沙湾县人民医院住院病人满意度汇总.doc

2014 年8月沙湾县人民医院( 骨 )科
住院病人满意度汇总表
统计人员签名：刘婷 苏英
出院人数 125人 调查病人 30 人次 占 24 %
满意度
非常满意
满意
一般
不满意
满意率占
98.2
1.8

表扬护士次数
程丽君6次 陈云荣 16次 武文婧3次 张潇1次 李明12次 买尔古丽9次
扎伊代8次 赵婷婷5次 哈孜伊扎6次
存在问题：
1、 主管护师介绍疾病相关的医疗保健知识的满意度不够
2、 护士介绍护理服务项目的满意度不够。
持续整改措施：
1、格执行分级护理制度
患者住院后，有权了解自己的护理服务需求，而告知服务要求是护士必须履行的义务，护士有责任将分级护理的具体要求告知患者。
2、加强护理人员业务学习
组织护士学习各项医疗法律文件，使她们做到学法、懂法、守法，认真落实各项规章制度包括巡视制度。
　3、控制陪护
切实解决患者的饮食、探视等问题，督促家属将可口的饭菜送到患者的床头，解决患者的后顾之忧，这样既有利于病房管理，还可减少护士对陪护的依赖。
　　4、分工明确，责任到人
　　护士长排班要合理，要目标明确、勤督导、勤检查。运用经济杠杆将护士的工作量、质量与其经济挂钩，拉开档次，奖罚分明，充分调动每位护士的积极性。这样既可提高护理质量，又能改善护患关系，同时也提高患者的满意度

2014 年7月沙湾县人民医院( 骨 )科
住院病人满意度汇总表
统计人员签名：刘婷 苏英
出院人数 135 人 调查病人56人次 占 41 %
满意度
非常满意
满意
一般
不满意
满意率占
91.7
15

表扬护士次数：
古丽娅8次 李明21次 陈云荣 2次 武文靖 张晓丹3次 王淑梅4次 扎依代11次 古丽巴哈尔12次 朱帕尔12次 哈孜依扎10次

存在问题：
1、护士提供护理服务项目的满意度不够。
原因分析：．1、护理人力资源不足 2、部分护士的工作能力、服务态度与患者期望值存在差距3、护理技术和护理服务创新不够信息来源受限，4、基础护理不到位
持续整改措施：
1、提高认识，纠正一些思想偏差。
2、让护士们认识到“优质护理服务示范工程”不是护理行业内部的一次活动，而是优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点。要认识到基础护理工作是家属或护工不可替代的。护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察以及与患者进行交流。基础护理工作是帮助患者实现生理、心理满足和康复的第一步，是为患者提供连续、全程的整体护理服务的基础和核心。
3合理配置人力资源，实施动态管理在院领导的支持下，
4、加强学习培训，提高护士综合素质 要让患者得到优质护理服务，必须培养高素质的护士。
5、增加信息来源，鼓励开拓创新 依托医院的信息化建设，增加护士的信息量。6、深化服务理念，改善服务态度

2014 年1月沙湾县人民医院( 骨 )科
住院病人满意度汇总表
统计人员签名：刘婷 苏英 程丽君
出院人数 人 调查病人 人次 占 %
满意度
非常满意
满意
一般
不满意
满意率占

1、表扬护士次数：
王淑梅1次 刘婷0次 寨沧 1次 朱帕尔4次 杨芳霞0次 程丽君2次 古丽娅0次 桑巧萍11次 陈云荣 1次 武文婧19次 古丽巴哈尔0次 哈孜伊扎6次
2、存在问题：
责任护师健康知识宣教的满意度不够
3、原因分析：
1）工作角色认知片面　2）　经验不足,技能匮乏　　　3）　时间保障不力　人员编制不足,数量不够,护士工作负担过重,护理人员在完成基本治疗、护理工作量的同时,难以保障充足的时间实施健康教育。4）　学习机制欠缺　护理人员参加进修、外出学习的机会较少,护理人员知识更新缓慢,技能老化,知识储备不足等问题,影响实施健康教育能力的提高。　5）　质量控制办法模糊　虽建立明确的质量控制管理体系,在人员培训、规范实施、评价标准及方法体系上均不完善,亟需改进管理体系,发挥健康教育在整体护理中的重要作用。
4、 　整改措施　
1） 　加强宣传,转变观念　一方面,通过岗前培训、职业道德教育、礼仪培训等宣传教育活动,使护理人员树立现代护理观,明确健康教育的重要性和必要性。
2）鼓励学习,提高技能　健康教育是一个全新知识和技能领域教育,临床护士只有不断更新知识,掌握护理健康教育必备的技能和技巧,才能适应健康教育工作的需要。
　3）讲求技巧,营造和谐　
　4）完善管理,提高质量