管理咨询事业。
（一）知识积累
如果咨询人员缺少专业知识、数据资料的保证怎么可能做出高质有效的服务方案？更别说帮助客户解决实际存在的管理和发展问题了。
咨询公司如果没有丰富的知识库、数据库，就不可能为咨询人员提供业务培训和支持的平台、不可能为咨询客户提供高效的服务方案。
我们体会公司如要成功，必须花大力气，建立案例库、资料库。
企业组织资深咨询专家在借鉴国内外管理咨询文献基础上，结合长期从事企业经营管理及管理咨询的实践经验，编著了 “管理诊断模型与方法”、“成本管理咨询手册”、“成本管理咨询调查大纲”、“成本管理控制流程”、“新产品开发阶段成本控制”、“采购成本控制”“仓储成本控制”、“制造现场成本控制”、“营销成本管理”、“成本信息管理”、“咨询人员手册”等一系列管理咨询工具书，为咨询人员提供 “成本管理咨询的工具箱”。公司经过数年努力，初步建立了成本管理咨询专业服务的理论体系、知识库、质量保证体系以及咨询师阶梯式培训体系。
（二）有章可循
我公司先后制定咨询项目管理制度、咨询项目监理制度、咨询项目评审制度、咨询人员工作规范、管理咨询工作流程、咨询工作底稿规范、管理咨询工作手册、成本管理咨询任务书、与客户初次接触的操作要求、向客户反馈意见的程序和规范、项目建议书的要求、项目协议书签订规范、项目实施过程中与客户沟通规范、管理咨询工作的检查与监督、咨询服务成果形式及确认的方式等一系列规章制度和工作规范，使管理咨询各项工作有章可循、提高了工作的效率和质量。
（三）集聚人才
管理咨询是由训练有素和经验丰富的人们所提供的一种专业服务。咨询业是以提供智力服务和信息为特征的新型产业，目前，我国管理咨询业尚不能适应我国经济持续、高速、健康发展对管理咨询业的要求。固然有很多方面的原因，缺乏高素质的咨询人才是最重要的原因。
世行、亚行及许多国家在选择选择咨询服务时，强调资格、经验、能力、公正重于价格的原则，改变“根据咨询服务价格”选择咨询公司的作法，其核心也是以人才资源的优劣为基础。只有拥有高水平的咨询人才，才会有高质量的咨询成果，才能取得咨询企业的业绩、知名度、经营效益和社会效益，从而实现咨询业的持续发展。 
咨询事业要发展必须大力培养管理咨询从业人员，提高管理咨询人员水平，建设一支高水平的管理咨询队伍和拥有一批知名的管理咨询专家。
公司在研究国内外管理咨询企业发展规律的基础上，借鉴律师事务所、会计师事务所等机构运作的经验，为咨询人员营造实现个人职业发展生涯和价值的环境，以人力资本为公司资源的第一要素，构建能最大限度发挥人力资本效用和能动性的组织机制，用严格绩效评估和升迁制度及股权激励制度,作为调动内部人员积极性、吸引外部人员加盟的重要手段，公司咨询队伍将伴随事业的发展而壮大。
(四)职业道德及执业精神
公司要求所有咨询人员要牢记公司 “客户至上、诚信为本，操守为重，恪守秘密” 的宗旨，诚信敬业，尊重客户。要有良好的职业道德、认真履行为客户保密的承诺。自觉遵守咨询行业从业规则，不贬低同行、不承接自己难以胜任的咨询项目；在项目咨询过程中，敬业尽责、谦虚谨慎、不亢不卑，客观独立、树立良好的职业形象。
公司要求所有咨询人员要牢记为客户改善管理、将提升“客户经营业绩”作为管理咨询的主要目标，将“客户的成功，是检验我们工作质量标志”。
在管理咨询实践中，我们体会到管理咨询方案，应强调可行性、有效益性。一个再“完美”的方案，如果不能被很好地实施，不能为提高客户的经济效益，是对客户和咨询公司资源的浪费。
我国大部分企业在管理意识、知识积累、经营管理能力、管理人员素质等方面不尽人意，针对这种情况我公司将客户扶上马后送一程，在向客户递交咨询方案后，协助企业制定管理方案实施规划，协助企业落实、实施咨询方案，解决实际问题。
(五)行业内专业化与合作
专业化与合作，是促进管理咨询事业发展的必由之路、公司十分重视与咨询组织的整合、合作，加强行业交流，通过与其它咨询公司在专业方面的相互融合，综合发挥成本管理咨询作用，更好地为客户服务作为我公司刻不容缓的任务。
四.学习与创新 
管理是一个发展变化的知识领域，管理咨询必须紧随其后不断地将新产 生的知识通过咨询传授给客户。市场每时每刻都在发生变化，面对变化，管理咨询企业只有创新才有可能使企业充分发挥能力，才能使企业强盛不衰。
单纯模仿已经不能解决问题。从某种程度上说，模仿意味着学习，有时对别人的成功经验和运作模式的模仿可以增加自身的经验和知识。但是模仿有着限度，必须审慎而行。我国管理咨询企业不但要学习国外咨询管理理论和方法、吸取其经验。而且要创新思想，开拓进取，提高我国管理咨询业的整体水平，使管理咨询事业与时代的发展相适应。
五.为客户创造价值
管理咨询服务对象”企业”是以营利为目的,从事商品生产经营活动和商业服务的经济组织。通过成本管理咨询服务协助客户提升价值,是我公司咨询服务必须达的目标.
案例:2007年度某机械制造企业(年度销售收入1.6亿元)成本管理咨询项目
某公司为了实施成本领先战略，建立成本管理长效机制，提升企业成本管理能力，增强市场竞争能力，实现公司经济状况的根本好转，委托我公司提供成本管理咨询服务。
课题:成本管理咨询，该课题包括：成本管理组织、开发设计新产品的管理、采购成本管理、仓储成本管理、设备管理、车间成本管理、营销成本管理、预算管理、成本管理制度、成本管理实施细则、物料领用及配送管理细则等咨询内容。
咨询成果：
◆提高全体员工市场竞争意识、效益意识和成本意识，充分发挥员工主人翁的作用。
◆建立健全以成本管理责任为基础，成本控制为重点，价值管理为核心成本管理制度体系；深入持久地开展成本管理活动。
◆2007年降本增效成本目标为1000万元、至六月未实现降本增效638万元。其中:
(1)将自制零部件改为可从市场上直接采购标准件、通用件节约成本45.6万元，占成本降低的11.8%、
(2) 进行老产产品二次开发将新材料、新工艺运用于老产品,节约成本294.5万元,占成本降低的46.2%、
(3)加强采购比价管理、合同管理,节约采购成本148.2万元,占成本降低的23.2%、
(4)提高下角料的回收率,节约成本41.5万元,占成本降低的6.5%、
(5)节约水、电、汽等能源14.4万元,占成本降低的2.3%、
(6)修订工时定额、提高工时利用系数,降低成本42.4万元,占成本降低的6.6%、
(7)降低管理费用、经营费用21.5万元,占成本降低的3.4%.
综上所述，研究、探讨中国的管理咨询事业系，是管理咨询发展的需要，是广大管理咨询人员义不容辞的责任.
以上是复信咨询的体会，欢迎批评、指导。
2007年11月24日
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