口语交际洽谈.doc

口语交际洽谈
教学目的：了解洽谈的重要性并能运用理论指导实践以提高语文能力。
教学课时：一课时
教学过程：
一、初读感知
（一）洽谈的概念
洽谈就是在工作和生活中为了某种事情跟人联系商量的一种谈话。
（二）洽谈的特点
一方为了某种目的而有求与另一方
（三）洽谈的基本要求
1．合与伦理
2．出于至诚
（四）洽谈时的注意事项
一）善于提出并把握洽谈的主题
根据动机、对象、内容、环境的不同分为两种方式
（1）开门见山 与对方有良好的互信关系，或者洽谈内容是对方愿意谈的
（2）侧面迂回，开始暂避正题，相机适时巧妙的引出正题。
二）善于观察，善于倾听
（1）善于观察就是要注意对方的眼神、表情、姿态以及身体的细 微动作，了解对方心情，及时调整洽谈的内容和方式。
（2）善于倾听，就是不仅要态度诚恳，神情专注，让对方感到尊重和信任，同时要边听边想，听出言外之意，及时采取相应的对答。
3．要根据对象、场合使用恰当得体的用语
二、研读感悟
结合书中所给例文，具体分析
1开门见山提出主题 因为艾利森跟客户打了三年交道。
2善于观察，善于倾听赢得商机 艾利森在吃惊之余，马上冷静下来，考虑对策。
3用语得体 语言得体大方、生动幽默
三、教师总结
洽谈广泛的应用与生活和工作中，是一个人综合素质的体现，洽谈运用的是否得体合理，会对我们生活和工作中的许多事产生重要的影响，因此我们一定要学会洽谈。

写作
撰写产品使用说明书
教学目标：了解产品说明书或用户手册的作用和一般结构；能够编写简单的产品说明书或用户手册。
教学重点：学习撰写产品使用说明书，树立“用户至上、诚信为本”的意识。
教学难点：学习撰写产品使用说明书。
教学课时：二课时
教学过程：
一、新课导入：
同学们在使用一些新产品的时候，如果想尽快熟悉产品的使用，该怎么办？我们首先会想到使用产品说明书。
二、学习新课
学生思考：（1）产品说明书是什么样的，在编写上它有哪些组成，它有什么用处？（让学生讨论回答）
学生根据自己的经验回答了多种答案。例如：产品说明书上有产品的结构图，有产品的各个组成部分和各部分的功能，还有怎样使用该产品等。
（2）什么是产品说明书？
产品说明书也称为用户手册，是指导用户如何选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品的新特性，确保用户能正确、安全地使用产品，用户可以根据它来排除一些故障和联系厂家服务人员。
三、新课讲解：
（1）利用多媒体展示自动饮水机图片：
老师：让学生思考自动饮水机应该怎么使用？在使用时要注意哪些问题？如果出现了问题，怎样解决？
学生：拿出产品说明书看看使用方法，注意说明书上标注的要注意的问题，按说明书上的介绍可以自己排除些简单的故障。
老师：如果说产品说明书对产品的描述不够准确或内容不详细，会出现什么后果？
学生：可能不了解产品功能，使用方法不当导致产品损坏。
老师：让学生看课本上自动饮水机的使用说明书，了解产品说明书的结构组成。
（2）一份完整的产品说明书包括以下组成部分：（详见课本内容）
1、设计说明 2、使用说明
3、注意事项 4、联系方式
（3）产品说明书的重要性：
案例分析：某农民买了一瓶除草剂,他把除草剂掺水喷到他家的庄稼地里,过了几天再去看时,他家的庄稼苗都发黄了,有些都枯死了。经调查，是因为除草剂和清水的比例不对，除草剂放多了。那位农民没有看使用说明书，就往清水里倒了半瓶除草剂，往庄稼上喷了，由此他损失了他的庄稼，给自己造成了不可挽回的损失。
四、产品说明书的书写：
1、产品说明书书写格式：
标题：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。
正文：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。
标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片。
教师：为学生提供不同的实物产品说明书，让学生对照教科书中提到的说明书的一般结构，让学生在说明书实物中指出相应的部分，来加深对产品说明书结构的理解。
2、产品说明书书写的原则：
①实事求是
案例分析：现在有些滋补保健品生产厂家，在其产品的说明书上，故意夸大自己产品对人身体的保健性能，甚至给消费者造成它可以治疗某些疾病的假象，导致消费者错过了最佳就医时间，耽误了自己的病情。（国家有关部门明确规定保健品代替不了药物，不能当药品使用）
保健品生产厂家应在产品说明书上明确说明，不要欺瞒消费者。说明书上不能随意夸大设计产品的性能，在注意事项中必须标明其有可能带来的负面影响及安全隐患，绝不能隐瞒。
②表达准确
说明书上不能有含混其词、模棱两可的词语，更不能有误导性的语言。
③通俗易懂
案例分析：某村村民李某买了一种名为“保果灵”的农药，农药说明书上清楚地写着“连续使用2次，间隔时间为10天”，李某看后，当天对自己果园的苹果树连续喷了两次农药，准备10天后再喷2次，几天后，他家果园的果树叶子、果实全部掉落。李某买的农药说明书内容条理不清楚，“说而不名”。说明书上要尽可能采用简单明了的语言、规范的字体，尽量避免使用晦涩难懂的专业术语以及繁体字等不规范的文字，更不能盲目地使用外文。
五、课堂练习
请同学们根据这节课所学内容，以自己的一种文具为例，为其编写一个简单的产品使用说明书？
六、教学反思：
1、学生通过这节课更加认识到知识就在身边，学生懂得如何阅读产品说明书，如何去编写某件产品的用户手册。
2、学生从本节课中认识到要使用某件新产品之前必须认真阅读用户手册，以免带来不必要的伤害。　　
3、本节课主要讲的是产品说明书的作用及编写。如果能用一件具体的产品和其配套的说明书来授课那将是非常精彩的一堂课。
4、在教学过程中，教师要注重对学生参与程度的评价，可在讨论案例分析、练习等活动中有意识地考察学生的学习态度。