销售人员行为规范细则.docx

销售人员行为规范细则 一、总则为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。二、 行为准则遵纪守法 敬业爱岗 诚实守信 团结合作 学习创新 热爱公司 豁达明理三、基本要求（一）遵纪守法1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不*受贿，不接受回扣和好处。3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。（二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量5、以集体利益为重，个人服从集体。6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。（三）员工诚实守信9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。11、对人对事坦诚、公正、客观。12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。（四）员工应有团结合作精神13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。（五）员工应善于学习，勇于创新15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学*本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。16、发扬“学*才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（六）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象17、对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。18、时刻牢记员工个人形象是公司双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情。（七）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范19、主动关心别人，热情帮助他人。努力营造和维护和谐的工作氛围。20、遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不仅仅计较，不损人利己。21、做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。四、员工行为规范（一）劳动纪律22、员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。23、禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒（工作之需除外）。24、员工不得进行任何形式的赌博活动。25、员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。26、员工不应探询他人的薪资状况。27、员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。28、员工上班时间不串岗，不脱岗，不闲聊，不擅离职守。29、员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，打牌或完电子游戏。30、员工应准时参加公司组织的会议或集会，自觉遵守会场纪律，保持会场安静。开会时应自觉将手机关闭或设定震动档。（二）考勤管理31、员工应严格遵守公司的考勤制度，考勤必须本人亲自打卡，不得代打。（三）财经纪律：33、员工应维护公司利益，妥善管理公司财产，发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。34、员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不无故拖欠公司财务。35、员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财产。36、员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。（四）保密规定37、员工必须严格遵守公司保密制度，不得泄露或出卖公司。38、员工要认真履行职责，妥善保管好公司的各类技术、经营和管理方面的文件、资料或信息。妥善管理好跟计算机等办公设备。未经批准，不得擅自提供给他人使用。39、员工对非本人职权范围内的公司秘密，应做到不打听，不传播。40、员工如发现可能泄密或涉密的现象，应立即向有关部门或领导报告。(四)团队意识行为规范41、团队利益高于个人利益，员工的个人利益服从公司发展利益，将个人努力融入集体奋斗之中。42、我们是有着共同使命和远景的利益共同体，为了我们共同的事业、目标和利益，员工之间要以诚相待。43、公司强调沟通与协作，为了我们共同的事业，打破本位主义，勇于承担责任，打造高素质的职业化团队。（五）安全管理规定44、员工应牢固树立安全意识，发现安全隐患应及时通知部门领导。45、员工应保持工作环境的安全和卫生。下班时应关闭好门窗，切断电源，做好防火防盗工作。46、员工应爱护各类消防设施，禁止在消防通道、消防设置的区域堆置物品、杂物，确保消防通道的顺畅及消防设置的完好和有效使用。47、员工应遵守交通法则，做到安全行路，行车。48、员工必须严格执行设备使用规定和操作流程，对使用的设备和设施应经常检查、维护，保持设备或设施的完好，发现问题及时报告，不得擅自修理。49、员工不应再禁烟区域吸烟，严格禁止在危险品、易燃易爆物品存放区域吸烟。50、未经主管或部门负责人批准，非本岗位工作人员严禁进入档案室、资料室等重地。（六）基本礼仪规范51、工作时精神饱满，姿态端正，举止文明。52、员工应保持良好的工作态度，以友好的态度对待同事和客人，不因个人情绪影响工作。53、员工应注重仪表，穿着得体、整洁，男员工不留长发、长胡子，女员工不得穿着暴露、浓妆艳抹。54、员工行为举止应稳重、大方、得体。与人交谈应彬彬有礼、将普通话，语言文明，不讲粗话。55、员工出入公共场所（如乘车、乘坐电梯等）应礼让三先。遇见同事、领导或熟人时，应主动打招呼。当有人主动向你打招呼时应有礼貌回应。不小心碰到或妨碍到别人，应主动说“对不起”。56、员工接听电话应礼貌得体，电话交谈应简洁明了。对方要找的人不在时应礼貌回答，必要时应将电话内容记录并转告。对方拨错电话号码时应礼貌提醒。57、当有客人来访时，员工应起立迎接，如手头工作无法放下，应点头示意并招呼客人落座，让客人久等时应诚恳的表示歉意。与客人交谈时举止应得体，不应有不礼貌的行为和言语。58、员工递名片时应礼貌得体，并作简单的自我介绍。员工接受名片时应记住客人的姓名和身份。当客人送你名片时，如果没带名片，要向对方表示歉意。（七）公共道德规范59、员工应爱祖国、爱人民、爱社会主义。60、员工应积极倡导良好的道德风尚，规范遵守社会公德，树立良好的职业道德，讲究家庭美德。61、员工应诚实守信，团结友爱，乐于助人，助残扶弱。62、员工应“讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲纪律”，讲究“语言美、心灵美、行为美、形象美”。63、员工应爱护公物，注意保护环境，不随地吐痰，不乱扔烟头和杂物，不在公共场所大声喧哗，不在禁烟场所吸烟。64、员工应注意个人修养，作风正派，不伤风败俗，不腐化堕落。65、员工应尊敬师长，尊老爱幼；孝敬父母，热爱家庭，注重和谐的邻里关系。