DB2301T134-2023残健融合文体服务站建设与服务规范.pdf

ICS 03.080CCS A122301黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 地 方 标 准DB2301/T 1342023残健融合文体服务站建设与服务规范Specification for the construction and service of Culture and Sports service stationsfor the integration of the disabled and the healthy2023-11 28 发布2023-12-28 实施哈尔滨市市场监督管理局发 布DB2301/T 1342023I前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由哈尔滨市残疾人联合会提出并归口。本文件起草单位：中国标准化研究院、哈尔滨市残疾人联合会。本文件主要起草人：张雨辰、张冬梅、李继武、杜仲、施楠、石开铭、安晓丹、刘琪、王巧慧、王琦。本文件首次定制发布。DB2301/T 13420231残健融合文体服务站建设与服务规范1范围本文件规定了残健融合文体服务站的总体原则、服务方式、建设要求、服务内容、服务要求、档案管理、服务监督与改进。本文件适用于哈尔滨市行政区域内残健融合文体服务站的建设与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 2021版的名称GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 31015 公共信息导向系统 基于无障碍需求的设计与设置原则GB/T 39658-2020 公共图书馆读写障碍人士服务规范GB/T 40952-2021 公共图书馆听障人士服务规范GB 50016 建筑设计防火规范GB 50140 建筑灭火器配置设计规范GB 50763 无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1残健融合为残疾人提供和健全人融合的社区环境。3.2残健融合文体服务站既为健全人服务同时也为残疾人提供免费服务的文体活动场所（以下简称“服务站”）。4总体原则4.1以残疾人为中心，尊重和保障残疾人平等参与文化体育活动。DB2301/T 134202324.2各相关单位应协调各地文化体育场馆场地设施、城市公共文化体育设施、社区文体活动中心等资源，统筹推进服务站项目建设，服务站不应在各地特教学校内建设。5服务方式服务方式应为站内服务。6建设要求6.1管理要求6.1.1服务站应建立残疾人文体娱乐活动档案，内容应包括其基本情况、活动内容、活动总结等相关材料。6.1.2档案应填写规范、完整，字迹清晰，内容真实可靠，分类成册。6.1.3服务站应及时更新、整理康复服务档案，并按时上报相关部门。6.1.4服务站宜建立电子档案，并做好定期维护更新工作，档案资料保存期限宜为 20 年。6.1.5服务站应加强档案信息安全管理，避免相关信息泄露。6.1.6服务站应明确安全责任人。6.1.7服务站应建立健全安全管理制度，定期开展宣传教育及安全巡查，消除安全隐患。6.1.8服务站应针对各类突发状况制定应急预案，并开展演练。6.1.9服务站应建立保护残疾人的隐私权、肖像权等相关制度措施。6.1.10服务站应建立安全责任制及安全管理考核机制，明确各岗位责任人员、责任范围和考核标准。6.1.11设立安全生产专项资金，建立台账，专款专用。6.2场地环境6.2.1服务站应悬挂统一标识、标牌。6.2.2服务站相关部门应建立残健融合文体服务站管理制度，有序悬挂残疾人文体活动宣传板，由县（市、区）残联根据实地情况自行制作。6.2.3服务站应满足至少 10 名且 2 种以上残疾类别的残疾人同时进行文体活动的要求。6.2.4室内活动场所面积应不小于 40 平方米。6.2.5服务站的消防设施设计及消防设备配置应符合 GB 50016 和 GB 50140 的相关规定。6.2.6服务站的公共信息导向系统应满足 GB/T 31015 的要求。6.2.7服务站场地图形符号的设置应符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9 的规定。6.2.8服务站各类功能用房应通风采光良好，环境整洁卫生，室内空气质量要求应符合 GB/T 18883的规定。6.3设施设备6.3.1服务站应配备不少于 10 种（其中残疾人专用器材不少于 3 种）满足残疾人参与文体活动基本需求的文体活动器材、设施。6.3.2服务站应在出入口、通行通道、卫生间等处设置（建设）具备无障碍服务的无障碍设施，无障碍设施的设计应满足 GB 50763 的相关要求。6.3.3服务站宜配备便于读写障碍人士使用的计算机、音频播放设备、视频播放设备、阅读辅助设备及软件等，帮助读写障碍人士利用多种方式获取信息,播放有声读物。DB2301/T 134202336.3.4服务站宜提供影视资源阅览服务和音频资源阅览服务。6.3.5提供影视资源阅览服务的服务站宜提供隐藏式字幕解码器。6.3.6提供音频资源阅览服务的服务站应提供语音转文字设备。6.3.7服务站宜提供免费的无线网络连接。6.3.8服务站宜在讲座、培训及会议场所配备屏幕、投影及语音转文字等可视化设备设施。6.4人员配置6.4.1服务站应配备 1 名专职或兼职的管理人员。6.4.2服务站应以服务量、服务时长等因素为依据，配备满足服务需求的专兼职工作人员，应选派接受过相关培训的工作人员负责规划和落实服务。6.4.3站内体育活动场所应配备专业的服务人员，提供专业服务。6.4.4服务站可选用声誉较好、能力较强的残障人士从事专兼职服务。6.4.5服务站可与各志愿者组织加强合作，引入志愿者服务。6.5人员要求6.5.1专业技术人员应具备相应的资格证书。6.5.2工作人员应服饰整洁，规范佩戴胸牌，仪表端庄，服务规范，举止文明，热情有礼，细致耐心，态度和蔼。6.5.3工作人员应遵守职业道德，坚守职业纪律，维护残疾人合法权益。6.5.4工作人员在服务时应讲普通话。7服务内容服务站组织的活动包括但不限于以下内容：支持开展残疾人文化艺术创作，挖掘培养艺术创作人才；组织开展文艺演出，发展表演团队，鼓励和扶持兴办书画、戏曲、歌舞、摄影、棋牌、武术、手工剪纸等文体表演交流活动；提供图书、报刊、电子音像制品现场阅览及借阅服务；组织开展读书征文、读书会等形式多样的读书学习活动；根据观影需求，推送优秀影片,协调电影放映服务；定期组织开展体育活动和康复培训，推广残疾人健身体育项目和技能，宣传残疾人健身体育知识和方法。8服务要求8.1服务站应结合“残疾人文化周”、“残疾人健身周”活动要求，每年组织开展至少 1 次残疾人文体展示活动。8.2服务站应建立残疾人定期活动机制，根据残疾人特点组织开展残疾人文化和自强健身活动，积极普及残疾人体育健身方法和科学知识，每年应至少开展 1 次残疾人体育活动和 1 次残疾人文化活动。8.3服务站应定期组织残疾人外出开展宣传活动及服务社会(社区)活动，普及和宣传现代文明社会残疾人观和助残、扶残服务。8.4服务站应与各志愿者组织加强合作，开展志愿助残服务，并开展常态化的志愿服务项目和活动。DB2301/T 134202348.5活动开展前，服务站可通过门户网站、移动客户端、公众号、报刊杂志、电视广播、宣传标语等渠道开展宣传，加强推广力度。8.6活动开展后，服务站应利用各网络媒体对活动开展基本情况、活动内容、活动总结等情况以新闻报道、宣传片、图文等方式进行宣传。9服务监督与改进9.1服务监督9.1.1服务站应制定服务质量监督管理制度，对服务质量进行控制。9.1.2服务站应自觉接受上级部门组织的监督检查,对于需要完善的工作应及时调整，做好持续改进工作。9.1.3服务站应建立评估和监督响应机制，听取并采纳意见，提高服务能力和水平。9.1.4服务站应定期开展自查活动，通过意见箱、电话、网站意见平台等渠道整理反馈意见与建议。9.2服务改进9.2.1通过对服务满意度测评、内外部评价、投诉处理等相关信息的收集和分析，采取必要的纠正措施和预防措施。9.2.2应对所采取措施的有效性进行跟踪评价，持续改进服务质量。_