3.3-任务三-制作产品售后服务保障卡PPT学习课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,任务三 制作产品售后服务保障卡,1,2,一、任务描述,最近，公司在淘宝商城上开了一个官方网店进行产品的网络推广和销售。,小杜被领导调派到网络销售组参与客户服务管理工作。,主管要求小杜制作用于网络销售的产品售后服务保障卡。,2,二、问题分析,（一）售后服务保障,?,售后服务保障是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，提供的系列服务,，,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等服务。,售后服务作为商品销售当中重要的一环，是树立企业品牌和客户口碑的关键所在。,（二）网络销售的售后服务,网络销售涉及到信用等级、支付方式、用户反馈评分、物流渠道等多种因素的影响,企业或商家的评分等级和知名度,价廉物美的产品,售后服务已成电子商务企业生存的重要因素。,3,二、问题分析,（三）产品售后服务保障卡,?,产品售后服务保障卡是用于向客户提供售后服务说明和退换货操作指引的一种文件，一般在发货时与商品一同寄送给客户。,产品售后服务保障卡正面效果图,“关于退换货运费”和“退货流程”两部分内容,包含“卡片标题”、“客户信息”和“联系方式”三个部分内,4,售后服务保障卡,产品售后服务保障卡背面效果图,包含“给客户的信”、“星级服务 品质保证”两个部分内容,包含“关于商品的售后”和“关于快递”两部分内容,5,三、解决方案,（一）要准备的文字内容。,公司形象元素、售后信息登记、联系地址、退换货运费、退货流程说明、商品的售后和快递信息等基本内容,用语亲切、态度诚恳、服务条款清晰、双方责任明确,（二）分栏,/,印刷,单栏卡片或双栏卡片,单页,/,双面,6,四、操作步骤,（一）设置卡片页面属性,步骤,1,新建卡片页面，保存文档,步骤,2,设置页面属性,纸张为,16,开，横向,上下边距设为,2,厘米，内侧和外侧边距均设为,2,厘米，对称页边距,7,四、操作步骤,（二）设置页面分栏,步骤,1,设置页面分栏,步骤,2,换行查看分栏效果,分为两栏，栏宽相等，加上分隔线,间距为,4,字符,8,四、操作步骤,（三）制作正面左侧退换货运费信息,步骤,1,用矩形制作“关于退换货运费”标题,插入矩形，,设置矩形大小,，作为标题背景,矩形高,0.85,厘米，宽,11,厘米，填充颜色为“橄榄色”，轮廓形状为“无轮廓”,9,矩形的,填充颜色,和,形状轮廓,10,四、操作步骤,（三）制作正面左侧退换货运费信息,步骤,1,用矩形制作“关于退换货运费”标题,插入另一矩形，添加文本作为标题,移动两个矩形，重合后，将其组合为一个图形,矩形高,0.85,厘米，宽,5.5,厘米，填充颜色为红色，形状轮廓为“无轮廓”，标题字为黑体，加粗，小四，白色，左对齐,11,四、操作步骤,（三）制作正面左侧退换货运费信息,步骤,2,录入退换货运费文本信息,在标题下方录入“,1,、退换货之前，请务必联系客服,”,等条款,1,至,4,的文本。将文本格式设为“宋体，五号，单倍行距”。,相关文本内容请参考“售后服务保障卡,.txt”,12,四、操作步骤,（三）制作卡片正面左侧退换货流程图,步骤,1,制作“退货流程”标题,步骤,2,制作“退货流程”流程图,矩形高度为,0.85,厘米，宽为,2.2,厘米，形状轮廓为“黑色，,0.5,磅，实线”，再将添加文本“收到商品”。绘制矩形“满意”，高度设为,0.55,厘米，宽为,1.5,厘米，内部边距均设为,0,厘米,复制组合后的“关于退换货运费”标题矩形框，粘贴后改文字，移动到合适位置,用到矩形、线条、箭头等形状和图形的组合等技法，,多个对象合并为一个整体,13,四、操作步骤,（四）制作卡片正面右侧内容,步骤,1,制作“售后服务保障卡”标题,步骤,2,制作退货客户信息填写栏目内容,品牌名称“奥尼高”的设为宋体,小二，加粗；公司网址“,”,的设为“,Times New Roman,，五号”；“售后服务保障卡”的样式设为“黑体，一号，加粗”，“,Service Security Card”,的样式设为“,Arial Black,，五号”。,14,四、操作步骤,（四）制作卡片正面右侧内容,步骤,3,制作退货联系地址,矩形框的填充颜色设为白色，背景,1,，深色,5%,。,15,四、操作步骤,（五）制作卡片背面左侧内容,步骤,1,插入一个分隔符进行分节,“分节符”中选择“下一页”,步骤,2,制作“给客户的信”栏目内容,步骤,3,制作“星级服务 品质保证”栏目内容,制作“星级服务 品质保证”标题，然后插入标题为“满意请打,5,分”的表格,“形状”中“星与旗帜”，找到“五角星”，复印并调整大小,16,四、操作步骤,（六）制作卡片背面右侧内容,步骤,1,制作“关于商品的售后”栏目内容,步骤,2,制作“关于快递”栏目内容,17,五、拓展知识,（一）插入特殊符号,在“插入”选项卡的“符号”组中单击“其它符号”,输入法的小键盘,（二）输入填空题的空格线,在英文输入法状态下使用“,Shift+-,”；,使用“形状”中的直接使用空格，再单击工具栏上“下划线”按钮（快捷键为“,Ctrl+U,”）给空格加下划线。,18,五、拓展知识,（三）输入编号和带圈字符,（四）给汉字加上拼音,输入如需要输入大于,10,的带圈编号时，则需要选中该数字，在“开始”选项卡中的“字体”组中单击“带圈字符”即可。,19,六、任务成果,了解了产品售后服务保障卡的作用和基本内容。,掌握了,Word,中纸张的开数设置、格式的分栏、分隔符的使用、形状的格式及形状的组合与拆分设置等基本技法。,20,七、总结与评价,21,八、课后作业,“形状样式”组中的“形状和线条样式”中的样式以及“形状效果”中的“预设、阴影、映像、发光、柔化边缘”等效果,使用形状组合方法，制作一份员工请假审批的业务操作流程表,22,